Avis BoursoBank (ex Boursorama Banque) : produits et relation client

avis BoursoBank (ex Boursorama Banque)Retrouvez notre avis BoursoBank (nouveau nom de Boursorama Banque). Leader des banques en ligne, BoursoBank compte plus de 5 millions de clients (juin 2023). Elle propose de nombreuses offres, avec ou sans conditions de revenus, toutes gratuites. Son offre est-elle vraiment compétitive ? BoursoBank est-elle, comme elle le prétend, la banque la moins chère ? Nous avons enquêté.

►Retrouvez l’offre complète de BoursoBank

Qui est BoursoBank (ex Boursorama Banque) ?

Créé en 1998, Boursorama est à l’origine un site dédié à la bourse en ligne. La banque en ligne, elle, est lancée à partir de 2005 – 2006 et, dès le début, intègre de nombreux produits bancaires comme le crédit immobilier, l’assurance-vie et le livret A, en plus du compte bancaire.

Depuis, l’offre s’est encore étoffée, et propose plusieurs cartes bancaires, une solution pour mineur et même un compte pour auto-entrepreneur. BoursoBank est notamment connue pour proposer une formule presque entièrement gratuite, à l’exception de celle à destination des auto-entrepreneurs.

L’actionnaire majoritaire de BoursoBank est SG (ex Société Générale).

En octobre 2023, la banque en ligne décide de rafraichir son image en changeant son nom, passant de Boursorama Banque à BoursoBank, et son logo. Les offres bancaires ne changent pas.

Quelques chiffres

Aujourd’hui, Boursorama Banque, c’est :

  • 5 millions de clients
  • Banque la moins chère depuis 15 ans

Avis BoursoBank (ex Boursorama Banque) : les cartes bancaires

Début décembre 2020, BoursoBank (ex Boursorama Banque) se lance dans une refonte de son offre bancaire dont, à notre avis, elle avait bien besoin. Les offres bancaires étaient en effet devenues trop nombreuses et parfois trop semblables. Avec cette refonte, l’offre bancaire est simplifiée.

Désormais, BoursoBank propose trois formules différentes : 

WelcomeUltimMetal
welcomeboursorma ultimmetal
Cotisation
GratuiteGratuiteAvec carte physique : 9,90€/mois
Avec carte virtuelle uniquement : 5,90€/mois
Conditions de revenus
ou d'épargne
Sans conditionsCarte à débit immédiat : Sans conditions

Carte à débit différé : 2400€ de revenus nets/mois
Carte à débit immédiat : Sans conditions

Carte à débit différé : 6250€ de revenus nets/mois
Conditions de dépenses
Carte physique : 1 paiement par carte/mois
Sinon 5€/mois

Carte virtuelle uniquement : aucunes
Carte physique : 1 paiement par carte/mois
Sinon 9€/mois

Carte virtuelle uniquement : aucunes
Aucunes
Retraits et paiements euros
GratuitsGratuitsGratuits
Frais à l'étranger
Retraits : 1 retrait gratuit/mois, puis 1,69% du montant/retrait
Paiements : gratuits
Retraits : 3 retraits gratuits/mois, puis 1,69% du montant/retrait
Paiements : gratuits
Retraits : gratuits
Paiements : gratuits
Emission virements internationaux
0,10%, min 20€0,10%, min 20€Gratuits
Type de carte bancaire
Carte Visa à autorisation systématiqueCarte Visa à autorisation systématiqueCarte Visa à autorisation systématique
Débit de la carte
ImmédiatImmédiat ou différéImmédiat ou différé
Garanties
Garanties Visa ClassicGaranties premium carte Visa PremierGaranties premium carte Visa Premier
Assurance Boursorama Protection
En option : entre 0,99€ et 1,51€/moisEn option : entre 0,99€ et 1,51€/moisIncluse
Premier versement
50€300€300€
Plafonds des cartes
Retraits : 400€/7jrs
Paiements : 5000€/30jrs
Retraits : 2000€/7jrs
Paiements : 20 000€/mois
Retraits : 3000€/7jrs
Paiements : 50 000€/mois
Découvert autorisé
Oui
(après 3 mois d'ancienneté)
Oui
(après 3 mois d'ancienneté)
Oui
(après 3 mois d'ancienneté)
► VOIR
L’OFFRE
► VOIR
L’OFFRE
► VOIR
L’OFFRE

Ultim

La carte Ultim est, à notre avis, l’une des offres les plus intéressantes de BoursoBank (ex Boursorama Banque). En effet, elle intègre toutes les assurances et assistances de la carte Visa Premier, des plafonds plus élevés, mais propose aussi la gratuité des retraits et paiements effectués en dehors de la zone euro, le tout gratuitement, sans condition de revenus.

Toutefois, la carte Boursorama Ultim intègre des conditions de dépenses.

En effet, pour conserver la gratuité, le titulaire de la carte Ultim doit réaliser au moins une opération de paiement par mois avec sa carte. Sinon, des frais de 15€ seront facturés le moins suivant.

Welcome

Enfin, la carte Boursorama Welcome est elle aussi une carte gratuite sans condition de revenus. Toutefois, elle n’intègre pas les assurances et les assistances de la carte Visa Premier, contrairement à Ultim, et ses plafonds sont moins élevés. C’est donc une carte destinée aux clients qui gagnent moins de 1000€ par mois et ne peuvent prétendre à la carte Visa Classic gratuite.

En revanche, comme pour Ultim, on trouve des conditions de revenus : le client doit réaliser une opération de paiement par mois, sinon la carte lui coûtera 5€.

>> Retrouvez tous les tarifs BoursoBank  (ex Boursorama Banque)

Que penser de ces nouvelles offres ? Voici notre avis sur les nouvelles formules de BoursoBank :

Les + :

  • Deux offres gratuites : Welcome et Ultim sont accessibles à tous les clients, sans condition de revenus (sauf carte à débit différé). Les retraits, virements instantanés, paiements en dehors de la zone euro… sont aussi gratuits.
  • L’accessibilité : Welcome et Ultim ne demandent pas de revenus minimums.
  • Les plafonds de dépenses : avec la refonte de l’offre, BoursoBank a augmenté les plafonds de dépenses. Ils sont désormais bien supérieurs, surtout avec l’offre Ultim Metal.
  • Accès à toute l’offre BoursoBank  : la banque en ligne propose de l’épargne, du crédit, des assurances (habitation, auto), de l’assurance-vie…
  • Ultim Metal : il s’agit de la carte bancaire en métal la moins chère. N26 et Revolut proposent la leur à 16,90€ et 14,90€ par mois.
  • Virements internationaux gratuits avec Ultim Metal

Les – :

  • Des conditions de dépenses : pour les cartes Welcome et Ultim, le client doit réaliser un paiement par mois, sinon des frais seront prélevés le mois suivant. Les clients qui n’utilisent pas BoursoBank comme banque principale devront y faire attention.
  • Le prix d’Ultim Metal : même s’il s’agit de la carte bancaire en métal la moins chère, elle coûte tout de même 9,90€ par mois.
  • Que des cartes à autorisation systématique : même si BoursoBank a fait en sorte que ses cartes soient utilisables partout, le risque de refus reste plus élevé que pour une carte classique qui n’est pas à autorisation systématique.

Notre avis BoursoBank (ex Boursorama Banque) – conclusion des offres

À notre avis, Ultim est la meilleure carte BoursoBank (ex Boursorama Banque). Gratuite, accessible à tous, sans frais à l’étranger et avec garanties voyage identiques à celle d’une carte Visa Premier, Ultim intègre tous les services nécessaires. Pourquoi payer 9,90€ par mois pour Ultim Metal ? Seuls les clients qui ont besoin de réaliser des virements internationaux réguliers y trouveront leur compte.  >> En savoir plus sur Ultim

Avis BoursoBank (ex Boursorama Banque): L’épargne

En ce qui concerne les produits d’épargne BoursoBank , la gamme est étendue. La banque en ligne propose un Compte sur Livret rémunéré à 0,05%, le Livret A, un Livret de Développement Durable et un Plan Épargne Logement. Rien d’exceptionnel au niveau des rémunérations puisqu’elles s’alignent sur les tarifs du marché.

La valeur ajouté de BoursoBank en matière d’épargne, c’est le compte épargne financière pilotée. Il permet à ceux qui souhaiteraient investir en bourse de bénéficier de l’expertise de la société de gestion ODDO Asset Management. Accessible dès un versement de 100 euros, ce compte ne facture aucun frais sur les versements. Avantageux, il s’adapte en fonction du profil de chacun et est pilotable très facilement, puisque tout se fait depuis le site de la banque. Les avis BoursoBank postés sur ce sujet sont majoritairement positifs : les clients semblent plutôt satisfaits de ce service.

D’après les avis BoursoBank (anciennement Boursorama Banque), l’assurance vie est également ce qui séduit chez l’enseigne. En effet, avec une assurance en fonds euros, l’Euro Exclusif, la banque en ligne sait comment attirer de nouveaux clients. De plus, l’option Gestion Libre permet de gérer son assurance vie comme on le souhaite : par exemple, elle permet de décider quelle part de fonds en euros et les supports en unités de compte la composent, mais également sur quels supports en unités de compte le client souhaite investir.

Accéder au classement des meilleures banques en ligne

Avis BoursoBank : les clients

Chercher des avis sur une banque en ligne n’est pas si simple. La majorité des personnes qui s’expriment étant mécontentes, il est difficile de se faire une idée objective sur l’établissement choisi. Les avis BoursoBank sont quant à eux très diversifiés, car malgré le grand nombre de commentaires négatifs, on retrouve quand même des avis de clients pleinement satisfaits des produits et services proposés. En témoigne le commentaire suivant, trouvé sur Trustpilot :

Cliente depuis 2 ans je suis très satisfaite des services proposés. J’avais une banque classique avant, je n’ai eu que des bêtises de la part de la conseillère totalement incompétente. Maintenant je gère comme je veux en temps réel, j’apprécie de pouvoir tout faire à distance sans devoir demander à quelqu’un à chaque fois.
En cas de problème ou de question j’ai toujours réussi à joindre le service client sans problème.
Avis BoursoBank (ex Boursorama Banque) sur TrustPilot

En ce qui concerne les avis BoursoBank négatifs, la plupart d’entre eux se rejoignent sur deux points : la lenteur lors de l’ouverture d’un compte, et l’interface déstabilisante du nouveau site.

Cliente bourse depuis 2005 on vient de nous imposer un nouveau site épouvantable, illisible et indigne d’un site boursier, sans parler de l’application mobile inserviable. Le pire c’est que le site précédent était parfait !! Malgré de très nombreuses réclamations de clients, rien ne bouge.
Avis BoursoBank (ex Boursorama Banque) sur TrustPilot

La majorité des clients ne semble pas satisfaits de ce nouveau service et n’hésitent pas à le faire savoir, même dans les forums officiels de la banque !

Ce nouveau site est insupportable, je ne comprends pas ce changement. J’appréciais beaucoup l’ancien site mais là, je ne m’y retrouve plus au point que j’envisage de quitter Boursorama 🙁
Faites quelques chose!!!
Avis BoursoBank (ex Boursorama Banque) sur TrustPilot

Un souci d’ergonomie donc, mais qui pourrait coûter cher à la filiale de la Société Générale d’après les avis BoursoBank laissés sur la toile…

En ce qui concerne le service client, là aussi le mécontentement fait l’unanimité. Les critiques visent principalement le temps d’ouverture d’un compte, estimé trop long par les clients (mais cela varie en fonction des personnes), et le temps d’attente pour joindre un conseiller. Des avis BoursoBank parfois assez tranchés, comme ceux trouvé ci-dessous :

Je demande l’ouverture de compte en février j’ai reçu des e-mails incohérent. Un e-mail me dit documents incomplet, 1 mois après la commande je complète j’envoie en suite je reçois un mail me disant commandez carte avec identifiant reçus ça fait 2 mois que j’attends mes identifiants et ensuite email reçu 3 mois après la commande : votre commande n’a pas été validée car documents illisibles.
Avis BoursoBank (ex Boursorama Banque) sur TrustPilot

Service d’une lenteur et d’un médiocrité à la hauteur de ses tarifs… Le délais de traitement des opérations est épouvantablement long, le service client est injoignable et incompétent…
Avis BoursoBank (ex Boursorama Banque) sur TrustPilot

Devrait-on rappeler que BoursoBank, comme la plupart de ses consœurs en ligne, propose des créneaux horaires bien plus larges que les banques traditionnelles ? Il est en effet possible de joindre un conseiller jusqu’à 22 heures en semaine, et 16 heures le samedi. De plus, dans sa rubrique « Contactez-nous » communique les différents numéros à joindre en fonction des services auxquels les clients ont souscrit. Alors malgré un temps d’attente parfois long, il ne faut pas oublier que cela reste une banque en ligne.

Notre avis BoursoBank (ex Boursorama Banque)

BoursoBank s’avère être une bonne banque lorsque l’on souhaite faire des économies. En effet, la gratuité de la quasi totalité de ses services la rend plus qu’intéressante et c’est un des critères qui entre en compte lorsque l’on décide de choisir une banque en ligne. En ce qui concerne le service client, il reste sans doute encore des choses à optimiser.

Il existe aussi une offre de parrainage BoursoBank (ex Boursorama Banque).

Rédigé par Claire Krust - Mis à jour le 01/02/2024

8 Réponses à “Avis BoursoBank (ex Boursorama Banque) : produits et relation client”
par SB - 26 juillet 2022 Répondre

A FUIR ABSOLUMENT !!! le minimum de base n’est même pas au rendez-vous
Compte courant : des sommes qui disparaissent dans la nature sans aucune explication
PEA : compte bloqué, aucune opération possible
Assurance-Vie : aucune actualisation, aucun suivi possible
Service client : lors de mes appels téléphoniques, l’interlocuteur-trice m’informe que Boursorama n’est pas une banque, qu’il faut signaler les problèmes à Société Générale.
Réclamations par mail : 4 semaines pour obtenir des non-réponses et aucune résolution de problème.
Réclamations par courrier : aucune réponse
Spams incessants : bien que j’ai refusé de recevoir les offres commerciales de Boursorama, aussi bien par SMS que par mail, c’est un véritable harcèlement continu pour des offres promotionnelles.

par Brez - 25 février 2022 Répondre

Bonjour
J’ai créé mon compte boursorama il y a 4 jours,
Pour la carte ultim, un virement de 300€ devait être fait, je l’ai fait, mon compte boursorama était donc a 380€ (avec l’offre), hors je voulais remettre mes 300€ sur mon compte personnel pour ne pas être en négatif, j’ai fait un virement interne de 300€ sur mon compte personnel mais je n’ai plus aucune trace de mes 300€, ils ont été retirés de mon compte personnel par boursorama, et ne sont pas non plus visibles sur mon compte boursorama, pouvez-vous m’indiquer comment récupérer mes 300€

par Capitaine Banque - 26 février 2022 Répondre

Bonjour,
En règle générale, un virement SEPA met moins de 48heures à être transféré et visible sur le compte récepteur, toute fois il y a des exceptions lors des jours fériés, les samedis et dimanches qui peut reporter le virement au mardi. Nous vous conseillons de contacter le Service Clients Boursorama afin d’avoir des retours rapide.
Cordialement, L’équipe Capitaine Banque.

par tronsson - 25 août 2021 Répondre

Fin mars 2021 nous avons décidé, mon épouse et moi de transférer nos deux PEA de Boursorama vers notre banque principale : le Crédit Agricole. Ceci pour simplifier notre succession, car nous sommes septuagénaires. Les opérations étant gérées par le C.A.
Aucune réaction de Boursorama pendant 2 mois
Suite à deux courriels de réclamation, à la demande de Boursorama du 10/06/2021, nous avons transmis à Boursorama copie du passeport de madame, la pièce demandée. Suite à cet envoi, c’est le seul PEA de monsieur qui a été effectivement transféré, alors que rien ne sembla donc plus s’opposer au transfert de celui de madame.
Si le PEA ouvert au nom de Monsieur a effectivement été transféré vers le Crédit Agricole vers le 25/06 (3 mois pour traiter cette opération !) celui de Madame n’a toujours pas été transféré .
Suite à notre lettre recommandée avec AR du 28/07/2021 ; dernière démarche avant médiateur, le cinquième ou sixième intervenant Boursorama dans cette affaire vient, ce 09 aout, redemander la pièce d’identité de madame plus un formulaire bidon de demande de signature. Des éléments déjà validés en juin et qui ont permis le transfert du compte de monsieur vers le 25/06/2021. La signature de madame figure clairement sur son passeport.
Nous ne pouvons plus envoyer de courriels directement chez Boursorama depuis la position « contactez-nous »de notre compte PEA : Ils ont supprimé la fonction. Cela a pourtant fonctionné jusqu‘au 14/06/2021. Le septième conseiller, le 20 aout, m’a indiqué que tout allait bien et que cette fonction a été rétablie : ce qui est faux , mon envoi suivant a été rejeté : Address rejected

Puisqu’il n’y a rien attendre de ces gens-là, nous sommes contraints d’aller vers le médiateur.
Pour éviter que Bourso vous empêche de partir, une seule solution : n’y entrez pas. Leurs procédés sont à la fois lâches et classiques : d’abord faire le mort, ensuite réclamer des papiers inutiles plusieurs fois, sept intervenants en moins de trois mois, jamais 2 fois le même, enfin méthode qu’on ne m’avait encore pratiquée : bloquer le contact .
Afuir

par PRONOST - 4 février 2021 Répondre

Malheureusement pour moi je fais la même découverte, absence totale de services clients. j’ai plusieurs comptes chez eux et je m’aperçois des mêmes problèmes pour obtenir un simple renseignement. Mettre en avant les avantages de frais bancaires réduits, de possibilité de parrainage, de dons à l’ouverture de compte .. Tout ceci pour inciter a rejoindre ce groupe qui, après vous avoir accueilli, vous laisse complètement tomber.
Plus que lamentable !!!!

par Naturel - 16 décembre 2020 Répondre

Moi aussi!! Cela fait trois jours que j’essaye de les joindre, impossible. Je tombe sur une robot, le fameux « Elliot ». J’ai envoyé deux mails, aucune réponse. carte bleue bloquée alors que mon compte est approvisionné. Lamentable !!!!!

par Meghzouli - 10 décembre 2020 Répondre

Service client déplorable jamais joignable
Carte bancaire bloquée sans raison. Alors même que mon compte est provisionné
Aucun dépassement de plafond
Banque à éviter

par elisabeth valls - 23 août 2019 Répondre

Bonjour
Nouvelle cliente chez Boursorama Banque ( mars 2019) après 40 ans dans la même banque classique (compte pro et perso), j’ai pensé vu les frais réduits ou absents, que c’était mieux. Grossière erreur.!!!

Qui dit absence de frais, dit absence totale de locuteur suivi, et application abusive de la loi.
Je m’explique.
Du fait de mon changement de compte, j’ai eu un chèque fait en janvier présenté sur mon compte clos au 31 juillet, le 3 aout.
Fatale erreur de ma part. Avis d’IB pour 57 € qui va être levée, puisque régularisé
SMS Boursorama carte bloquée. Mails « carte bloquée » et « découvert supprimé » pour, je cite:
« Nous vous informons que, comme nous y autorisent nos Conditions Générales (Titre II – Chapitre 3, Article 2), nous procédons à la suppression immédiate de votre Découvert Autorisé sur votre compte3
. »Nous vous remercions de faire le nécessaire pour que votre compte fonctionne de façon exclusivement créditrice. »

Mon compte est largement créditeur. Je n’ai plus aucun moyen de paiement , c’est à dire que Boursorama retient mon argent. « Faites un virement chez un ami afin de récupérer des espèces ». Je rêve, et je m’y oppose fermement.
Vu avec La Banque de France de ma ville : » une banque ne peux vous priver d’un moyen de paiement à partir du moment ou votre compte est créditeur.
Donc Boursorama abus de la loi, ne surtout pas la recommander
L’avantage comme personne ne vous connait , il ne savent pas vos réseaux.
, ni la puissance de votre bouche à oreille.
Inutile de dire : je change de banque !!!

On vous donne la parole, participez au Forum Capitaine Banque !