Avis Hello bank : que vaut la banque mobile de BNP Paribas ?

Avis Hello BankQue vaut Hello bank ? Qu’en pensent ses clients ? Avant d’ouvrir un compte dans une nouvelle banque, il est normal de se poser ces questions. Consulter les avis Hello bank parait indispensable à l’heure où le partage d’expérience sur internet est incontournable.

Mais attention à ce que l’on peut trouver, car la plupart des commentaires sont généralement négatifs. On le sait, ce sont les plus mécontents qui s’expriment généralement. Capitaine Banque a donc fait une synthèse de tous les témoignages et avis Hello bank que l’on peut trouver.

► Découvrir l’offre Hello bank

Avis Hello bank : en résumé

Créée en 2013, Hello bank est l’une des rares banques qui a été lancée par une banque traditionnelle plutôt que rachetée. En créant Hello bank, la BNP Paribas mise sur une banque accessible restant très liée à la banque mère, car un certain nombres de services restent communs.

Aujourd’hui, nous considérons tout simplement Hello bank comment la meilleure banque en ligne.

Informations sur Hello bank
Nombre de clients France520 000 clients
Banque mèreBNP Paribas
Date de création2013
TarifsHello One : offre gratuite
Hello Prime : 5€ par mois
Service client téléphoniqueOui
Accès aux agencesGuichets automatiques BNP Paribas
(dépôt chèques et espèces)
Paiement mobileApple Pay, Paylib
Virement instantanéOui
Notre avis4/5

>> En savoir plus sur Hello bank

Ainsi, Hello bank propose notamment :

  • Un compte bancaire gratuit (Hello One) ou payant (Hello Prime)
  • Une carte bancaire classique ou haut de gamme
  • Des solutions d’épargne de la BNP Paribas : livrets, assurance-vie… et un livret non réglementé spécifique faisant partie des meilleurs du marché
  • Du crédit à la consommation et du crédit immobilier
  • + la possibilité de réaliser certaines opérations en agence BNP Paribas, comme le dépôt de chèque

Si Hello bank fait à notre avis partie des meilleures banques en ligne, c’est qu’elle allie accessibilité et tarifs intéressants avec des services comme l’accès aux agences ou le virement instantané. Pour en savoir plus, retrouvez le détail des tarifs Hello bank.

Avis Hello bank, la banque en ligne de la BNP Paribas

Si au départ BNP Paribas voulait innover en lançant sa première banque mobile, c’est parce qu’il fallait s’attaquer à la banque low cost et au marché des jeunes de la génération Y. Alors que les autres banques s’étaient focalisées sur un nouveau service 100% en ligne, Hello bank a d’abord été conçue pour une gestion des comptes sur mobile. Sa forte présence sur les réseaux sociaux lui a également permis de séduire plus de clients, toujours dans une logique de connectivité et de simplicité.

Les produits bancaires – Compte individuel

En janvier 2020, Hello bank a revu entièrement son offre bancaire. Elle ne propose désormais plus une Visa Classic ou une Visa Premier, mais des cartes différentes entièrement conçues avec Visa : Hello One et Hello Prime.

 Hello OneHello Prime
hello onehello prime
Tarifs
Gratuit60€/an
(5€/mois)
Conditions d'accès
AucuneDès 1000€ de revenus
Type de carte
Visa à autorisation systématiqueVisa haut de gamme
Plafonds
Paiements : 1000€/30jrs
Retraits : 400€/7jrs
Paiements : entre 1200€ et 2500€ /30jrs
Retraits : entre 500€ et 1000€ /7jrs
Assurances
NonAssurances premium
Virement instantané
1€/virementGratuit
Retraits
Gratuits réseau BNP Paribas
1€ aux autres DAB
Gratuits
Retraits et paiements hors zone euro
Retraits : 1,50% du montant
Paiements : gratuits
Gratuits
Chéquier
OuiOui
Découvert autorisé
NonSelon profil

► Voir les offres d’Hello bank

Notre avis : Hello One est l’offre d’entrée de gamme d’Hello bank, sans condition de revenus, accessible à tous. Elle se destine plutôt aux jeunes, aux étudiants ou à ceux dont les revenus sont irréguliers. Etant donné qu’elle est gratuite, certains services basiques comme le découvert autorisé ne sont pas disponibles. De plus, chaque retrait effectué en dehors d’un distributeur de la BNP Paribas coûte 1€.

Hello Prime est à l’inverse l’offre haut de gamme d’Hello bank. Payante (5€ par mois), accessible à partir de 1000€ de revenus mensuels, elle intègre cependant de très nombreux services, depuis la carte bancaire haut de gamme au virement instantané en passant par la gratuité des retraits et paiements à l’étranger. C’est à notre avis l’offre d’Hello bank la plus intéressante pour les salariés qui ont besoin de davantage de services et de couverture.

La majorité des produits et services proposés par Hello bank sont gratuits, ce qui permet de réaliser des économies considérables en changeant de banque. Enfin, la banque en ligne bénéficie du réseau de BNP Paribas, ce qui permet, entre autre, de déposer des espèces et des chèques en agence. Un avantage certain lorsque l’on sait que chez d’autres banques en ligne, ces opérations doivent êtres réalisées de compte à compte, ou par voie postale.

Les avis Hello bank s’accordent à dire que les produits proposés sont intéressants de par leur gratuité. Le fait que la banque soit rattachée à la BNP Paribas rassure les clients sur leur fiabilité.

Les produits bancaires – Compte joint

Les offres Hello One et Hello Prime ne sont cependant pas disponibles dans le cadre d’un compte joint Hello bank. La banque en ligne propose toujours les cartes Visa Classic et Visa Premier. Deux cartes sont octroyées par compte joint, une par titulaire.

 Visa Classic (deux cartes)Visa Premier (deux cartes)
carte hellobank premier
Tarifs
GratuitGratuit
Conditions d'accès
Carte à débit immédiat :
sans condition de revenus

Carte à débit différé :
1000€/mois par titulaire
1 800€ de revenus/mois par titulaire
Plafonds
Paiements : 1200€/30jrs
Retraits : 500€/7jrs
Paiements : 3000€/30jrs
Retraits : 1000€/7jrs
Assurances
Oui, basiquesOui, premiums
Virement instantané
Non disponibleNon disponible
Retraits
GratuitsGratuits
Retraits et paiements hors zone euro
2% du montant2% du montant
Chéquier
OuiOui
Découvert autorisé
OuiOui

Notre avis Hello bank : la banque en ligne est aussi la meilleure banque en ligne pour les comptes joints. En effet, l’offre avec deux cartes Visa Classic à débit immédiat est accessible à tous, sans condition de revenus, sans condition de dépenses. Elle inclut même un découvert autorisé et un chéquier. Le tout, gratuitement.

En comparaison, la plupart des banques en ligne appliquent des conditions plus strictes, comme des conditions de dépenses ou de revenus. Or, l’utilisation d’un compte joint est différente de celle d’un compte individuel. La souplesse du compte Hello bank est donc idéale.

L’épargne

avis hello bankLes produits d’épargne proposés par Hello bank sont intéressants en ce qui concerne le livret, et c’est d’ailleurs en partie pour cela que l’enseigne se retrouve en tête de notre comparatif des banques en ligne.

Malheureusement, en ce moment (février 2021) il est difficile de trouver où que ce soit des produits d’épargne très intéressants. Si Hello bank a auparavant été parmi les banques en ligne les plus avantageuses en ce qui concerne l’épargne, comme en témoignaient les avis clients, ce n’est plus forcément le cas.

Hello bank ne propose plus que le livret Hello +, rémunéré de 0,05% à 0,10% brut en fonction du montant des fonds déposés :

  • De 0 à 49 000€ : 0,05%
  • Plus 50 000€ : 0,10%

L’avantage d’Hello bank est cependant à notre avis qu’elle fournit tous les livrets réglementés possibles : livret A, LDD, livret jeune, LEP, PEL… Tous peuvent être souscrits par le client. La plupart des banques en ligne ne proposent pas de livret jeune ou de LEP.

Avis Hello bank : les clients

Lorsque l’on parcourt le web à la recherche d’avis Hello bank, on remarque qu’ils sont très nombreux, et que la majorité d’entre eux s’opposent ! D’un site à l’autre, et même d’un avis Hello bank à l’autre, soit les clients sont ravis des services proposés, soit ils le sont beaucoup moins.

Les notes des clients (février 2021)

  • Trustpilot : 1,3/5 sur 328 avis Hello bank
  • iGraal : 4/5 sur 578 avis Hello bank
  • Poulpeo : 4,5/5 sur 99 avis Hello bank

Avis positifs

Les avis Hello bank positifs, eux, vantent les mérites de la banque en ligne, et affirment le contraire de ce que nous avons pu lire précédemment :

Je suis étonnée du nombre de personnes mécontents. Je trouve que c une Bank a l’ecoute de ses clients en ce qui me concerne je n’ai pas eu de soucis des que j’ai un soucis je laisse un message et on me répond aussitôt et pareille au téléphone très gentille et réactifs
Avis sur Trustpilot par Kheira Aid

Pas de frais, carte gratuite, possibilité de déposer des chèques dans les agences BNP, possibilité de récupérer son identifiant par téléphone, ce n’est pas encore ma banque principale mais satisfaite
Avis sur Trustpilot par elsa

A quiconque cherche une banque fiable honnête sérieuse et rapide : allez y les yeux fermés.
Voilà plus de 1 an que nous y sommes : compte joint + livrets + comptes perso…et c’est le top.
Pour preuve : on a appelé aujourd’hui de nos vacances à Malte et un petit souci résolu en 2 mn.
Vive Hello Bank
M.Chevalier
Avis sur Trustpilot par Julie Simeni

Avis négatifs

La plupart des mécontents se rejoignent sur les points suivants :

  • l’ouverture de compte est très lente
  • le service client est difficile à joindre
  • le site rencontre souvent des problèmes techniques qui bloquent l’accès aux comptes

En témoignent les avis Hello bank ci-dessous, lus sur iGraal et Trustpilot :

Cette banque prend des agios pour un compte débiteur pendant plus d’une journée mais sans aucune preuve factuelle !
Malgré de nombreuses relances je n’arrive pas à obtenir factuellement ce soit disant découvert.
J’ai l’impression que c’est des robots qui répondent…
Avis sur Trustpilot par pascal dupuis

A fuir! Service client inexistant, ils vous laissent sans carte et les conseillers rigolent quand on les appelle pour demander de l’aide.
Avis sur Trustpilot par Talita Viana

J’ai ouvert le compte puis impossible d’utiliser mon argent. Les paiements par carte ne marchaient pas !
Absence totale de support quand la carte bancaire ne marche plus.
Mon compte a été inutilisable pendant plus de 2 mois.
Les services basique d’une banque ne sont pas fourni (carte bancaire qui marche bien).
Je ne recommanderai cette banque à personne !
Avis sur Trustpilot par rwina msatti

Selon ces avis Hello bank, il semblerait donc que l’expérience client soit totalement différence d’une personne à l’autre. Il est donc compliqué de se faire une idée sur ce qu’il en est vraiment, car lorsqu’il y a autant de commentaires négatifs que positifs, c’est bel et bien que cela dépend de la situation du client… Ici les avis Hello bank témoignent tout de même de la qualité de certains services proposés, ce qui devrait motiver les plus intéressés.

Il faut retenir que les clients mécontents se plaignent parfois d’une situation très personnelle, qui a peu de chances de se reproduire. Toutefois, il reste intéressant de les prendre en compte.

En complément de cet article, pour se forger un avis Hello bank, il est possible d’accéder à notre classement des meilleurs banques ligne :

► Retrouvez notre classement des banques en ligne

Bilan : notre avis Hello bank

Bilan avis Hello BankTous ces avis Hello bank permettent de constater qu’il s’agit d’une très bonne banque en ligne, voire même tout simplement l’une des meilleures. Ces offres font qu’elle est accessible à tous et l’accès en agences est un avantage non négligeable. Avec l’offre Premium, qui reste beaucoup moins chère que les formules avec Visa Premier des banques traditionnelles, permet d’inclure de nombreux services supplémentaires comme les assurances.

Si on trouve beaucoup d’avis clients Hello bank négatifs, il faut garder à l’esprit que les clients mécontents s’expriment toujours plus facilement que ceux qui sont satisfaits. Cela ne signifie pas du tout que le nouveau client rencontrera les mêmes problèmes, au contraire.

Consultez également nos articles avis ING et avis Fortuneo.


Rédigé par Charlotte

14 Réponses à “Avis Hello bank : que vaut la banque mobile de BNP Paribas ?”

par ana - 22 mars 2017 Répondre

Malgré les nombreux avis négatifs que j’avais pu voir, cette banque avait l’offre qui me correspondait le mieux et de mon côté tout s’est bien passé… L’inscription s’est faite en 20min et ensuite, il aura fallu 2-3 semaines pour que mon compte soit créé et que je reçoive la carte. Ok ce n’est pas immédiat mais ce n’est pas la mort non plus. Au niveau du service client, j’ai eu peu besoin de les contacter et en effet, ils ne sont peut-etre pas aussi réactifs que certaines autres banques mais j’ai quasiment toujours eu une réponse, que ce soit par chat ou téléphone (chat, j’ai eu 3 réponses quasi immédiates sur 4 tentatives et téléphone, le temps d’attente moyen est 5-7 minutes, j’ai eu 2 réponses sur 4 appels passés, les 2 autres fois, il y avait trop de monde). A partir du moment où on fourni tous les documents demandés, ça a l’air de bien se passer. J’ai l’impression que seules les personnes ayant eu une mauvaise expérience laissent des commentaires mais ce n’est pas toujours représentatif, c’est pour cela que je prend le temps de donner mon avis.
De mon côté, tout s’est bien passé. Ce n’est pas super rapide mais c’est correct et ça fonctionne. J’ai une carte, 1 compte courant et l’appli mobile qui fonctionnent !

par Fl - 6 septembre 2017 Répondre

Je vous déconseille très fortement hello bank.

À chaque fois que vous ajoutez un bénéficiaire, on vous bloque vos virements et vous devez appeler un numéro, attendre avec une petite musique, puis une personne désagréable va vous demander d’effectuer plein de démarches.

Le service client est désastreux et ne répond pas à vous questions. Le chat est inutile puisque quand vous leur parlez ils vous demandent d’appeler ou d’envoyer un e-mail…

Ah et aussi j’ai été à découvert de 1 euro pendant une journée et on me prend 13 euros d’aggios…

Bref une catastrophe, à fuir.

J’ai eu une bien meilleure expérience avec fortuneo et boursorama

par lilli lg - 5 novembre 2018 Répondre

A fuir!!!

Compte ouvert début août .
utilisation du droit de rétractation le 13 août après dépôt de fonds chez eux.
à ce jour je n’ai toujours pas pu récupérer mes fonds.
à chaque appel on me répond que cela va être fait dans les 2 jours :ça fait 3 mois que ça dure!
Ayant utilisé mon droit de rétractation, je n’ai ni chèque ni carte et ne peut donc disposer librement de mon argent.
mes fonds sont pris en otage dans cette banque .
à fuir!!!

par aleaume - 23 janvier 2018 Répondre

Service client absolument nullissime, j’ai demandé la clôture de mon compte depuis 2 mois. Toujours pas fait aujourd’hui, on me répond de façon fort désagréable (après de très longues minutes d’attente) que la procédure est longue le temps de procéder aux vérifications.
Banque à fuir, je suis maintenant chez ING, un vrai bonheur !!!

par Maher - 8 mai 2018 Répondre

Je vous déconseille vraiment cette banque, j’ai regretté de m’être inscrit chez eux, déjà ils ont pris un temps énorme pour valider mon dossier et puis j’ai dû attendre très longtemps pour avoir ma carte bancaire, sans succès j’ai dû les appeler pour les rappeler que j’ai déjà terminé toutes procédures (j’ai envoyé les 300€ qui réclament y’a deux mois et j’ai eu aucune réponse ni un reçu). Après ça j’ai du encore attendre une semaine pour avoir ma carte et là c’est la dernière goutte, on m’envoie une carte classic alors que j’ai signé pour une carte premier ! Là j’essaye de les rejoindre pour faire une réclamation sans succès. Économisez votre temps et votre énergie ne vous inscrivez pas à cette banque d’amateur.

par alain - 18 mai 2018 Répondre

Banque à déconseillé fortement

Depuis 04/02.18 et ce malgré 2 lettre recommandées et un entretien téléphonique suite à la 2è lettre. Entretien bidon puisque après aoir contacté le n° laissé par le « service client » je suis dirigé vers le « service ad hoc » où la priorité fut de me questionné sur une longue liste de produits boursiers avant d’en venir au fait. Comme j’avais eu l’idée de repondre non aux questions précédentes l’agent confirme que mon compte sera cloturé et que l’argent sera transferé mais que cela prendra queques jours; Cela vers le 15 avril. A ce jour mon argent fait toujours fructifier les dividendes des actionnaires de la banque. Bien que j’ai saisi ce jour le médiateur je m’attends à ce que la banque me réclame des frais pour un quelconque dossier de gestion utopique.
Si la situation etait inversé il ya longtemps que j’aurais eu affaire à un huissier et peut-être a la justice avec tous les frais ihnérants à ma charge.
A méditer

par FILIPE - 26 juin 2018 Répondre

Je suis à HelloBank depuis décembre 2016 et je m’en mords littéralement les doigts aujourd’hui.
En effet, j’ai déjà connu plusieurs aléas concernant les plafonds de carte notamment, la facturation de nouvelle carte lorsque celle-ci est remplacée car l’autre est défaillante, etc.
Début mai, j’ai constaté un message d’erreur en systématique dès lors que j’essayais de faire un virement interne ou non. Pas de réponse claire apportée par le service clients qui après s’être mis en relation avec le service technique, ne trouvait pas la source de l’anomalie et me demandait de rappeler le lendemain si le problème persistait… Ce discours m’a été donné 3 jours consécutifs sans aucun élément supplémentaires et une semaine et demi plus tard, ô miracle, l’application était de nouveau fonctionnelle.
À l’instant T, l’application me réaffiche un message d’erreur qui persiste depuis mi mai, non résolu malgré les remontées que j’ai pu faire. Et la cerise sur le gâteau, ils me demandent non seulement des frais pour incidents de paiement mais m’ont signalée auprès de la Banque de France (j’attends encore des précisions sur la teneur du signalement).
J’ajoute que je suis en pleine acquisition immobilière et qu’au dela de ne pas avoir fait le transfert de mon apport auprès de la nouvelle banque malgré 2 recommandés en 2 mois, ils me demandent toujours des explications sur le problème que je rencontre.
Mon projet immobilier est en passe de tomber à l’eau grâce à Hello Bank. Ce sera le mot de la fin qui pourra vous donner mon avis sur cet organisme. Bon courage aux téméraires

par AnnL - 28 novembre 2018 Répondre

Hello Bank n’est pas une banque gratuite Elle facture des frais sur opérations très cher et beaucoup plus cher que la plupart des autres banques. 130 euros de frais de ATD ( moins de 80 euros chez la plupart des autres banques (en ligne ou pas).
Et pas de remboursement si cet ATD a été demandé par erreur.

par Arthur - 13 janvier 2019 Répondre

Exactement la même situation : une erreur des finances publiques m’a valu une commission de 260€ par HelloBank pour une amende de 117€ !!
Qui plus est : j’ai essayé de les contacter, au début une réponse agréable qui me dit que la situation va être réglée puis maintenant aucune réponse à mes mails, impossible d’avoir une personne qui a l’autorisation pour faire avancer mon dossier ni par téléphone, ni par mail.
Le clou du spectacle : j’ai fait une réclamation sur leur forum : pas de réponse, suppression de mon message et mon ordinateur n’est plus autorisé à se connecter sur leur forum quelque soit mon adresse mail !…..
A fuir absolument.

par MelleBetsie - 24 décembre 2018 Répondre

Hello Bank bloque de l’argent déposé sur le compte courant

Voici le résumé :

Mon dossier d’ouverture de compte est complet depuis le 7/12 (inclus les 300€ que j’ai versés à leur demande).
Nous sommes le 24/12 et je n’ai toujours pas accès à mes comptes. Et ils me promettent que ce sera fait pour le 4 janvier. Bref, plus d’un mois pour ouvrir un compte et je ne peux pas disposer de mes 300€ à la période de Noël où l’on dépense pourtant beaucoup.

Voici le détail :

Début décembre je décide de prendre un compte dans cette banque ; pour ce faire il faut notamment faire un premier versement d’ouverture de 300€. Le 7/12, je reçois un mail m’indiquant que tout est ok, avec mon numéro de client (pas un numéro de dossier qui indiquerait que ma demande est encore en cours de validation, mais bien un numéro de client). Donc je me dis que je pourrai rapidement profiter de mon compte, comme ils l’indiquent dans toutes leurs publicités.

Le 12/12, je reçois un mail d’Hello Bank qui m’indique que, victimes de leur succès, ils ont pris du retard et s’efforceront de traiter mon dossier sous 10 jours. Autrement dit le 22/12, en sachant qu’on est à la période de Noël et que 300€ c’est une somme utile quand on doit faire des cadeaux.

J’appelle donc leur service clients pour signaler mon opposition à ces délais. Mon interlocutrice m’indique qu’elle ne peut pas joindre tout de suite le service « ouverture de compte » et me promet que mon dossier sera traité « en priorité » le 17 pour que je reçoive effectivement mes moyens de paiement le 22 au plus tard. Bref mon appel n’a servi à rien.

Le 22, je ne reçois évidemment rien et rappelle le service clients. Mon interlocutrice (une autre personne qui ne comprend pas ce qui a été fait précédemment) me dit que ma demande a été transmise au service ouverture de compte le 19 (ah bon ? on m’avait pourtant dit qu’il serait traité en priorité le 17) et que pour l’instant mon dossier est toujours en attente ! Elle me demande de les recontacer ce lundi 24 (bonjour l’angoisse) pour qu’ils appellent en direct le service ouverture de compte afin de trouver une solution.

Donc aujourd’hui (le 24) je rappelle évidemment, comment faire autrement ?
Là, tremblement de terre, mon interlocutrice (une troisième personne qui ne reprend pas les discours des deux précédentes) m’apprend que ma demande ayant été transmise le 19, il faudra 10 jours « ouvrés » pour que mon dossier soit traité. Ce qui reporte au 4/01. A quoi aura servi le mail reçu le 12/12 indiquant que ce serait effectué le 22/12 ? Mystère…

Merci Hello Bank ! On ouvre un compte chez vous parce que vous promettez rapidité et économie d’argent et d’énergie… ah oui, vous avez réussi sur toute la ligne !

par Jerome - 25 mai 2020 Répondre

Un simple sujet de mon plafond de retrait illégalement descendu à 250 euros.

Je téléphone pour demander à ce qu’il soit relevé à la norme = 1000 euros, alors que l’opération doit normalement pourvoir être faite sur le site ( amis que je ne peux pas faire).
Après 2*20 minutes d’attente pour contacter la Hello Team, on me certifie « pas de soucis cela sera fait sous 48h grand max / 24h certainement ».
12 jours plus tard Hello Bank continue de restreindre l’accès à mes fonds sans qu’il me soit donné une réponse sur le pourquoi du comment.
Finalement, une réponse de mon « conseiller » ou on me demande de retéléphoner moi, et attendre 20 minutes supplémentaires, alors qu’ils ont mes coordonnées.
Je n’ai pas eu un mot, une ligne d’excuse pour la gêne occasionnée.
Je ne sais pas si dans deux semaines, ou un mois quelqu’un se demandera si il y a un problème systémique à cette situation et qu’il faille autre chose qu’une réponse bateau « c’est surement bon, recontactez-nous ».
En attendant ciao bye bye, je change de banque. On va me donner 80 euros pour pour les rejoindre.
N’oublions pas que nous somme des clients et que si la service est défaillant, nous devons les sanctionner par nos actions.

par S - 8 août 2020 Répondre

La pire arnaque de l’histoire de la banque.
Suite au dépôt d’un chèque de banque et provenant d’une autorité administrative officielle, les fonds ont été bloqués pendant 15 jours sans aucune raison légitime pour demande « d’avis de sort ».

Puis les virements effectués après expiration de ce délai on été annulés rétroactivement et les fonds rapatriés au motif que l’émetteur (Moi donc) avait déposé une plainte pour fraude.

Les fonds ont été de nouveaux bloqués sur mon compte ET SUR LES COMPTES qui avaient reçu des virements mettant plusieurs personnes dans une situation plus que précaire puisqu’ils ne peuvent plus utiliser leur compte ou leur carte sans aucun préavis et sans aucune raison en plein milieu des vacances.

Non seulement je n’avais pas déposé quelque plainte que ce soit, j’étais au téléphone avec le support technique (lent, indisponible et incompétent) de HelloBank au moment même de ces manipulations.

Mon compte en banque est maintenant suspendu, mes plafonds bloqués à la veille du week-end et je n’ai aucun recours possible pour déplacer ou utiliser mon argent jusqu’à ce que le service technique daigne me laisser en disposer.

Cette banque a purement volé mes fonds, elle les retient illégitimement depuis maintenant plusieurs semaines et un tel niveau d’incompétence relève d’une malhonnêteté criminelle.

Je ferai clôturer mon compte dès qu’on voudra bien me laisser le faire et je compte bien faire savoir au plus de monde possible quel genre de clowns font tourner ce cirque.

par Hervé - 18 décembre 2020 Répondre

C’est quoi ces amateurs ???
J’ai un compte joint chez eux depuis quelques années et je voulais ouvrir un compte individuel pour ouvrir un LDDS et une assurance vie chez eux.
1. J’essaye plusieurs fois de créer le compte individuel depuis mon espace client… ça n’aboutit jamais.
2. J’appelle la hotline : « c’est normal, il faut dire que vous n’êtes pas client chez nous et on fera le rattachement à la main ». « je ne trouve pas ça professionnel du tout ». « si si au contraire c’est mieux comme ça »… pour quoi prennent-ils leurs clients ?
3. Je finis par finaliser le dossier. Enfin !
4. Je vais voir sur le site où en est mon dossier : « l’équipe est dessus »
5. Une semaine après je vois que mon dossier a été refusé, sans même avoir reçu le moindre email ou SMS de leur part. En gros si je n’étais pas allé visiter leur site, j’attendrais encore.
6. J’appelle la hotline : elle ne comprend pas, mais elle relance la demande et ça sera fait ce coup ci c’est promis. je lui donne une date butoir, elle m’affirme que ça sera fait.
7. La date arrivée, rien n’est fait.
8. J’appelle la hotline et elle me dit qu’effectivement la demande est toujours en cours et qu’elle les relance de suite.
9. J’ai dit d’annuler tout, je vais à la concurrence.
Non, franchement, c’est pas sérieux du tout.
S’ils ont des problèmes informatique qu’ils le disent aux clients en en précisant qu’ils travaillent dessus, un peu d’honnêteté.
En même temps… honnêteté, pour les banques… enfin bref.
En attendant j’essaye chez ING Direct, on verra bien.

par VENTADOUR - 15 mars 2021 Répondre

Nous avons ouvert notre compte joint Hello Bank en 2019. Il y a 6 mois, nous avons souhaité changer de banque. C’est à ce moment que les ennuis ont commencés. Première étape : il convenait de rédiger manuellement une demande de clôture du compte joint, ce que nous avons fait, et refait (car à chaque fois, il manquait une mention, qui ne nous avait pas été demandée au départ bien sûr). Une fois le courrier de demande de clôture du compte courant validé, Hello Bank nous annonce que le compte joint ne peut être clôturé si le livret Hello Plus n’est pas clôturé (livret d’ailleurs ouvert sans notre accord). Rebelote, nous refaisons un courrier manuscrit pour demander la clôture du livret. Une fois ces étapes passées, le compte devait être mis à zéro. Nous avons donc vidé le compte à zéro. La procédure de clôture a été engagée (minimum 30 jours pour procéder à la clôture, c’est long..). Entre temps, des agios sont apparus. Clôture refusée, sans nous en avertir. Nous revirons donc le montant des agios sur ce compte pour le refaire tomber à zéro. Nouvelle procédure de clôture. Une nouvelle fois, la clôture est refusée, parce que la veille de l’expiration du délai de 30 jours, le compte, non utilisé depuis plus de 6 mois, le compte repasse encore en négatif : des agios qui sortent de nulle part. La banque se dit dans l’impossibilité de prévoir les agios des prochains mois, et nous précise qu’il y a un délai de 3 mois entre le moment où l’on tombe en négatif et le moment où les agios sont facturés. Nous faisons donc un nouveau virement pour mettre le compte, cette fois-ci en positif, afin d’anticiper les nouveaux agios qui tomberont. Le problème : si le compte est en positif, Hello Bank ne peut pas clôturer le compte. Nous sommes donc, au final, dans l’obligation de leur fournir un RIB afin qu’ils s’occupent eux-mêmes de nous virer le solde positif (évidemment, service payant…). Tout ça, sans garantie que nous n’ayons pas, une fois de plus, des nouveaux agios qui tombent entre temps, soit disant impossibles à prévoir, et que la clôture soit donc encore refusée. En bref : très facile d’ouvrir un compte chez Hello Bank, et impossible en revanche d’en sortir… et le plus : rien ne peut être fait par téléphone, tout doit passer par l’espace messagerie Hello Bank. Bon à savoir : nous n’avons aucune notification lorsque nous recevons un message.. obligés donc de se connecter tous les jours pour vérifier. NOUS DÉCONSEILLONS FORTEMENT CETTE BANQUE EN LIGNE, qui nous a apporté plus de problèmes que de solutions.

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