Avis Hello bank : que vaut la banque mobile de BNP Paribas ?

Malgré les nombreux avis négatifs que j’avais pu voir, cette banque avait l’offre qui me correspondait le mieux et de mon côté tout s’est bien passé… L’inscription s’est faite en 20min et ensuite, il aura fallu 2-3 semaines pour que mon compte soit créé et que je reçoive la carte. Ok ce n’est pas immédiat mais ce n’est pas la mort non plus. Au niveau du service client, j’ai eu peu besoin de les contacter et en effet, ils ne sont peut-etre pas aussi réactifs que certaines autres banques mais j’ai quasiment toujours eu une réponse, que ce soit par chat ou téléphone (chat, j’ai eu 3 réponses quasi immédiates sur 4 tentatives et téléphone, le temps d’attente moyen est 5-7 minutes, j’ai eu 2 réponses sur 4 appels passés, les 2 autres fois, il y avait trop de monde). A partir du moment où on fourni tous les documents demandés, ça a l’air de bien se passer. J’ai l’impression que seules les personnes ayant eu une mauvaise expérience laissent des commentaires mais ce n’est pas toujours représentatif, c’est pour cela que je prend le temps de donner mon avis.
De mon côté, tout s’est bien passé. Ce n’est pas super rapide mais c’est correct et ça fonctionne. J’ai une carte, 1 compte courant et l’appli mobile qui fonctionnent !

Je vous déconseille très fortement hello bank.

À chaque fois que vous ajoutez un bénéficiaire, on vous bloque vos virements et vous devez appeler un numéro, attendre avec une petite musique, puis une personne désagréable va vous demander d’effectuer plein de démarches.

Le service client est désastreux et ne répond pas à vous questions. Le chat est inutile puisque quand vous leur parlez ils vous demandent d’appeler ou d’envoyer un e-mail…

Ah et aussi j’ai été à découvert de 1 euro pendant une journée et on me prend 13 euros d’aggios…

Bref une catastrophe, à fuir.

J’ai eu une bien meilleure expérience avec fortuneo et boursorama

Service client absolument nullissime, j’ai demandé la clôture de mon compte depuis 2 mois. Toujours pas fait aujourd’hui, on me répond de façon fort désagréable (après de très longues minutes d’attente) que la procédure est longue le temps de procéder aux vérifications.
Banque à fuir, je suis maintenant chez ING, un vrai bonheur !!!

Je vous déconseille vraiment cette banque, j’ai regretté de m’être inscrit chez eux, déjà ils ont pris un temps énorme pour valider mon dossier et puis j’ai dû attendre très longtemps pour avoir ma carte bancaire, sans succès j’ai dû les appeler pour les rappeler que j’ai déjà terminé toutes procédures (j’ai envoyé les 300€ qui réclament y’a deux mois et j’ai eu aucune réponse ni un reçu). Après ça j’ai du encore attendre une semaine pour avoir ma carte et là c’est la dernière goutte, on m’envoie une carte classic alors que j’ai signé pour une carte premier ! Là j’essaye de les rejoindre pour faire une réclamation sans succès. Économisez votre temps et votre énergie ne vous inscrivez pas à cette banque d’amateur.

Banque à déconseillé fortement

Depuis 04/02.18 et ce malgré 2 lettre recommandées et un entretien téléphonique suite à la 2è lettre. Entretien bidon puisque après aoir contacté le n° laissé par le « service client » je suis dirigé vers le « service ad hoc » où la priorité fut de me questionné sur une longue liste de produits boursiers avant d’en venir au fait. Comme j’avais eu l’idée de repondre non aux questions précédentes l’agent confirme que mon compte sera cloturé et que l’argent sera transferé mais que cela prendra queques jours; Cela vers le 15 avril. A ce jour mon argent fait toujours fructifier les dividendes des actionnaires de la banque. Bien que j’ai saisi ce jour le médiateur je m’attends à ce que la banque me réclame des frais pour un quelconque dossier de gestion utopique.
Si la situation etait inversé il ya longtemps que j’aurais eu affaire à un huissier et peut-être a la justice avec tous les frais ihnérants à ma charge.
A méditer

Je suis à HelloBank depuis décembre 2016 et je m’en mords littéralement les doigts aujourd’hui.
En effet, j’ai déjà connu plusieurs aléas concernant les plafonds de carte notamment, la facturation de nouvelle carte lorsque celle-ci est remplacée car l’autre est défaillante, etc.
Début mai, j’ai constaté un message d’erreur en systématique dès lors que j’essayais de faire un virement interne ou non. Pas de réponse claire apportée par le service clients qui après s’être mis en relation avec le service technique, ne trouvait pas la source de l’anomalie et me demandait de rappeler le lendemain si le problème persistait… Ce discours m’a été donné 3 jours consécutifs sans aucun élément supplémentaires et une semaine et demi plus tard, ô miracle, l’application était de nouveau fonctionnelle.
À l’instant T, l’application me réaffiche un message d’erreur qui persiste depuis mi mai, non résolu malgré les remontées que j’ai pu faire. Et la cerise sur le gâteau, ils me demandent non seulement des frais pour incidents de paiement mais m’ont signalée auprès de la Banque de France (j’attends encore des précisions sur la teneur du signalement).
J’ajoute que je suis en pleine acquisition immobilière et qu’au dela de ne pas avoir fait le transfert de mon apport auprès de la nouvelle banque malgré 2 recommandés en 2 mois, ils me demandent toujours des explications sur le problème que je rencontre.
Mon projet immobilier est en passe de tomber à l’eau grâce à Hello Bank. Ce sera le mot de la fin qui pourra vous donner mon avis sur cet organisme. Bon courage aux téméraires

Hello Bank n’est pas une banque gratuite Elle facture des frais sur opérations très cher et beaucoup plus cher que la plupart des autres banques. 130 euros de frais de ATD ( moins de 80 euros chez la plupart des autres banques (en ligne ou pas).
Et pas de remboursement si cet ATD a été demandé par erreur.

Hello Bank bloque de l’argent déposé sur le compte courant

Voici le résumé :

Mon dossier d’ouverture de compte est complet depuis le 7/12 (inclus les 300€ que j’ai versés à leur demande).
Nous sommes le 24/12 et je n’ai toujours pas accès à mes comptes. Et ils me promettent que ce sera fait pour le 4 janvier. Bref, plus d’un mois pour ouvrir un compte et je ne peux pas disposer de mes 300€ à la période de Noël où l’on dépense pourtant beaucoup.

Voici le détail :

Début décembre je décide de prendre un compte dans cette banque ; pour ce faire il faut notamment faire un premier versement d’ouverture de 300€. Le 7/12, je reçois un mail m’indiquant que tout est ok, avec mon numéro de client (pas un numéro de dossier qui indiquerait que ma demande est encore en cours de validation, mais bien un numéro de client). Donc je me dis que je pourrai rapidement profiter de mon compte, comme ils l’indiquent dans toutes leurs publicités.

Le 12/12, je reçois un mail d’Hello Bank qui m’indique que, victimes de leur succès, ils ont pris du retard et s’efforceront de traiter mon dossier sous 10 jours. Autrement dit le 22/12, en sachant qu’on est à la période de Noël et que 300€ c’est une somme utile quand on doit faire des cadeaux.

J’appelle donc leur service clients pour signaler mon opposition à ces délais. Mon interlocutrice m’indique qu’elle ne peut pas joindre tout de suite le service « ouverture de compte » et me promet que mon dossier sera traité « en priorité » le 17 pour que je reçoive effectivement mes moyens de paiement le 22 au plus tard. Bref mon appel n’a servi à rien.

Le 22, je ne reçois évidemment rien et rappelle le service clients. Mon interlocutrice (une autre personne qui ne comprend pas ce qui a été fait précédemment) me dit que ma demande a été transmise au service ouverture de compte le 19 (ah bon ? on m’avait pourtant dit qu’il serait traité en priorité le 17) et que pour l’instant mon dossier est toujours en attente ! Elle me demande de les recontacer ce lundi 24 (bonjour l’angoisse) pour qu’ils appellent en direct le service ouverture de compte afin de trouver une solution.

Donc aujourd’hui (le 24) je rappelle évidemment, comment faire autrement ?
Là, tremblement de terre, mon interlocutrice (une troisième personne qui ne reprend pas les discours des deux précédentes) m’apprend que ma demande ayant été transmise le 19, il faudra 10 jours « ouvrés » pour que mon dossier soit traité. Ce qui reporte au 4/01. A quoi aura servi le mail reçu le 12/12 indiquant que ce serait effectué le 22/12 ? Mystère…

Merci Hello Bank ! On ouvre un compte chez vous parce que vous promettez rapidité et économie d’argent et d’énergie… ah oui, vous avez réussi sur toute la ligne !

Un simple sujet de mon plafond de retrait illégalement descendu à 250 euros.

Je téléphone pour demander à ce qu’il soit relevé à la norme = 1000 euros, alors que l’opération doit normalement pourvoir être faite sur le site ( amis que je ne peux pas faire).
Après 2*20 minutes d’attente pour contacter la Hello Team, on me certifie « pas de soucis cela sera fait sous 48h grand max / 24h certainement ».
12 jours plus tard Hello Bank continue de restreindre l’accès à mes fonds sans qu’il me soit donné une réponse sur le pourquoi du comment.
Finalement, une réponse de mon « conseiller » ou on me demande de retéléphoner moi, et attendre 20 minutes supplémentaires, alors qu’ils ont mes coordonnées.
Je n’ai pas eu un mot, une ligne d’excuse pour la gêne occasionnée.
Je ne sais pas si dans deux semaines, ou un mois quelqu’un se demandera si il y a un problème systémique à cette situation et qu’il faille autre chose qu’une réponse bateau « c’est surement bon, recontactez-nous ».
En attendant ciao bye bye, je change de banque. On va me donner 80 euros pour pour les rejoindre.
N’oublions pas que nous somme des clients et que si la service est défaillant, nous devons les sanctionner par nos actions.

La pire arnaque de l’histoire de la banque.
Suite au dépôt d’un chèque de banque et provenant d’une autorité administrative officielle, les fonds ont été bloqués pendant 15 jours sans aucune raison légitime pour demande « d’avis de sort ».

Puis les virements effectués après expiration de ce délai on été annulés rétroactivement et les fonds rapatriés au motif que l’émetteur (Moi donc) avait déposé une plainte pour fraude.

Les fonds ont été de nouveaux bloqués sur mon compte ET SUR LES COMPTES qui avaient reçu des virements mettant plusieurs personnes dans une situation plus que précaire puisqu’ils ne peuvent plus utiliser leur compte ou leur carte sans aucun préavis et sans aucune raison en plein milieu des vacances.

Non seulement je n’avais pas déposé quelque plainte que ce soit, j’étais au téléphone avec le support technique (lent, indisponible et incompétent) de HelloBank au moment même de ces manipulations.

Mon compte en banque est maintenant suspendu, mes plafonds bloqués à la veille du week-end et je n’ai aucun recours possible pour déplacer ou utiliser mon argent jusqu’à ce que le service technique daigne me laisser en disposer.

Cette banque a purement volé mes fonds, elle les retient illégitimement depuis maintenant plusieurs semaines et un tel niveau d’incompétence relève d’une malhonnêteté criminelle.

Je ferai clôturer mon compte dès qu’on voudra bien me laisser le faire et je compte bien faire savoir au plus de monde possible quel genre de clowns font tourner ce cirque.

C’est quoi ces amateurs ???
J’ai un compte joint chez eux depuis quelques années et je voulais ouvrir un compte individuel pour ouvrir un LDDS et une assurance vie chez eux.
1. J’essaye plusieurs fois de créer le compte individuel depuis mon espace client… ça n’aboutit jamais.
2. J’appelle la hotline : « c’est normal, il faut dire que vous n’êtes pas client chez nous et on fera le rattachement à la main ». « je ne trouve pas ça professionnel du tout ». « si si au contraire c’est mieux comme ça »… pour quoi prennent-ils leurs clients ?
3. Je finis par finaliser le dossier. Enfin !
4. Je vais voir sur le site où en est mon dossier : « l’équipe est dessus »
5. Une semaine après je vois que mon dossier a été refusé, sans même avoir reçu le moindre email ou SMS de leur part. En gros si je n’étais pas allé visiter leur site, j’attendrais encore.
6. J’appelle la hotline : elle ne comprend pas, mais elle relance la demande et ça sera fait ce coup ci c’est promis. je lui donne une date butoir, elle m’affirme que ça sera fait.
7. La date arrivée, rien n’est fait.
8. J’appelle la hotline et elle me dit qu’effectivement la demande est toujours en cours et qu’elle les relance de suite.
9. J’ai dit d’annuler tout, je vais à la concurrence.
Non, franchement, c’est pas sérieux du tout.
S’ils ont des problèmes informatique qu’ils le disent aux clients en en précisant qu’ils travaillent dessus, un peu d’honnêteté.
En même temps… honnêteté, pour les banques… enfin bref.
En attendant j’essaye chez ING Direct, on verra bien.

Nous avons ouvert notre compte joint Hello Bank en 2019. Il y a 6 mois, nous avons souhaité changer de banque. C’est à ce moment que les ennuis ont commencés. Première étape : il convenait de rédiger manuellement une demande de clôture du compte joint, ce que nous avons fait, et refait (car à chaque fois, il manquait une mention, qui ne nous avait pas été demandée au départ bien sûr). Une fois le courrier de demande de clôture du compte courant validé, Hello Bank nous annonce que le compte joint ne peut être clôturé si le livret Hello Plus n’est pas clôturé (livret d’ailleurs ouvert sans notre accord). Rebelote, nous refaisons un courrier manuscrit pour demander la clôture du livret. Une fois ces étapes passées, le compte devait être mis à zéro. Nous avons donc vidé le compte à zéro. La procédure de clôture a été engagée (minimum 30 jours pour procéder à la clôture, c’est long..). Entre temps, des agios sont apparus. Clôture refusée, sans nous en avertir. Nous revirons donc le montant des agios sur ce compte pour le refaire tomber à zéro. Nouvelle procédure de clôture. Une nouvelle fois, la clôture est refusée, parce que la veille de l’expiration du délai de 30 jours, le compte, non utilisé depuis plus de 6 mois, le compte repasse encore en négatif : des agios qui sortent de nulle part. La banque se dit dans l’impossibilité de prévoir les agios des prochains mois, et nous précise qu’il y a un délai de 3 mois entre le moment où l’on tombe en négatif et le moment où les agios sont facturés. Nous faisons donc un nouveau virement pour mettre le compte, cette fois-ci en positif, afin d’anticiper les nouveaux agios qui tomberont. Le problème : si le compte est en positif, Hello Bank ne peut pas clôturer le compte. Nous sommes donc, au final, dans l’obligation de leur fournir un RIB afin qu’ils s’occupent eux-mêmes de nous virer le solde positif (évidemment, service payant…). Tout ça, sans garantie que nous n’ayons pas, une fois de plus, des nouveaux agios qui tombent entre temps, soit disant impossibles à prévoir, et que la clôture soit donc encore refusée. En bref : très facile d’ouvrir un compte chez Hello Bank, et impossible en revanche d’en sortir… et le plus : rien ne peut être fait par téléphone, tout doit passer par l’espace messagerie Hello Bank. Bon à savoir : nous n’avons aucune notification lorsque nous recevons un message.. obligés donc de se connecter tous les jours pour vérifier. NOUS DÉCONSEILLONS FORTEMENT CETTE BANQUE EN LIGNE, qui nous a apporté plus de problèmes que de solutions.

A EVITER 5 ans chez eux sans aucun incident et ils cloturent mon compte sans expliquer pourquoi ! et des qu’on a un problème (frude par exemple, virement important), c’est la berezina au niveau service client
a eviter donc