Avis Hello bank : que vaut la banque mobile de BNP Paribas ?

Avis Hello BankQue vaut Hello bank ? Qu’en pensent ses clients ? Avant d’ouvrir un compte dans une nouvelle banque, il est normal de se poser ces questions. Consulter les avis Hello bank parait indispensable à l’heure où le partage d’expérience sur internet est incontournable.

Mais attention à ce que l’on peut trouver, car la plupart des commentaires sont généralement négatifs. On le sait, ce sont les plus mécontents qui s’expriment généralement. Capitaine Banque a donc fait une synthèse de tous les témoignages et avis Hello bank que l’on peut trouver.

► Découvrir l’offre Hello bank

Avis Hello bank : en résumé

Créée en 2013, Hello bank est l’une des rares banques qui a été lancée par une banque traditionnelle plutôt que rachetée. En créant Hello bank, la BNP Paribas mise sur une banque accessible restant très liée à la banque mère, car un certain nombres de services restent communs.

Informations sur Hello bank
Nombre de clients France350 000 clients
Banque mèreBNP Paribas
Date de création2013
Coût carte bancaireGratuite
Bonus à l'ouverture80€
Notre avis4/5

>> En savoir plus sur Hello bank

Ainsi, Hello bank propose notamment :

  • Un compte bancaire gratuit
  • Une carte bancaire Visa gratuite, ou une Visa Premier gratuite également
  • Des solutions d’épargne de la BNP Paribas : livrets, assurance-vie… et un livret non réglementé spécifique faisant partie des meilleurs du marché
  • Du crédit à la consommation
  • + la possibilité de réaliser certaines opérations en agence BNP Paribas, comme le dépôt de chèque

À notre avis Hello bank fait partie des meilleures banques en ligne actuelles.

Avis Hello bank, la banque en ligne de la BNP Paribas

Si au départ BNP Paribas voulait innover en lançant sa première banque mobile, c’est parce qu’il fallait s’attaquer à la banque low cost et au marché des jeunes de la génération Y. Alors que les autres banques s’étaient focalisées sur un nouveau service 100% en ligne, Hello bank a d’abord été conçue pour une gestion des comptes sur mobile. Sa forte présence sur les réseaux sociaux lui a également permis de séduire plus de clients, toujours dans une logique de connectivité et de simplicité.

Avis Hello bank : les produits

En ce qui concerne les tarifs, Hello bank s’inscrit parmi les banques en ligne les moins chères du marché. Ses conditions de revenus minimum, qui s’élèvent à 1 000€ mensuels, ou 5 000€ d’épargne, la rendent plus accessible d’accès que certaines banques qui demandent a minima 1 200 ocartes Hello banku 1 600€ de revenus. Ainsi, à partir de 1 000 euros mensuels nets, il sera possible de bénéficier d’une carte Visa Hello bank, ou d’une carte Visa Premier à partir de 1 800€ de revenu mensuel et une carte Visa Infinite pour les plus gros revenus.

Leurs avantages ? Elles sont gratuites (hormis la Infinite). Également, grâce au réseaux Global Alliance, les retraits sont gratuits dans certains pays à l’étranger, plus tous les avantages « classiques » que peut procurer le réseau VISA.

La majorité des produits et services proposés par Hello bank sont gratuits, ce qui permet de réaliser des économies considérables en changeant de banque. Enfin, la banque en ligne bénéficie du réseau de BNP Paribas, ce qui permet, entre autre, de déposer des espèces et des chèques en agence. Un avantage certain lorsque l’on sait que chez d’autres banques en ligne, ces opérations doivent êtres réalisées de compte à compte, ou par voie postale.

Les avis Hello bank s’accordent à dire que les produits proposés sont intéressants de par leur gratuité. Le fait que la banque soit rattachée à la BNP Paribas rassure les clients sur leur fiabilité.

Avis Hello bank : l’épargne

Les produits d’épargne proposés par Hello bank sont intéressants en ce qui concernant le livret, et c’est d’ailleurs en partie pour cela que l’enseigne se retrouve en tête de comparatif des banques en ligne. En effet, son livret rémunéré à 0,40% a le taux le plus important lorsqu’on que le compare à ses concurrents. Pas de plafond, des versements libres, autant dire qu’il s’agit même du meilleur livret actuel, ce qui permet d’obtenir  d’excellent avis Hello bank pour celles et ceux qui aiment que le compte courant leur rapporte !

On retrouvera également le Livret Hello +, avec un taux évolutif variant entre 1 et 1,4%, le classique Livret A, le Livret de Développement Durable et le Plan Epargne Logement. Pour ce qui sera assurance vie ou Livret Jeune, il faudra s’adresser directement à BNP Paribas car sa filiale ne les propose pas.

Avis Hello bank : les clients

Lorsque l’on parcourt le web à la recherche d’avis Hello bank, on remarque qu’ils sont très nombreux, et que la majorité d’entre eux s’opposent ! D’un site à l’autre, et même d’un avis Hello bank à l’autre, soit les clients sont ravis des services proposés, soit ils le sont beaucoup moins.

Avis positifs

Les avis Hello bank positifs, eux, vantent les mérites de la banque en ligne, et affirment le contraire de ce que nous avons pu lire précédemment :

Le site est très bien fait. Les fonctionnalités sont très bien sur son compte client. On peut accéder à ces derniers opérations très facilement par exemple. J’aime beaucoup ce site qui est bien fait. Je recommande.

Je n’ai rencontré aucune difficulté pour ouvrir un compte courant. Les conseillers répondent rapidement et apportent une réponse précise. S’il y a besoin, le conseiller nous recontacte discrètement par téléphone. De plus, les frais bancaire sont très faibles.

Je suis passée d’une banque traditionnelle à la banque en ligne Hello Bank. Après plusieurs mois d’utilisation, j’en suis très contente. Tout est disponible H24 sur mon mobile. Le service de chat avec un conseiller bancaire est pratique (même s’il y a des horaires un peu contraignants).

Avis Hello bank négatifs

La plupart des mécontents se rejoignent sur les points suivants :

  • l’ouverture de compte est très lente
  • le service client est difficile à joindre
  • le site rencontre souvent des problèmes techniques qui bloquent l’accès aux comptes

En témoignent les avis Hello bank ci-dessous, lus sur iGraal et Trustpilot :

Demande d’ouverture de compte effectué début décembre avec envoi des pièces demandées dans la foulée. UN TRIMESTRE PLUS TARD (oui oui vous lisez bien) le compte n’est toujours pas ouvert ! Le chat (qui fonctionne de temps en temps) me permet de dialoguer avec une personne qui n’a pas accès aux dossiers et donc qui ne peux pas m’informer.

Une absence totale de service derrière, très difficile d’avoir des réponses, chaque situation est un cauchemar à régler.

Plus d’un mois après ma demande d’ouverture de compte, toujours aucune nouvelle de la part d’Hello Bank. Obligé de les appeler plusieurs fois pour finalement … devoir attendre encore. J’ai donc décidé d’annuler ma demande d’ouverture de compte. De plus, les conseillers clientèle n’apportent aucune réponse à votre demande.

Selon ces avis Hello bank, il semblerait donc que l’expérience client soit totalement différence d’une personne à l’autre. Il est donc compliqué de se faire une idée sur ce qu’il en est vraiment, car lorsqu’il y a autant de commentaires négatifs que positifs, c’est bel et bien que cela dépend de la situation du client… Ici les avis Hello bank témoignent tout de même de la qualité de certains services proposés, ce qui devrait motiver les plus intéressés.

En complément de cet article, pour se forger un avis Hello bank, il est possible d’accéder à notre classement des meilleurs banques ligne :

► Trouvez les meilleures banques en ligne grâce à Capitaine Banque

Bilan : notre avis Hello bank

Bilan avis Hello BankTous ces avis Hello bank permettent de constater qu’il s’agit d’une très bonne banque en ce qui concerne ses produits, mais qu’elle serait moins performante sur certains services. Du moins, pour certaines personnes, il semblerait que la satisfaction n’ait pas été au rendez-vous, d’ailleurs c’est encore BforBank qui a gagné la compétition « élue service client de l’année » pour 2016, confortant les avis BforBank (qui reste néanmoins un banque en ligne un peu moins accessible qu’ Hello bank).

La filiale de BNP Paribas devrait donc peut-être travailler davantage sur son service client, peu présent, et sur la rapidité d’ouverture de compte. Car il est vrai que lorsque l’on change de banque, c’est souvent pour éviter les frais. Et plus vite est fait ce transfert, mieux se porteront les comptes bancaires…

Consultez également nos articles avis ING Direct et avis Fortuneo.


Rédigé par Kristel

10 Réponses à “Avis Hello bank : que vaut la banque mobile de BNP Paribas ?”

par ana - 22 mars 2017 Répondre

Malgré les nombreux avis négatifs que j’avais pu voir, cette banque avait l’offre qui me correspondait le mieux et de mon côté tout s’est bien passé… L’inscription s’est faite en 20min et ensuite, il aura fallu 2-3 semaines pour que mon compte soit créé et que je reçoive la carte. Ok ce n’est pas immédiat mais ce n’est pas la mort non plus. Au niveau du service client, j’ai eu peu besoin de les contacter et en effet, ils ne sont peut-etre pas aussi réactifs que certaines autres banques mais j’ai quasiment toujours eu une réponse, que ce soit par chat ou téléphone (chat, j’ai eu 3 réponses quasi immédiates sur 4 tentatives et téléphone, le temps d’attente moyen est 5-7 minutes, j’ai eu 2 réponses sur 4 appels passés, les 2 autres fois, il y avait trop de monde). A partir du moment où on fourni tous les documents demandés, ça a l’air de bien se passer. J’ai l’impression que seules les personnes ayant eu une mauvaise expérience laissent des commentaires mais ce n’est pas toujours représentatif, c’est pour cela que je prend le temps de donner mon avis.
De mon côté, tout s’est bien passé. Ce n’est pas super rapide mais c’est correct et ça fonctionne. J’ai une carte, 1 compte courant et l’appli mobile qui fonctionnent !

par Fl - 6 septembre 2017 Répondre

Je vous déconseille très fortement hello bank.

À chaque fois que vous ajoutez un bénéficiaire, on vous bloque vos virements et vous devez appeler un numéro, attendre avec une petite musique, puis une personne désagréable va vous demander d’effectuer plein de démarches.

Le service client est désastreux et ne répond pas à vous questions. Le chat est inutile puisque quand vous leur parlez ils vous demandent d’appeler ou d’envoyer un e-mail…

Ah et aussi j’ai été à découvert de 1 euro pendant une journée et on me prend 13 euros d’aggios…

Bref une catastrophe, à fuir.

J’ai eu une bien meilleure expérience avec fortuneo et boursorama

par lilli lg - 5 novembre 2018 Répondre

A fuir!!!

Compte ouvert début août .
utilisation du droit de rétractation le 13 août après dépôt de fonds chez eux.
à ce jour je n’ai toujours pas pu récupérer mes fonds.
à chaque appel on me répond que cela va être fait dans les 2 jours :ça fait 3 mois que ça dure!
Ayant utilisé mon droit de rétractation, je n’ai ni chèque ni carte et ne peut donc disposer librement de mon argent.
mes fonds sont pris en otage dans cette banque .
à fuir!!!

par aleaume - 23 janvier 2018 Répondre

Service client absolument nullissime, j’ai demandé la clôture de mon compte depuis 2 mois. Toujours pas fait aujourd’hui, on me répond de façon fort désagréable (après de très longues minutes d’attente) que la procédure est longue le temps de procéder aux vérifications.
Banque à fuir, je suis maintenant chez ING, un vrai bonheur !!!

par Maher - 8 mai 2018 Répondre

Je vous déconseille vraiment cette banque, j’ai regretté de m’être inscrit chez eux, déjà ils ont pris un temps énorme pour valider mon dossier et puis j’ai dû attendre très longtemps pour avoir ma carte bancaire, sans succès j’ai dû les appeler pour les rappeler que j’ai déjà terminé toutes procédures (j’ai envoyé les 300€ qui réclament y’a deux mois et j’ai eu aucune réponse ni un reçu). Après ça j’ai du encore attendre une semaine pour avoir ma carte et là c’est la dernière goutte, on m’envoie une carte classic alors que j’ai signé pour une carte premier ! Là j’essaye de les rejoindre pour faire une réclamation sans succès. Économisez votre temps et votre énergie ne vous inscrivez pas à cette banque d’amateur.

par alain - 18 mai 2018 Répondre

Banque à déconseillé fortement

Depuis 04/02.18 et ce malgré 2 lettre recommandées et un entretien téléphonique suite à la 2è lettre. Entretien bidon puisque après aoir contacté le n° laissé par le « service client » je suis dirigé vers le « service ad hoc » où la priorité fut de me questionné sur une longue liste de produits boursiers avant d’en venir au fait. Comme j’avais eu l’idée de repondre non aux questions précédentes l’agent confirme que mon compte sera cloturé et que l’argent sera transferé mais que cela prendra queques jours; Cela vers le 15 avril. A ce jour mon argent fait toujours fructifier les dividendes des actionnaires de la banque. Bien que j’ai saisi ce jour le médiateur je m’attends à ce que la banque me réclame des frais pour un quelconque dossier de gestion utopique.
Si la situation etait inversé il ya longtemps que j’aurais eu affaire à un huissier et peut-être a la justice avec tous les frais ihnérants à ma charge.
A méditer

par FILIPE - 26 juin 2018 Répondre

Je suis à HelloBank depuis décembre 2016 et je m’en mords littéralement les doigts aujourd’hui.
En effet, j’ai déjà connu plusieurs aléas concernant les plafonds de carte notamment, la facturation de nouvelle carte lorsque celle-ci est remplacée car l’autre est défaillante, etc.
Début mai, j’ai constaté un message d’erreur en systématique dès lors que j’essayais de faire un virement interne ou non. Pas de réponse claire apportée par le service clients qui après s’être mis en relation avec le service technique, ne trouvait pas la source de l’anomalie et me demandait de rappeler le lendemain si le problème persistait… Ce discours m’a été donné 3 jours consécutifs sans aucun élément supplémentaires et une semaine et demi plus tard, ô miracle, l’application était de nouveau fonctionnelle.
À l’instant T, l’application me réaffiche un message d’erreur qui persiste depuis mi mai, non résolu malgré les remontées que j’ai pu faire. Et la cerise sur le gâteau, ils me demandent non seulement des frais pour incidents de paiement mais m’ont signalée auprès de la Banque de France (j’attends encore des précisions sur la teneur du signalement).
J’ajoute que je suis en pleine acquisition immobilière et qu’au dela de ne pas avoir fait le transfert de mon apport auprès de la nouvelle banque malgré 2 recommandés en 2 mois, ils me demandent toujours des explications sur le problème que je rencontre.
Mon projet immobilier est en passe de tomber à l’eau grâce à Hello Bank. Ce sera le mot de la fin qui pourra vous donner mon avis sur cet organisme. Bon courage aux téméraires

par AnnL - 28 novembre 2018 Répondre

Hello Bank n’est pas une banque gratuite Elle facture des frais sur opérations très cher et beaucoup plus cher que la plupart des autres banques. 130 euros de frais de ATD ( moins de 80 euros chez la plupart des autres banques (en ligne ou pas).
Et pas de remboursement si cet ATD a été demandé par erreur.

par Arthur - 13 janvier 2019 Répondre

Exactement la même situation : une erreur des finances publiques m’a valu une commission de 260€ par HelloBank pour une amende de 117€ !!
Qui plus est : j’ai essayé de les contacter, au début une réponse agréable qui me dit que la situation va être réglée puis maintenant aucune réponse à mes mails, impossible d’avoir une personne qui a l’autorisation pour faire avancer mon dossier ni par téléphone, ni par mail.
Le clou du spectacle : j’ai fait une réclamation sur leur forum : pas de réponse, suppression de mon message et mon ordinateur n’est plus autorisé à se connecter sur leur forum quelque soit mon adresse mail !…..
A fuir absolument.

par MelleBetsie - 24 décembre 2018 Répondre

Hello Bank bloque de l’argent déposé sur le compte courant

Voici le résumé :

Mon dossier d’ouverture de compte est complet depuis le 7/12 (inclus les 300€ que j’ai versés à leur demande).
Nous sommes le 24/12 et je n’ai toujours pas accès à mes comptes. Et ils me promettent que ce sera fait pour le 4 janvier. Bref, plus d’un mois pour ouvrir un compte et je ne peux pas disposer de mes 300€ à la période de Noël où l’on dépense pourtant beaucoup.

Voici le détail :

Début décembre je décide de prendre un compte dans cette banque ; pour ce faire il faut notamment faire un premier versement d’ouverture de 300€. Le 7/12, je reçois un mail m’indiquant que tout est ok, avec mon numéro de client (pas un numéro de dossier qui indiquerait que ma demande est encore en cours de validation, mais bien un numéro de client). Donc je me dis que je pourrai rapidement profiter de mon compte, comme ils l’indiquent dans toutes leurs publicités.

Le 12/12, je reçois un mail d’Hello Bank qui m’indique que, victimes de leur succès, ils ont pris du retard et s’efforceront de traiter mon dossier sous 10 jours. Autrement dit le 22/12, en sachant qu’on est à la période de Noël et que 300€ c’est une somme utile quand on doit faire des cadeaux.

J’appelle donc leur service clients pour signaler mon opposition à ces délais. Mon interlocutrice m’indique qu’elle ne peut pas joindre tout de suite le service « ouverture de compte » et me promet que mon dossier sera traité « en priorité » le 17 pour que je reçoive effectivement mes moyens de paiement le 22 au plus tard. Bref mon appel n’a servi à rien.

Le 22, je ne reçois évidemment rien et rappelle le service clients. Mon interlocutrice (une autre personne qui ne comprend pas ce qui a été fait précédemment) me dit que ma demande a été transmise au service ouverture de compte le 19 (ah bon ? on m’avait pourtant dit qu’il serait traité en priorité le 17) et que pour l’instant mon dossier est toujours en attente ! Elle me demande de les recontacer ce lundi 24 (bonjour l’angoisse) pour qu’ils appellent en direct le service ouverture de compte afin de trouver une solution.

Donc aujourd’hui (le 24) je rappelle évidemment, comment faire autrement ?
Là, tremblement de terre, mon interlocutrice (une troisième personne qui ne reprend pas les discours des deux précédentes) m’apprend que ma demande ayant été transmise le 19, il faudra 10 jours « ouvrés » pour que mon dossier soit traité. Ce qui reporte au 4/01. A quoi aura servi le mail reçu le 12/12 indiquant que ce serait effectué le 22/12 ? Mystère…

Merci Hello Bank ! On ouvre un compte chez vous parce que vous promettez rapidité et économie d’argent et d’énergie… ah oui, vous avez réussi sur toute la ligne !

On vous donne la parole, participez au Forum Capitaine Banque !