Avis Boursorama : produits et relation client

avis boursorama banqueRetrouvez notre avis Boursorama Banque. Leader des banques en ligne, Boursorama Banque compte plus de 1,8 millions de clients (août 2019). Elle propose de nombreuses offres, avec ou sans conditions de revenus, toutes gratuites. Son offre est-elle vraiment compétitive ? Boursorama Banque est-elle, comme elle le prétend, la banque la moins chère ? Nous avons enquêté.

►Retrouvez l’offre complète de Boursorama

Qui est Boursorama Banque ?

Créé en 1998, Boursorama est à l’origine un site dédié à la bourse en ligne. La banque en ligne, elle, est lancée à partir de 2005 – 2006 et, dès le début, intègre de nombreux produits bancaires comme le crédit immobilier, l’assurance-vie et le livret A, en plus du compte bancaire.

Depuis, l’offre s’est encore étoffée, et propose quatre cartes bancaires, une solution pour mineur et même un compte pour auto-entrepreneur. Boursorama Banque est notamment connue pour proposer une formule presque entièrement gratuite, à l’exception de celle à destination des auto-entrepreneurs.

L’actionnaire majoritaire de Boursorama Banque est la Société Générale.

Quelques chiffres

Aujourd’hui, Boursorama Banque, c’est :

  • 1,8 millions de clients
  • Banque la moins chère depuis 11 ans

Avis Boursorama Banque : Quatre cartes bancaires

Comme nous allons le voir, Boursorama est l’une des banques en ligne dont l’offre est la plus complète, s’adressant à un panel très large de clients, quel que soit leur âge ainsi que le montant de leurs revenus. Un bon point pour notre avis Boursorama Banque.

 Boursorama WelcomeVisa ClassicVisa PremierBoursorama Ultim
Carte BoursoramaCarte BoursoramaCarte Boursorama
Cotisation
GratuiteGratuiteGratuiteGratuite
Prime de bienvenue
80€80€80€80€
Conditions de revenus
ou d'épargne
AucunesRevenus : 1000€ nets mensuels
Ou épargne : 2500€
Revenus : 1800€ nets mensuels
Ou épargne : 5000€
Aucunes
Conditions de dépense
1 transactions/mois
Sinon 5€/mois
Aucunes1 transaction/mois
Sinon 15€/mois
1 transaction/mois
Sinon 15€/mois
Frais à l'étranger
Retraits : 1,94% du montant
Paiements : gratuits
Retraits : 1,94% du montant
Paiements : 1,94% du montant
GratuitsGratuits
Type de carte bancaire
Visa à autorisation systématiqueVisa ClassicVisa PremierVisa à autorisation systématique
Débit de la carte
Débit immédiatDébit immédiat ou différéDébit différéDébit immédiat
Assurances
NonAssurances basiques Visa ClassicAssurances premium carte Visa PremierAssurances premium carte Visa Premier
Premier versement
50€300€300€500€

Note : il est aussi possible d’obtenir un compte joint Boursorama Banque avec deux cartes bancaires gratuites.

► Découvrir les cartes de Boursorama

Visa Classic

La carte Visa Classic est, avec la carte Visa Premier, l’une des cartes gratuites avec condition de revenus. Afin de l’obtenir, il faut en effet pouvoir justifier un revenu minimum de 1000€, ou de 2500€ d’épargne, puis réaliser un premier virement de 300€ minimum. Il s’agit tout de même de l’une des cartes les plus accessibles chez les banques en ligne, avec celle d’Hello bank.

La carte Visa Classic permet de payer et de retirer de l’argent partout, en France comme à l’international. À notre avis, la carte de Boursorama Banque est idéale pour qui veut simplement posséder un compte bancaire gratuit.

Visa Premier

Les conditions de revenus pour obtenir la carte Visa Premier gratuite sont un peu plus élevées : 1800€ de revenus ou 5000€ d’épargne. Cette fois, Boursorama Banque effectue une sélection plus stricte des clients.

Le fait est que la carte Visa Premier est une carte haut de gamme, qui intègre de nombreuses assurances et assistances, comme la responsabilité civile à l’étranger ou encore l’annulation de voyage. Les plafonds de retrait et de paiement sont également plus élevés.

Boursorama Ultim

La carte Boursorama Ultim est, à notre avis, l’une des offres les plus intéressantes de Boursorama Banque. En effet, elle intègre toutes les assurances et assistances de la carte Visa Premier, des plafonds plus élevés, mais propose aussi la gratuité des retraits et paiements effectués en dehors de la zone euro, le tout gratuitement, sans condition de revenus.

Toutefois, la carte Boursorama Ultim intègre des conditions de dépenses.

En effet, pour conserver la gratuité, le titulaire de la carte Ultim doit réaliser au moins une opération de paiement par mois avec sa carte. Sinon, des frais de 15€ seront facturés le moins suivant.

Boursorama Welcome

Enfin, la carte Boursorama Welcome est elle aussi une carte gratuite sans condition de revenus. Toutefois, elle n’intègre pas les assurances et les assistances de la carte Visa Premier, contrairement à Ultim, et ses plafonds sont moins élevés. C’est donc une carte destinée aux clients qui gagnent moins de 1000€ par mois et ne peuvent prétendre à la carte Visa Classic gratuite.

En revanche, comme pour Ultim, on trouve des conditions de revenus : le client doit réaliser une opération de paiement par mois, sinon la carte lui coûtera 5€.

>> Retrouvez tous les tarifs Boursorama

Avis Boursorama Banque : L’épargne

En ce qui concerne les produits d’épargne Boursorama, la gamme est étendue. La banque en ligne propose un Compte sur Livret rémunéré à 0,50%, le Livret A, un Livret de Développement Durable et un Plan Épargne Logement. Rien d’exceptionnel au niveau des rémunérations puisqu’elles s’alignent sur les tarifs du marché.

La valeur ajouté de Boursorama en matière d’épargne, c’est le compte épargne financière pilotée. Il permet à ceux qui souhaiteraient investir en bourse de bénéficier de l’expertise de la société de gestion ODDO Asset Management. Accessible dès un versement de 100 euros, ce compte ne facture aucun frais sur les versements. Avantageux, il s’adapte en fonction du profil de chacun et est pilotable très facilement, puisque tout se fait depuis le site de la banque. Les avis Boursorama postés sur ce sujet sont majoritairement positifs : les clients semblent plutôt satisfaits de ce service.

D’après les avis Boursorama, l’assurance vie est également ce qui séduit chez l’enseigne. En effet, avec une assurance en fonds euros, l’Euro Exclusif, à 3,15%, la banque en ligne sait comment attirer de nouveaux clients. De plus, l’option Gestion Libre permet de gérer son assurance vie comme on le souhaite : par exemple, elle permet de décider quelle part de fonds en euros et les supports en unités de compte la composent, mais également sur quels supports en unités de compte le client souhaite investir.

Accéder au classement des meilleures banques en ligne

Avis Boursorama : les clients

Chercher des avis sur une banque en ligne n’est pas si simple. La majorité des personnes qui s’expriment étant mécontentes, il est difficile de se faire une idée objective sur l’établissement choisi. Les avis Boursorama sont quant à eux très diversifiés, car malgré le grand nombre de commentaires négatifs, on retrouve quand même des avis de clients pleinement satisfaits des produits et services proposés. En témoigne le commentaire suivant, trouvé sur Trustpilot :

Cliente depuis 2 ans je suis très satisfaite des services proposés. J’avais une banque classique avant, je n’ai eu que des bêtises de la part de la conseillère totalement incompétente. Maintenant je gère comme je veux en temps réel, j’apprécie de pouvoir tout faire à distance sans devoir demander à quelqu’un à chaque fois.
En cas de problème ou de question j’ai toujours réussi à joindre le service client sans problème.
Avis Boursorama Banque sur TrustPilot

En ce qui concerne les avis Boursorama Banque négatifs, la plupart d’entre eux se rejoignent sur deux points : la lenteur lors de l’ouverture d’un compte, et l’interface déstabilisante du nouveau site.

Cliente bourse depuis 2005 on vient de nous imposer un nouveau site épouvantable, illisible et indigne d’un site boursier, sans parler de l’application mobile inserviable. Le pire c’est que le site précédent était parfait !! Malgré de très nombreuses réclamations de clients, rien ne bouge.
Avis Boursorama Banque sur TrustPilot

La majorité des clients ne semble pas satisfaits de ce nouveau service et n’hésitent pas à le faire savoir, même dans les forums officiels de la banque !

Ce nouveau site est insupportable, je ne comprends pas ce changement. J’appréciais beaucoup l’ancien site mais là, je ne m’y retrouve plus au point que j’envisage de quitter Boursorama 🙁
Faites quelques chose!!!
Avis Boursorama Banque sur TrustPilot

Un souci d’ergonomie donc, mais qui pourrait coûter cher à la filiale de la Société Générale d’après les avis Boursorama laissés sur la toile…

En ce qui concerne le service client, là aussi le mécontentement fait l’unanimité. Les critiques visent principalement le temps d’ouverture d’un compte, estimé trop long par les clients (mais cela varie en fonction des personnes), et le temps d’attente pour joindre un conseiller. Des avis Boursorama parfois assez tranchés, comme ceux trouvé ci-dessous :

Je demande l’ouverture de compte en février j’ai reçu des e-mails incohérent. Un e-mail me dit documents incomplet, 1 mois après la commande je complète j’envoie en suite je reçois un mail me disant commandez carte avec identifiant reçus ça fait 2 mois que j’attends mes identifiants et ensuite email reçu 3 mois après la commande : votre commande n’a pas été validée car documents illisibles.
Avis Boursorama Banque sur TrustPilot

Service d’une lenteur et d’un médiocrité à la hauteur de ses tarifs… Le délais de traitement des opérations est épouvantablement long, le service client est injoignable et incompétent…
Avis Boursorama Banque sur TrustPilot

Devrait-on rappeler que Boursorama, comme la plupart de ses consœurs en ligne, propose des créneaux horaires bien plus larges que les banques traditionnelles ? Il est en effet possible de joindre un conseiller jusqu’à 22 heures en semaine, et 16 heures le samedi. De plus, dans sa rubrique « Contactez-nous » communique les différents numéros à joindre en fonction des services auxquels les clients ont souscrit. Alors malgré un temps d’attente parfois long, il ne faut pas oublier que cela reste une banque en ligne.

avis-boursoramaNotre avis Boursorama

Boursorama s’avère être une bonne banque lorsque l’on souhaite faire des économies. En effet, la gratuité de la quasi totalité de ses services la rend plus qu’intéressante et c’est un des critères qui entre en compte lorsque l’on décide de choisir une banque en ligne. En ce qui concerne le service client, il reste sans doute encore des choses à optimiser.

Il existe aussi une offre de parrainage Boursorama Banque.


Rédigé par Kristel

1 réponse à “Avis Boursorama : produits et relation client”

par elisabeth valls - 23 août 2019 Répondre

Bonjour
Nouvelle cliente chez Boursorama Banque ( mars 2019) après 40 ans dans la même banque classique (compte pro et perso), j’ai pensé vu les frais réduits ou absents, que c’était mieux. Grossière erreur.!!!

Qui dit absence de frais, dit absence totale de locuteur suivi, et application abusive de la loi.
Je m’explique.
Du fait de mon changement de compte, j’ai eu un chèque fait en janvier présenté sur mon compte clos au 31 juillet, le 3 aout.
Fatale erreur de ma part. Avis d’IB pour 57 € qui va être levée, puisque régularisé
SMS Boursorama carte bloquée. Mails « carte bloquée » et « découvert supprimé » pour, je cite:
« Nous vous informons que, comme nous y autorisent nos Conditions Générales (Titre II – Chapitre 3, Article 2), nous procédons à la suppression immédiate de votre Découvert Autorisé sur votre compte3
. »Nous vous remercions de faire le nécessaire pour que votre compte fonctionne de façon exclusivement créditrice. »

Mon compte est largement créditeur. Je n’ai plus aucun moyen de paiement , c’est à dire que Boursorama retient mon argent. « Faites un virement chez un ami afin de récupérer des espèces ». Je rêve, et je m’y oppose fermement.
Vu avec La Banque de France de ma ville : » une banque ne peux vous priver d’un moyen de paiement à partir du moment ou votre compte est créditeur.
Donc Boursorama abus de la loi, ne surtout pas la recommander
L’avantage comme personne ne vous connait , il ne savent pas vos réseaux.
, ni la puissance de votre bouche à oreille.
Inutile de dire : je change de banque !!!

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