Avis Orange Bank – Que vaut la banque en ligne ?

avis Orange BankNotre avis Orange Bank : la banque en ligne de l’opérateur a vu le jour le 02 novembre 2017. On la promettait gratuite, mobile, presque révolutionnaire. Tient-elle finalement ses promesses ? Peut-on en faire son compte bancaire principal ? Pour en savoir plus, nous avons étudié la banque en ligne sous toutes les coutures. Voici donc notre avis Orange Bank.

► Comparez Orange Bank aux autres banques en ligne

Avis Orange Bank : en résumé

Compte bancaire4 étoiles
Carte bancaire4 étoiles
Tarifs4 étoiles
Application4 étoiles
Assurances4 étoiles
Livret d'épargne4 étoiles

>> Découvrir l’offre d’Orange Bank

Orange Bank : un lancement difficile

D’abord prévue pour début 2017, à l’occasion de la mise en application de l’aide à la mobilité bancaire, Orange Bank se sera fait attendre. Elle est reportée une première fois au printemps à cause de problèmes administratifs liés à la licence bancaire. Eh oui, passer d’un opérateur à une banque, ce n’est pas si facile.

Finalement, la nouvelle date arrêtée est celle du 6 juillet 2017. Mais, à quelques jours du lancement, le PDG d’Orange Bank annonce un nouveau report « pour la rentrée 2017 ». Visiblement, la banque en ligne souffre de bugs, et l’opérateur veut absolument les régler avant d’affronter le grand public. C’est vrai que les avis sur les banques en ligne sont primordiaux. Mieux vaut partir sur de bonnes bases. Finalement, Orange Bank ne verra cependant pas le jour en septembre, mais le 02 novembre 2017, presque un an après la date prévue initialement.

Cependant, les débuts ne sont pas faciles non plus. Les difficultés lors de la souscription pleuvent sur une partie des clients… des problèmes que la banque en ligne annonce résoudre rapidement. Cela n’empêche pas 30 000 consommateurs de s’inscrire en à peine une semaine, un joli score. Rappelons qu’Orange Bank vise les deux millions de clients d’ici 2025.

Passons maintenant au cœur de l’avis Orange Bank.

Avis Orange Bank : le compte bancaire

Des services bancaires incomplets

avis orange bank

Premier constat plutôt négatif pour cet avis Orange Bank : les services du compte bancaire sont incomplets.

Mais reprenons d’abord depuis le début. Orange Bank est une vraie banque, avec une licence bancaire, à l’image des autres banques en ligne ou des banques traditionnelles. Cependant, Orange Bank a fait le choix de ne pas proposer l’intégralité des services commercialisés par ses concurrentes. Par exemple, chez Orange Bank, il n’y a pas de compte joint. Impossible également de souscrire un livret A ou encore un LDD, ce qui implique de conserver ce service bancaire dans une autre banque.

Ce qui ne veut pas dire que notre avis Orange Bank est totalement négatif en ce qui concerne les services bancaires disponibles. Malgré ces petits manquements, la banque en ligne propose tout de même tous les services bancaires essentiels : une carte bancaire, un chéquier, des chèques de banque, un découvert autorisé, une assurance moyens de paiement, une application mobile… ce qui est bien suffisant pour en faire sa banque principale !

Note : n’oublions pas qu’Orange est une banque en ligne avec agence. En effet, le client pourra se rendre dans l’une des 140 boutiques dont les vendeurs ont été formés. Cependant, seul du conseil sera disponible : on ne pourra pas y déposer de chèque ou y réaliser une opération bancaire.

Avis Orange Bank compte bancaire

Deux cartes bancaires

 Visa ClassicVisa Premium
Tarifs
0€7,99€/mois
Conditions de revenus
AucunesAucunes
Conditions de dépenses
3 opérations/mois
Sinon 5€/mois
Aucunes
Retraits
GratuitsGratuits
Retraits et paiements à l'étranger
2% du montantGratuits
Garanties
Annulation et modification de trajets (avion, train)
Vol et détérioration des bagages
Rapatriement
Décès ou invalidité
Responsabilité civile à l'étranger
Annulation et modification de trajets (avion, train)
Vol et détérioration des bagages
Décès ou invalidité
Responsabilité civile à l'étranger
Rapatriement
Frais médicaux à l'étranger
Location de voiture
Neige et Montagne
Options incluses
-5% cashback sur achats Orange
Cryptogramme dynamique
Envoi d'une nouvelle carte à l'étranger en 72h

Désormais, Orange Bank commercialise deux cartes bancaire : une carte Visa Classic et une carte Visa Premium, sorte d’équivalent de la carte Visa Premier.

Bon à savoir : ING Direct est par exemple la banque en ligne qui propose la carte Gold MasterCard gratuite la plus accessible, à partir de 1200€ de revenus seulement
>> En savoir plus

La première carte bancaire d’Orange Bank est donc une Visa Classic. Cependant, et il faut dire que la banque en ligne est parvenue ainsi à gagner quelques points dans cet avis Orange Bank, elle dispose de nombreuses fonctionnalités :

  • Blocage/déblocage de la carte depuis l’application, pour les étourdis qui perdent leur carte bancaire ou en cas de vol
  • Personnalisation du code secret
  • Modification temporaire des plafonds depuis l’application
  • Virement par SMS à l’aide du numéro de téléphone
  • Alertes SMS
  • Affichage instantané des dépenses
  • Débit immédiat ou débit différé

Avis Orange Bank carte bancaire

Une offre 100% mobile

Posséder une application à la fois intuitive et complète, permettant de réaliser de manière indépendante et autonome toutes les opérations bancaires possibles et imaginables, est presque devenu une condition sine qua non des banques en ligne. Si les clients souscrivent dans une banque sur internet, ce n’est pas seulement pour le prix, mais aussi pour l’aspect connecté et pratique. Qui n’aime pas les gadgets et les dernières technologies ?

Ainsi, l’application d’Orange Bank permet de bloquer/débloquer sa carte bancaire, visualiser son solde de compte, augmenter ses plafonds, réaliser un virement par SMS, payer avec Apple Pay…

Cependant, l’appli n’est disponible que sur l‘App Store et Google Play. Pour être compatibles, les smartphones doivent être récents : OS 5.0 et + pour Android, iOS 9 et + pour iPhone. Ce dernier détail fait cependant perdre une étoile à l’application dans notre avis Orange Bank.

Nous avons rassemblé tous les moyens d’échanger avec eux dans cet article : contacter Orange Bank

Téléchargez l’application ci-dessous :

apple store

Avis Orange Bank application

► En savoir plus sur Orange Bank

Avis Orange Bank : Les tarifs

Le PDG d’Orange Bank avait présenté sa banque en ligne comme « le Free de la banque », une appellation qui avait d’ailleurs fait dressé les cheveux sur la tête de Boursorama Banque, qui s’arroge également ce titre. Alors, promesse tenue ? Boursorama Banque, la banque en ligne la moins chère, est-elle détrônée ?

Un compte bancaire gratuit

Bon point pour notre avis Orange Bank, le compte bancaire de la banque en ligne est effectivement gratuit. C’est du moins le cas pour tous les services bancaires principaux :

  • Frais de tenue de compte : gratuit
  • Carte bancaire : gratuit
  • Chéquier : gratuit
  • Paiement mobile : gratuit
  • Assurance moyens de paiement : gratuit
  • Assurance supplémentaire au choix : gratuit
  • Paiements et retraits en euro : gratuit
  • Virements et prélèvements : gratuit
  • Alertes SMS : gratuit

Toutefois, tout n’est pas gratuit non plus. Quelques frais sont facturés :avis orange bank

  • Paiements et retraits hors zone euro : 2% du montant de l’opération
  • Réalisation d’une opération bancaire par un conseiller : 5€
  • Renouvellement de la carte bancaire avant échéance : 10€
  • Virement urgent : 15€
  • Réception d’un chéquier en recommandé : 5€ + frais postaux
  • Découvert autorisé : 8%
  • Découvert non autorisé : 16%

Globalement, les tarifs Orange Bank sont plutôt compétitifs. Cependant, ce ne sont pas les moins chers. Les paiements et retraits en euro sont par exemple de 1,95% de l’opération chez Boursorama Banque. Sans parler qu’il vaut mieux pour le client de se débrouiller seul. S’il demande à un conseiller téléphonique de réaliser une opération à sa place, cela lui coûtera 5€ ! Sur ce point, Orange Bank est la banque en ligne la plus chère.

Des conditions de dépenses

Second point négatif dans notre avis Orange Bank : s’il n’y a pas de conditions de revenus pour souscrire, il existe des conditions de dépenses ! Le client doit en effet effectuer au moins trois transactions par mois avec sa carte bancaire (paiement, retrait, paiement mobile). Si cette condition n’est pas respectée, Orange Bank facture alors 5€ de frais de tenue de compte par mois ! Soyons honnête, ce tarif est très élevé.

Bien sûr, un client qui utilise Orange Bank comme banque principale n’aura aucun mal à effectuer les trois opérations demandées. Toutefois, ceux qui envisagent seulement de tester la banque en ligne, ou de ne s’en servir qu’occasionnellement (pour le paiement mobile par exemple), il va alors falloir compter ses dépenses. Gare également à l’oubli : si un client laisse dormir son compte sans plus s’en occuper, la note risque d’être salée…

Avis Orange Bank sur les tarifs

Avis Orange Bank : et les assurances ?

La banque en ligne ne propose pas d’assurance habitation, voiture… uniquement une assurance moyen de paiement gratuite, à laquelle se couple une assurance supplémentaire au choix.

L’assurance moyens de paiement couvre la carte bancaire, le chéquier et le téléphone portable en cas de perte ou de vol. Les pertes financières engendrées par des transactions frauduleuses sont également couvertes. Pour en savoir plus, consultez la notice détaillée.

À cette assurance s’ajoute donc une seconde assurance gratuite, au choix parmi trois options :

  • Protection de l’identité : protection de l’e-réputation. Orange Bank effectue une veille, et propose une assistance juridique en cas d’usurpation d’identité.
  • Protection des achats : remboursement des achats en cas de casse ou vol pendant les 60 jours suivant l’achat, prolongation de la garantie constructeur pendant 36 mois, remboursement en cas d’incident de livraison de bien acheté sur internet et assistance juridique amiable.
  • Protection de la vie courante : prise en charge des frais entraînés par la perte ou le vol de vos clés ou de vos papiers d’identité, remboursement des espèces volées et des communications frauduleuses en cas de vol du mobile, accompagnement en cas d’agression.

Avis Orange Bank assurance

Avis Orange Bank : Livret bancaireavis orange bank

Si Orange Bank ne propose pas d’assurance-vie ou de plan d’épargne, elle commercialise en revanche un livret bancaire. N’ayons pas peur des mots, celui-ci est bien plus intéressant que tous les autres livrets disponibles.

Tout d’abord, ce livret est sans frais et l’argent est disponible immédiatement. Ensuite, il n’y a aucun plafond. Enfin, le taux de rémunération est de 1% ! Impossible de trouver mieux que le marché actuel.

Seuls les clients Orange Bank peuvent toutefois souscrire : il faudra donc ouvrir un compte bancaire pour pouvoir en profiter?

Avis Orange Bank livret bancaire

Souscription : comment ? Pour qui ?

Après avoir lu cet avis Orange Bank, un client souhaite souscrire. Mais comment faire ? Qui peut souscrire ?

Orange Bank est accessible à tous, à condition d’être une personne physique, majeure et être résident fiscal Français. Les étrangers ne pourront donc pas souscrire. Il ne faut pas être fiché par la Banque de France et être en mesure de fournir les pièces justificatives nécessaires.

Ensuite, pour souscrire, il suffit d’abord de suivre ce lien, puis de respecter les étapes de souscription suivantes :


Rédigé par Claire

27 Réponses à “Avis Orange Bank – Que vaut la banque en ligne ?”

par de Robien Thierry - 14 janvier 2018 Répondre

PEUT’ ON OUVRIR UN COMPTE ORANGE BANK EN ETANT MICRO ENTREPRISE
ET EIRL ( ce n’ est une société)

par Capitaine Banque - 15 janvier 2018 Répondre

Bonjour,
Pour l’heure, il n’est pas possible d’ouvrir un compte chez Orange Bank si l’on est micro entrepreneur. Il existe en revanche d’autres solutions de compte bancaire pour auto-entrepreneur.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par gileo - 30 janvier 2019 Répondre

En tant que client Orange Bank j’aimerais partager mon expérience.

Inscrit au mois de décembre j’ai besoin d’échanger avec un conseiller Orange Bank (existent ils?) ou tout autre personne à propos des 80€ pour clients orange

J’ai commencé par poser une question par l’application le 18 Décembre, j’ai relancé une première fois début Janvier, j’attends toujours une réponse.
J’ai ensuite essayé de joindre le service client, impossible les conseillers sont toujours tous occupés.

Bonne nouvelle lorsque l’on appelle la ligne pour être nouveau client là on vous réponds dans la minute ! Le conseiller m’a indiqué une adresse mail que j’ai utilisé mais j’attends toujours une réponse…et les 80€ au passage.

Bref chez Orange Bank il vaut mieux être potentiel client que client….

Si vous n’avez pas encore souscrit, un conseil Fuyez….

par Ph-C - 6 mai 2018 Répondre

ORANGE BANK
Ma 1ere expérience bancaire de un mois chez Orange.
Solde faux (-200E) dû à un dysfonctionnement interne de Orange Bank depuis presque 4 semaines.
Erreur avouée après vérification comptable du service client, mais aucune suite, aucune rectification à ce jour.

Où est la réactivité du service informatique de Orange Bank ?
Où est la crédibilité du slogan Orange Bank: le solde instantané ?
Où est la fiabilité, la confiance du nouveau service bancaire de ORANGE?
Mais quelles seraient les conséquences pour des clients victimes de ce type d’erreur avec des montants d’un autre ordre: paiements, virements refusés, interdit bancaire…
…/…

par Roumeau - 9 mai 2018 Répondre

Attention au caution par empreinte CB. L’argent est bloqué sur le compte pour normalement 14 jours puis on vous dit 15 jours puis le 15 eme jour que l’intervention du service technique est nécessaire pour que vous puissiez enfin utiliser votre argent . Mais quand ? J’ai depuis le 16 avril un peu plus de 420€ bloqué sur mon compte et j’attends désespérément un déblocage que personne ne peut me programmer ! Patientez me dit on! De qui se moque t on? 420€! Lamentable !

par Francon - 16 juin 2018 Répondre

Client depuis une semaine ma carte et celle de ma fille ne fonctionnent pas correctement .service client inopérant application qui disfonctionne téléphone impossible à joindre file d attente interminable . A fuir absolument.

par Polo - 18 juillet 2018 Répondre

OrangeBank, chère incompétence
Une inscription fumeuse avec le rejet d’adresse email @me.com sous prétexte que ça n’en était pas une. J’ai pris un bon @yahoo.fr. La carte bancaire arrive de France en 7 jours, waaah, 3 pour la version lente de n26, à l’achat pour Nickel. J’insère dans le TPE de mon magasin préféré pour payer 20€, ayant 50€ sur le compte ob. Le TPE indique “code bon”, met en attente puis refuse le paiement. Je tente dans un distributeur, je re tente sur TPE, j’ai toujours le bon PIN, j’peux m’amuser longtemps encore. Dans l’app, robot djingo (dingo serait plus approprié) me passe un Baptiste qui me dit que ma carte doit être bloquée parce que je ne dois pas avoir le bon PIN – le service de renvoi de PIN par sms ne fonctionne pas. Il propose de faire opposition et de commander une nouvelle carte pour 10€. Ah ! Et j’apprends que des frais sont prélevés pour toute opération refusée. Cette bande d’incompétents sans scrupule risque de me faire payer cher leurs erreurs. Le 11 juillet sur la page web ob, je remplis le formulaire de clôture, j’envoie la photo de la CB – qui refusait tout paiement – découpée en 4. Le 17 juillet – 7 jours après, à l’ère web, c’est un temps de dinosaure -, je reçois un email d’ob confirmant ma demande. Quand on est utilisateur du compte nickel (depuis 2014), de Transferwise (2012) tw borderless(2017) et de n26 (2018), on devient exigeant. les nouveaux arrivants devraient s’inspirer du meilleur, sauf évidemment, si leur unique fonction est de mettre tous les concurrents en valeur.

par Lemoine - 5 septembre 2018 Répondre

CATASTROPHIQUE joue avec votre argent sans vous le créditer
Fuyez cette banque qui d’ailleurs n’en est pas une !!!!! Que des problèmes et pas de sav. Pas étonnant qu’ils perdent de l’argent et oui en se renseignant un peu ça va pas fort chez Orange Bank
Près d’un mois pour être crédité d’un chèque de banque (émis par une autre banque), la raison est simple la demande d’avis de sort a été faite 17 jours après la réception du chèque. Une honte surtout quil est vrai que nous n’attendons pas après notre argent. Seule réponse ils sont désolés. De plus manager au téléphone prenant de haut les clients. J’ai du emprunter de l’argent à des amis le temps que mon compte puisse être crédité car même s’ils ont en main mon chèque de banque tant que l’avis ne revient pas ils ne veulent pas le créditer ou éventuellement autorisé un découvert (raison client trop récent… Bah forcément j’ai ouvert mon compte presque en même temps que la création de orange bank, sans commentaire cette réponse totalement idiote)
De plus virement fait le vendredi matin et le mercredi suivant toujours rien sur le compte soit 4 jours ouvrés après… réponse problème de flux informatique. Sauf que celà me le fait depuis 3 mois de suite donc deux possibilités soit ils sont incompétent soit ils jouent avec notre argent mais ça ils se gardent bien de le dire.
Application désastreuse le système de reconnaissance par emprunte ne fonctionne plus depuis 5 mois maos toujours pas de solution
Demande de transfert de compte depuis février et toujours rien (Je ne m’en plains pas heureusement car je serai encore plus dans la panade)
En gros des gens qui répondent sur le Chat, au téléphone mais ne peuvent rien faire a part dire désolé car ils n’ont la main sur rien

par fatia hennache - 24 septembre 2018 Répondre

bon bein,pas trés encourageant…
Qu’en disent nos conseillers orange (s?)?
j attends…

par Tipatout - 3 octobre 2018 Répondre

Bonjour j
Je suis client chez Orange Bank et je suis très déçu des services de cette banque.
Je suis un entrepreneur et mes clients me payent par chèque à chaques interventions.
Orange Bank bloque tous mes remises de chèques pendant 15 jours,
Orange Bank me dit c’est la procédure chez eux il faut 15 jours pour avoir accès aux fonds .
C’est la première fois que un banque bloque votre argent pendant 15 jours.
J’ai décidé de quitter cette banque.
J’ai ouvert un compte chez Hello bank les fonds de mes remises de chèques sont disponibles sous 5 jours et non 15 jours.

par pierre pradet - 5 décembre 2018 Répondre

oui a eviter.

par Jean-Pierre HANSE - 5 décembre 2018 Répondre

Bien pour obtenir un RIBavec IBANfrançais +- rapidement (il faut parfois insister).

Mais cette banque(?) a des pratiques paternalistes; elle suppose d’emblée que vous n’avez que peu de ressources et elle bloque à tout-va les paiements par carte et les virements vers d’autres comptes parce que vous dépassez telle limite ou avez dépassé tel plafond. Et celà meme si votre compte est largement approvisionné.

Je ne conseille pas du tout si vous souhaitez l’utiliser comme un compte normal qui ne vous bloque que quand vous avez épuisé votre solde. A réserver aux domiciliations SEPA et aux petits paiements par carte..

Et attention Ils vous demandent de faire trois paiements au moins par mois pour ne pas vous compter de frais (5€/mois).Ce qui ne les empêche pas de bloquer vos paiements si vous en faites de trop gros et que vous dépassez leurs fameuses limites.

Je ne crois pas conserver ce compte à l’avenir et vais le réserver pour des usages bien spécifiques. Bien que celà soit très ennuyeux; un seul compte est beaucoup plus simple à suivre.

par Virginie - 18 décembre 2018 Répondre

Bonjour,

Actuellement je me trouve en difficulté grâce à Orange Bank !!! Ils ont bloqué mon compte où il y a de l’argent.Car j’ai déposé un chèque de 3 500 € le 27 novembre dernier. Ils répondent que l’argent qui est sur mon compte n’est pas à moi. Car ils doivent vérifier ce fameux chèque de banque de l’assurance Allianz, c’est un dialogue de sourd. La personne au bout du fil, est limite désagréable et m’a dit que mon compte sera certainement bloqué 60 jours, que c' »était leur droit !!! Je rêve.!!! Je vais fuir cette banque quand je vais rcpr mon argent. Pour l’instant je ne sais pas comment faire. Cette expérience va me faire reprendre un compte classique dans une banque avec une personne pouvant répondre intelligemment à un problème . Voilà une expérience que je ne souhaite à personne. Heureusement que mon marin a un compte car toute seule ça serait catastrophique.

par Henry - 5 janvier 2019 Répondre

Très déçue ! Conseillers incompétents quand on arrive à les avoir en ligne. P’us Accès à l’appli Depuis 8 jours et toujours pas de solution. Les soi-disant experts me disent qu’ils vont me rappeler et … rien. Je ne vais pas garder ce compte et le déconseille fortement !

par Marie - 8 janvier 2019 Répondre

Très déçue, prime de bienvenue de 80 euros non reçu mais 5 euros de frais, conseiller sans empathie, ne tient pas en compte votre demande. A fuir.

par NAGARBA - 28 janvier 2019 Répondre

j’ai un souci avec mon compte. des prélèvements sans motif et 2 fois dans ce mois de janvier. or j’ai effectuer vos 3 opérations comme vous l’aviez conseillé.

je vais sur l’appli pour experer parler a un  » expert » jamais personne ne reponds;
j’appele directement aussi le 01 43 60 01 52 encore aucune reponse, franchement je suis déçu
on m’avais dit de faire attention aux banque en ligne

par Capitaine Banque - 28 janvier 2019 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, un comparateur en ligne et non Orange Bank, ce message ne s’adresse par conséquent pas à nous.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Alexandra - 18 février 2019 Répondre

Je suis en cours de crédit auto et je n’ai jamais vu un service aussi pathétique. On nous dit d’abord qu’il y a 8 jours de délai à partir de la date de démande au final cela se transforme à partir de la réception du courrier (ils ont mis 5 jours à le recevoir pourtant en lettre prioritaire). Après relance de notre part, on nous dit que le dossier est incomplet alors qu’un e-mail supplémentaire leur avait été envoyé 5 jours avant (visiblement non transmis). 5 jours après nous sommes toujours en attente. Bref, un service qui nous balade et peu sérieux.

par Julien - 5 septembre 2019 Répondre

Bonjour,

Peut on avoir un compte entreprise avec terminal de paiement, et ce compte serait il visible par l’administration française.

par Capitaine Banque - 5 septembre 2019 Répondre

Bonjour,

Orange Bank ne propose pas l’instant de compte dédié aux entreprise.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Huaux - 11 janvier 2020 Répondre

A fuir. Pas de bordereau de remise de chèque proposé. Si une erreur survient, Bonjour les dégâts! Pas de service client compétent, chèque perdu et non crédité, bref, de vrais débutants

par SG - 8 février 2020 Répondre

CATASTROPHIQUE ! Je suis client depuis l’ouverture et si, au départ, ça fonctionnait relativement bien, les choses se sont fortement dégradées: les conseillers sont totalement à côté de la plaque, la carte marche une fois sur deux, il y a des erreurs inconcevables (doubles débits récurrents) et cerise sur le gâteau, la majorité des demandes ne sont pas traitées.
Je ne parlerai pas du crédit que je regrette d’avoir souscrit. Dès que je l’aurai soldé, je fermerai mon compte !

par Sabine - 22 avril 2020 Répondre

Mon avis, oh lorsque c’était groupama banque, j’aurais mit 5 étoiles sans hésiter.
Aujourd’hui oh oui aujourd’hui en cette période de confinement mais où son les conseillés ????? Aucun moyen de les joindre uniquement pas mail qui reste sans réponse, pour une banque c’est inadmissible.
Changement de banque prévus avant le confinement et j’en suis fort contente.

par Youssef - 14 mai 2020 Répondre

Je regrette d avoir souscris à cette banque
J ai commander une carte depuis octobre 2019 et je suis toujours en attente .
Service client inexistant , impossible de les joindre.
Objectif : changer de banque et rapidement une catastrophe .

par Martine - 4 juin 2020 Répondre

j’ai un soucis avec orange bank : c’est une catastrophe personne ne réponds au téléphone ; j’ia du faire opposition à tous mes moyens de paiement pour des prélèvmeents frauduleux .ils exigent que je comble un déficit : j’essaie de leur expliquer par mail chat téléphone courrier recommandé qu’il me faut un délai puisque je suis sans moyen de paiement et qu’en cas de prélèvement frauduleux ils doivent me rembourser : aucune réponse mis à part que eux envoientcourrier de recouvrement sur courrier de recouvrement qu’ils font payer 15 euros . Impossible de joindre qui sue se soit on m’y reprendra je retourne au crédit mutuel

par Alain - 1 juillet 2020 Répondre

bonjour j’ai fait une alimentation de mon compt pour 600 euro debiter chez credit mutuel mais jamais credit sur orange banque ça s appel de la fraude a la carte bleue et du vol !!!!! aucun conseiller aucune réponse pas de remboursement jamais vu ça

par Capitaine Banque - 1 juillet 2020 Répondre

Bonjour,

Nous vous invitons à vérifier les informations du côté du Crédit Mutuel afin de voir si le RIB, le montant et le nom sont corrects. Si c’est le cas, il faudra alors contacter le service réclamation de Orange Bank, qui sera plus à-même de vous aider. Vous pouvez contacter ce service depuis votre espace client dans la rubrique « mes demandes » (réponses de 5 à 20 jours ouvrables) ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse Orange Bank-TSA 10948 – 92896 Nanterre Cedex 0 (réponse 15 jours ouvrables).

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

On vous donne la parole, participez au Forum Capitaine Banque !