Avis BNP Paribas : les clients sont-ils satisfaits par leur banque ?

avis BNP ParibasDans cet article, nous analysons les avis BNP Paribas, qu’ils concernent l’agence en ligne ou les agences physiques de la banque. Les deux agences proposent les mêmes tarifs et les mêmes services.

Les clients sont-ils satisfaits de leur banque ? Quel est leur avis BNP Paribas ? Après avoir présenté les avis BNP Paribas trouvés sur internet, Capitaine Banque donne également décrypte également les produits et tarifs de l’établissement bancaire.

► Ouvrir un compte à la BNP

Avis BNP Paribas : que pensent les clients ?

La relation avec le conseiller est différente lorsqu’on est client de l’agence en ligne. Pour voir si une différence de satisfaction existe entre les deux agence, nous allons faire un résumé des avis BNP Paribas et de son agence en ligne sur IGrall. Ensuite, nous comparerons ces avis BNP Paribas à ceux des clients d’agence physique sur Trust Pilot.

L’Agence en ligne : Avis BNP sur iGrall

Sur iGrall, les avis sur l’agence en ligne BNP Paribas attribuent une note moyenne de 4 étoiles sur 5 à cette dernière (sur 59 avis BNP au 30/01/2017). La plupart des clients semblent satisfaits de leur conseiller. Ils affirment payer moins de frais que s’ils étaient clients d’une agence physique :avis agence en ligne BNP

Banque fiable, peu de frais de gestion. Ouverture de compte rapide et facile. Conseillers disponibles et à l’écoute pour tout renseignement complémentaire. Site peu clair et peu facile d’utilisation cependant

La plupart des avis négatifs concernent des problèmes d’ouverture de compte.

J’étais pourtant bien partante pour cette banque. Malgré des revenus + que corrects et aucun soucis financier, notre dossier a été refusé. Pourquoi? c’est la question que l’on se pose depuis ;). Pas grave, ça fera 1 autre heureux. Mais je déplore ce 0 explication et le non renvoi de nos documents personnels.

Avis BNP Paribas sur TrustPilot

Les avisavis agence en ligne BNP BNP sur TrustPilot sont à l’opposé. En effet, la BNP obtient en moyenne 1 étoile sur 5 (sur 93 avis BNP au 30/01/2017). Lorsqu’on analyse des avis clients, il faut rester vigilant dans l’interprétation. En effet, les mécontents sont plus enclins à donner leur avis. De plus, les commentaires trop élogieux font douter de leur provenance.

Cependant, la moyenne indique une tendance plutôt mauvaise pour les agences physiques de la BNP. Beaucoup se plaignent du peu de reconnaissance envers les clients fidèles. BNP Paribas est parfois décrite comme une « banque pour riche« . Les clients ajoutent qu’elle ne pense qu’à ses bénéfices, comme en témoignent ces commentaires :

malgré mon ancienneté, lors d’une demande de crédit immobilier, on me propose une ristourne de 30 euros sur les frais de dossier 😉

je suis tombé sur une banquière qui ne pense qu’aux chiffres et qui n’a même pas essayé de m’appeler avant de mettre mon chèque à la banque de France! AUCUNE CONSIDÉRATION! JE VOUS DÉCONSEILLE CETTE BANQUE! Il faut malheureusement avoir de l’argent pour que vous soyez bien.

Bien que la majorité des personnes attribuent la pire note à la BNP sur Trust Pilot, quasiment 20% lui attribuent 4 étoiles sur 5, ou plus, et sont satisfaits :

Client depuis pas mal de temps chez BNP Paribas, je n’ai aucun soucis avec eux. Petit bémol, les frais bancaires sont assez élevée par rapport à d’autres organismes bancaires.

Avis BNP Paribas sur les produits bancaires

Avis agence en ligne BNPQue l’on soit client de l’agence en ligne ou d’une agence physique, les produits BNP sont les mêmes et la tarification presque identique. En effet, les clients de l’agence en ligne bénéficient de quelques réductions, comme par exemple sur la carte bancaire Visa Classic ou Visa Premier.

La carte bancaire Visa Classic coûte 44.50€ par an. Elle est remboursée aux clients de l’agence en ligne au delà de 8 400€ de dépenses par carte et par an. Quant à la Visa Premier, elle coûte 134€/an et est complètement remboursée au delà de 12 000€ de paiement par carte et par an. Il faut également compter :

  • les frais de tenue de compte à 24€/an
  • les alertes SMS à 30€/an (24€/an si relevés de compte en ligne)
  • l’assurance perte et vol des moyens de paiement à 26.50€/an
  • les commissions d’intervention à 8€/intervention (dans la limite réglementaire de 80€/mois)

Les frais de ces services courants font que la note augmente vite même si les clients de l’agence en ligne peuvent économiser sur la cotisation de la carte bancaire.

La différence centrale entre l’agence en ligne et les banques en ligne est le conseiller attitré. Cependant, cette différence se paye très cher car tous les services dont nous venons de parler peuvent se trouver gratuitement chez les banques en ligne.

Pour les gens n’ayant pas besoin d’une expertise pour gérer leur argent, il est donc vivement conseillé de se tourner vers une banque en ligne qui permet d’économiser sur ses frais bancaires. Pour en savoir plus en fonction des besoins de chacun, nous avons réalisé un simulateur d’économies :

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Avis BNP Paribas sur les produits d’épargne

avis agence en ligne BNPL’agence en ligne offre les mêmes produits d’épargne que les agences physiques. Cela comprend l’ensemble des services bancaires d’épargne classique fournis par les grandes banques. Outre les livrets réglementés (livret A, LDD, livret jeune, etc.) dont les taux sont identiques dans toutes les banques, le taux de rémunération du compte épargne est de 0.10%.

Bien que très bas, il reflète l’état du marché des livrets à l’heure actuelle. Cela explique pourquoi les épargnants se tournent vers des produits plus attractifs comme l’assurance-vie. BNP Paribas propose plusieurs assurances-vie que ce soit pour se constituer un capital, préparer sa retraite ou anticiper le financement des études de ses enfants.

Notre avis BNP Paribas est qu’il faut sans cesse veiller à comparer les offres pour tirer le meilleur de son épargne. Pour visualiser le classement des meilleurs livrets et assurances-vie et comparer BNP Paribas, nous avons créé un comparateur d’épargne :

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Avis BNP Paribas sur les crédits

avis agence en ligne BNPBNP Paribas propose du crédit à la consommation (travaux, véhicules, trésorerie, etc.) ainsi que du crédit immobilier. Encore une fois, les produits sont les mêmes pour les deux types d’agences. Les taux varient beaucoup en fonction des emprunteurs et du projet. Par exemple, au 30 janvier 2017, le TAEG du crédit auto démarre à 3.40%.

De même que pour l’épargne, notre avis BNP Paribas est qu’il faut toujours comparer avant de souscrire un crédit.  Capitaine Banque a développé un formulaire permettant d’effectuer sa demande de crédit aux meilleurs organismes du moment afin de savoir qui est le moins cher.

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Avis BNP Paribas : Conclusion

Les avis BNP Paribas des clients sont donc beaucoup plus positifs concernant l’agence en ligne que les agences physiques. Il semblerait que l’agence en ligne fonctionne bien. Cependant, les problèmes de frais élevés de la BNP évoqués par les clients sont réels. En effet, la BNP Paribas est une banque trop chère, que ce soit en agence physique ou en agence en ligne. Hello bank, sa filiale banque en ligne, propose les mêmes services sauf le conseiller attitré gratuitement à partir de 1 000€ de revenus. Le conseiller attitré coûte cher et mieux vaut donc en avoir besoin…


Rédigé par Aurélien

72 Réponses à “Avis BNP Paribas : les clients sont-ils satisfaits par leur banque ?”

par celia emin-frere - 4 septembre 2017 Répondre

Client BNP depuis plus de 12 ans, je tiens à faire part de ma profonde déception quant à la gestion de mon compte courant et des contrats d’assurance souscrits chez BNP Paribas.
En effet, depuis 2 ans les déconvenues s’accumulent :
– relevés bancaires et identifiants internet demandés à plusieurs reprises à ma conseillère (par téléphone et sur place, Agence BNP Romans dans le 26) . Les relevés ont été reçus après plusieurs mois de tractation et il m’a finalement été impossible d’obtenir le service de gestion en ligne, j’ai abandonné.
-J’ai demandé un duplicata de relevés bancaires non reçus, il a fallu payer plus de 50euros,
– des changements réguliers de conseillers. Impossible alors de les joindre facilement, il faut recontacter l’agence régulièrement pour obtenir les coordonnées des nouveaux conseillers. Aucun suivi du compte. Par contre, ayant eu une rentrée d’argent de 3 milliers d’euros, j’ai été appelé deux fois dans la semaine pour « savoir quoi en faire ».
– De grosses difficultés à clôturer un contrat d’assurance. Il a fallu au départ (il y a plusieurs années) envoyer en courrier en recommandé avec accusé de réception. Cela n’a à l’époque pas suffit, un courrier m’a été adressé en retour pour « clarifier la situation », avec un formulaire à remplir pour faire suivre l’assurance au nouveau logement. N’ayant jamais adressé ces renseignements, la clôture a trainé. Ensuite, par téléphone, ma conseillère m’a demandé de lui faire un mail demandant cette clôture ; m’a ensuite affirmé que le contrat ne courrait plus.
Puis, découvrant cet été que le contrat n’était toujours pas terminé, j’ai souhaité faire les démarches de fermeture. Cela a duré plusieurs semaines de tractation par mail et téléphone, avant qu’une personne du service assurance ne me dise qu’un simple courrier suffisait ! Fait dans la foulée et enfin ! un courrier de résiliation m’a été adressé.
– Dans la foulée, j’ai souhaité fermer mon compte bancaire courant (j’ai une nouvelle banque suite à la signature d’un prêt immobilier). A chaque fois il y a quelque chose qui ne va pas. Au final, j’ai appelé à de nombreuses reprises le service clientèle et ma conseillère. De nombreux prélèvements indus (frais de gestion de compte, puis frais de découverts pour les frais de banque prélevés) ont été réalisés. J’ai fait les démarches pour clôturer mon compte fin juillet, en remettant notamment une bonne centaine d’euros dessus « pour être tranquille », car un compte à découvert même de 0,01e ne peut être fermé. J’ai reçu un virement de mes 120 euros avec un « solde de tout compte » finalisant la démarche de fermeture du compte.
On est fin aout, je viens de recevoir un relevé bancaire avec de nouveaux frais, et des frais de découvert car il n’y a plus de sous dessus (ils l’ont vidé avec le solde de tout compte), mais le compte est toujours actif.

A chaque fois, il faut passer par le 0820 …. , à 12cts la minute, réexpliquer, etc.
Ma femme m’aide dans les démarches, 1 fois sur deux elle se fait reconduire pour « secret bancaire », alors que les conseillers à ce numéro ne m’ont jamais demandé de fournir d’informations pour vérifier mon identité et sécuriser l’appel. Les informations données d’une fois sur l’autre changent… et cela fait 4 fois que je demande de changer mon adresse postale, à chaque fois on me repond que c’est fait… mais je recois toujours mes courriers à mon ancienne adresse.

C’est une HONTE ! franchement, ne mettez pas un pied dans cette banque…

par Capitaine Banque - 5 septembre 2017 Répondre

Bonjour,
Effectivement, votre expérience avec la BNP Paribas semble bien mauvaise… Nous recevons de plus en plus de témoignage de ce genre de la part des clients des banques traditionnelles. C’est d’ailleurs pour cela que les gens sont nombreux à souscrire désormais chez les banques en ligne, qui sont beaucoup plus compétitives (si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez consulter notre comparatif de banque.)
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Kévin - 19 juillet 2018 Répondre

Je confirme que les banques en lignes sont plus compétitives. Je possède un compte à la BNP Paribas et j’ai décidé avec ma femme d’ouvrir un compte joint.

Nous avons reçu des mots de passe par laposte et lors de la première connexion au compte, ma femme a été surprise de tomber sur le mien et de pouvoir gérer sans restriction mon compte personnel.

Nous avons testé l’autre mot de passe et pour l’autre compte : la même ! Actuellement j’ai 3 comptes client avec 3 mots de passe différents qui peuvent se connecter à mon compte bancaire personnel !

J’ai expliqué cela à un conseillé qui m’a tout simplement dit que c’est normal ! Imaginez le malaise dans le couple si ma femme ne comprend pas un de mes paiements en ayant vu mon compte … (Heureusement on est très transparent).

par DEVANLAY - 7 mars 2019 Répondre

bravo les informaticiens BNP!!!!!! toujours rien

par Merlette Cécile - 26 décembre 2019 Répondre

Une catastrophe cette banque honnêtement ils me font honte

par Vincent GOFFINET - 17 août 2018 Répondre

Je suis client BNP avec 3 comptes depuis 25 ans.
Des comptes toujours créditeurs et qui fonctionnent normalement.
La BNP est la championne des frais bancaires, il faut toujours être vigilant car on vous rajoute toujours des trucs dont vous n’avez pas besoin et qui coûtent.
exemple: 50 euros pour un découvert autorisé par an alors que le compte est créditeur depuis 10 ans et que vous n’en avez pas besoin et surtout que vous ne l’avez pas demandé.
Les dates de valeur de compte BNP à compte BNP, le premier compte est débité immédiatement mais l’autre compte peut mettre 5 jours à être crédité, inexplicable.
Les responsables d’agence changent sans arrêt et vous avez de longues périodes sans.
Il n’y a plus de guichet, ce sont des automates qu’il faut utiliser.
Vous les interrogez pour un projet immobilier et on vous fait une proposition le double des concurrents alors que vous êtes client depuis longtemps !!!!
Vous remettez un chèque en mains propres à un employé de la BNP et votre compte n’est jamais crédité.
Pourtant sur les relevés c’est noté « compte crédité le lendemain » 300 euros ils ont perdu le chèque !!!
Et vous pouvez réclamer, on s’en fout.
Vous posez des questions sur des dysfonctionnements et vous n’avez jamais de réponses. Je pense qu’ils jouent « la montre ».
On se permet d’appeler votre expert comptable pour lui demander des documents sans vous en parler et sans avoir votre accord.
Autant de mépris pour ses clients je n’ai jamais vu cela dans aucuns domaines.

par reyann - 6 novembre 2018 Répondre

banque bnp a déconseiller , un détournement sur le compte c est pas nouveau , puisque la justice a passer par la , agence a paris , dans le 65000 , mon épouse elle fait un dépôt d une certaine somme l automate lui délivre le chiffre qui ne correspond pas a la somme déposé et avec un ticket incident sur la dernière liasse , ont a du faire des menaces de saisir la justice pour qu il prennent en compte l incident et a se jour nous sommes en attente , depuis ont ne touche leurs automates , nous somme trois personne janvier ont changent de banque , pas la direction , mais certaine agence bnp ,

par jisa - 29 mai 2018 Répondre

Grosse déception également aucun coté humain à la BNP , aucun effort de conciliation échanges très compliqués , après des années de fidélité nous partons bien sur de nous et la encore des soucis c’est toujours le même souci de communication , courrier automatique mais aucun lien humain
je ne recommande pas la BNP

par Jounet - 28 juillet 2018 Répondre

Je suis client depuis presque 30 ans sans aucun incident même pas un découvert bancaire. En congé maladie depuis plusieurs mois et ne percevant plus mes primes j’ai les pires difficultés pour la prise en charge provisoire (en attendant la reprise du travail) par son assureur cardif. Ma chargée de clientèle ne fait preuve d’aucune humanité aucun message de soutien. Un dialogue de sourds s’est instauré entre cardif ma conseillère et moi. Je n’ai d’autre choix que de faire intervenir mon assurance juridique. Très déçu. Je vous déconseille vivement cet établissement.

par Habib Anne - 7 octobre 2018 Répondre

nous sommes clients à la BNP depuis 1974. notre agence depuis 2007 est la BNP bibliothèque nationale (Paris 13).
la relation client y est catastrophique, le conseiller en arrêt maladie depuis des lustre n’est pas remplacé. une pauvre employée essaye de faire face et gère à la tête du client. dialogue de sourd. aucune écoute. turn over permanent.
puisque les conseillers ne servent à rien autant prendre une banque en ligne

par Hannah - 3 juin 2019 Répondre

C’est une catastrophe cette banque, les conseillers essayent tant bien que mal de trouver des solutions, mais eux aussi subissent les problèmes de la BNP.
Un prêt professionnel de 5000€ j’attends depuis 5 mois et toujours rien sur le compte, pourtant c’est pas faute de relancer encore et encore, le directeur d’agence a au moins pris l’initiative de me débloquer l’argent pour mes frais pro. Le problème vient d’un retard sur les prêts ….. S’ajoute à ça, le fait que je ne peux pas voir mes opérations à venir, je ne peux pas passer du compte pro au compte perso, bref une perte de temps à chaque fois, c’est épuisant. Par contre quand tout va bien sur le compte, la BNP nous appelle pour voir si on veut demander un prêt. C’est une honte ! Ça fait des années que je suis à cette banque, depuis mes études, mais dès que la situation est réglée, je ne reste pas !

par czaja - 14 septembre 2017 Répondre

BNP une banque a qui je la compare a une banque de voleur VOLEUR a qui il ne pense qua leur gueule sans se preocuper de savoir si en faisant prendre + d e 200 euros de frais oposition sur une personne invalide qui perceoit AAh quel honte a vous bande de grevard je vous souhaite de grever de faim chien de mort je dis a tous ceux qui liront ce recit nayer pas peur aller ouvrir un compte en ligne au tabac du coin cest fait en 5 mn et avec pas de frais que ces voleurs de la bnp de berck vous prenne et il peuve etre ala 1er place des banques oui je suis d accord avec eux a la 1 er place des banque de voleur et que tous ceux qui sont victime de ces escrocs de banque les laisse tomber comme des grevard

par macaron - 3 octobre 2017 Répondre

Client depuis plus seize ans à la bnp, je suis de plus en plus déçu.
Ils cumulent boulettes sur boulettes (service crédits immobiliers) sans se remettre en question et en essayant de mettre cela sur le dos des clients. Bien entendu, aucune remise de leur part suite à leur manquements professionnels.
Après ces années de fidélité, j’envisage de changer de banque.

par BRUTAILS - 9 octobre 2017 Répondre

Je suis allé la semaine dernière à l’agence de Chanteloup, accueil super et rapide, je leur ai demandé 3 virements internationaux de montants importants, je m’attendais à des discussions, RIEN, deux personnes très pro, ont plié le tout en 10 mn.
CHAPEAUX !!

par levy - 15 octobre 2017 Répondre

banque pourrie, n’y allez pas !

par zahra - 19 octobre 2017 Répondre

Je suis dans cette banque depuis bien longtemps, Avec mon credit logement ils m’ont conseillé de prendre une assurance en cas d’accident de travail, ce que j’ai fait.Problème , c’est que l’accident est survenu, je vais sans doute me retrouver en retraite anticipé pour handicap et ils refusent de remplir leur contrat, m’ont envoyé voir un expert qui a fait un certificat de complaisance pour la BNP bien sûr, de l’IPP de 51 % il s’est permis sans justification de le descendre à 18 % afin que je ne puisse pas bénéficier de l’assurance. Du vol pur et simple. Voilà Surtout n’allez pas dans cette banque !!!!

par Capitaine Banque - 20 octobre 2017 Répondre

Bonjour,
Si votre expert n’est pas en accord avec l’évaluation de l’expert de la BNP Paribas, il faut que votre expert de mette en relation avec ce dernier. S’il n’y a pas d’accord au final, vous pouvez alors faire appel au médiateur de la banque.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Emmafa - 10 novembre 2017 Répondre

Je conseille à toutes les personnes qui cherchent 1 banque de surtout éviter la bnp.il suffit de comparer toutes leurs offres commerciales aux autres banques pour être fixé.je suis cliente depuis tellement d’années que je me traite d’imbecile et j’ai enfin décidé de quitter cette banque de malhonnête.les agences ne servent à rien car tout est décidé à Paris au siège clientèle.les guichets ne sont là que pour vous vendre des produits dont vous n’avez pas besoin mais sur lesquels ils vous ponctionnent encore.evitez cette banque qui ne traite pas ou plus les gens avec respect.

par Harleen JYT - 4 décembre 2017 Répondre

Après avoir quittée l’écureuil (ne le conseil pas), je me suis rapprochée de la BNP de mon quartier après recommandation.

Tant que je n’avais pas de soucis d’argents tout allé bien… Je les ai prévenu que j’aurai une difficulté mais qui se remettrai le mois d’après. Résultat : toutes mes factures ont étaient rejetés et mon salaire à servi à rembourser mon découvert et surtout leurs frais de rejet: 380 euros !

Une fois le compte rétablit (oui, quand il est « sensible » il part dans un autre département et non plus avec votre conseiller, et pour débloquer la situation s’en est toute chose.

Mon compte est passer en positif depuis un moment et ils refusent de débloquer ma carte, et que je retire de l’argent au guichet tant que la conseillère qui a gérer mon découvert ne donnera pas l’ordre de rétablir mon compte, mais elle se décharge sur mon conseiller habituel. Depuis plusieurs semaines ils se renvoient la balle.

Finalement je me plaignais de l’écureuil mais la BNP s’amuse bien avec ses clients. Tant que leurs comptes sont en bonne santé tout va bien, il y’a le tapis rouge mais à la moindre difficulté c’est fini…

par Mikhail - 7 décembre 2017 Répondre

Une très mauvaise expérience.
Lors d’ouverture la soit disant gratuié des services m’a été promise. En réalité la banque m’a jamais tenu son engagement. Après trois ans, j’ai pris le décision de clôturer le compte. Je peine toujours. Des frais des cartes que je ne possedais jamais apparaissent au milieu de nul part. Conseillers ne sont accessible que par une prise de rdv. Pas de moyen de le communiquer par telephone ou email.
Je serais content une fois c’est fini. Pire combinaison: cher+ service pourri (agence des Sceaux).
Plus jamais de BNP.

par jonathan E. - 23 décembre 2017 Répondre

quelle déception!

depuis que je suis chez BNP VIA un compte Hello Bank je n’ai que des soucis !
la gestion des comptes en lignes via app connaît de grosses difficultés, un temps pour joindre un collaborateur très long, le collaborateur raconte un truc tout fait pour nous remballer !
en banque on reçoit les personnes au guichet sans aucune confidentialité, les rendez-vous sont pris pour des raisons « importantes » et pour le reste n’espérer pas en obtenir un.

Impersonnelle donc, à déconseiller.

par CADIOU Christian - 26 décembre 2017 Répondre

AVEC CETTE « BANQUE BNP PARIBAS dite BANQUE EN LIGNE » quelle catastrophe ! Tout cela à partir de l’un de ses conseillers, licencié depuis, où par les seules fautes professionnelles de celui-ci, c’est maintenant mon compte qui vient d’être clôturé et ce sans motif.
Pourtant jamais mon compte à découvert, et je ne risquais pas de l’être – dans la mesure où mes codes pour effectuer des virements NE M’ONT JAMAIS ÉTÉ TRANSMIS (…) ceci depuis 6 mois … – Bien au contraire, ce compte en ligne était régulièrement alimenté par le versement de mes pensions de retraite, DONC UN COMPTE LARGEMENT CREDITEUR, m’amenant donc à revenir vers mon ancienne banque (HSBC France) dont j’étais le client depuis 35 ans ! , c’est in extremis que j’ai pu éviter le pire alors que je m’apprêtais à la quitter ayant trop crû aux publicités ou plutôt les chimères de la BNP.
Alors pourquoi cela ? Parce que je suis un retraité français venu récemment habiter la Colombie (décembre 2014), et qu’à mon âge, on ne fait pas les mêmes placements qu’en période de pleine activité, donc client inintéressant… et aussi – de la part de BNP – d’invoquer « que la Colombie est un pays à risques » (sic) ledit argument infondé car les problèmes existent en réalité principalement avec les personnes qui prennent des risques… et qui en vivent. En venant en Colombie, je n’ai fait que suivre mon Épouse franco-colombienne, dans son pays de naissance, où il n’y a pas davantage de problèmes qu’en certaines grandes villes françaises.
Maintenant, je découvre lors de la consultation en ligne de mon relevé de compte BNP, que celui-ci vient d’être clôturé avec « disparition » du crédit (de l’ordre de 3000 €…) sans doute un chèque de banque émis à mon ordre et adressé à mon domicile colombien… Pourant la BNP était parfaitement au courant que tout courrier acheminé en Colombie, nécessite un délai de 2 mois environ… et que je devrai le retourner à HSBC France, soit un délai d’acheminement de 4 mois !
Je crois que je vais être dans l’obligation de saisir la justice dans une procédure de référé contre BNP, dès lors qu’on arrive presque jamais à les joindre sinon avec d’importants délais d’attente. Voici le triste bilan d’une expérience bancaire.

par Sandy57 - 2 janvier 2018 Répondre

Je n’ai pas trop à me plaindre des services proposés par BNP Paribas. En revanche je déplore leurs applications et tout ce qui concerne les services à distance. Depuis le mois d’octobre, il m’est impossible de me connecter via mon smartphone que ce soit via l’application ou même en passant par internet. Lorsque je leur ai adressé le formulaire de réclamation, ils m’ont renvoyé un mail en me demandant de les rappeler sur un numéro surtaxé. Or il est hors de question que je paye pour un problème qui n’est pas de mon fait. Je trouve inadmissible qu’à l’époque du numérique consulter ses comptes de manière simple sur son smartphone soi t impossible. Cela me saoule. Et j’avoue réfléchir au passage à une banque en ligne si cela ne se résout pas rapidement. Petite anecdote : Ils disent de contacter son conseiller pour régler le problème, cependant il m’est impossible d’accéder à mes comptes donc impossible d’accéder à la messagerie de mon conseiller. Cercle vicieux

par Birkle - 4 janvier 2018 Répondre

Après une autorisation de la banque de France à ouvrir un compte chez eux. Depuis le 13 décembre je ne peut toujours pas utiliser mon compte soit disant toujours pas valider à quoi sa sert alors de donner des ribs et un accès internet qui me sert à rien. J’ai jamais vue une banque mettre 1 mois presque à ouvrir un compte. Une honte. J’ai toujours pas recu ma carte.

Conseillere auteine et surtout incompréhensible.

Je déconseille d allez à cette agence

Agence montigny les Metz

par Laetitia 30100 - 5 janvier 2018 Répondre

Professionnel de l’ABUS DE CONFIANCE ! AU VOLEUR !
Attention ils se servent sur mon compte via le service assurance pour un contrat que je n’ai jamais souscrit ni signé ni reçu d’échéancier et non plus d’attestation. Depuis 2 ans que ça traîne c’est à moi de prouver que je n’ai pas souscrit et de demander l’annulation de quelque chose que je n’ai jamais vu hormis les prélèvements effectués à mon insut sur mon compte courant. Je suis en train de changer de banque…

par Flo - 14 février 2018 Répondre

Des voleurs et menteurs.
Conseillère habituelle dit blanc.
Je rappelle le lendemain, une autre qui soit disant la remplace, dit noir.
Un parent d’une autre region doit m’envoyer un cheque et là la remplacante dit qu’il dépose ce cheque dans une agence bnp.
Or les cheques on doit les signer au dos.
La signature au dos doit etre celle du titulaire sauf procuration. Et là encore des elements erronés (me dit ce n’est pas grave, il peut)

Compte remis en positif mais non ca ne suffit pas alors qu’elle avait demandé votre compte sera en positif quand.
Qui ne se privent pas de mettre des frais rocambolesques même si prevenu que de l’argent rentre avec le detail des montants.
Banque à fuir.

par edouard croisier - 9 mars 2018 Répondre

La BNP a repris les organismes de crédit Sygma et Solféa, organismes qui ne contrôlaient pas les dossiers et validaient des dossiers avec faux bulletins de salaires, fausses signatures, … dossiers de crédit vendus par des commerciaux non-agréés ORIAS . De plus, ces organismes versaient des sommes importantes ( 2o k€ ) directement aux installateurs de produits « écologiques » avant réception des travaux et même avant l’ avis de l’ Architecte des Bâtiments de France ! Installateurs qui se sont mis en « liquidation organisée » avant la fin des travaux !! Bref, que peut-on penser d’ une banque qui absorbe de tels organismes de crédit ? je pense qu’ il vaut mieux choisir une autre banque … moins « pourrie » !
éd croisier du 37

par Dominique - 12 mars 2018 Répondre

Pour les emprunteurs de Crédit Immobilier BNP PARIBAS, attention à l’arnaque, la majorité des emprunts immobiliers sont faits avec amortissement à échéance constante, ce mode est le plus fréquent (et pour cause),
Ce type de remboursement consiste à rembourser chaque mois la même somme à la Banque.
Dans les premières échéances, la part d’intérêt remboursé est plus élevée que celle du capital, elle diminue régulièrement, tandis que la part en remboursement de capital augmente, jusque là tout va bien.

Généralement, ces contrats de prêt sont adossés à des possibilités de remboursement par anticipation avec ou sans pénalité selon le cas mais là n’est pas le problème,
Dans cette configuration, si vous remboursez pour l’exemple votre prêt à mi-parcours, vous aurez payé à ce stade plus d’intérêts que vous l’auriez du, conformément à votre engagement contractuel,
A ce stade, pour vous donner un exemple, vous aurez payé 70 % du montant global des intérêts alors que vous n’en êtes qu’à 50 % de votre remboursement de crédit, si vous décidez de rembourser par anticipation, la banque doit donc ré-arbitrer comptablement les intérêts car à ce stade vous avez payé plus d’intérêts que vous l’auriez du,
J’ai moi-même été victime de cette problématique pourtant relativement simple à résoudre auprès de la BNP PARIBAS.
J’avais contracté un emprunt de 320 000€ à 4,30 %, je l’ai remboursé au 102ème mois au lieu de 180 prévus initialement, à ce stade, j’ai remboursé 90 000€ d’intérêts, alors que j’aurais normalement du rembourser 62000 € d’intérêts
(320 000€ sur 102 mois à 4,30%)
On comprend aisément l’importance de la problématique au moment où je rembourse par anticipation, j’ai payé 28 000€ d’intérêts en trop, j’ai donc saisi le service clientèle de BNP, fin de non recevoir,
Le service juridique, fin de non recevoir,
Le service médiation BNP (qui au demeurant, ne sert à rien ou peut être uniquement les intérêts de BNP) fin de non recevoir,
L’affaire est actuellement portée en justice.

Des dizaines, voire des centaines de milliers d’emprunteurs se retrouveront donc dans cette situation, si ils veulent rembourser leur prêt par anticipation.
Alors emprunteur, soyez vigilants !

Concernant le rendu de jugement concernant cette affaire BNP PARIBAS, je ne manquerai pas de le relayer sur les réseaux sociaux en espérant que cela bénéficiera aux nombreuses victimes passé ou futur, de ce type de comportement bancaire.

par Nadia - 30 mars 2018 Répondre

Bonjour ,

Donc attention car j ai changer de banque depuis presque que un an en leurs envoyant des lettres recommander de clôture de compte et il me trouve des sommes tout les mois qui varie de 200 euro a 300 euro tout les mois et c est un gouffre ……Ouiiiii c est des gros voleurs .Je vais me battre et je je sais que ça va être une galère car ils me bloque sur tout même en me voulant sur site et lettres qu’ ils m envoies le vendredi ou ont ne peut rebondir ……tout est calculer pour nous voler. ……..une banque vraiment pourrit

par Thomas - 3 avril 2018 Répondre

Aujourd’hui, 03/04 17h30, le solde de mon compte est toujours au 30/03. Ok y a eu un long week-end, mais on va pas me faire croire qu’en une putain de journée on est pas foutu de faire la mise a jour des comptes clients.

Une belle bande d’INCOMPETENTS doublés de VOLEURS. A part prendre de l’argent a son client, ils ne savent rien faire. Depuis quand on crée une banque en se disant qu’on va prendre des serveurs pas assez puissants pour gérer l’intégralité des comptes clients de façon optimale?
Ce n’est pas la première fois que ça me le fait, et a CHAQUE FOIS, la réponse au téléphone est la même (en fait, nous n’avons pas de réponse a part « oh on peut rien y faire »), par contre le préjudice lui est bien infligé au client.

Bref si j’ai un conseil, n’allez jamais a la BNP, ou si vous y êtes, partez-en. Une « banque » (si on peut appeler ça comme ça) de cet acabis ne mérite qu’une chose : fermer en payant des milliards de dédommagements a tous ses client.

par Andy - 14 avril 2018 Répondre

JE DECONSEILLE ! Fuyez ! Cette banque m’a voler plein d’argent jusqu’à me mettre un découvert de plus de 1 000€ et ils ferment tous mes comptes justement parce qu’ils m’ont voler l’argent sans aucune raison ! Si mes courriers en recommandé ne suffisent pas, je serai forcé de porter plainte !

Je n’ai plus de compte bancaire et ne peut plus utiliser l’argent que j’avais sur mon compte, et je ne peut non plus recevoir d’argent !

par kristof Maret - 20 avril 2018 Répondre

Après 42 ans de loyauté, et un compte sans histoire, je viens de me voir refuser une « facilité de caisse » de 2000 euros sur une période de 3 mois maxi.
Il fallait que je fasse des travaux avant la vente de mon bâtiment laquelle à sa vente (j’ai l’acheteur, promesse de vente signée) ferait rentrer plus de 140 000 euros dans le compte de la banque.
La logique dans tout cela ?
L’absence de service à la clientèle et de considération des contextes spécifiques ou particuliers. Le côté humain des affaires quoi…
Paye ton compte toujours plus cher (la bnp fait partie des banques les plus chères du marché français [https://www.cbanque.com/tarif-bancaire/bnp-paribas/ 103e sur 130 au classement en partant des bas tarifs…] et ferme ta Yeule [comme on dit chez moi].
La BNP de St Jargeau c’est une agence de village ouverte le matin…
Il faut prendre rendez-vous pour quoi que ce soit de personnel, et vous aurez besoin d’un jour ou deux pour obtenir ce rendez-vous, preuve qu’à priori il reste de la demande…
Plus les banques facturent leurs services et moins elles se rendent disponibles et incitent/poussent le client à l’utilisation du GAB et du Web.
Revenons à l’agence : une machine à café pour la convivialité, mais pas de capsules de café. Un Wifi peu ou pas fonctionnel, Esther me prévient c’est compliqué de se connecter…
Oui, Esther l’employée modèle, physique wouah et visage d’ange, on resterait client juste pour elle, mais l’enchantement passe vite. Terne employée modèle on va de, « je vais demander à mon chef » à « je suis désolée ce sont les consignes ».
Tant de non-enthousiasme tant à la promotion qu’à la vente (lorsque je lui demande sur quoi je vais investir les fruits de la fameuse vente, elle me balance deux malheureux livrets à 0,75 %.
Triste banque de village, il ne fait pas de doute qu’il ne faut pas se tourner vers cet établissement sans avenir…
L’agence a clairement oublié que le côté service de proximité est indispensable à une banque de village… peuplé de personnes âgées peu techno comme ici St Fargeau.
Dernier point, le wifi est annoncé sur la porte d’entrée, mais on m’a clairement découragé de tenter de m’y brancher.

Je voulais témoigner du look de l’agence, mais je me suis fait interdire de photos de l’intérieur ! une promo en moins dans ce témoignage décidément téléguidé vers le zéro.
Parano quand tu nous tiens, deux sièges colorés à droite, la machine à café décorative à gauche et en face, un joli comptoir tout en arrondit. Il parait que les Coréens du nord nous l’envient et que les Kirghizes auraient déjà les plans…

par Nadia - 25 avril 2018 Répondre

L’accueil à l’agence de Lagny sur marne n’est vraiment pas à la hauteur. La seule réponse que la personne a pu me donner à ma question c’était « calmez-vous » alors que je me suis déplacée pour qu’on me fasse une attestation de clôture de crédit. Toutes les banques la font mais j’ai appris que seule l’agence de Lagny sur marne ne fournissait pas ce document. Si la relation client n’est pas votre fort alors changez de métier ou faites vous aider pour mieux accueillir vos clients. On ne demande pas la lune mais un minimum de courtoisie. On vous fait confiance et on est traité comme des moins que rien. Est-ce qu’une banque sert à ça? Conseillère jamais disponible pour répondre à des questions mais pour nous prendre des commissions elle est présente en tête.

par Pablo - 27 avril 2018 Répondre

Bonjour je suis client chez BNP Paribas à Sarreguemines (57200).À chaque weekend mon compte se retrouve avec des prélèvements que je n’ai pas réalisé du coup je ne peux retiré mon argent et tout se régularise dans la semaine. C’est un système mafieux pour profiter de notre argent.
Je voulais savoir si quelqu’un a eu ce disfonctionnement.
Merci d’avance pour votre réponse

par Capitaine Banque - 2 mai 2018 Répondre

Bonjour,
Nous vous conseillons de contacter votre banquier pour obtenir des précisions sur la raison de ces prélèvements.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par ananas - 12 mai 2018 Répondre

banque de voleur !!!!!
après une perte d’emploi quand on les as au téléphone sa dit ont va s’arranger prévenez nous quand vous aurais retrouver du travail , chose qu’on a fait !! une fois prévenus il ne veulent plus s’arranger. ce mois ci une semaine avant l’arrivee du salaire ils envois un courrier disant qu’on leur doit la totalité du reste du pret avec ENORMEMENT de frais ! plus possible d’ouvrir un autre compte ailleurs avec 2 jours feriée dans la semaine plus les ponts …. resultat il nous mange un salaire de pret de 1500 euros avec une famille de 4 personnes a nourrir plus les factures … eux ils s’en foutent ils mangent !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! BANQUE A FUIR !!!!!

par Marine - 16 mai 2018 Répondre

J’ai été extrêmement satisfaite de la bnp lors de mes années étudiantes avec un conseiller à Rennes qui a été très compréhensif et arrangeant (carte gratuite, pas de frais bancaires lors de mes stages hors zone euro etc).
Tout s’est compliqué lorsque je suis partie travailler à l’étranger et que j’ai voulu tout de meme conserver mon compte en France … Perte de la procuration faite à ma mère, refus d’effectuer des virements internationaux sans ma signature alors que je vis a l’etranger (l’option est disponible sur ma banque en ligne, mais personne n’a jugé bon de m’en avertir), prélèvement de plus de 10 euros par mois pour un compte quasi inactif. Résultat j’ai rendu ma carte et ne paye que les 2 euros nécessaires au maintien du compte.
A mon retour en France au revoir la bnp ou du moins l’agence de Nantes dans laquelle je suis !

par Nad - 2 juin 2018 Répondre

Bonjour,
Ayant eu 3 banques dans ma vie sans soucis,je peux vous assurez que Bnp Paribas est une mauvaise et vole ces clients.
En effet, j’avais souscrit un pack avec option concernant les frais, et ben non depuis des mois on me debite 10 euros de plus soit plus de 20 € par mois ( e fait je paye , l’option du pack et les frais comme sj je nd l’avais pas).
Lorsque j’ai avisé bnp ils ont fait la sourde oreille pendant des mois.
Excédée de ces frais j’ai clôturé le compte pour un concurrent.
Et voilà qu’ils me disent qu’ils me remboursent seulement 2 mois car comme le compte est clôturer ils ne peuvent pas regarder dessus.

En gros ils nous prennent pour des c… alors un conseils FUYEZ cette banque de voleurs et allez chez la concurrence.

par Lola - 9 août 2019 Répondre

Bonjour j’ai fait une demande de regroupement de crédit , l’accord de principe a été accepté par le banquier j’ai du envoyer le dossier complet avec rib ect … je doit avoir une réponse semaine prochaine pensez vous que c’est positive ? Merci

par Annette Kriek - 11 juin 2018 Répondre

Une Mot: horrible!

par maryse couetil - 19 juin 2018 Répondre

j’ai contacté BNP paribas après 20mn d’attente facturée .Ensuite j’ai eu une conseillère pour demander une procuration à la demande de mes parents qui sont tous les 2 hospitalisés .On m’a répondu que ça ne pouvait se faire que par Notaire ,hors l’autre banque de mes parents va envoyer une conseillère de la banque à l’hôpital pour recueillir leur demande .
Quand on a énormément de démarches à faire pour des parents vieillissants ,il serait normal que la banque essaye de ne pas vous compliquer la tâche.
Maryse Couetil 19 juin 2018

par KBIDI Pascal - 22 juin 2018 Répondre

Sans entrer dans les détails, la BNP est pour moi une banque de voyous comme les autres.
Et puisque l’état semble vouloir laisser faire, osons dire non une fois pour tout à ces voyous, osons descendre jusque dans les banques… Alors, ça passera ou ça cassera…

par Fernandez Pascal - 2 juillet 2018 Répondre

Banque à éviter absolument à Dijon ou je vis où ailleurs
Jetais client depuis 1987 mes revenus sont de plus de 9000 euros par mois plus plusieurs centaines de milliers d’euros d’assurance vie. 3 crédits immobiliers en 30 ans.
J’ai eu le tort de demander 3000 euros qui m’a été refusé en raison d’un cancer de plus de 20 ans !!! J’ai emprunté sans aucune difficulté cette somme à Cofinoga filiale de la BNP…
Incroyable mais vrai. Aucune considération humaine de ses clients. Une banque qui pour moi ira à la dérive car sans écologie humaine. Une banque qui ne change pas dans un monde qui bouge…

par marie - 10 juillet 2018 Répondre

Nous avons fait une demande de prêt à la BNP : ils nous proposaient un taux attractif. Mais:
– ils nous ont obligés à domicilier nos revenus chez eux et dons à payer cher des services bancaires datés et inefficaces, plus une assurance habitation elle aussi chère
– le service client est déplorable (conseillers injoignables, désagréables, incompétents…)
– nous avions 2 mois pour avoir notre prêt, les artisans prêts pour la travaux et nous avons du tout décaler car ils ont fait de multiples erreurs et ont trainé sans aucune raison.

En résumé, nous avions choisi une banque traditionnelle en tablant sur leur sérieux : nous avons été bien déçus. Je ne recommande surtout pas cette banque, à fuir absolument !

par David - 13 septembre 2018 Répondre

À fuir…. surtout pour les crédits immobiliers. Pas d’humanité, les responsables et conseillers font ce qu’ils veulent avec votre argent sans aucun recours. En effet, suite à un rachat de prêt immobilier conformément au décompte de prêt, premier chèque envoyé début juin avec accusé réception de la banque. Chèque perdu par la suite…. renvoi d’un second chèque également perdu puis virement de l’argent sur le compte courant mais emprunt toujours pas remboursé de leur part avec toujours des prélèvements sur le compte. Au final, deux emprunts pour un même bien… aucun contact possible avec le personnel, tout le monde s’en fou mais son bien présent pour réclamer les frais ago et autres. Dès incompétents A FUIR. (Problème toujours pas réglé à ce jour)

par PIERRE SIMONPAOLI - 7 octobre 2018 Répondre

2018 – Ma mère est décédée fin juin, début juillet j’ai fermé son compte avec un acte de décès.
La loi oblige la banque de ne plus autoriser aucun mouvement, sauf remboursement des frais d’obsèques et bien BNP Paris Bas, s’autorise des mouvements sur ce compte pendant 1 mois après la clôture. (c’est parait-il la politique de cette banque, en infraction de la loi, et sans accord des héritières)
Lors de sa clôture du compte, la somme à évoluée, mais pas dans mon sens bien sur!!.
De plus elle refuse de me remboursé les frais d’obsèques, malgré la présentation de la facture à mon nom.
L’agence successions de Paris, profite de nos ages 70 et 74 ans pour nous spolié de cet héritage moins de 5000 euros. Car malgré un dossier envoyé avec toutes les pièces, elle me redemande les mêmes choses, sans explications et lors des appels téléphonique, difficile de se faire comprendre et l’on vous raccroche au nez, quel image de cette banque!!!!!!!!!!!!!!
Nous nous sentons spoliée sur personne vulnérable, nous sommes en cours d’une action judiciaire (Médiateur et autre Procureur de la République)

par sadou ulrich - 19 octobre 2018 Répondre

Moi plus jamais on lm’y reprends à bnp, conseillère injoignable et inutile, des frais bancaire exhorbitant. Aujourd’hui j’ai 4 compte bancaire diffèrent, mais pour moi bnp reste la banque la plus mauvais, nulle et inutile du marché. Je suis rester chez eux pendant 15 ans, et aujourd’hui j’ouvre les yeux. C’est de l’escroquerie à une echelle internationnal. Je ne saurais conseiller à tout le monde d’éviter absolument cette banque. Ma conseillere ne reponds jamais au telephone, sachant que des foi je m’acharne. c’est souvent arrivé que je fasse 100 appels dans la journée et aucune réponse. Même pour fermer mon compte bancaire je galère pour les avoir, et du coup ca fait que je suis rester 2 mois inutilement chez eux, et ce qui m’a engendré des frais, donc je n’ai jamais compris pourquoi.

par Jéjé - 26 octobre 2018 Répondre

Totalement déçu de la BNP. Quand on vous laisse croire que le projet est très intéressant, et qu’au final on vous refuse le crédit car : il faut apporter 50% (désolée je n’ai que 25%) de l’apport (pour 130000 euros c’est se moquer des clients) et que le bénéfice du prévisionnel est trop important …. Bah je n’ai pas de mots !! et quand je vois les avis des internautes je ne suis pas étonné !! Ils peuvent faire de la pub à la télé pour faire croire aux gens qu’ils sont là pour aider les jeunes à réaliser leur projet. Au lieu de gaspiller de l’argent pour de la pub mensongère il ferait mieux de les utiliser pour nous aider !

par Sylvie - 9 décembre 2018 Répondre

Banque pour riches. Petits portefeuilles ils vous donnent l’impression de vous tolérer dans leur club où tous les services sont hors de prix. J’ai demandé un crédit sur quelques mois mais sans assurance. Ils ont voulu absolument me vendre leur assurance et ça a été un bras de fer de 3 semaines durant lesquelles ils n’ont laissée sans réponse pensant que je cederais . je n’ai pas cédé nous sommes allés ailleurs. Le pompon c’est pour débloquer mon Plan épargne retraite. Un délais de deux mois pour commencer alors que chez AXA mon epoux a attendu 12 jours. Réponse de la conseillère : à la BNP c’est long. Point . Pourquoi ? aucune idée, la conseillère n’a pas été foutue de me fournir une réponse plausible . Il faut se contenter de cette réponse . Les deux mois de delais écoulés je demande donc mon dû . On me met un mois et demi de plus d’attente dans la tête et toujours sans explication . C’est comme ça et tu fermes ta gueule. Un conseil allez voir ailleurs. JE VOUS DÉCONSEILLE TOTALEMENT CETTE BANQUE DONT LES PRESTATIONS SONT HORS DE PRIX ET LE RELATIONNEL INEXISTANT VOIRE MALHONNÊTE.

par Isabelle - 15 décembre 2018 Répondre

Iles sont mauvais à la bnp.
Je suis cliente depuis 13ans
Non seulement nous sommes obligés, nous les clients de passer un coup de fil payant pour émettre une réclamation.
Et en plus ils ne sont pas capable de m’apporter
Une réponse.
De plus leur nouvelle application pour scanner les chèques, est très bien, sauf qu’il NOUS FAUT LES ENVOYER PAR LA POSTE pour avoir notre colorée créditer !!!
Mon assurance vie , absolument pas gérer m’a fait perdre de l’argent
Et pour finir… lors d’une réclamation, en tant que client, ma communication est SURFACTUREE en plus du coup de la com locale !
Les paiements internet ne sont pas protégé par un chose unique !
Un conseil … fuyer

par redrooster - 21 janvier 2019 Répondre

Mon Mari est client depuis trés longtemps! Maitenant il a acheté un appartement et il a demandé avant quels formalités sont nessecaire pour faire un virement quand il n’est pas en Europe. Maitenant la banque fait des soucis incroyables depuis 2 semaines pour juste faire un simple virement de SEPA et nous avons beaucoup des problèmes pour être en retard. Quand on fait un reclamation on a peur que le conseileur va faire plus de soucis. J’ai jamais vu une banque comme ça.

par Boivin - 5 février 2019 Répondre

Bonjour, ça va faire 2 mois que je suis chez bnp. Le premier mois rien à dire mais depuis aujourd’hui pas moyen de recevoir mon AAH. Ayant contacté ma caf, qui me disent que c’est en attente de validation. Je vais à ma banque est me disent non on a rien à votre nom. Si le problème n’est pas réglé ce soir je vais au fraude avec un dépôt de plainte contre ma conseillère.

par Pascal - 6 février 2019 Répondre

L’agence en ligne de Bnp Paribas est peuplée en majorité de personnes incompétentes ou menteuses.
C’est une honte de trouver une concentrations de gens incompétents dans cette agence.
Avec eux, ayez de l’argent surtout à leur donner car sinon ils vous enfonceront encore plus dans les problèmes.
C’est une honte.
A ÉVITER

par Laurent MOREIRA - 14 février 2019 Répondre

Qui peut me dire combien de temps la bnp ou le serveur met à vous envoyer par courrier le code pour débloquer la clé digitale? J’ai fais une première demande et bout de 10 jours aucun courrier. J’ai refait ma demande avec un conseiller le 2 septembre et à ce jour le 14 février toujours rien. Qui peut m’aider et m’expliquer ce délai si long? Il y a t il derrière ce serveur et ou ma demande des personnes qui gèrent ces voitures d’envoie? Merci.

par Capitaine Banque - 15 février 2019 Répondre

Bonjour,

Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre à cette question. Nous vous conseillons de reprendre contact avec votre conseiller(e) pour connaître l’avancée de cette démarche.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Chareyre - 13 avril 2019 Répondre

Compte pro la Bnp vous mène à la liquidation ,profite de vous pendant 5 ans (découvert autorisé dépasse mais la Bnp honore les traités et encaisse les frais et un jour elle rejette les chèques,les traités et prend encore des frais entre temps elle vous fait signer des cautions pour s assurer
Aujourd’hui, 10000€ de découvert mais plus de 10000€ de frais bancaires payés

par Jean Baptiste - 19 avril 2019 Répondre

Client depuis plus de 30 ans a titre personnel, j’ ai été littéralement « viré » de la banque car je ne voulais pas ramener mon compte pro dans ma banque perso sous le prétexte que je ne leur faisait pas confiance donc ils faisaient de même.
Des frais bancaires ahurissant avec des raisons sombres et indiscutables.
Des conseillers boutonneux sans foie ni loi qui veulent « vendre leurs produits », bref un élevage de requins tordus.
Je déconseille très fortement cette banque

par Knezevic - 13 mai 2019 Répondre

Je suis fatigué de la BNP. Nous ne pouvons pas disposer de notre argent comme nous le souhaitons. Les démarches pour un chèque de banque sont épuisantes.
À fuir !

par LMA - 3 juin 2019 Répondre

La stratégie de la BNP? On facture d’abord et on discute ensuite… des frais divers et variés pour des services non sollicités ou des services qu’on aurait pu se rendre soi-même si le compte en ligne marchait…

Au final il suffit d’écrire pour se faire rembourser, c’est dommage de devoir se fendre d’un courrier ou d’un mail quasiment tout les mois… alors qu’il suffirait d’être réglo….

Si vous voulez vous faire livrer une carte, mieux vaut prendre votre mal en patience… 1,5 mois pour ma carte premier (payée 10€/mois quand même)…
Le personnel en agence (bretagne et paris) fait de son mieux… mais on en vient quand même à en douter de leur capacité au bout d’un moment….

Côté pro ça n’est pas mieux… sollicité pour 2 crédits immobilier la BNP donne sa réponse 1 mois en retard pour le premier et un refus à 17h le jour de la date de levée de la condition suspensive pour le 2ème…. de l’art de faire prendre des risques à ses clients….

Bref !

Je précise que je suis dans 2 autres banques, dont une en ligne, sans aucun problèmes depuis des années.

par Carolionne89 - 16 octobre 2019 Répondre

Bonjour, mes parents étaient client de la bnp depuis toujours et très bons clients, à l’époque c’était une bonne banque mais ça a bien changé. Depuis plusieurs mois, notre notaire et nous même, les ayants droits de notre mère, essayons d’obtenir le montant de la succession auprès du service succession de cette banque bnp Paribas. Tout d’abord les pompes funèbres n ont pas pu être payés malgré avoir adresse tous les documents nécessaires, il a fallu passer par le notaire pour qu’ils soient payés après plusieurs semaines, puis c’est le solde bancaire que ni la notaire n’arrivons à obtenir de bnp Paribas service succession, très difficiles à joindre, numéro payant, etc.. j’ai fini par adresser une lettre en recommandé avec accusé de réception à ce service, il y a quelques temps, aucune réponse ni virement a l’etude notariale qui continue à les relancer régulièrement ! En vain! Ce sont des voleurs, des escrocs, a part un courrier de condoléances ou ils disaient se charger de cette succession, ils nont jamais rien fait en ce sens! Y a til un organisme où l’on puisse s’adresser pour obtenir gain de cause,si quelqu’un sait cela, merci de nous en faire part. La DGCCRF, peut être ?
Une chose est certaine, noys ferons dorénavant une très mauvaise pub à cette banque totalement irrespectueuse de ses clients, et notamment lors de situations délicates comme un décès ! Nous sommes outrés et en colère devant ces pratiques plus que douteuses, rétention de fonds et non communication ! BANQUE A INSCRIRE EN LISTE NOIRE ABSOLUMENT !

par Capitaine Banque - 16 octobre 2019 Répondre

Bonjour,

En cas de persistance de cette situation, et sans réponse de votre banquier, vous pouvez saisir le médiateur bancaire, dont l’adresse doit être indiquée sur le site de la BNP Paribas.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Scarlett - 10 juillet 2019 Répondre

Bonjour,
Mon expérience est similaire.
Depuis ce début d’année, j’ai pu constater une dégradation des services de la BNP
Il y a eu 3 pannes majeures empêchant l’accès au BNP net plusieurs jours, sans explications, ni excuses de la part de la BNP.
La communication n’est pas adaptée :
Je reçois des mails d’infos par la messagerie du BNPnet qui ne m’intéresse pas.
Par contre, on n’est jamais informé des changements importants qui ont un réel impact.
Par exemple : Pas eu d’infos sur le changement de la méthode de dépôts de chèques bancaires.
Le délai d’encaissement est plus long et à la charge du client de scanner et d’envoyer lui-même son chèque par la poste au centre de traitement des chèques. Perso, je n’ai pas installé l’appli de scan, et je continue à aller poser mes chèques en agence, même si c’est plus long.
Pas informé du départ en retraite de mon conseiller. Pas informé du nom de ma nouvelle conseillère.
Ma nouvelle conseillère devait soit disant nous appeler, elle ne l’a jamais fait.
Pas informé du changement d’assureur.
Découvert apr hasard quand ma voiture est tombé en panne.
Conseillers au SAV de l’assurance : très sympathiques mais incompétents. Ils ne connaissent pas les garanties des contrats et nous ont mal renseignés. Ce qui nous a couté d’avancer des frais que nous ne devions pas payer et nous avons eu un mal de chien à nous faire rembourser. Perdue deux matinées à appeler différents services. A chaque fois, on me disait c’est pas ici, je vous donne le numéro à contacter !
Maintenant on reçoit tous les mois, un mail sur messagerie perso pour nous informer que les relevés de compte sont dispo en ligne. Honnêtement, je ne vois pas l’intérêt de cette démarche qui a un impact écologique : 10 grammes de CO2 !
Rencontré enfin notre nouvelle conseillère pour l’ouverture d’un livret jeune. Elle a fait son travail, ni plus, ni moins. Quand on prend en charge un nouveau client, j’ai peut-être été mal habitué par les conseillers que j’ai eu avant, mais on fait connaissance de son client ? Non ? quelques questions sur notre situation familiales, nos projets ect…
Enfin délai pour voir le livret jeune sur le BNP Net, une semaine. Ça fait 10 jours et je ne vois toujours pas le compte.
Je suis de fait de plus en plus mécontente et je réfléchis sérieusement à quitter cet établissement bancaire si ça ne change pas.

par BASTIEN - 30 juillet 2019 Répondre

il est anormal que la BNP se dédouane de ses responsabilité et de sa qualité de services en fermant des agences et retrait de distributeur sans mette des moyens paliatif. Beaucoup de gens sont chez BNP pour la proximité et le contacte humain, or nous constatons que la BNP se comporte comme toutes les entreprises qui font du profit au détriment de l’humain et là le bas blesse ! Je pense au bout de + de 30 ans opter rapidement pour une autre banque car je suis très déçu de leurs façon de faire. autrefois nous avions affaire à des chargés de clientèles sérieux et consciencieux, aujourd’hui j’ai l’impression avec ce turn over qu’ils sont mal payés ou sont en stage non rémunérés.

par Dom - 8 août 2019 Répondre

BNP…. lamentable.
Un bug de plus qui semble pas ou peu connu. Je suis à l’étranger, et depuis 11 jours, je suis dans l’impossibilité de faire des transferts internes ou des virements à des bénéficiaires. Le site n’affichait aucun compte à débiter dans un premier temps, et puis ma conseillère m’annonce que c’est arrangé. Sauf que les deux comptes « à débiter » les plus importants n’apparaissent pas. Trois messages depuis à mon agence et pas de réponse ni explication, malgré l’urgence d’avoir à faire 3 virements. Un silence inadmissible.

par bobcend - 31 octobre 2019 Répondre

Quelle sale mésaventure avec la BNP !
j’ai ouvert un compte à la BNP à l’occasion d’un cédit immobilier en passant par un courtier.
ils n’ont jamais été compétitifs sur les services.
au moment de signer CARDIf (l’assurance de la BNP) m’a mis une surprime de 60% j’étais coincé pour tout recommancer.
Les conseillés sont totalement incompétents ils cherchent à vous vendre des trucs invendables et ne répondent pas à vos questions, même pas en mesure de faire une simple additions et annoncent des chiffres totalement incohérents.
J’ai vendu le bien et le notaire a envoyé le solde. 2 semaines après que le remboursement ait été fait ils n’ont toujours pas réagit.
les services nationaux sont impuissants face à cette main mise des agences. double zéro pointé pour la BNP
J’ai vendu le bien du crédit

par M. Pouille - 2 novembre 2019 Répondre

L’ Agence à Antony (92) au 9 rue Mounié est dépourvue de professionnalisme. Aucune organisation, aucun suivi, aucune reconnaissance. Pratique plutôt la perte de dossiers accompagné de mauvaise volonté (conseillés et directeur), causé vraisemblablement par la paresse très développée parmi les responsables.
Nouveau clients fuyez ! Les anciens l’ont déjà fait.
Sans compter que BNP est l’une des banques qui vous reviendra le plus cher avec ses frais et « ses services », comparé aux autres déjà bien onéreuses.

Cette agence vous fera perdre votre temps et votre énergie ! Cela dit elle motive pour aller voir ailleurs…

par Elodie - 4 novembre 2019 Répondre

Je suis de plus en plus déçue également par BNP Paribas qui ne consulte jamais ces clients sur rien (disparition récente d’ automates délivreurs de relevés de compte complets et encaisseurs de chèques « manuels » … pourtant bien utiles
quand l’ agence est fermée), ne les informe jamais de rien (départ définitif du conseiller…), ne propose jamais aucun avantage « fidélité », n’ offre jamais rien (les fameuses places de cinéma disponibles en agence lors de grands événements ne le sont, en fait, jamais, il faut presque mendier pour obtenir un calendrier…), ne règle pas les problèmes, même si on en a avisé le Médiateur, au mieux, s’ en débarrasse en vous renvoyant sur le « Service Réclamations » qui finit, après un laps de temps, par accuser réception mais sans plus….
Je regrette aussi les conseillers d’ antan, fiables et sérieux qui prenaient le temps de vous recevoir ET SURTOUT DE VOUS ÉCOUTER.
Là, c’ est devenu : « sans téléphone, portable, t’ es mort », toujours sans prendre en compte ceux qui n’ en ont pas… Effectivement, 1 « grande banque par la taille et les fonds » mais qui se déshumanise complètement, ne mettant en avant que des machines pour téléphones et non des vivants.

par Déborah - 22 novembre 2019 Répondre

C’est super nul comme service !!!!
Je les ai appelé le 15 octobre pour débloquer mon intéressement d’avril (mon ancienne entreprise étant tellement communicante que je n’ai jamais reçu mes identifiants), donc là je tombe sur une conseillère plutôt sympathique, qui me dit qu’elle m’enverra mes codes de connexion par mail, mais qui me confirme que l’intéressement est de 72€. 1 mois s’est écoulé (et oui, j’ai un métier, des déplacements, une vie personnelle bien remplie) et je me rend compte que je n’ai toujours pas mes identifiants et que le temps passe… Je rappelle donc le service, je reçois enfin mes identifiants, et lorsque je me connecte, j’ai la surprise de constater que 34€ ont été prélevés entre temps pour « frais de gestion annuelle » (je dois préciser que la somme n’a été versée sur le compte BNP qu’en avril de cette année, il y a donc 6 mois… hm hm). Je les rappelle car forcément, je ne comprends pas. Et on me dit que c’est normal, ça fait parti des conditions ! J’avais déjà entendu pas mal de négatif sur la BNP en général, et je ne comptais donc pas y aller, enfin là pour le coup c’est mon ancienne entreprise qui y est (pas étonnant d’ailleurs) mais du coup c’est clair et net que je n’y mettrai jamais les pieds, et que je déconseillerai très fortement à mon entourage d’aller chez eux. Service nul (pour restée polie évidemment).

par Thierry - 24 décembre 2019 Répondre

J’ai demandé le virement du solde de mon compte il y a 10 jours : aucune action, aucune réponse. Le robot de service promet une réponse dans un délai de 15 jours; Bravo. Je recherche une piste, éventuellement judiciaire, pour accélérer les choses.

par Capitaine Banque - 24 décembre 2019 Répondre

Bonjour,

Si la banque vous a donné un délais de 15 jours alors elle n’est pas encore hors délais. Néanmoins, si rien n’apparait sur votre compte ou si vous n’avez aucune action suite à ce délais ou i ce délais est dépassé alors vous pouvez contacter le service client de votre banque ou écrire un courrier recommandé avec accusé de réception au service réclamation.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Chachou45 - 31 décembre 2019 Répondre

Conseillers disponible mais peu professionnel. Pas le même discours lors du suivis d’une ouverture de compte. Personnels qui n’hésite pas à raccrocher au nez quand les gens les « gonflent » un peu trop au lieu de trouver une solution.
Je vais voir ailleurs.

par KIKI 44 - 15 février 2020 Répondre

BNP à fuir absolument , notre compte a été vidé de son contenu (plus de 10000 E ) sans notre accord pour ce débit important qui a provoqué le solde en négatif

On vous donne la parole, participez au Forum Capitaine Banque !