Contact BNP Paribas – la banque d’un monde qui change

Contact BNP ParibasQue ce soit pour demander une information, un conseil ou même faire une réclamation, les clients ou futurs clients peuvent avoir besoin de contacter BNP Paribas. Pour vous faciliter la tâche, nous avons décidé de rassembler dans cet article tous les moyens de contact BNP Paribas mais aussi l’Agence en ligne, son service de banque en ligne vers lequel se tournent de plus en plus de clients.

De nombreux moyens de contact BNP Paribas ont été mis à disposition par la banque. Pour en savoir plus sur elle, nous vous invitons à consulter également notre page sur la BNP Paribas, mais également à la comparer aux autres banques.

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Il est aussi possible d’accéder à toutes les offres de BNP Paribas à prix web en y accédant via le bouton ci dessous :

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Contact BNP Paribas

Le moyen de contact BNP Paribas variera selon la demande que vous avez à formuler, ainsi qu’en fonction du produit concerné.

Le siège social

Le siège social se trouve à l’adresse suivante :

16, boulevard des Italiens
Paris,75009 France

Le site internet de la banque ne renseigne cependant aucun numéro de téléphone. Pour obtenir des informations ou faire une réclamation nous vous conseillons donc plutôt de choisir l’un des moyens de contact ci-dessous.

Contact BNP Paribas : En agence

La première solution est d’entrer en contact avec une agence BNP Paribas en vous rendant sur place directement, pendant les horaires d’ouverture, et de rencontrer un conseiller. Vous pouvez également prendre rendez-vous avec lui. Si vous ne vous souvenez plus du numéro de téléphone et des horaires d’ouverture, retrouvez-les sur la page internet dédiée « trouver votre agence » en sélectionnant la vôtre.

Par téléphoneContact BNP Paribas

Le prix d’un appel pour contacter la BNP Paribas est gratuit quel que soit le numéro ou le motif.

Les conseillers sont joignables au numéro suivant :
3477
Du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés)

D’autres numéros de téléphone BNP Paribas sont à votre disposition :

Pour faire opposition à votre carte bancaire :
3477
24h/24 et 7j/7

Pour faire opposition à un prélèvement :
3477
Du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés)

Pour faire opposition à un chèque :
3477
Du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés)

Pour obtenir des renseignements sur l’épargne et la bourse :
01 43 63 14 14
Du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h (hors jours fériés)

Pour obtenir des informations sur les produits d’assurance :
0 800 846 846
Du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h (hors jours fériés)

Tous les clients de BNP Paribas peuvent également prendre contact avec leur propre conseiller, en agence, par le numéro personnel de celui-ci (appel non surtaxé). Si vous n’avez plus ce numéro, vous pouvez lui faire parvenir un message sur sa messagerie sécurisée via votre espace client afin qu’il vous le renvoie dès que possible.

Si vous ne souhaitez pas téléphoner il est possible de contacter la BNP Paribas par de nombreux autres biais.

Contact BNP ParibasContact BNP Paribas par mail

Il est tout à fait possible de faire parvenir un mail à la banque. Pour ceci, rendez-vous sur le formulaire dédié disponible sur le site internet. Vous aurez alors 3 moyens de vous identifier : en tant que client avec votre numéro client, sans votre numéro client, ou sans être client.

Ne reste ensuite qu’à envoyer votre message.

Contact BNP Paribas : réseaux sociaux

Les conseillers peuvent également répondre à vos demandes de contact BNP Paribas via les différents réseaux sociaux de la banque. Pour Twitter, la banque a même créé un compte BNP Paribas SAV. Généralement, les messages envoyés par ce biais obtiennent une réponse rapide.

twitterfacebook

Par Chat

Il est également possible de contacter BNP Paribas et son conseiller par Chat via votre espace personnel. Ce moyen de contact n’est cependant disponible que pour les clients de la banque, car il est nécessaire de se connecter à son espace client personnel afin d’avoir accès au Chat. Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h, hors jours fériés.

Contact BNP Paribas pour faire une réclamation

Le site de la banque a mis à disposition une page dédiée aux clients afin qu’ils puissent la contacter en cas d’insatisfaction ou de désaccord. Il propose ainsi 3 moyens de contact :

  • S’adresser à son agence, dans un premier temps, et à son propre conseiller en se connectant à son compte
  • S’adresser au responsable relations clients si son agence n’est pas parvenue à répondre à la demande et à régler le désaccord. Il faut pour cela renseigner le code de l’agence dont vous dépendez, (ou si vous n’êtes pas client, l’agence concernée par la réclamation) que vous pouvez récupérer, si vous ne le connaissez pas, via la page « trouver une agence« . Une fois le code renseigné, vous aurez alors accès à l’adresse à laquelle vous pourrez envoyer votre réclamation par courrier. Vous recevrez d’abord un accusé de réception de votre demande, puis un message dans les 10 jours confirmant la prise en charge de votre dossier. Une fois cela fait, vous recevrez ensuite une réponse définitive dans les 2 mois suivants.
  • Saisir le médiateur : Si, malgré tout, vous restez insatisfait, vous pouvez saisir le médiateur en dernier recours. Cette action est gratuite et le médiateur est indépendant, et donc neutre. Vous pouvez déposer une demande de médiation via son site internet ou lui envoyer un courrier à l’adresse suivante :

BNP Paribas
Le Médiateur auprès de BNP Paribas
Clientèle des particuliers
TSA 52177
75 318 Paris Cedex 09

Contact BNP Paribas : l’Agence en ligneContacter BNP Paribas

La différence majeure entre la BNP Paribas et son service de banque en ligne, l’Agence en ligne, est l’impossibilité de se déplacer en agence pour demander, de visu, des conseils à son banquier. Qu’à cela ne tienne, les moyens de contact BNP Paribas sont cependant nombreux.

Dans un premier temps, l’Agence en ligne étant simplement un service dématérialisé, proposant les mêmes offres, tous les moyens de contact BNP Paribas pré-cités sont valables. Vous bénéficiez également d’un conseillé dédié, avec, en plus :

  • La possibilité de le contacter par Webcam
  • La possibilité de prendre rendez-vous avec lui directement via son agenda en ligne

Grâce à notre comparatif banques en ligne, il sera simple de comparer l’offre BNP Paribas aux meilleures banques en ligne.


Rédigé par Charlotte

18 Réponses à “Contact BNP Paribas – la banque d’un monde qui change”

par Arnaud - 28 août 2017 Répondre

Avis déplorable de l’agence valencienne qui refus de faire des carte dépannage le lundi mercredi et vendredi alors à quoi sert cette agence ? J’ai une carte avec un plafond de 600€ semaine mon agence refuse de me faire une carte dépannage quand j’ai besoin d’argent je trouve sa anormale surtout que ces mon argent alors si rien ne change je change de banque pour la concurrence

par Capitaine Banque - 28 août 2017 Répondre

Bonjour,
Nombreux sont les clients des banques traditionnelles qui, comme vous, rencontrent de nombreux problèmes. Si vous souhaitez changer de banque, nous ne pouvons que vous conseiller les banques en ligne, beaucoup moins chères, et dont le service client est de meilleure qualité. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre comparateur de banque dédié.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Chaïnon Bruno - 4 septembre 2017 Répondre

Glessier.prod

Mesdame, Messieurs du conseil d’administration

Bonjour.

J’attire votre attention sur la solution alternative qu’est le compte Nickel.

Je me rends compte que votre manière de faire en sorte que les dépôts se fassent chez les buralistes va être votre point faible à l’avenir.

Le client n’est et ne sera pas forcément consommateur. Et peut-être de moins en moins au vues du prix du tabac ou autres consommations non essentielles (journaux inclus à cause du numérique). Je vous laisse à vos études et stats.

Le vrai but de ce message est d’appeler votre attention sur le système des caisses automatiques de quelques supermarchés

Ne pouvez-vous pas envisager ce type d’ « avaleur de billets » généralisés dans les rues, pour que votre clientèle puisse créditer leurs comptes?

Le signe avant-coureur que j’ai cerné en déposant de l’argent sur le compte d’une de vos cliente, est la non motivation de la buraliste devant ceux qui ne consomment pas. C’est très clair.

Je construis avec vous car vous êtes une banque française d’initiative française.

Cordiales salutations

par Capitaine Banque - 4 septembre 2017 Répondre

Bonjour,
Merci pour votre message, cependant nous sommes Capitaine Banque, un comparateur de banque, et non la BNP Paribas. Nous vous suggérons de leur faire parvenir directement ce message.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Guichard - 21 décembre 2018 Répondre

Bonjour ,je suis victime d’une fraude à la carte bancaire, et la banque refuse de me rembourser malgré 2 dépôts de plaintes à la gendarmerie et la preuve fournie par la gendarmerie que je me suis fais piraté ma carte bancaire. Voilà maintenant 2mois que je galère à récupérer mon argent( la somme est d’environ le smic). Ils me demandent de plus en plus des papiers improbables à fournir pour me faire abandonner les démarches administratives.
Bravo BNP

par Capitaine Banque - 24 décembre 2018 Répondre

Bonjour,

En cas de litige avec votre banque, nous vous conseillons de contacter le médiateur bancaire afin de trouver une entente. Vous trouverez l’adresse du médiateur sur le site internet de votre banque.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Francis - 18 mars 2019 Répondre

Je suis envahi depuis quelques temps de mails de votre banque : 3 a 5 par jour, me proposant votre clé digitale.
Je ne suis pas client chez vous et ces mails sont bourrés de fautes d’orthographe, donc je suppose qu’ils ne viennent pas de votre banque.
J’ai relevé toutes les différentes adresses mail que je puis vous communiquer
si besoin. Merci d’avance pour votre réponse.

par Capitaine Banque - 18 mars 2019 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, un comparateur en ligne. Nous ne pouvons malheureusement pas vous aider. N’hésitez pas à contacter le service client BNP afin de régler le problème avec eux.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par EL MARBOUH - 30 mars 2020 Répondre

Bonjour,

Cela fait trois jours que j’essaie d’avoir le 3477 pour avoir un conseiller afin d’avoir un nouveau code de secret afin de rentrer dans le logiciel BNP Paribas –
Serait-il possible de m’envoyer ce dernier par messagerie ?

Cordialement

par Capitaine Banque - 30 mars 2020 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, comparateur en ligne. Nous ne pouvons malheureusement pas effectuer la manipulation que vous nous demandez de faire. Seule votre banque est en capacité de le faire.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Francoise - 1 juin 2020 Répondre

Bonjour nous devons envoyer de nouvelles coordonnées carchangement de banque. Nous avons effectué un achat chez but et le crédit passe par bnp paris bas hors l adresse email que l on a transmis est erroné. Pouvez vous me transmettre la vraie adresse service clients bnp parisbas. Cordialement

par Capitaine Banque - 4 juin 2020 Répondre

Bonjour,

Vous pouvez contacter le service client BNP Paribas depuis le site suivant : https://mabanque.bnpparibas/ en remplissant un formulaire de contact.
Vous pouvez également contacter un(e) conseiller(e) par chat depuis ce site ou sur les réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook ou encore Messenger.
Dans le cas où vous souhaitez faire ce changement par téléphone, cela est possible en contactant le service client au 3477 (du lundi au vendredi de 8h à 22h et le Samedi 8h 18h (hors jours fériés)).

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par michel - 13 octobre 2020 Répondre

Madame ** de l’agence BNP devait de me contacter .
IMPOSSIBLE DE LA JOINDRE ,je ne suis pas satisfait de cela ,mon ex.conseillière qui elle est en congé de maternité n’était déja pas très accessible ,faute de réponse rapide, je pense changer de banque…..
je vous rappelle que nous sommes clients chez vous depuis plus de 40 ans!!!
Merci de me tenir infomé.
Cordialement

par Capitaine Banque - 13 octobre 2020 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, comparateur en ligne, nous ne sommes pas la BNP Paribas et ne pouvons donc pas vous mettre en relation avec votre conseiller(e).

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par laurence perez - 2 avril 2021 Répondre

bonjour
ma mère 86 ans handicapé doit se rendre sur place à la bnp paribas à drancy pour renouvelé sa procuration qui normalement a été faite en illimité. Ma mère ne peut pas se déplacer. les agents de la bnp à cause des mesures sanitaires ne peuvent également se déranger. ils insistent pour que se soit ma mère qui se déplacent à l agence.
ceci va vraiment à l encontre des mesures sanitaires prises par le gouvernement
faire déplacer une personne agée 86 ans, handicapée juste pour une mise à jour de la procuration est inadmissible.
elle n’a pas l’internet. Si la banque prend des dispostions pour éviter que les agents se dérangent faut faire de même pour les personnes à mobilités réduites
merci de me répondre
cordialement

par Joellyne de Capitaine Banque - 2 avril 2021 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque un comparateur en ligne, a priori par mesure de sécurité certains établissements préfèrent limiter une procuration dans le temps, avec le renouvellement de la procuration l’établissement s’assure de la volonté du client de maintenir le mandat.
Cependant, vous êtes dans une situation particulière, nous vous invitons à contacter votre conseiller ou le directeur de l’agence afin de faire le point et de trouver une solution.

Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Cloupet - 26 avril 2021 Répondre

LA BNP a décidé de fermer son agence du village de la Turbie
j’ai donc ouvert un compte dans une autre banque et je suis allé à mon agence ou j’ai clôturé mon compte fait un virement sur mon nouveau compte le 13 avril 2021.
A ce jour le virement n’est toujours pas effectué par contre je n’ai plus accès à mon compte BNP celui-ci est clôturé et le numéro client est invalide.
C’est scandaleux de leur part ne ne pas procéder au virement car j’ai besoin de cet argent pour payer des factures.

par Cloupet - 26 avril 2021 Répondre

Quant à leur 3477 il faut saisir le numéro client mais comme le compte est clôturé je ne peux pas y accéder ni déposer une réclamation

On vous donne la parole, participez au Forum Capitaine Banque !