Avis N26 et N26 Black : test de la néobanque Allemande

avis n26Notre avis N26 : les clients français ne cessent de grossir les rangs de la néobanque Allemande depuis que celle-ci est disponible dans l’hexagone. Mobile, accessible, peu chère, N26 a de quoi séduire. Mais que vaut-elle vraiment, si on la compare aux autres néobanques ? Les consommateurs sont-ils satisfaits de leur expérience ? La réponse est oui, et encore oui.

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Avis N26 : en résumé

>> Découvrir l’offre de N26

N26, la néobanque Allemande qui conquiert le cœur des Français

En septembre 2017, N26 dépasse le cap des 100 000 clients en France. Puis en 2019, le nombre de clients N26 atteint plus de 2,3 millions de client en Europe. La banque se positionne dans la course pour devenir la meilleure banque en ligne du continent, forte de sa valorisation à plus de 2,7 milliards de dollars.

Avant de se forger un avis N26, il est important de retenir quelques petites choses :avis n26

  • Il s’agit d’une véritable banque, détentrice d’une licence bancaire européenne. Les clients bénéficient donc des mêmes garanties que dans une banque française traditionnelle.
  • Les interdits bancaires peuvent souscrire et obtenir une carte bancaire
  • N26 est une néobanque, davantage considérée comme un deuxième compte bancaire qu’un compte principal

Selon la néobanque, son succès se doit essentiellement au bouche-à-oreille. Ce qui signifie que les clients sont particulièrement satisfaits de leur expérience. Etant donné qu’ils sont les mieux placés pour parler de la banque en ligne, nous avons sélectionné quelques avis N26 récoltés à travers la toile.

Note : N26 s’est récemment alliée à Younited Credit afin de proposer du crédit à la consommation à ses clients.

Avis clients N26

Lorsque l’on observe globalement les avis des banques en ligne, ils sont bien meilleurs que ceux des banques traditionnelles. Il faut dire qu’en moyenne ces nouvelles banques sont gratuites. Il est plus difficile de se plaindre quand on a rien à payer…

Avis n26 positifs

Bonjour,
J’ai souscrit récemment à un compte N26 .
J’ai reçu ma carte master card au bout de 3 jours seulement ! Je l’ai aussitôt activé, j’ai pu donc de suite utiliser mon compte N26. J’ai moi même choisi mon code à 4 chiffres pour son utilisation. Le site est facile d’accès et d’utilisation ! Les virements se font presque instantanément. Vous faites un virement aujourd’hui, l’argent est disponible le lendemain matin sur votre compte.
Très satisfaite, je recommande vivement N26.
Avis N26 posté le 16 janvier 2018 sur Trustpilot

Très satisfait
J’ai eu à faire 2 fois au service client.
Les réponses étaient claires et précises. La conseillère à suivi mon dossier jusqu’à sa résolution (vol de coordonnées bancaires) : communication facile par échange de mail.
Avis N26 posté le 16 janvier 2018 sur Trustpilot

Avis n26 négatifs

Service client lamentable. Jai été victime de retraits frauduleux et cela fait maintenant 2 mois que j’attends un retour concrêt sur mon dossier. Malgré différents mails ainsi qu’un appel téléphonique passé depuis l’étranger et à mes frais, toujours aucun retour convainquant. J’ai toujours affaire à un conseiller different à qui il faut reexpliquer ma situation… bref c’est un cauchemar.
Avis N26 posté le 22 décembre 2017 sur Trustpilot

Je suis actuellement client de N26.cela fait plusieurs fois que j’envoie des méssage au service client.leurs réponses est incomplete,et ils me reponde dans le meilleurs des cas apres 2 semaines! J’etais en vacances et j’avais besoin de pouvoir rerirer, mes possibilités de retrait etait étrangement basse, et j’ai envoyer pas moin de 3 messages! 2 semaines apres le conseiller me repond de changer de distributeur! Alors que je demandais quels etaient mes possibilité de retrait , aucunes réponses!
Avis N26 posté en mars 2017 sur Custplace

Les deux avis N26 négatifs présentés mettent en cause le service client. Notez cependant que ces deux avis sont plus anciens que les avis récents. Le fait est que nous n’avons tout simplement pas réussi à trouver d’avis négatifs plus récents, ce qui en dit effectivement long sur la satisfaction client. Sur Truspilot, par exemple, sur 1220 avis N26, un seul n’a noté la néobanque qu’1/5, et deux seulement 2/5.

Avis N26 : les cartes bancaires

N26 a la particularité de proposer trois cartes bancaires : une MasterCard classique, une Black MasterCard et Metal MasterCard. Cette dernière étant encore à ce jour (février 2018) en phase de test, nous ne l’évoquerons pas dans cet article.

MasterCard classique

Carte N26
Black MasterCard

Carte N26
Engagement minimum
Aucun12 mois
Cotisation mensuelle
Gratuite9,90€/mois
Plafonds
Retraits : 2500€ par jour
Paiements : 5000€ par jour
Dépenses totales : 20000€ par mois
Retraits : 2500€ par jour
Paiements : 5000€ par jour
Dépenses totales : 20000€ par mois
Assurances et assistances
AucunesAssurance de vos moyens de paiements,
en cas de vol de votre téléphone portable,
durant vos voyages, extensions de garanties,
Une assurance en cas de vol ou de dommages
sur vos achats qualifiés
Retraits
5 retraits gratuits par mois, puis 2€ par retrait5 retraits gratuits par mois, puis 2€ par retrait
Retraits hors zone euro
1,7 % du montant du retraitGratuits sans limite
Paiements en et hors zone euro
GratuitsGratuits
► VOIR L’OFFRE CLASSIQUE► VOIR L’OFFRE BLACK

L’avantage principal de ces cartes bancaires est sans nul doute ses frais à l’étranger (hors zone euro). Les paiements sont gratuits, ainsi que les retraits dans le cas de la carte bancaire noire. Dans le cas de la MasterCard, les retraits n’engendrent qu’une commission de 1,7%, ce qui est inférieur aux prix de la plupart des banques en ligne françaises, qui se situent entre 1,95% et 2% de commission. On comprend mieux les avis N26 positifs.

Il est aussi possible d’obtenir une carte MasterCard gratuite sans condition de dépense, mais avec condition de revenus, chez les banques en ligne comme ING Direct ou Fortuneo.

Avis N26 : le compte bancaire

Le compte bancaire N26 est à mi-chemin entre un compte bancaire classique, détenu par les banques traditionnelles, un compte bancaire en ligne et un compte sans banque.

En effet, N26 ne propose pas tous les services des comptes bancaires principaux, mais davantage que les comptes sans banque. Ainsi, N26 commercialise :

  • Une carte bancaire (classique ou black)avis n26
  • Un RIB (Allemand, utilisable en France et dans toute la zone euro)
  • La possibilité de retirer de l’argent, payer en magasin, réaliser des virements
  • Des transferts d’argent vers des devises étrangères à moindres frais grâce à TransfertWise
  • Le paiement mobile avec Apple Pay
  • La personnalisation de son code PIN
  • La modification de ses plafonds de retrait depuis l’application
  • Réception des notifications en temps réel
  • Blocage ou déblocage de sa carte depuis l’application

En revanche, il n’est pas possible de :

  • Disposer d’un chéquier
  • Etre à découvert

Toutefois, les avis N26 ne sont aucunement impactés par l’absence de ces trois services. N26 est davantage destinée à être utilisé comme compte bancaire secondaire et non comme compte bancaire principal.

Bon à savoir : N26 propose également N26 Business, un compte bancaire pour auto-entrepreneur.

Avis N26 : Service Client

Les avis N26 encensent globalement le service de N26, bien qu’il ne soit pas impossible de trouver quelques avis négatifs de temps à autre.

La néobanque peut être contactée  :

  • Par téléphone, au +33 977 559 666.
    Lundi – Vendredi 7:00 – 21:00
    Samedi 8:00 – 20:00
  • Via les réseaux sociaux

facebook twitter

N26 a également mis en place un support center, disponible ici, qui fait office de FAQ et répond à de nombreuses questions que les clients ou les futurs clients pourraient se poser.

Notre Avis N26

N26 n’a guère de concurrent digne de ce nom dans son secteur. Elle ne rivalise pas directement avec les avis n26banques en ligne à l’image de Boursorama Banque ou ING Direct, qui proposent des services bancaires complets, et l’arrivée d’Orange Bank n’est pas parvenue à la secouer. En effet, l’offre d’Orange Bank, qui se vantait d’être révolutionnaire, est en réalité loin de l’être, comme nous l’avons démontré dans notre article avis Orange Bank.

Notre avis N26 est ainsi particulièrement positif. Accessible à tous, peu chère, la néobanque a su mettre en place une offre qui plaît dont les Français avaient visiblement besoin. Si l’on peut lui reprocher l’absence de RIB Français et l’impossibilité de mettre en place des prélèvements, rien n’empêche de penser que ces services débarqueront dans l’hexagone à l’avenir. Ils sont en effet déjà disponibles en Allemagne.


Rédigé par Claire

19 Réponses à “Avis N26 et N26 Black : test de la néobanque Allemande”

par Berron - 30 mai 2018 Répondre

Bonjour,
Je suis détenteur d’un compte N26 Black et sincèrement, je ne comprends pas l’utilité de leur offre, car cela reste une banque secondaire !
J’exemplifie, hormis le fait que l’ouverture se fait rapidement et sans justificatif de ressources, l’utilisation de leur carte (seul intérêt), engendre beaucoup de problèmes…
En effet, leur système de demande d’autorisation systématique, un peu comme une visa électron, génère lors d’une transaction CB, une autorisation qui peut être liée à une demande de caution chez certains commerçants. En d’autre terme et en exemple (parmi d’autres), si vous allez mettre du carburant pour 40€ à une station en libre-service, vous verrez apparaître sur votre application (en fonction de l’enseigne Total, Intermarché etc…) deux transactions, à savoir le débit des 40€, mais aussi une caution de 100 ou 120€ supplémentaire (cela peut-être plus important chez un loueur de voitures) qui seront neutralisés sur votre solde et dont vous n’aurez plus accès tant que le commerçant ne l’aura pas levé (jusqu’à 15 jours) !!!!!
Il s’agit d’un exemple, car le pire, c’est que n’importe quel établissement peut demander une caution sans que vous le sachiez à l’avance…
Avec les cartes de crédit classiques, il n’y a pas ce genre de problèmes, car le logiciel corrige cela par une compensation (un peu technique, je vous l’accorde).
Bref, dites-vous bien qu’en cas de vacances, si vous n’avez beaucoup, beaucoup d’argent sur votre compte N26, et que les compagnies de transport, les hôteliers, les loueurs de véhicules, les restaurateurs et les autres commerçants que vous solliciterez pendant votre voyage pratiquent des cautions, vous n’irez pas bien loin….
Trouvez-vous normal que vos fonds soient sequestrés pour rien ?
Sommes-nous clients ou cobayes d’un système ?
Quel est le réel bénéfice de cette banque ?
Voyagez-vous beaucoup en-dehors de la zone euro ?
Quand on voit les difficultés rencontrées dans son pays d’origine avec leur carte, oserez-vous l’utiliser a l’étranger ?
Une banque en ligne qui prône la simplicité, doit-elle nous faire subir ces désagréments ?
Ceux qui détiennent un compte chez N26 comprendront !
Pour information, j’ai demandé la clôture de mon compte et toujours pas de réponse…
A bon entendeur !

par eric - 8 décembre 2018 Répondre

Bonjour. encore faut il que l’on reçoive la carte! Un premier envoi sans m’aviser retour en Allemagne un second avec une erreur dans l’adresse retour en Allemagne. 10 000 euros bloqué sur mon compte depuis bientot un mois sans réponse de la baque à qui j’ai demandé la fermeture du compte et le rapatriement des fonds sur un compte en France. Impossible de réaliser des virements sans avoir la carte pour activer cette opération. Bref des services clients INCOMPETENTS, absence de réponse au point que je doute de l honnêteté de cet organisme et que j ai signalé la situation auprès de l’autorité prudentiel de contrôle et de résolution. Le pire des organismes bancaires à ce jour pratiqué.

par Mickael - 17 juin 2019 Répondre

Bonjour est-ce que vous avez reçu votre argent à la fin ? Car Le même problème
Merci d’avance

par pelletier - 5 juillet 2018 Répondre

Bonjour,
merci pour votre article très interréssant, moi-même utilisateur de cette carte depuis près d’un an maintenant, je suis COMBLE.
cette carte convient parfaitement à mon quotidien et pour mes voyages sans frais supplémentaire en devise etrangère.
je me permet de mettre mon lien de parrainage pour les interréssés !
lien: *lien modéré*

Bonne journée et continuez comme ca ! 🙂

par Greg - 14 août 2018 Répondre

Bonjour cela fait presque 1 ans que je suis client je suis très satisfait mais effectivement il y a encore des améliorations a apporter ! Surtout au niveau RIB car même si c’est la loi Européennes , c’est pas forcément la loi française il y a beaucoup de protectionnisme au niveau des organismes assurances , téléphone et autres personnes n accepte les RIB ! Cela relève du bras de fer ! 2eme bémol effectivement ce sont les stations essences et louer qui prennent des cautions élevé donc pour prendre de l essence c’est plutôt compliqué ,j espère que N26 travail sur c est problème a fin qu il puisse rivaliser avec les banques françaises qui sont trop gourmande !

par Julien - 7 septembre 2018 Répondre

Tout à fait d’accord, l’application est très bien mais la CB gratuite nulle, probleme de caution prélevés sur la carte pour l’essence (120€), location de vélo en libre service par exemple (200€) retenue jusqu’à 15 jours. Il faut donc laisser beaucoup d’argent sur la carte pour ne pas se faire planter. Puis moment genant à chaque paiement chez un commercant, temps long d’interrogation, mes potes se sont foutus de moi plus ieurs fois ! C’est une carte pour ceux qui se la pète. Sauf peut etre pour Black et au dessus ou les transactions CB sont plus rapides ? Mais ça devient payant. je suis retourné chez une banque en ligne « classqiue » avec une Visa premier et je peux vous dire que j’ai senti la différence ! La carte paye en 1 seconde (pas 5) j’ai un petit découvert si je dépasse etc….

par Boris - 1 octobre 2018 Répondre

Bonjour,
et est ce que ces problèmes de cautions sont arrivés en dehors de la zone Euro? je m’intéresse à cette carte pour un voyage de six mois en Amérique du sud, mais ça me rend septique du coup…

par Farid Betabassi - 14 novembre 2018 Répondre

Bonjour,
J’ai éfféctué un voyage au Mexique aout 2018. Je ne sais pas si celà provient de cette carte, mais j’ai eu des frais systématiquement à chaque retrait de l’ordre de 5 euros pour un plafond de retrait à 300 euros prélevé par les banques Mexicaines.
On vous limitent les plafonds de retrait pour pouvoir prendre un max de frais bancaires.
Pour moi elle na eu aucune utilité à l’étranger hormis si ce n’est d’avoir une deuxième carte en cas de pépin avec la première.

par Capitaine Banque - 15 novembre 2018 Répondre

Bonjour,

Normalement avec la carte N26 Black, il n’y a aucun frais de change qui s’applique lors de vos retraits. Nous vous conseillons de contacter le service client de N26 pour en savoir plus sur ces frais de retrait.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Lise - 28 novembre 2018 Répondre

Je déconseille fortement cette banque. Vantée comme étant la meilleure banque pour les voyages, attendez-vous à de mauvaises surprises…

1) Dans certains pays (par exemple l’Argentine), les retraits sont comptabilisés deux fois avant d’être remboursés sous un délai plus ou moins long. Exemple : vous payer 50 € dans un hôtel, vous êtes débité de 100 € avant qu’on vous rembourse 50 € jusqu’à deux semaines plus tard… Ca peut vite devenir un problème lorsqu’on voyage avec un budget limité.

2) TOUT se passe sur l’application, autrement dit si on vous vole votre smartphone ou qu’il ne supporte pas l’application, c’est foutu. De plus, l’application doit être synchronisée avec le téléphone. Donc, si vous changez de numéro de téléphone, il faut APPELER le service client pour leur indiquer votre changement de numéro et re-synchroniser l’application. Sans ça, impossible de réaliser certaines opérations, comme les paiements par Internet sécurisés. Connaissant les coûts des appels téléphoniques depuis certains pays ET le décalage horaire, ça devient vite compliqué…

3) Parlant des paiements par Internet : impossible une fois sur deux, sans raison…

4) … tout comme les retraits dans les banques et les paiements par carte dans certains pays ! En Uruguay, passé une certaine heure (environ 17 h), tous mes paiements par carte dans les restaurants, bars, etc., étaient refusés. Il s’agissait pourtant d’établissements acceptant les cartes MasterCard et où toutes les cartes de mes amis fonctionnaient…

5) Ne nous leurrons pas, ce n’est pas totalement gratuit : les 1,7 % de frais à chaque retrait, ça fait quand même mal.

En clair, beaucoup de pub et beaucoup de blabla, mais service rendu nul…

par Clement - 28 décembre 2018 Répondre

J’ai pris la master black a 9€ depuis 1mois mon travail me dit à chaque fois que mon RIB est invalide je suis déjà à découvert sur mon compte super ouvrir un compte pour rien et perdre de l’argent par dessus le marcher !

par Capitaine Banque - 28 décembre 2018 Répondre

Bonjour,

N26 étant une banque allemande et donc européenne, votre employeur n’a pas le droit de refuser votre Rib. En effet, refuser un IBAN d’un pays de la zone SEPA est une violation de la loi et un tel acte de discrimination d’IBAN est formellement interdit. Nous vous conseillons d’en reparler directement à votre employeur pour remédier à cette situation.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Bism - 4 février 2019 Répondre

Bonsoir, peut-on effectuer des paiements sur internet avec la carte classique N26 qui n’est pas encore activée? (c’est à dire un retrait en DAB n’a pas encore été fait).

par Capitaine Banque - 5 février 2019 Répondre

Bonjour,

Pour pouvoir utiliser votre carte pour n’importe quelle opération, il faudra attendre qu’elle soit activée.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Cournut - 16 mars 2019 Répondre

Bonjour, j’ai 2 question.

La premier est du prélèvement pour la black 26, il se fait directement sur le compte de celle-ci, ou doit t-on payer sur prélèvement d’un autre compte ?

La seconde, comment ce passe un dépôt d’espèce sur le compte n26 black ?

Cordialement.

par Capitaine Banque - 18 mars 2019 Répondre

Bonjour,

Concernant les prélèvements, il se fait directement sur votre compte N26. Pour ce qui est du dépôt d’espèces, N26 de propose pas encore cette option. Il n’est pas donc pas possible d’effectuer un dépôt de d’espèces sur votre compte N26.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par sureau jean-louis - 2 mai 2019 Répondre

Bonjour,

A moins de publicité mensongère, il conviendrait de signaler rapidement que les retraits au DAB ne sont pas de 2500 € par jour mais limité à 400 € / jour (mise a jour du 02/05/19) et cela soit disant en raison d’un plafond imposé par MASTERCARD . J’ai subi à mon détriment cet ennui ! Donc manque de transparence !! ?? ou bien est-ce le pays de la Côte d’ivoire qui est en cause ?
Jean-Louis SUREAU

par Capitaine Banque - 2 mai 2019 Répondre

Bonjour,

Il s’agit effectivement d’une limite appliquée spécifiquement à la Côte d’Ivoire, comme l’indique clairement le site de N26 ici.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Carole - 9 juin 2020 Répondre

Bonjour,

Cliente de N26 depuis 3 ans, j’ai résilié mon contrat et j’en suis très heureuse. Déjà le fait d’être bloqué annuellement pour avoir le “droit” de partir me g^ne beaucoup.
Ensuite j’avais un souci avec un opérateur téléphonique, j’ai contacté le support, fait exactement tout ce qu’il m’ont dit, opposition, par écrit, par chat, tout a été bien validé et j’ai quand même eu le prélèvement!!! Parce qu’ils avaient l’emprunt de ma carte bancaire mais je n’ai JAMAIS accepté ce paiement! et plus aucune réponse de N26, demande de remboursement faite en avril, rien.
Le système de la carte est mal sécurisé j’avais déjà changé deux fois de carte car ma carte avait été “piratée” (jamais eu ce souci avant avec d’autre CB. J’ai donc fait une demande de remboursement, annulé mon adhésion et refusé de payer les 2 derniers mois de cotisation, je suis maintenant poursuivie par N26 pour ces deux mois.
Par ailleurs, billets d’avion achetés sur N26, vols annulés, compagnie aérienne qui fait le sourde oreille, ATTENTION l’assurance de N26 ne couvre rien!!!!
Bref, je déconseille très fortement N26.
Merci

On vous donne la parole, participez au Forum Capitaine Banque !