Avis Qonto – Avantages et inconvénients de la néobanque

qontoRetrouvez notre avis Qonto, la néobanque spécialisée dans les comptes bancaires pour professionnels (auto-entrepreneurs, TPE, PME). Qonto propose quatre offres, de 9€ à 299€ par mois, en fonction de la taille de l’entreprise et de ses besoins. Mais Qonto est-elle une vraiment adaptée ? Faut-il souscrire chez Qonto ?

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Avis Qonto : Avantages et inconvénients

Points positifsPoints négatifs
Nombreux statuts d'entreprise acceptés Pas de licence bancaire
Plusieurs offres disponibles en fonction du profil Pas de découvert autorisé
Partenariat avec le terminal de paiement Zettle by Paypal Frais bancaires élevés dans certains cas (retraits 1€)
Fonctionnalités permettant de faciliter la gestion du compte
(compatible avec de nombreux logiciels comptables)
Nombre de virements limités
Pack création d'entreprise Pas de chéquier
Encaissement de chèques possible
RIB Français
1er mois gratuit

Notre avis en résumé : de par ses tarifs, Qonto est à notre avis conseillée aux auto-entrepreneurs et aux petites entreprises qui ne veulent pas débourser des centaines d’euros de frais bancaires. Les PME et plus grandes entreprises n’y trouveront en revanche peut-être pas leur compte à cause d’un certain manque de services.

Comparé à la concurrence, comme le compte N26 Business, Qonto affiche quelques faiblesses. N26 propose en effet une offre moins chère et plus souple, sans limitation de virements, et dispose d’une licence bancaire européenne.

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Avis Qonto : les services

Un compte pour petites entreprises

Qonto est une banque pour auto-entrepreneurs et professionnels. Par conséquent, elle ne propose aucun compte destiné aux particuliers.

avis qonto

Qonto se positionne notamment comme une offre accessible en matière de frais bancaires. Les comptes bancaires pour professionnels des banques traditionnelles coûtent en effet très chers. Ils ne sont pas soumis aux mêmes plafonds tarifaires que les comptes pour particuliers. Or, les auto-entrepreneurs, indépendants et petites entreprises n’ont parfois pas les moyens de faire face à des frais si importants. Qonto est là pour leur apporter une solution alternative, même si, à notre avis, la formule possède également quelques inconvénients.

Qonto s’adresse essentiellement aux petites entreprises de moins de 150 salariés. 

Les entreprises possédant les statuts juridiques suivants peuvent souscrire : Auto-entrepreneurs / SA / SAS / SASU / SARL / EURL / SC & SCI / Associations. Qonto est donc à la fois une banque pour professionnels et une banque pour freelance.

Bon à savoir : Qonto est un compte sans banque, une néobanque, et non une véritable banque en ligne. Cela signifie qu’elle ne bénéficie pas de licence bancaire. C’est la raison pour laquelle le client n’a pas de découvert autorisé.

Plusieurs offres distinctes

Afin de s’adapter aux différentes entreprises, Qonto propose plusieurs offres distinctes :

Offres Solo - Freelances et indépendants
BasicSmartPremium
Tarifs HT
9€/mois19€/mois39€/mois
Nombre de comptes inclus
125
Carte bancaire physique
1 carte One1 carte One1 carte One
Carte bancaire virtuelle
2€/mois HTIllimitéesIllimitées
Virements et prélèvements
30 inclus/mois
Puis 0,40€/transaction
60 inclus/mois
Puis 0,40€/transaction
200 inclus/mois
Puis 0,40€/transaction
Virements groupés
Retraits par carte
1€/retrait1€/retrait1€/retrait
Encaissement de chèques (courrier)
2€/chèque2 gratuits/mois
Puis 2€/chèque
5 gratuits/mois
Puis 2€/chèque
Comptabilité simplifiée
Numérisation des justificatifs- Numérisation des justificatifs
- Transfert de justificatifs
- Certification des justificatifs
- Ajout d'un label personnalisé aux transactions
- Accès dédié au comptable
- Numérisation des justificatifs
- Transfert de justificatifs
- Certification des justificatifs
- Ajout d'un label personnalisé aux transactions
- Accès dédié au comptable
Service client
Chat, téléphone, e-mailChat, téléphone, e-mailChat, téléphone, e-mail
Assistance prioritaire
Offres Equipe - Associés, TPE, PME
EssentialBusinessEnterprise
Tarifs HT
29€/mois99€/mois249€/mois
Nombre de comptes inclus avec IBAN
510Illimités
Nombre d'accès membres de l'équipe
2
Puis 5€/accès supplémentaire
5
Puis 5€/accès supplémentaire
10
Puis 5€/accès supplémentaire
Carte bancaire physique
2 cartes One5 cartes One10 cartes One
Carte bancaire virtuelle
Carte incluseCarte incluseCarte incluse
Virements et prélèvements
100 inclus/mois
Puis 0,40€/transaction
500 inclus/mois
Puis 0,40€/transaction
1000 inclus/mois
Puis 0,40€/transaction
Virements groupés
Retraits par carte
1€/retrait1€/retrait1€/retrait
Encaissement de chèques (courrier)
3 gratuits/mois
Puis 2€/chèque
10
gratuits/mois

Puis 2€/chèque
15
gratuits/mois

Puis 2€/chèque
Comptabilité simplifiée
- Numérisation des justificatifs
- Transfert de justificatifs
- Certification des justificatifs
- Ajout d'un label personnalisé aux transactions
- Accès dédié au comptable
- Numérisation des justificatifs
- Transfert de justificatifs
- Certification des justificatifs
- Ajout d'un label personnalisé aux transactions
- Accès dédié au comptable
- Numérisation des justificatifs
- Transfert de justificatifs
- Certification des justificatifs
- Ajout d'un label personnalisé aux transactions
- Accès dédié au comptable
Service client
Chat, téléphone, e-mailChat, téléphone, e-mail
Assistance prioritaire
Chat, téléphone, e-mail
Assistance prioritaire

Quatre critères distinguent ces offres : leur prix, le nombre de virements gratuits, le nombre de cartes bancaires et le nombre d’utilisateurs. Plus l’offre monte en gamme, plus l’entreprise cliente dispose de cartes bancaires et de possibilités.

L’offre Solo sera ainsi suffisante pour les micros-entrepreneurs, freelances et indépendants. Une TPE pourra commencer à souscrire à partir de l’offre Standard, qui permet de détenir deux cartes bancaires simultanément.

Les services bancaires basiques

Chacune de ces offres permet de réaliser des virements, mettre en place des prélèvements, détenir un RIB Français, posséder au moins une carte bancaire, payer et retirer de l’argent, y compris à l’étranger, et ajouter un terminal de paiement grâce au partenariat Zettle by Paypal. Il est aussi possible d’encaisser un chèque si l’opération reste ponctuelle.

>> Comment encaisser un chèque dans une banque en ligne

En revanche, Qonto n’offre pas de découvert autorisé ou de chéquier et le nombre de virements est limité. À notre avis, Qonto sera donc amplement suffisante pour un auto-entrepreneur, mais pourrait ne pas combler une plus grande entreprise.

Fonctionnalités supplémentaires spécifiques

Qonto ne se contente pas de fournir un compte bancaire à ses clients. La néobanque offre également quelques fonctionnalités de gestion supplémentaires. Tout d’abord, Qonto est compatible avec la plupart des logiciels comptables (Sage, Time, Bankin’, fizen, Wity, Quadra…).

Qonto propose également le dépôt de capital afin de finaliser la création de l’entreprise. La néobanque est en partenariat avec legalstart.fr et propose ainsi l’aide nécessaire pour créer les statuts de l’entreprise.

Note : la plupart des banques en ligne, à l’exception de Boursorama, ne proposent pas de compte bancaire auto-entrepreneur. Il n’existe donc pas de compte pro Hello bank ou de compte pro ING.

Souscrire en 5 minutes

Qonto vante une souscription en 5 minutes. Il suffit en effet de remplir, sur PC ou smartphone, le formulaire suivant.

À notre avis, la souscription en 5 minutes chez Qonto s’effectue si le client a déjà créé son entreprise. Si le client doit déposer son capital, les démarches seront évidemment plus longues.

Pour souscrire, Qonto ne demande qu’une pièce d’identité et un justificatif de domicile. Dans le cas d’une entreprise, seul un mandataire social pour ouvrir un compte bancaire au nom de celle-ci.

Les avis clients de Qonto

Les avis clients permettent d’obtenir des témoignages de Qonto. Pour cela, nous avons sélectionné des avis positifs ainsi que des avis négatifs sur la néobanque.

Avis clients Qonto positifs

Une interface simple et intuitive, une ouverture de compte rapide et efficace, un service client prompt et aimable, bref, que du bonheur à utiliser, sans modération oserai-je dire.
Avis Qonto posté sur trustpilot par Viollotte

En quelques mots : interface séduisante, échanges complètement dématérialisés (y compris signatures), onboarding efficace de l’équipe support, frais on ne peut plus intéressant (9€ de base) si on accepte les restrictions, notamment pas de chéquier et pas de ligne de crédit.
Ne pas oublier que ce n’est pas une banque, mais plutôt l’équivalent du compte Nickel pour les pros.
Avis posté sur le forum pragmaticentrepreneurs.com par Julien Ma

Avis clients Qonto négatifs

pour moi ca fait une semaine ils m’ont perdre beaucoup de clients et fournisseur a cause de virement ,je n’arrive pas a faire un simple virement et quand j’appel ils me racontes des salades pour dires je suis désolés un soucis technique .En fait voila qu’est ce que s’apparaître sur le site je veux faire un virement « Nous travaillons à améliorer votre expérience. Cela ne devrait durer que quelques instants, merci de réessayer bientôt. »
Avis posté sur trustpilot par Benhamed Mabrouk

Très mauvaise expérience, compte fermé sans préavis et montants bloqués !
Le matin nous recevons 5000€ du trésor public (il n’y a pas plus clair comme provenance) l’après midi nous apprenons que le compte est résilié sans préavis !
il faut se démener pour récupérer nos fonds !
inacceptable pour une association !
Avis Qonto posté sur trustpilot par tournois

Note : dans le cas des avis négatifs, un conseiller Qonto s’est manifesté pour répondre directement au consommateur.

Qonto, N26, ou Hello Business ? Quel compte entrepreneur choisir ?

Pour savoir si Qonto est véritablement intéressante et se forger un avis sur la néobanque, il faut la confronter à ses concurrentes. Retrouvez donc dans le tableau ci-dessous un comparatif entre Qonto, N26 et Hello Business.

 QontoHello BusinessN26
Prix mensuels
À partir de 9€10,90€Gratuit
Statuts
Auto-entrepreneurs / SA / SAS / SASU /
SARL / EURL / SC & SCI
Auto-entrepreneurs /
micro-entrepreneurs / entreprises individuelles
Auto-entrepreneurs /
micro-entrepreneurs
RIB nominatif
OuiOuiOui (Allemand)
Découvert autorisé
NonOui
Jusqu'à 1500€
Non
Chéquier
NonOuiNon
Encaissement de chèques
OuiOui
Voie postale ou guichets
automatiques BNP Paribas
Non
Virements
LimitésIllimitésIllimités
Retraits
1€/retraitGratuit5 retraits gratuits/mois
Puis 2€ retrait
► VOIR L’OFFRE► VOIR L’OFFRE► VOIR L’OFFRE

Bilan : notre avis Qonto

À notre avis, Qonto est une très bonne solution pour les indépendants et auto-entrepreneurs. Avec son RIB Français (le RIB de N26 est Allemand), son compte bancaire et sa carte, l’auto-entrepreneur dispose de tout ce qu’il faut pour gérer ses finances.

De même, les TPE trouveront chez Qonto une alternative unique pour éviter les frais bancaires importants facturés par les banques traditionnelles.

En revanche, il manque malgré tout quelques services à Qonto. Ci-dessous, voici les comptes pro en ligne que nous conseillons en fonction du besoin :

  • Pour avoir un RIB Français : Hello Business ou Qonto
  • Bénéficier d’un découvert autorisé : Hello Business
  • Pouvoir détenir un chéquier : Hello Business
  • Pouvoir encaisser des chèques : Qonto et Hello Business
  • Pour réaliser son dépôt de capital : Qonto

Rédigé par Claire

21 Réponses à “Avis Qonto – Avantages et inconvénients de la néobanque”

par Cheyenne - 2 juin 2019 Répondre

Je suis une femme mariée.
mon ouverture de compte Qonto Pro a été refusé !

tous mes documents tél,EDF,impôts sont au nom de mon mari.
la carte d’identité européenne Italienne de mon mari a été refusé !
bravo l’Europe bidon !

dans un premier temps, il refuse la carte de mon mari car il ne save pas lire une carte !
il confonde date de délivrance et date de validité jusqu’en 2025 et dise qu’elle est périmée !

je cherche une solution : je donne ma carte d’électeur avec mon nom et mon adresse, c’est un document officiel : refusé !

il refuse catégoriquement tout !

une banque stupide,honteuse,kafkaien!
c’est une discrimination féminine !

du coup :  » Je suis passée chez Shine » et tout va bien !

même problème ! mais Shine réagisse vite ! communique, un SAV rapide et très aimable, sympathique, et cherche une solution au moins !

Shine approuve et donc , je suis très heureuse d’avoir un compte Pro chez Shine!

je déconseille donc Qonto aux femmes mariées avec un européen ou autre sans une adresse à leur nom !!!

Je vous conseille donc vivement Shine !

par matthieu - 9 novembre 2020 Répondre

Compte fermé au 31/12/20 car qonto decide de changer son organisation, il va falloir changer tous les rib et autres avec la possibilité de devenir interdit bancaire si certains prélèvement ne sont pas mis à jour !!

par vincent - 26 décembre 2019 Répondre

Les délais de réponse sont interminables…
« Rassurez-vous, votre dernière demande a été directement transmise au service concerné. Celui-ci reviendra très rapidement vers vous, pour vous tenir informé de la suite donnée à votre dossier. »
Au bout de 72 heures je ne dis pas vraiment rassuré…

par Valérie - 28 janvier 2020 Répondre

qonto ne repond plus depuis le 21/01/2020. ni par mail ni par telephone. et je ne peux pas recuperer les fonds que j’ai sur le compte pour payer mes fournisseurs. c’est très inquiétant

par Letme - 2 octobre 2020 Répondre

Bonjour je viens d’ouvrir un compte qonto avec succès, votre expérience m’interpelle, avez vous pu résoudre le souci et en combien de temps?

par AMETEPE - 12 février 2020 Répondre

Depuis fin Décembre, l’expérience Qonto est désastreuse.
Je ne peux pas effectuer de virements .
Les prélèvements des impôts sont rejetés sans motif Valable.
J’ai fait plusieurs relances de mail et appels , sans retour de leurs parts.
C’est vraiment inquiétant .

par Sonopomo - 16 mars 2020 Répondre

Le service qonto c’est dégradé, la communication est bancale, le système TREZOR pose de gros problèmes pour les entreprise.

Plus de 24h pour avoir une réponse à un message contre 3h avant !

Je suis dégouté.

Téléphone injoignable !

par Gerald Legros - 8 avril 2020 Répondre

Pour moi qonto a toujours été correct pas de problème avec l’équipe a toujours été rapide merci a toutes l’équipe

par Samuel - 17 avril 2020 Répondre

Qonto est à déconseiller à toute PME. Trouvez-vous une vrai banque. Quand on vous bloque un virement en provenance des impôts c’est qu’il y a un problème. Les impôts ne versent de l’argent qu’après une procédure longue de contrôle. Et puis QONTO la joue contrôleur des impôts avec une demande de documents pour justifier quoi?
Cet organisme pense qu’en fouillant dans les opérations de ces clients pour l’essentiel des TPE, ils pourront rivaliser avec les grandes banques. Faux. Ils perdent les clients qui lorsqu’ils seront sortis de la précarité partirons vers des grands réseaux.

par Tom - 1 octobre 2020 Répondre

Bonjour, expérience catastrophique avec ce compte qonto ouvert récemment. J’ai eu le malheur de louer une voiture, avec caution du loueur remboursé le soir même coté Qonto, débit de la caution de 1200 euros et restitution au bout de 11 jours, inadmissible, je vais devoir changer de banque, j’ai perdu mon temps en me fiant à des pseudo conseils, c’est bien, c’est pas cher !! c’est surtout nul et inadapté pour une activité professionnelle

par Gros - 20 avril 2020 Répondre

Qonto bloque un virement vers l’un de mes fournisseurs sous prétexte que le numéro de SIRET est incorrect et que le libellé de la facture est peu claire !
Le numéro de SIRET est totalement correct et de quel droit QONTO se permet de juger de la clarté du libellé d’une facture !!!
Mon fournisseur est un indépendant qui est pour sa part chez N26. Cela aurait il un lien avec ce refus …

par Ouda - 6 juin 2020 Répondre

Je suis en Eirl plaquiste et Franchement depuis 3 mois chez qonto et je n’ai rien à dire !! J’avoue que tous les commentaires mon fait peur mais maintenant que j’y suis je ne comprend pas car tous les virement se font bien et les prélèvements aussi !! La carte me permet de payer partout et le service client me rappelle dans la journée en cas de besoins !! Mon compte a était ouvert sous 3 jours après vérification des papiers , donc très rapidement !! Je pense quil faut être carré avec qonto en mettant chaque justificatif à chaque transaction ( rib du compte au quel ons envoi un virement et la facture qui correspond, puis chaque facture prise en photo pour chaque achat …) jai fait des virements de 4000e et je nai pas eu de problème. Moi je conseille qonto banque pour les petites et moyennes entreprises .

par TOm - 1 octobre 2020 Répondre

Vous avez de la chance, tant mieux ll y a beaucoup de défaut dans leur fonctionnement et personnellement je vais devoir changer de banque

par Laurent - 3 août 2020 Répondre

Moi:  » En tant que que Président et associé unique de la Société X, je dispose librement de la Trésorerie de la société, dans l’intérêt de la société, et je rends compte des dépenses de la société aux services fiscaux uniquement. »

QONTO: « Je vous remercie pour votre retour et pour la précision.

Cependant, nous aurions tout de même besoin d’un justificatif afin de valider vos virements.

Nous vous serions donc reconnaissants de bien vouloir nous en fournir parmi cette liste s’il vous plaît : « Retrouvez quel justificatif fournir pour vos opérations en cliquant ICI ».

Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Cordialement, »

Que doit-on penser?
=> Ben, il est passé où mon pognon?
=> Non mais, c’est qui le parton?

par Chloé - 5 août 2020 Répondre

Bonjour,

Service déplorable, surtout si vous avez besoin d’un renseignement concernant votre compte courant ou une question sur un virement ne comptez pas sur eux.
Pour un renseignement j’ai du attendre 2 jours et toujours pas de nouvelle, heureusement que c’était urgent.
Et ponpon sur la garonne lors de la clôture de mon compte on m’a fait perdre 10 000 euros car meme si je leurs avais envoyé mon nouveau rib par mail qu’il puisse faire le transfert, non, eux ont préféré renvoyer les virements à leurs émetteurs. Je me suis bien retrouvé bien embêté. : rappeler tous mes clients pour qu’ils reeffecuent un virement… un calvaire.

Banque qui ne n’occupe des demandes des clients. Honnêtement évitez si vous le pouvez sinon vous le regretterez de toute façon… comme moi.

par dominique - 22 août 2020 Répondre

j’ai ete expulsé de qonto au bout de un moi et demie sans preavis! mon argent en compte a disparu, je sais pas ce qu’ils me reprochent!! visiblement il faut justifier ses depenses chez eux!!! j’ai deja vue des banques reclame des justificatifs pour ce qui rentre sur le compte, mais contrôler les sorties là c’est nouveaux! apres 5 justificatifs de domicile j’habite pas chez moi! ! fuyez !! je suis en entreprise depuis 1986 j’ai jamais vue ca avec une »banque » ! c’en ai pas une

par olivier - 9 septembre 2020 Répondre

Chers internautes,

J’ai ouvert mon compte en 2017, je faisais parti de leurs premiers clients.

Qonto était une banque pas comme les autres ou les entreprises avaient tout à gagner. Ce temps est révolu depuis que leurs ambitions de devenir une vrai banque et un organisme de crédit dépassent leurs capacités de gestion de vos comptes.

Au bout de 3 ans de collaboration, j’ai droit aux traitements interminables des ATD, des problèmes grave de fonctionnement de carte, et bien sur un service client inactif qui n’apportent aucune véritable solution sauf vous faire culpabiliser comme si c’était votre faute. Qonto ne fera aucune excuse et bien entendu ils n’assument pas leurs erreurs.

Votre carte est bloquée du jour au lendemain et on vous réponds bien tranquillement que vous avez cas en commander une autre car il arrive que les cartes ne fonctionnent plus du jour au lendemain.

Ce qu’il faut que vous compreniez bien, c’est que en cas de souci avec votre carte, ce qui n’arrive jamais dans une banque commerciale, vous êtes tout seul. C’est le cadet de leurs soucis et du jour au lendemain à vous de vous débrouillez sans aucun argent.

Donc attention car Qonto mettra votre activité en péril sans aucun état d’âme. Et oui comment faire sans carte avec une banque en ligne ?

Rien sauf fermer votre société…

A fuir le plus loin possible. Je ne conseille en rien cette banque 100% en ligne.

Je souhaiterais rajouter que le service client qui vous réponds soit disant en 15 minutes c’est bien évidement un énorme mensonge. A prendre avec des pincettes ce que vous lirez sur leur site…

Si vous vous faites avoir, vous ne pourrez pas dire que vous ne saviez pas 😉

Olivier TURCHI

par Mr - 4 février 2021 Répondre

ATTENTION à cette banque si vous avez des problème de fraude bancaire avec votre carte .. Qonto se cache devant toute responsaboilité !! La gestion des fraudes à la carte bancaire est beaucoups mieux dans les banque tradionnels

par Sébastien L - 8 avril 2021 Répondre

Service à éviter car solution pour fraudeurs en e-commerce. Aucunes due diligence à l’ouverture de comptes professionnels et du coup les arnaqueurs ont pu, avec le même site, utiliser les services d’Olinda et Treezor consécutivement qui sont toutes les deux Qonto.
N26, voilà une solution sérieuse pour entrepreneurs. Aucun problème avec eux depuis 2 ans.

par nom - 30 avril 2021 Répondre

je veux faire un virement, ils m’envoient un code par sms que je reçois au bout de 45 minutes, alors que la validité de ce code est de 1 minute.

ce n’est pas un problème de mon réseau téléphonique car :
– j’ai bien utilisé mon téléphone sans soucis
– j’ai fait plusieurs tentatives en 1/4 d’heure pour recevoir un code, et j’en ai reçu 3 dans la même minute, donc 3/4 après la 1° tentative

par Uriel - 23 août 2021 Répondre

Client professionnel depuis Octobre 2018, donc environs trois ans, pour ma start-up.
N’ayant jamais eu de découvert, de problèmes, d’alertes ou quoi que ce soit, je reçois l’e-mail suivant :

« Je suis au regret de devoir vous notifier ce jour notre décision de mettre fin à la relation commerciale qui nous unit avec un préavis de 30 jours. Votre compte de la société ~~~~~ sera donc clôturé le 19/9/2021.
Cette décision est motivée par des raisons règlementaires propres à notre établissement de paiement. Je ne suis malheureusement pas autorisé à communiquer le motif de cette clôture, je le regrette sincèrement. […] »

Non-seulement, ils ne me délivrent pas la raison (normal, il n’y a rien d’illégal ou litigieux) ensuite, le préavis de 1mois est donné par email, ce qui n’est pas conforme à la loi qui l’exige en papier avec accusé de réception.

Un chat avec un membre du personnel ne m’a donné aucune raison ni détail.
Ceci étant, pendant 3ans, les services bancaires en eux-même étaient correct, je n’ai pas eu de gros problèmes, mis à part les virements SEPA qui mettent 24 à 48H là où les autres banques sont maintenant instantanées…

Conclusion : si vous ne voulez pas perdre votre précieux temps avec cette banque à vous faire clôturer subitement à l’improviste… Passez votre chemin.

On vous donne la parole, participez au Forum Capitaine Banque !