Avis Axa Banque : tout savoir sur les avis clients et les produits

avis Axa BanqueComme nous l’avons fait pour les autres banques (voir avis Crédit Mutuel), nous résumons dans cet article les avis Axa Banque des clients. Nous donnons ensuite notre avis Axa Banque sur leurs produits bancaires.

Avant de s’appeler Axa Banque, l’établissement portait le nom de Banque Directe. Elle fut la première banque à distance créée en France (1994). Disponible par téléphone et Minitel, Banque Directe (alors filiale de BNP Paribas) connaît des débuts difficiles. En 2002, elle est rachetée par Axa et devient Axa Banque. En 2017, Axa Banque fête ses 15 ans. Ses clients sont-ils satisfaits ? Ses produits sont-ils concurrentiels ? Nous répondons à ces questions.

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Avis Axa Banque : ce que disent les clients

avis Axa BanqueNous avons parcouru internet à la recherche d’avis Axa Banque clients. Cependant, lorsqu’on analyse des avis Axa Banque, il est important de garder en tête leur subjectivité et leur fiabilité. En effet, les mécontents ont tendance à s’exprimer davantage que les autres et certains commentaires trop positifs font douter de la provenance du commentaire.

Nous avons trouvé un seul site d’avis Axa Banque client sur internet : custplace. Sur ce site d’avis Axa Banque, cette dernière obtient une moyenne de 4.2/10 au 06/02/2017 avec 283 votants. La moyenne est donc assez basse et les commentaires en général négatifs. En voici un exemple :

Je déconseille fortement, je n’ai eu que des problèmes, les conseillers via chat sont particulièrement inutiles, et quand par chance à force d’insister, on arrive à parler à quelqu’un, il ne faut pas s’attendre à mieux. Aucun suivi de dossier, de suivi client. Envoi des lettres de menace pour un découvert de 26€, scandaleux, je suis passé chez HSBC c’est quand même un autre monde !

Parmi les problèmes évoqués figurent des problèmes de connexion, le chat difficilement joignable ou encore des réclamations pour des problèmes de découverts et autres. Cependant, tous les clients ne se plaignent pas, à l’image de celui-ci :

L’inscription s’est déroulée correctement.
La prime de bienvenue a été versée rapidement après l’ouverture du compte.

L’accès à l’application est satisfaisant. Soon répond rapidement aux messages envoyés.
Les virements effectués le matin depuis un compte externe sont crédités le soir même sur le compte Soon. Les prélèvements automatiques mis en place fonctionnent sans difficulté. Le chéquier commandé est reçu sous quelques jours.

La satisfaction client ne semble donc pas très bonne puisque la note attribuée par les clients est en moyenne inférieure à 5/10. Cependant, comme nous l’avons évoqué au début, les clients satisfaits sont en général moins nombreux à donner leur avis Axa Banque que les autres. Pour tout problème avec Axa Banque, il est préférable de les contacter directement (contact Axa Banque).

Avis Axa Banque sur les produits

Notre avis Axa Banque sur les produits se décompose en trois parties, à savoir les services bancaires, l’épargne et le crédit :

Avis Axa Banque sur les services bancaires

Axa Banque tente de combiner les avantages d’une banque classique avec les tarifs d’une banque en ligne. En effet, l’ensemble des opérations bancaires est réalisable en ligne (et souvent gratuitement) mais les clients peuvent se rendre dans l’une des 750 agences Axa réparties dans toute la France. Pour ce qui est des prix, voici l’extrait standard des tarifs Axa Banque.

Extrait standard des tarifs Axa Banque

  • Abonnement à des services de banque à distance (internet) : GRATUIT (hors coût du fournisseur d’accès internet)
  • Abonnement à un produit offrant des alertes sur la situation du compte par SMS : GRATUIT pour 6 SMS/mois
  • Cotisation carte de paiement internationale à débit immédiat : carte Axa Banque GRATUITE sous conditions
  • La cotisation carte de paiement internationale à débit différé : GRATUIT sous conditions
  • Cotisation carte de paiement à autorisation systématique : GRATUIT sous conditions
  • Frais par retrait d’espèces à un DAB d’une autre banque (en euro dans la zone euro avec une carte Visa Classic) : GRATUIT
  • Frais par virement occasionnel : GRATUIT par internet ; 4€ par téléphone, courrier, télécopie, courriel par virement
  • Paiement d’un prélèvement SEPA : GRATUIT
  • Commission d’intervention : 8€ par opération avec un plafond de 80€/mois
  • Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol des moyens de paiement : 24€/an premier titulaire puis 12€/an pour le second titulaire
  • Frais de tenue de compte : GRATUIT pour un compte avec carte et 16€ pour un compte sans carte

La cotisation de la carte bancaire est gratuite chez Axa Banque, ce qui est un avantage important lorsqu’on sait qu’elle représente la majorité des frais bancaires pour un consommateur moyen. Il faut cependant dépenser au minimum 900€ par trimestre. Si cette somme n’est pas déboursée, la banque applique 7€ de frais trimestriels par carte Visa Electron (autorisation systématique) et 15€ par carte Visa Classic. En revanche, pour les moins de 30 ans, les conditions sont abaissées à 450€ et les coûts à 7.50€ de frais par trimestre.

La formule Oligo

La formule Oligo, qui est l’offre groupée de service donne accès à :

  • la carte bancaire (Visa Electron, Classic ou Premier)
  • l’assurance cartes, clés et papiersCompte Oligo
  • une mise en opposition par an (2 pour un compte joint) sur chèque ou chéquier
  • un chèque de banque par an
  • un taux préférentiel du découvert autorisé dès la souscription
  • une exonération des intérêts débiteurs du découvert autorisé si ceux-ci sont inférieurs à 2€/mois.

De plus, si la carte bancaire est utilisée pour payer plus de 3 600€ d’achats par an, les liquidités du compte courant sont rémunérées à 0.25% dans la limite de 10 000€. La formule oligo coûte 5.50€/mois pour un compte simple et 8.25€/mois pour un compte joint.

Axa Banque propose en ce moment jusqu’à 250€ offerts pour l’ouverture d’un compte avec domiciliation du salaire. En effet, 10% des trois premiers salaires sont versés sur le livret Axa Banque dans la limite de 250€. Notre avis Axa Banque est donc que le prix de ces services est très compétitif comparé aux banques traditionnelles. En revanche, il est possible de trouver encore moins cher chez la meilleure banque en ligne.

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Avis Axa Banque : découverts et crédits

avis Axa BanqueLe taux du découvert est à 20.01% au 06 février 2017 (taux d’usure de la Banque de France). Le taux du découvert autorisé est de 18.01% (16.01% pour les clients ayant souscrits à la formule Oligo). De plus, les agios ne sont prélevés que s’ils excédent 1€/mois et 2€ pour la formule Oligo. Ces frais sont cependant élevés par rapport aux banques en ligne. Par exemple, le taux du découvert autorisé de Boursorama Banque est de 7% par an et de 16% pour le découvert non autorisé (voir l’offre).

Axa Banque propose également du crédit à la consommation (crédit renouvelable et prêt personnel) ainsi que du crédit immobilier. Pour comparer les taux d’Axa Banque, il est possible d’utiliser notre comparateur de crédit rapide et sans engagement :

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Bien qu’Axa Banque fasse des efforts sur ses tarifs pour ressembler aux banques en ligne, notre avis Axa Banque est que son taux de découvert est plus proche de ceux des banques traditionnelles. Quant aux crédits, ils dépendent de la situation du client. Mieux vaut utiliser notre comparateur pour connaitre les taux du marché avant d’entamer la négociation avec son banquier.

Avis Axa Banque sur l’épargne et les placements financiers

avis Axa BanqueLe livret AXA Banque est en ce moment rémunéré à 0.2% annuel brut, ce qui est dans la moyenne du marché. Outre ce livret, les clients ont accès aux livrets réglementés (livret A, livret jeune, LDD, PEL, etc.). Au niveau des placements financiers, notre avis AXA Banque est que cette dernière propose une gamme complète de produits (bourse et assurance-vie). Pour comparer les tarifs et frais, il est possible de consulter notre comparateur d’épargne :

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Avis Axa Banque : Conclusion

Les avis Axa Banque des clients sont donc partagés. En effet, la tendance des commentaires sur le site d’avis Axa Banque est assez négative. Cependant, notre avis Axa Banque sur les produits montre que les tarifs sont assez compétitifs : son avantage est notamment qu’il s’agit d’une banque sans conditions, ce qui n’est pas le cas de la plupart des banques en ligne.


Rédigé par Aurélien

32 Réponses à “Avis Axa Banque : tout savoir sur les avis clients et les produits”

par Yannick - 9 novembre 2017 Répondre

Je suis client d’AXA Banque depuis 2007 j’en suis pleinement satisfait.
et sans aucun frais bancaire depuis cette période, la facturation est légère et ils sont remboursés à l’utilisation de la CB.

pour moi c’est juste top

par Vandenbaviere - 17 novembre 2017 Répondre

Bonsoir.qu’appelez vous facturation légère?ils ne m’en ont pas parlé

par Capitaine Banque - 20 novembre 2017 Répondre

Bonjour,
Pour que la carte bancaire soit gratuite il est obligatoire de réaliser un certain nombre de dépenses. Sinon, elle sera payante :
– Visa electron : 900€ de dépenses par trimestre, sinon la carte coûte 7€ par trimestre
– Visa classique : 900€ de dépenses par trimestre, sinon la carte coûte 15€ par trimestre
– Visa Premier : 900€ de dépenses par trimestre, sinon la carte coûte 30€ par trimestre
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Nico - 6 avril 2018 Répondre

Banque a éviter, voici ma lettre que j’ai envoyé a AXA banque :

Merci de clôturer tous les comptes que je possède chez vous à savoir le compte Oligo ou des frais exorbitants sont prélevés tous les mois.

Ainsi que mon LIVRET A qui m’a permis de gagner 4 centimes sur 2 ans, c’est le début de la richesse vous l’allez me dire… enfin vu les frais du compte Oligo, dois-je m’estimer heureux de ces 4 centimes ?

Un virement de 53,51 euros a été effectué afin de couvrir le découvert, ils arriveront d’ici quelques jours, c’est vrai que les virements chez vous ce n’est pas une priorité, c’est long enfin mega long, parfois 5 voire 6 jours… Font-ils le tour du monde ? Si oui, combien de fois ?

La carte bancaire a été détruite par mes soins, enfin façon de parler, je l’ai complément pulvérisée avec mon marteau piqueur… mais je vous rassure, elle n’a pas souffert…
Concernant le chéquier, je l’ai utilisé à bon escient, celui-ci m’a permis d’allumer quelques barbecues et promis demain, j’utiliserais les derniers chèques afin que mon argent ne flambe plus chez vous.

Quand tous mes comptes seront clôturés, pouvez-vous me confirmer par email ou autre moyen afin que j’ouvre une bouteille de champagne ? Eh Oui, ça se fait quand on quitte une banque comme la votre.

par Bahti - 11 janvier 2020 Répondre

Mdrrrr vous m’avez vraiment fait plié de rire honnêtement merci pour ce bon moment moi qui allait ouvrir un compte chez eux…

par Snigur - 13 avril 2018 Répondre

Bonjour . Je suis cliente d’Axa banque depuis 4 mois. Pas de soucis, on trouve un conseiller plus facillement en ligne que dans mon ancienne banque( le tarif etais beaucoup plus élevé)! Je peux changer mon compte sur internet Axa a Paris contre une agence Axa 30 metres de chez moi gratuitement, mais aucun besoin, je trouve toujours un conseiller agreable au téléphone! Merci et continuez comme ça!

par POIL A GRATTER - 18 avril 2018 Répondre

Chez Axa banque le délai d’encaissement des chèques est de 13 jours… Recours absolu en France… Lorsque l’on demande sur quel texte de loi il sa base : pas de réponse. En plus le personnel au téléphone est vraiment très désagréable : il n’y a pas de responsable a qui parler près des conseillers. Quelle chance ils ont : travailler sans manager : voilà pourquoi la durée d’encaissement des chèques et de 13 jours….

par Janvrin Dorion - 19 août 2019 Répondre

AXA banque et constamment dans la procédure. 13 jours pour encaisser un chèque blocage de carte bleue par mesure du risques ect banque a évité !!!

par Fefe - 7 août 2018 Répondre

Bonjour,

Je suis cliente Axa banque depuis un an et j’en suis tres mais tres mécontente des frais de 8€ multiplier par 10 des 20€ de rejets de prélèvements par la des 50€ multiplier par deux voire 3 par ici. Ce sont des escrocs et quànd je leurs demandent d’où viennent ses frais ils me disent que se sont ceux du mois précédent non mais franchement ils me prennent pour une cruche. Banque à éviter car gentil au début pour appâter puis apres vlan ca tombe mais on ne sait d’où très mauvaise n’a que serieu. Éviter la comme la peste.

par fred_T - 12 octobre 2018 Répondre

Utilisateur depuis ces débuts, je n’ai presque rien à dire. Cette banque en ligne est parfaite. Contact client ultra performant, et surtout facile d’accès. Toutes les opérations sont accessibles via une superbe application que ce soit android ou iphone.
CB premier remboursée si on l’utilise.

Je suis en train d’essayer une nouvelle banque en ligne parce que payer un timbre à chaque remise de chèque m’embêtait. Et bien, c’est pire, avec bordereau de remise de chèque numérique, PUIS envoie par la poste du chèque.

Avec Axa Banque, anciennement Banque directe, je n’ai jamais eu de problème de remise de chèque.

1 manque toutefois, c’est le compte enfant 12-17 ans par exemple, qui n’existe pas.

Conclusion : service parfait, que je suis prêt à quitter uniquement pour supprimer les frais de timbres pour remise de chèque, le compte ado qui n’existe pas, ou pour faire baisser les frais de garde du compte titre.

Mais honnêtement, je ne trouve pas mieux.

par Capitaine Banque - 15 octobre 2018 Répondre

Bonjour,
Deux banques en ligne, Monabanq et Hello bank, proposent le dépôt de chèque respectivement en agences CIC et BNP Paribas, supprimant ainsi les coûts d’envoi. Pour en savoir plus sur ces deux banques, vous pouvez consulter notre comparatif de banque.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Tuctuc - 20 décembre 2018 Répondre

Il y a largement mieux ailleurs. J’avais ouvert un compte chez eux qui est resté en sommeil un peu trop longtemps à leur goût et du coup sa se règle à raison de 15€ de frais par si ou par là. Du coup on tombe rapidement en négatif et ça peu aller très vite. Service de relation clientèle peu compétent et conciliant. Si vous hésitez, n’hésitez plus…

par jéjé - 12 février 2019 Répondre

moi il y a environs 4ans alors que je n étais pas dans leur banque j ai demandé un credit auto 15000 euros sur 5 ans . je me suis donc rendu dans l agence la plus proche de chez moi a Ajaccio en corse agence zanetacci .J ai just eu a ouvrir un compte chez eux en deposant 50 euros dessus et je leurs ai donné mes justificatifs de revenus je travaillais a l époque depuis environs 4ans dans la meme boite avec un salaire de 1500 euros par mois .Une semine apres mon nouveau conseillé axa m appele et m anonce que mon cheque de banque de 15000 euros est prêt et m attend en agence . Tout s est tres bien passé et tres vite il m ont fais confiance et j ai remboursé mon prêt sans problèmes . Du coup moi je recommande et actuellement j ai fais une demande pour 10000 euros pour l achat d un bateau d occasion ?je suis en attente de la réponse définitive mais le contrat m a déjà été proposé et signé …

par Couste - 2 avril 2019 Répondre

J’ ai un compte AXA Banque et cette établissement bancaire, cé des pourris faut les ignorer et s’ en aller.

par Snoeck - 4 avril 2019 Répondre

carte visa Axa gratuite devenue payante sans aucun avertissement

par Coline - 4 juillet 2019 Répondre

Blocage de ma carte bleue sans m’appeler envoie d’un sms.
Je retire tous mes contrats dès que possible.

par Roustang - 13 août 2019 Répondre

Âpre piratage de ma carte bancaire, de plus sans donner ni mon mumero Nike crypto
Et surtout pas de code pour acceptation du paiement
Il y’a une loi qui vient de sortir juillet 2019 comme quoi la banque est responsable car elle doit vous demander votre code à chaque paiement
Ma conclusion : la banque a toujours raison
donc notation 0 un beau zéro,
Relation clients 0 notation zéro
Banque Axa nulle et surtout du baratin ce n’ Qu’un mensonge,
Je vais retirer tous mes contrats et comptes

par Champagne - 1 février 2020 Répondre

Un service catastrophique, alors que pendant plus de dix ans j’avais un compte chez eux, jamais de découvert ou de chèque en bois, j’ai pendant les dernières années régulièrement été traité de façon immonde. La carte bleue pas remplacée pendant des semaines, les frais hallucinants, le personnel qui vous raccroche au nez… C’est le niveau zéro du service. J’en ai tiré les conséquences et ne ferai plus jamais rien avec quoi que ce soit qui porte le nom d’Axa.

par Julien - 26 novembre 2019 Répondre

J’ai tenté d’ouvrir un compte chez AXA Banque, plus jamais! on vous demande de déclarer un salaire net mensuel, étant commercial j’inscrit donc un salaire net lissé sur l’année par rapport à mon net imposable. Et on me rappelle pour me dire que l’on ne peut pas m’octroyer ce que j’ai demandé étant donné que le montant de mon dernier bulletin de salaire est inférieur à ma déclaration sur le site. En effet, j’explique qu’il faut lisser le net imposable sur l’année mais on me répond que non il prenne en compte le dernier bulletin de salaire… je n’ai jamais vu ça! j’ai préféré mettre fin à une ouverture de compte face à une banque totalement fermé et qui reste sur des principes ridicules!

par Helga Petralia - 2 décembre 2019 Répondre

Border27
On m’ a débitée aujourd’hui 65 € de manière frauduleuse de mon compte AXA. Normalement avant de payer une facture AXA nous envoie un code par SMS. Cette fois-ci, rien. Le conseiller m’a dit que ne pas toutes les entreprises le demandent. Je n’en comprends pas la logique.Ma carte est bloquée, mais je ne serai pas remboursée de la somme débitée. Est-ce justifié?
Merci de me répondre.

par Capitaine Banque - 3 décembre 2019 Répondre

Bonjour,

Si vous avez été victime d’une fraude, vous devez déposer plainte au plus vite, soit auprès du service de police le plus proche de chez vous, soit sur le site internet du gouvernement en cliquant ici. En effet, pour que votre banque fasse le nécessaire et vous rembourse vous devez porter plainte. Nous vous conseillons de contacter INFO ESCROQUERIES AU 08.05.80.58.17 (appel non surtaxé) afin d’être accompagné dans votre démarche.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Pierre - 17 décembre 2019 Répondre

Bonjour,
Un mandat de mobilité bancaire qui m’amène à transférer mes opérations d’Axa Banque vers Boursorama fixait la date contractuelle du 23 Novembre pour que cette dernière arrête tout prélèvement ou virement. Or, a ce jour NEUF opérations ont été éffectuées par erreur, ce qu’ils reconnaissent par écrit, pour plus de MILLE euros !
Toujours pas de remboursement IMMEDIAT ni dommages et intérêts comme le prévoient la LOI.
Pas de respect du client.
A faire savoir.

par Pascal - 29 décembre 2019 Répondre

Bonjour nous souhaiterions partager notre avis concernant Axa Banque. Aucun véritable suivi nous avons renégocier notre crédit immobilier chez eux une CATASTROPHE, des frais pour des virements non respectés chez eux ce qui a généré des sois disants frais de rejet le mois d’après. Nous avons rencontrés que des soucis et passer des heures au téléphone pour faire leur travail. A ÉVITER SURTOUT.

par ludovic - 4 janvier 2020 Répondre

Bonjour,
Très insatisfait de Axa banque aucun suivi des clients chèque mis à la borne crédité sur le compte 3 semaines après , on appel la plate forme a par dire donner nous le numéro du chèque perdu et le nom de la banque sauf que quand on le mets à la borne plus aucun visu du chèque donc voilà à par attendre rien de plus. vraiment un manque de sérieux et de professionnel ils répondent même pas au conseillé axa que vous avez pas loin de chez vous .
Je déconseille fortement

par Chartier - 19 janvier 2020 Répondre

Bonjour je possède une carte visa à débit différé depuis le 15 janvier quel et la date réelle de prélèvement la date d’arrêter et le 31 janvier car je ne comprends pas la date d’arrêter et de prélèvement surtout que le 31 et un vendredi merci de votre réponse

par Capitaine Banque - 20 janvier 2020 Répondre

Bonjour,

Pour connaître vos dates de prélèvements et le fonctionnement de votre carte à débit différé, nous vous conseillons de contacter le service client de votre banque.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Laetitia - 1 février 2020 Répondre

Bonjou
Je déconseille vraiment axa que se soit axa banque ou axa assurance mauvais conseillé mauvaise écoute se donne tout raison pour eux et non pour le client soi disant il trouve un solution pour tout problème du client tout es totalement faux il nous laisse dans la galère et en plus de sa le conseiller vu pour ouvrir les contrat dans leur agence insulte les client par devant et par derrière

par MARCEL - 18 février 2020 Répondre

AXA à fuir vraiment. Vous devez gérer vous mêmes. Demande de crédit, notaire, changement d’adresse rien ils n’ont rien gérer…. Je déconseille FORTEMENT.

par PASCALINE - 30 mars 2020 Répondre

Banque AXA . Par tous les moyens ils ne veulent clôturer mes comptes.

par Capitaine Banque - 31 mars 2020 Répondre

Bonjour,

Avez-vous essayé d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au service réclamation de Axa Banque afin d’exprimer votre mécontentement et de demander la fermeture du compte? Si cela n’a pas encore été fait, nous vous invitons à le faire pour obtenir une réponse de leurs parts dans les plus brefs délais.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Thomas - 26 mai 2020 Répondre

Bonjour, très déçu de cet banque, au départ cet banque n’a pas laissé le temps de mettre le virement en place et m’a mis de suite en débit, alors qu’ils avaient été prévenus. Pas moyen de trouver un arrangement et m’envoie toujours une lettre à cause du débit, au lieux de retarder une échéance de 1mois non AXA Banque préfère que les gens ont des problèmes. Là j’ai eu un courrier de débit pour un montant de 2,53€ une honte.
Je vais m’enlever de cet banque, de plus pas moyen de déposer de l’argent mis à part les virements, pas du tout intéressant pour moi.
Fortement à déconseiller, mis à part si vous êtes un fortuné.
Cordialement
Sylvie

par Françoise - 31 octobre 2020 Répondre

Bonjour,
Très mauvaise expérience avec AXA Banque !
Une semaine pour ouvrir un compte pour micro entrepreneur, et au bout, un courrier de refus d’ouverture, sans aucune raison, puisque AXA « se réserve le droit de refuser l’ouverture » ! Je tiens à dire que je n’ai aucun problème bancaire ! Et j’ai fourni évidemment tous les justificatifs relatifs à cette demande.
Aucun explication à me fournir au téléphone, c’est comme ça !
Dommage pour AXA ! Je ne recommande absolument pas !

On vous donne la parole, participez au Forum Capitaine Banque !