Avis Ma French Bank : que vaut la banque en ligne de la Banque Postale ?

avis ma french bankRetrouvez notre avis Ma French Bank : que vaut la banque en ligne de la Banque Postale ? Ma French Bank parvient-elle à se différencier des autres banques en ligne, et à s’imposer dans ce paysage bancaire devenu très concurrentiel ? Nous analysons les tarifs et services de la banque en ligne pour en savoir plus.

► Découvrir Ma French Bank

Avis Ma French Bank : avantages et inconvénients

Retrouvez ci-dessous la synthèse de notre avis Ma French Bank, avec les principaux avantages et inconvénients par rapport aux autres avis banque en ligne :

AvantagesInconvénients
Offre à 2€/mois Pas d'accès aux bureaux de postes
Retraits et paiements à l'étranger gratuits Carte à autorisation systématique
Pas de commission d'intervention Pas de chéquier
Nombreuses fonctionnalités : tirelire,
cagnotte en ligne, crédit renouvelable
Pas de dépôt d'espèces
Pas de découvert autorisé

Comme on peut le constater ci-dessus, si Ma French Bank offre une formule peu chère, elle est en revanche très incomplète, dans la lignée des offres des néobanques et des formules low-cost, comme Eko du Crédit Agricole ou Enjoy de la Caisse d’Epargne.

En effet, il n’y a pas de chéquier, pas de découvert autorisé, et pas même la possibilité d’encaisser un chèque. Si les chèques sont aujourd’hui moins utilisés, posséder un chéquier reste toutefois utile, ne serait-ce que pour pouvoir déposer un chèque de caution pour un logement.

Notre avis Ma French Bank : La banque en ligne de la Banque Postale tient davantage du compte bancaire secondaire, utile pour profiter de certains avantages comme la gratuité des frais à l’étranger, que du compte principal. L’offre cible essentiellement les 18 – 35 ans, une cible jeune, connectée et avec peu de revenus.

>> En savoir plus sur Ma French Bank

Toutefois, au lieu de Ma French Bank, nous conseillons plutôt la banque en ligne Monabanq. Pour 3€ par mois, elle propose un compte bancaire complet, avec chéquier et découvert autorisé, ainsi qu’une carte Visa Classic. Les clients ont même accès aux agences CIC et Crédit Mutuel pour, par exemple, déposer un chèque. Tout le monde peut ouvrir un compte Monabanq, quel que soit le montant de ses revenus, à partir de 18 ans.

>> Découvrir l’offre de Monabanq

Une offre pour 2€ par mois

Les services disponibles

Ainsi, à notre avis, Ma French Bank n’est pas la meilleure banque en ligne. Elle possède toutefois quelques avantages, notamment ses tarifs : l’offre ne coûte que 2€ par mois.

Pour ce tarif, le client a accès aux services suivants :

  • avis ma french bankUn compte bancaire
  • Une carte bancaire Visa à contrôle de solde
  • Un RIB Français
  • Un accès à un service client à distance
  • Une application bancaire avec de nombreuses fonctionnalités : suivi des opérations en temps réel, blocage et déblocage de la carte bancaire, Apple Pay, virement par SMS, catégorisation des dépenses…
  • Une assurance perte et vol des moyens de paiement, pour 2€ par mois supplémentaires, avec garantie achat et bonne fin de livraison, et protection de l’identité
  • Des services financiers : crédit renouvelable, cagnotte en ligne, financement participatif (kisskissbankbank), « we partage », une fonctionnalité de gestions des dépenses communes entre amis

► Découvrir Ma French Bank

Tous les tarifs

  • Tenue de compte : 2€/mois
  • Retraits : gratuits
  • Retraits et paiements en dehors de la zone euro : gratuits
  • Virements et prélèvements : gratuits
  • Commission d’intervention : gratuite
  • Assurance perte et vol des moyens de paiement : 2€/mois
  • Renouvellement anticipé de la carte : 15€

En ce qui concerne les tarifs de Ma French Bank, notre avis est bien plus positif. Si l’on excepte le coût de l’assurance, qui est facultative, alors le client dispose de toute l’offre pour la modique somme de 2€ par mois.

L’avantage principal tient à la gratuité des frais de retraits et de paiement à l’étranger. En effet, Ma French Bank est la seule offre bancaire de ce type à proposer la gratuité de ce service. Ils sont en revanche payants chez Monabanq (2% du montant), et chez Eko et Enjoy (tarifs selon agence). Il s’agit d’un très bel avantage pour ceux qui aiment voyager en dehors de la zone euro.

Note : il existe toutefois d’autres banques qui proposent la gratuité des frais à l’étranger, comme Boursorama Ultim, accessible sans conditions de revenus ni d’épargne, et qui est entièrement gratuite. >> En savoir plus sur Boursorama Ultim

Flexibilité dans la gestion du compte et de la carte

avis ma french bankLes fonctionnalités présentes sur le compte Ma French Bank permettent de rehausser légèrement notre avis. La carte bancaire, tout d’abord, est facilement paramétrable : modification des plafonds, blocage et déblocage de la carte et réception du code PIN par SMS en cas d’oubli.

De même, la banque en ligne intègre le virement par SMS (virement instantané), la mise à jour du solde du compte en temps réel ou encore la compatibilité avec l’Apple Watch.

Ma French Bank intègre également Apple Pay et le paiement sans contact jusqu’à 30€.

Avis Ma French Bank : des clients mécontents

Si l’on en croit les chiffres, la banque mobile a réalisé un bon démarrage après son lancement le 22 juillet 2019. Au point, cependant, que les conseillers ne soient pas assez nombreux pour gérer les clients. Les avis clients sur Ma French Bank sont donc relativement négatifs.

Il suffit, pour en savoir plus, de regarder les avis clients laissés sur le Play Store pour télécharger l’application Ma French Bank :

Nul… Le virement d’un compte postal vers Ma French Bank débité Jeudi… Toujours pas crédité Soit 72 heures… Impossible de joindre le SAV pour clôturer ce compte
Avis Ma French Bank par Yannick J

Ça commence fort mal !!! Cliente depuis une dizaine de jours… Impossible de joindre le service client par téléphone ou par chat… Impossible de se connecter via un nouveau téléphone ou via ordinateur… Merci la poste
Avis Ma French Bank par niny chou

Nombre avis clients mettent aussi en cause l’application de Ma French Bank elle-même :

Bonjour Impossible de faire la synchronisation avec mon pc et mon mobile Il faut être très patient pour obtenir un conseiller en ligne. Vraiment cela commence à me gonfler au plus haut possible. Espace en ligne sur le pc ne fonctionne pas. Avis globale est négatif sur l’ensemble. J’espère une résolution rapide et efficace. Nous sommes au huitième jours et toujours impossible d’utiliser l’application.
Avis Ma French Bank par Abdel Bouharras

Très long pour s’inscrire, très compliqué pour configurer l’App, options très limitées. À peine ouvrir, je clos.
Avis Ma French Bank par Guillaume Séry

Notez toutefois qu’il est courant que les avis clients soient négatifs lors du lancement d’une nouvelle banque comme Ma French Bank. En effet, un temps d’adaptation et de résolution des derniers bugs est souvent nécessaire. De plus, Ma French Bank a déclaré avoir mis en place un recrutement massif pour augmenter les effectifs des conseillers, ce qui permettrait de faciliter le contact du service client.

Le service client de Ma French Bank est disponible de 8h à 22h du lundi au samedi par tchat ou téléphone.

Bilan : notre avis Ma French Bank

Notre avis est donc mitigé concernant Ma French Bank. Il faut reconnaître que l’offre possède quelques avantages comme les frais à l’étranger gratuits, et elle contentera peut-être les clients qui souhaitent obtenir un compte bancaire secondaire afin de bénéficier de services que leur banque principale ne propose pas.

Toutefois, Ma French Bank peine à se démarquer réellement de la concurrence. Les offres à 2€ par mois sont déjà nombreuses : Eko, Enjoy, LCL Essentiel et bien sûr Monabanq. De plus, il est possible de trouver presque la même chose, voire mieux, gratuitement, chez Boursorama Ultim par exemple.

Attention, pour souscrire chez Ma French Bank, il faut :

  • Être majeur
  • Posséder un smartphone
  • Être résident fiscal et physique Français
  • Posséder un compte bancaire dans l’Union Européenne

► Ouvrir un compte Ma French Bank

Rédigé par Claire Krust - Mis à jour le 24/03/2023

83 Réponses à “Avis Ma French Bank : que vaut la banque en ligne de la Banque Postale ?”
par Thierry - 4 novembre 2021 Répondre

Augmentation des frais de gestion depuis novembre 2021. Passage de 2 euros par mois à 2,90 euros ! Ma French bank devient moins compétitive.

par MM - 18 août 2021 Répondre

Ma French Bank est à éviter absolument !
Je n’ai jamais pu accéder à mon argent ! Ils m’ont soit disant envoyé 3 cartes bancaires, que je n’ai jamais reçues. J’ai demandé une clôture de compte et de virer l’argent sur le compte de mon compagnon qui m’a avancé de l’argent en attendant que « ça se règle »… ça fait 1,5 mois que j’ai envoyé un recommandé avec AR (qui a bien été reçu), mon compagnon n’a toujours rien. J’appelle le service client qui me dit que je dois envoyer d’autres papiers et que j’aurais « dû recevoir un email à ce sujet », sauf que je n’ai rien reçu. Donc 3 mois que mon argent est complètement bloqué. Le service client n’est d’aucune aide à part rejeter la faute sur les services de la poste pour les cartes non reçues, mon serveur email pour les emails non reçus, etc.

par BB - 23 juillet 2021 Répondre

Pire service bancaire en ligne de tous ceux disponibles, et ce n’est pas peu dire :
– L’application demande une vérification par SMS (normal), sauf que les SMS arrivent… au bout de 12 heures, donc lorsqu’ils ne sont plus valables.
– Idem pour la connexion par navigateur
– Le numéro du service client vous raccroche au nez, ou alors vous tombez sur un agent virtuel qui vous envoie des liens vers des pages 404
– Apres avoir laissé quelques messages sur leur page FB, puisque c’est finalement le seul moyen de les contacter, vous avez un message d’une personne qui vous dit : « Passez à la poste », le comble pour une banque en ligne
A fuir !

par mezza - 28 juin 2021 Répondre

je ne comprends pas qu’avec de tels commentaires, cette banque puisse continuer de fontionner.Conseillé par ma banque LBP, j’ai commençé d »ouvrir un compte a my french bank. je commence à regretter!!J’ai dû lire deux bons commentaires sur la totalité!!incroyable…

par Mansour B.O - 24 mai 2021 Répondre

Merci pour tous ces témoignages qui m’ont aidé à me décider. Cordialement

par valérie - 19 mai 2021 Répondre

Une honte, ouverture faite depuis quelques mois mais rien ne fonctionne, difficile à joindre et surtout jamais de réponse constructive. Je souhaite clôturer ce compte depuis des mois et même avec une LR/AR rien ne se passe. Par contre, cette French Bank n’oublie pas de prélever les frais de gestion !! Ce compte n’a jamais pu être utilisé donc nous n’avons pas la même définition du mot gestion. Je suis très sincèrement déçue

par Amseraye Xavier - 8 avril 2021 Répondre

Bonjour, vous avez clôturé le compte de mon fils sans aucune raison, où est passé son argent ? Ne me renvoyez pas sur votre application car il est impossible de contacter un conseiller. Vous mettez mon fils dans une situation de précarité. Sans retour de votre part nous allons dans un premier temps déposer une plainte et ensuite intenter une action en justice. C’est inadmissible et cela ressemble beaucoup à une escroquerie.

par Joellyne de Capitaine Banque - 8 avril 2021 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, comparateur en ligne. Nous ne sommes pas La Banque Postale ni ma French Bank. Je pense donc que ce n’est pas nous que vous essayez de joindre.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Yugzi - 11 mars 2021 Répondre

Le service client et inadmissible ne répond jamais l attente et de 5 min à chaque appelle pour ensuite sur un robot qui vous demande de prononcer des mots il a du mal à comprendre se quond dit si il ne comprend pas au bout de la deuxième fois sa racroche et vous devez recommencer
Le système de paiement en ligne et carrément chiant vous devez valider vos achats de l appli ou le paiement sera annulé et il faudra plusieurs jours pour que ma french bank vous remette votre solde. Bref 2 euro de frais de gestion par moi se qui et cher pour un service client pitoyable

par Diallo-Nort - 8 mars 2021 Répondre

Attention arnaque, application qui bug, impossible d’appeller le service support sans etre connecte a l’application (cas de changement de téléphone , serpent qui se mort la queue) . Le numero de telephone est avec une reconnaissance vocale qui ne fonctionne pas, vous fait attendre 30 minutes au telephone puis vous raccroche au nez ( vous disant d’utiliser l’application ) lorsque vous demandez la cloture du compte. Après 1 ans et demi je n’ai toujours pas récuérer mes 1000 euros de dépot initial.

par marie - 7 mars 2021 Répondre

ouverture du compte mi-janvier et j’attend toujours mon code de confirmation d’ouverture en attendant impossible d’accéder au compte et au téléphone ils ne sont pas joignables . je suis cliente la poste j’avais confiance plus maintenant fuyez mafrenchbank

par Bocage - 4 mars 2021 Répondre

Bonsoir, ,
Je rejoins la plupart des avis négatifs. Après de nombreux téléchargements des documents qui ne correspondaient jamais, je reçois enfin ma carte en même temps que l’ouverture de mon ćompte.
Un mois plus tard environ, je reçois une lettre recommandée me signifiant que mon compte est clôturé sans aucune explication !
De telles pratiques sont vraiment inadmissibles et c’est bien la première fois que cela m’arrive.
Conclusion: fuyez!!!!

par Polo - 3 mars 2021 Répondre

Horrible la french bank trop long à le joindre j’attend un papier depuis 50 ans
Je recommande pas du tout

par isa - 15 février 2021 Répondre

fuyez la french bank impossible de sortir de cette banque malgré les lettres recommandées avec AR

par QUIEVREUX - 12 février 2021 Répondre

On peut comparer cette entreprise à du vol légal. En effet, il me demande 14€ de frais alors que mon compte doit être clôturer depuis longtemps.
Impossible de les contacter par téléphone. Pas de moyen de connexion sur « l’application » et ni sur « le site ». On me l’avait proposé dans une agence de La poste mais eux ne peuvent rien faire.

par Joellyne de Capitaine Banque - 12 février 2021 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, comparateur en ligne, nous vous invitons à contacter le service réclamation de la Banque Postale ou contacter le service client ma French Bank au 09 69 36 20 10 ou sur les réseaux sociaux afin qu’un remboursement soit effectué.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Mrbl - 5 février 2021 Répondre

Bonjour je suis dans la même situation, avez vous eu votre versement ? Si oui aux environs de quel heure ? Moi je n’ai encore rien reçu.

par Demonchy - 4 février 2021 Répondre

Bonjour
J’ai ouvert un compte FB.
J’attends un versement de la CAF, j’espère que mon compte ne sera pas bloqué car c’est le premier versement sur ce compte et a en.lire vos commentaires je commence à m’inquiéter, si ils bloquent mon compte je n’ai rien à manger pour fevrier

par King Milan - 1 février 2021 Répondre

Bonjour j’ai récemment ouvert un compte chez French bank, un matin sans aucune explication je me rends compte que mon compte a été mis sous opposition sans qu’on prenne soin de m’en avertir ni par mail, par SMS ou même par appel. Le plus étonnant encore même mis sous opposition il continuait à recevoir des virements sans que j’en sois informé, intrigué je décide d’appeler le service client pour me plaindre de cette situation, au bout de plusieurs tentatives, il faut dire que j’ai essayé en vain je parviens enfin à avoir une dame au bout du qui me dit ne pas savoir la raison pour laquelle mon compte a été mis sous opposition. Je décide donc de fermer mon compte puisqu’il est hors de question pour moi de continuer à traiter avec une banque qui « piège ses clients » je leur fais parvenir un recommandé avec ma décision de clôturer mon compte, ainsi qu’un RIB pour virer les 4000€ qui s’y trouvent, hélas on me fait comprendre que je ne suis pas en mesure de clôturer mon compte parce que celui ci est en plein contrôle, finalement on me fait comprendre que mon compte sera finalement clôturé sous 20 jours et je jubile pensant que mon nouveau compte sera enfin crédité. J’appelle le service client toujours aussi compliqué à avoir pour m’en rassurer mais elle me dit ne pas savoir si mon nouveau compte sera crédité étant toujours sous contrôle, étonné je lui fais comprendre qu’on m’a fait comprendre que je ne pouvais pas clôturer mon compte parce que celui ci était encore sous contrôle, mais quelques jours après on m’a envoyé un mail confirmant la prise en compte de ma demande de clôture. Je lui demande alors comment on va clôturer un compte en plein contrôle, et surtout comment est-il possible de clôturer un compte sans virer les sous qui s’y trouvent alors encore elle dit n’avoir aucune information. Frustré et déçu jusqu’au aujourd’hui je n’ai aucune information mon compte aurait dû être clôturé le 27 janvier 2021, mais je n’ai rien reçu comme information ni si la clôture de mon compte est déjà définitive, ni si mes sous ont été virés sur mon nouveau compte, ni même sur la mise en opposition de mon compte. Je ne vous dit que l’énorme préjudice que cette situation me pose par rapport à mes obligations et tout…je me suis donné un temps de retour de la part de French bank sinon d’ici quelques jours je prendrai contact avec mon avocat pour voir dans quelle mesure porter plainte à ma french bank.

par Blemus - 22 janvier 2021 Répondre

Bonjour, mon employeur ma fait un virement le 21/01/2021 et je n’est toujours rien, je n’est pas encore activité mon code pour finaliser mon compte serait i’ à cause de ça

par Joellyne de Capitaine Banque - 27 janvier 2021 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, un comparateur en ligne. Pour en savoir plus sur l’état de votre virement, nous vous invitons à contacter le service client Ma French Bank qui pourra vous renseigner.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Nana - 16 décembre 2020 Répondre

Bonjour monsieur

Je suis dans le même cas depuis le 17 novembre avez vous eu une repose de leur part ?

par Chiheb - 7 décembre 2020 Répondre

J’ai les même problème avec eux mon argent viré de mon compte joint à MFB. bloqué et toujours même scénario avec service client vous allez être contacté et puis aucune nouvelle. Je suis même partie voir la post la ou j’ai ouvert le compte ils m’ont dit on a rien avoir avec eux

par Diallo - 18 novembre 2020 Répondre

Mon compte est bloqué depuis 3jours
J ai appelé et je tombe toujours sur leur conseillers
Virtuel
Quoi faire pour débloquer l application
Merci d’avance pour vos conseils et suggestions

par Capitaine Banque - 19 novembre 2020 Répondre

Bonjour,

Tout dépend des raisons pour lesquelles votre compte est bloqué. En tant que comparateur en ligne, nous n’avons malheureusement pas vraiment de solutions à vous apporter. Seule Ma French Bank est à même de régler votre problème.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Stalmans - 13 novembre 2020 Répondre

Compte ouvert au mois d’août 2020 nous n’avons jamais reçu le code de la carte ni celui de l’application internet ! Donc après plusieurs appels envoie d’un recommandé avec accusé de réception demandant la fermeture du compte avec le rib d’un autre compte. Nous sommes en novembre et l’argent n’a jamais été viré comment faire puisque le numéro de téléphone est black listé

par eren - 6 novembre 2020 Répondre

je suis particulièrement déçue d’avoir offert ma confiance à cette banque en ligne, son incompétence est de loin la plus impressionnante que j’ai vu. entre mon compte qui fut bloqué, sans m’en avertir, sans m’expliquer les raisons, l’incapacités des travailleurs à débloquer mon compte ou a m’apporter de l’aide est décevante. eh bien, parlons-en des travailleurs, à quoi les horaires pour les contacter nous servent quand ils ne répondent pas; de plus l’appel est payant, c’est bien joli de nous faire patienter une dizaines de minutes par appel, c’est vraiment se faire de l’argent sur notre dos, quelle arnaque. vraiment, à quoi sert cette banque mis à nous embêter ? si on devait donner une notre ça serait -10 honnêtement. comme tout le monde, nous avons besoin d’argent pour vivre, et j’en viens à avoir d’énorme difficultés au quotidien pour ce genre de soucis, c’est misérable.

par Élisabeth - 20 octobre 2020 Répondre

Bonjour.
Depuis le mercredi 14 octobre 2020, j’attends un virement de 1030€ sur mon compte ma franch Bank, et là où je vous écris je n’ai rien reçu, ni un signe. Alors que l’argent a été débité du compte de l’émetteur. J’aimerais savoir pourquoi depuis plus de 6 jours, le virement n’apparaît pas, alors que le compte est toujours actif. Aidez-moi s’il vous plaît.

par Capitaine Banque - 20 octobre 2020 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, comparateur en ligne. Nous n’avons malheureusement pas accès à votre dossier et ne pouvons donc vous indiquer pourquoi votre virement n’a pas encore été réceptionné. Nous vous invitons à contacter votre banque personnelle qui sera plus à-même de vous aider.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par sabrina - 11 novembre 2020 Répondre

Bonjour je sais pas moi je suis satisfaite prcq j’arrive même a payer 4 fois sans fais sur internet, et pour mon virus une Journée max 2 jours alors que je suis étonnée de vos commentaires

par Sev - 17 septembre 2020 Répondre

15 jours pour effectuer un virement en vue d’un achat immobilier. La vente a failli capoter. Elle a finalement été retardée de 15 jours durant lesquels j’ai du me faire héberger et effectuer beaucoup de route.
Fausses informations données par téléphone, on me disait que le virement éait en cours alors qu’il n’en était rien, on ne m’a pas demandé les bons documents ce qui a bloqué le virement mais le service client était incapable de m’expliquer pourquoi ni de me passer un responsable.

par Olivier G. - 14 septembre 2020 Répondre

Nul, nul, nul.

Impossible de clôturer mon compte malgré une procédure respectée à la lettre !!
Ils ne tiennent compte ni des recommandés, ni des mails ni de rien du tout !!
Service client sous respirateur à moins de 2 de tension !!
Fuyez cette banque, il n’y a pas grand chose qui fonctionne comme promis à l’ouverture du compte.

par Freedom - 5 septembre 2020 Répondre

J’ai, suite après des galères a n’en plus finir reviré mon argent sur mon compte de la banque postale . Cela fait 72 h que j’attends .la somme est apparue en opération en attente .230€ .c’est pas rien .et puis l’intitulé a disparu ….impossible de joindre quelqu’un .c’est un robot qui ne comprend rien ou fait semblant ! Oui je deviens parano!!!! Il n’y a pas d’adresse mail…et le tchat est tt le temps en train de dormir , c’est un sketch cette banque????

par Leon - 28 août 2020 Répondre

je fais mon inscription fourni les documents et le lendemain on me dit que les documents ne sont pas exploitable et voulant mettre un terme a ma demande pour récupérer mes 50€ et fermer ma demande il ne veulent pas …..
En clair je me fais avoir de 50€
Ce ne sont que des magoulleurs

par alice - 28 août 2020 Répondre

Bonjour j’ai un probleme a soumettre , j’ai recu de l’argent d’une amie qui vit en suisse disons 2000e et j’ai pour m’habitude de faire des transactions sur mon compte mais depuis une semaine je n’arrive pas a me connecter sur mon compte et le service clientele injoignable , l’argen,t va til retourner chez le debité en suisse ? cela pourra mettre combien de temps si vous plait repondez moi C’est urgent merci …

par Capitaine Banque - 28 août 2020 Répondre

Bonjour,

Si votre compte est bloqué pour une raison extérieure à la transaction, alors la somme pourra être créditée sans problème. Cependant, si votre compte est bloqué du fait de la transaction qui pourrait être jugée comme suspicieuse, alors il est possible que celle ci ne revienne pas tout de suite à l’émetteur du virement. Concernant le blocage du compte ou le temps que prendra la transaction, cela dépendra uniquement des raisons du blocage; cela peut durer entre 2 semaines et 1 mois. Nous vous invitons à contacter un(e) conseiller(e) ou à vous rendre dans une agence de votre banque la plus proche de chez vous pour obtenir de l’aide quant à la situation.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Jebly - 21 août 2020 Répondre

Banque à fuir ! Regardez les critiques sur Internet et YouTube (que j’aurais du voir et me renseigner avant !).
Je viens d’ouvrir un compte chez eux et je voulais réinitialiser le code, pour ce faire on est obligé d’appeler un numéro (le seul contact d’ailleurs, par d’autres moyens de communication) et c’est un bot au bout du fil qui vous questionne et qui a parfois du mal à saisir vos réponses, puis 3 ou 5 heures plus tard, nous avons pu recevoir nos identifiants (alors que c’était prévu de les recevoir d’après leur répondeur qu’au bout de quelques minutes) maintenant nous sommes bloqués pour effectuer un virement car il n’accepte pas le bénéficiaire, une vraie prise de tête cette banque !!! Et le fait de les joindre difficilement et que vous tombiez sur un robot au téléphone et qu’ils n’ont pas d’autres numéros, vous vous mettez en péril si vous prenez cette banque, je n’ose même pas imaginer si vous êtes bloqué à l’étranger !!!?

par ben smida - 27 juillet 2020 Répondre

bonjour
cela fait 2 semaines que mon compte est bloqué et quand je contacte le service client il me disent d’attendre qu’il verrifie d’ou vienne les fond je suis un honnete citoyens alors je comprend que l’on verrifie mais de la à laisser les gens sans rie nce n’est pas possible et quand je vois dans certain commentaire que ca fait 4 mois qu il attendent comment faire pour payer les factures et tout le reste

par Vanessa - 24 juillet 2020 Répondre

Bonjour alors je ne sais pas comment vous faite pour ne pas les avoir au téléphone moi je les appelé et je les ai toujours eu et toujours étais satisfaite des retours

par Calou - 22 juillet 2020 Répondre

Service client inexistant, piètre qualité de service, à fuir absolument.
Publicité mensongère, la DGCCRF devrait être saisi concernant le comportement de ce service de La banque postale. Pitoyable ….

par Marc - 17 juillet 2020 Répondre

Mon compte est bloqué depuis 1 mois chez eux, plus de 3000€ a l’intérieur de se dernier. Aucune réponse seulement me demander de patienter suite a un contrôle. Je suis entrepreneurs, toute les entrées d’argent sont justifiées avec preuves. Il me disent de patienter on reviendra vers moi dans les 4( h ça fait 1 mois et j’appelle tout les jours sans compter que pour les avoirs minimum 20minutes si il raccroche pas automatiquement après 30 minutes d’attente. A évité au maximum

par ben smida - 27 juillet 2020 Répondre

j’ai le meme probleme que vous je n’arrete pas de les contacter ils me disent qu ‘ils faut attendre j’ai tout mon argent de bloquer je ne peux meme plus acheter a manger pour mes enfants

par ROLLIN - 8 juillet 2020 Répondre

A EVITER ABSOLUMENT Une banque qui m’a proposé un contrat « gratuit » pour les 6 premiers mois et qui, bien entendu, m’a facturé dès le premier mois. Malgré mes appels (très difficile à joindre !!!) et mes courriels il m’a finalement été simplement répondu que c’était une « erreur du conseiller ». Pas un seul mot d’excuse, aucun geste commercial. RIEN. Une banque malhonnête tout simplement. J’ai du ensuite bataillé 3 mois pour clore mon compte …..

par Katherine - 6 juillet 2020 Répondre

On est 1 er Juillet et depuis le 28 mai l’argent n’est toujours pas retourner sur le compte débiteur ?

Là je ne comprend vraiment pas

par Capitaine Banque - 6 juillet 2020 Répondre

Bonjour,

Nous vous conseillons de contacter votre conseiller(e) pour faire le point sur votre situation.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par szczypa - 3 juillet 2020 Répondre

les conseillers 99% du temps injoignable donc si vous avez un problème avec vos acces PC ou portable vous etes mort….. Et je ne raconte pas de bétise. Jai vu des services client mauvais mais la c’est le summum

cordialement

par Le tiec - 3 juillet 2020 Répondre

Fausse manip et une carte est commander je suis deja en négatif… j ai contacter le service client immédiatement, je n ai même pas eu le temps de l utiliser plus de 3 jours …..pffffffffffffff je suis dégouté merci la banque postal

par Vito - 1 juillet 2020 Répondre

Très déçu …… Mon fils a fait une ouverture de compte avec un chèque de presque 200€ …. Il n’a jamais eu accès à son compte. On a demandé de le clôturer et récupérer le chèque. Un vrai chemin de croix ! La conseillère au mois d’avril, presque un an plus tard, nous confirme la clôture sans frais. Aujourd’hui mon fils reçoit une mise en demeure pour 6€ !!!!! Quel honte ! Mettre en demeure un jeune de 19 ans qui démarre dans la vie avec un travail dur …… Une banque qui laisse beaucoup à désirer.

par FRANCK - 25 juin 2020 Répondre

Toujours injoignable au téléphone : message d’attente de 2 mn qui se répète encore et encore pour vous raccrocher au nez au bout de 10 mn environ. un jeudi 25 juin à 20H20 donc pas un moment de surcharge de travail en principe…
Très mauvaise banque en ligne en fait !

par Kernanec - 2 juillet 2020 Répondre

Bonjour je viens de souscrire et bien sur fait un 1er versement d un montant de 50e l argent a bien était crédité sur le compte mais je ne vois pas le débit sur mon compte comment cela se fait il ?

par Capitaine Banque - 2 juillet 2020 Répondre

Bonjour,

Il est possible que le virement soit en cours sur votre compte mais qu’il n’apparaisse pas encore car votre compte n’a pas encore été mis à jour. Nous vous invitons à patienter quelques jours, il apparaitra très prochainement. Dans le cas où il n’apparait toujours pas durant la semaine, nous vous invitons à vérifier votre relevé de compte du mois concerné par le virement.
Nous vous invitons également à laisser 50 euros sur votre compte bancaire en attendant que le virement apparaisse.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Katherine - 24 juin 2020 Répondre

Un virement qui a été fait par mon ami de l’Allemagne le 28 Mai . Jusqu’à présent rien sur mon compte .
Mon ami contacte sa bank. Ma french bank dit a la manque émettrice que le virement a été crédité mais je ne vois rien . Il s’avère que il y’a un soucis sur le nom du bénéficiaire.
Alors ma question est ? Qu’est ce qui se passe quand un virement un bloqué pour faute sur le nom ? Est-il considéré comme suspect ? L’argent retournera sur le compte émetteur dans quel délais ?
Au passage mon compte a été bloqué sans raison

par Capitaine Banque - 25 juin 2020 Répondre

Bonjour,

Si la banque a bloqué le virement, il retournera en effet sur le compte émetteur, cela peut prendre entre 15 jours et deux mois selon la banque et les conditions pour lesquelles le virement est bloqué.
Pour un blocage dû à votre nom, le virement ne sera pas forcément considéré comme suspect, mais sera automatiquement bloqué car votre identité ainsi que celle indiquée sur le virement ne correspondent pas. Il faudra donc attendre que la personne en question réceptionne la somme et qu’elle vous fasse un nouveau virement avec les bonnes informations.
En ce qui concerne votre blocage sur votre compte, il faut que vous vous tournez vers le service client de votre banque qui pourra en effet vous indiquer les raisons de ce blocage. Cependant, en cas de doutes quelconques, votre banque peut vous bloquer votre compte à tout moment afin de saisir le service des fraudes qui confirmera ou non toute fraude potentielle depuis ou vers ce compte.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Dosso yussef - 21 novembre 2020 Répondre

Bonjour j’ai alimenter mon compte par carte l’argent est arrivé sur mon compte French mais je n’arrive pas à faire de paiement

par Capitaine Banque - 21 novembre 2020 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, un comparateur en ligne. Nous ne pourrons malheureusement pas répondre à votre question car nous n’avons pas accès à vos comptes. Vous devez pour cela contacter le service client de Ma French Bank directement en vous rendant sur leur site internet.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Frédéric - 20 juin 2020 Répondre

Service client pitoyable. Injoignable depuis une semaine, et ce toute la journée. J’ai des commandes urgentes fournisseurs et impossible avec ces maudits plafonds de paiement limités à 3000€ sur 30 jours glissant et impossible d’effectuer un virement car on me dit de contacter un conseiller mais ils sont justement injoignable depuis une semaine. Vraiment pas une banque sérieuse.

par Lafage - 17 juin 2020 Répondre

Bonjour voilà quand connecté sur ma french bank je peux rien faire sa me remais au début et j’ai toujour pas me code confidentiel

par Capitaine Banque - 17 juin 2020 Répondre

Bonjour,

Nous vous invitons à contacter le service client Ma French Bank directement concernant votre connexion à votre compte.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Guarana - 16 juin 2020 Répondre

La pire expérience possible, une ouverture de compte très compliquée heureusement assistée par un conseiller de la poste en agence sinon impossible, une carte qui ne fonctionne pas dans la plupart des magasins testés à l étranger, imaginez à la caisse sans moyen de paiement obligé de reposer en rayon tous les articles de votre caddie, versements ou virements impossibles sur le compte de la carte Mafrenchbank sans explication, service client incompétent injoignable par chat, ni par les réseaux sociaux, hotline en attente des dizaines de minutes sans résultat,réponse aux mails des jours après sans aucune solution avec des questions absurdes plutôt que des réponses, des horaires de service client à la française alors que c’est une carte principalement pour payer à l’étranger, résiliation par courrier papier postal en recommandé avec accusé de réception pour une néo banque 100% digitale ? Pour vous faciliter a tâche bien sûr, notez l’esprit, on croit rêver, à fuir absolument, le plus mauvais service bancaire jamais connu, j’ai gardé l’historique des tous me déboires je vous renseigne bien volontiers

par F. a - 16 juin 2020 Répondre

Cest honteux ils ferment les compte pour rien sans explication et bloque largent dedans il demande un rib pour viré 1 mois apres reception du rib tjr pas de virement

par Nadine - 6 juin 2020 Répondre

Bonjour
Je suis à la french banque depuis quelques mois je n’ Jamais eu de problème j’usqua aujourd’hui
Mon patron m’a fait mon virement de ma paye depuis le 2 juin et je n’ Toujours rien sur mon compte
Je l’es a appelé ils m’o Bien répondu
J’Ai du leur transmettre la preuve du virement
Mais à ce jour j’att toujours ma paye
Comment faire pour récupérer cette argent
Merci de me répondre

par Capitaine Banque - 8 juin 2020 Répondre

Bonjour,

Si vous n’avez toujours rien. Il faudrait que votre employeur se renseigne auprès de sa banque pour savoir s’il y a eu un souci au niveau du virement.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Hay - 20 mai 2020 Répondre

J’ai ouvert un compte il y a quelques jours et tjrs pas de nouvelles….. Je voulais transférer mon solde de czam sur ma french bank mais franchement j’ai trop peur qu’ils me mettent dans la muise avec leurs délais hasardeux et le problème de paiement en ligne ! Bref je vais essayer de récupérer mes 50 €d’ouverture de compte et…. Tchaooo!!

par Marie - 6 juin 2020 Répondre

Merci pour vos commentaires, je viens également de C-Zam qui ferme définitivement au 15 juillet, et je voulais ouvrir un compte à la French Bank, mais les différents messages ne sont pas engageants… (J’ai essayé Nickel mais ça ne fonctionne pas !)

par lagarde - 28 juin 2020 Répondre

bonjour, cela fait deux ans que je suis chez Nickel et je n’ai aucun soucis. mon seul problème est de posséder une carte visa international et la …c’est la galère!!

par Thibault - 6 mai 2020 Répondre

Bonjour, client depuis 3 mois je ne peux tout simplement pas payer par internet car je dois confirmer et sur l’application cela me marque service momentanément indisponible et tout bonnement impossible de joindre le service client qui ne répond pas au téléphone et le chat pour les joindre est indisponible quel hasard
Je le déconseille à tout le monde pour le moment

par Maria - 3 mai 2020 Répondre

Bonjour,
Mon compte bancaire est bloqué depuis le 13 février et je n’ai jusqu’à aujourd’hui aucune infos, on ne m’as toujours pas contacte.

par Capitaine Banque - 5 mai 2020 Répondre

Bonjour,

Nous vous invitons à contacter le service client de votre banque afin de voir pourquoi votre compte est bloqué et comment y remédier.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Maria - 16 mai 2020 Répondre

j’ai contacter le service à plusieurs reprises on m’a dit que c’était suite à un virement. On m’as dit d’attendre mais ça fait quand même depuis ,4 mois qu’on me dit d’attendre.

par Julien - 20 juillet 2020 Répondre

Bonjour Maria,
Avez vous pu trouver une solution à votre problème ? Avez vous pu récupérer vos fond et récupérer votre compte ma french bank ?
Je suis dans la même situation que vous je fais que les appeler quotidiennement mais tout comme vous, la même réponse on va vous recontacter par mail mais depuis plusieurs semaines toujours rien je suis sans une inquiétude total face à ce type de procédé !

par Sira - 17 novembre 2020

Je suis dans la même situation depuis février mon compte est bloqué. Juste on va vous appeler. Patienter. Bientôt 8 mois. Je n en peux plus. La je vais qu il clôture le compte et rendre mon argent

par Mariam - 2 mai 2020 Répondre

Bonjour,
Je viens de faire un virement de mon ccp banque postale vers ma franch banque . Sur mon ccp le débit a bien été fait . Mais je n’ai toujours rien sur mon compte franch banque . Quelles sont les délais pour que ça arrive sur la franch banque . Car sur le Ccp cela a bien été débité

par Capitaine Banque - 5 mai 2020 Répondre

Bonjour,

Les virements sont exécutés 1 jour ouvrable suivant l’ordre d’exécution du virement. Les délais ont donc été prolongé du fait du weekend du 1er mai.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Chrystelle - 26 novembre 2020 Répondre

Bonjour Mariam ..
Comment votre plainte a été terminer ? Je vous prie de bien vouloir me répondre car j’ai ce même problème . Au plaisir de vous lire ……

par adras - 20 avril 2020 Répondre

bonjour,
moi j’ai fais une cagnotte et sa fait 3jours qu’on me dit c’est clôturé l’argent va arrivée sur mon compte et toujours rien, j’ai laisser un message cela fais 2 jours que j’ai toujours pas de réponse.

par Capitaine Banque - 21 avril 2020 Répondre

Bonjour,

Nous n’avons malheureusement pas de solutions supplémentaires à vous apporter. Seul le service client de la Banque Postale peut vous indiquer pourquoi vous n’avez pas encore reçu les fonds.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Bouzit - 7 avril 2020 Répondre

Je n’ai rien à reprocher à ma french BANK mis à part le fait que je ne reçois pas de code de sécurité pour les paiements par carte bancaire, ce qui me coûte de plus en plus cher en fraude.

par levan - 4 avril 2020 Répondre

c’est le plus mauvaise banque en ligne qui existe service client jamais joignable

par DARD - 31 mars 2020 Répondre

Je n’ai plus mes identifiants et suite à la réinitialisation de mon compte (sans me demander mon avis) je n’ai plus accès. je reçois des SMS me menaçant de divers interdiction si je n’alimente pas mon compte, mais n’arrive à joindre personne, et cela bien avant la période du coronavirus : cette banque en ligne est nulle et mensongère car les services n’assurent pas leurs engagements !!! Je vais transférer mon problème à mon service de défense du consommateur afin qu’ils règlent le problème une bonne fois pour toute.

par Robert - 6 mars 2020 Répondre

Bjr
Client FB, depuis quelques mois,depuis deux jours impossible de me connecter sur mon compte, malgré la réinitialisation des codes donnés par vos services.
Un problème informatique ????
Cordialement
RB

par Capitaine Banque - 6 mars 2020 Répondre

Bonjour,

Cela est peut-être dû à un souci technique. Si le problème persiste nous vous conseillons de contacter le service client de la Banque Postale.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Laetitia betty Prandini - 26 janvier 2020 Répondre

Déçu 4 jours que j’essaie faire un transfert western union à ma famille en vain
Outre le côte fastidieux d’aller sur l’appli valider achat ,le retrait de se fait pas aucun achat en ligne passe
Delai de 2 jours sur virement livret A trop long
Jprefere nickel sans apport et pratique
Bcp d’ameliorations à revoir

par Younes Yagoub - 23 janvier 2020 Répondre

Excellent

On vous donne la parole, participez au Forum Capitaine Banque !