Procédure contre sa banque : que faire en cas de litige ?

procédure contre sa banqueDès qu’il est question d’argent, il est facile de se retrouver dans une situation de conflit. Cela est aussi vrai en ce qui concerne la relation entre un particulier et sa banque. Il n’est pas rare qu’un client choisisse de lancer une procédure contre sa banque. Les raisons peuvent être diverses : mauvais conseils, fermeture de compte injustifiée, frais bancaires inutilement prélevés, désaccord sur un chiffre…

Les causes qui peuvent mener quelqu’un à engager une procédure contre sa banque sont nombreuses. Voici les différentes étapes à suivre pour engager une procédure contre sa banque. Ou si possible, tenter de régler un litige. Il est important de ne pas sauter d’étape et de ne pas mettre la charrue avant les bœufs. Et si possible, il vaut mieux éviter tous ces soucis en choisissant la meilleure banque dès le départ :

Retrouvez le classement des meilleures banques en ligne

Procédure contre sa banque – Étape 1 : Contacter son agence

Avant d’engager une véritable procédure contre sa banque, il faut bien évidemment chercher un accord à l’amiable ; cela coûtera toujours beaucoup moins cher et sera moins stressant.

Avant toute chose, il faut contacter son conseiller bancaire, ou en tout cas son interlocuteur habituel. Parfois, il suffit d’un peu de communication pour régler un malentendu ou un petit conflit.

Si cet entretien est refusé ou ne donne lieu à aucune solution satisfaisante, il faut alors contacter le Directeur de son agence. Le meilleur moyen pour cela est de rédiger une lettre et de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception. Cette lettre doit contenir ses doléances ainsi que tous les détails et preuves nécessaires. Évidemment, rester courtois est une évidence. Une quinzaine de jours devrait suffire à obtenir une réponse. Une fois ce délai dépassé, on peut commencer à s’inquiéter.

>>Dossier : changer de banque facilement

Procédure contre sa banque – Étape 2 : Contacter le service clientèle

Avant d’envisager une procédure contre sa banque plus radicale, et malgré la frustration de l’échec des négociations de l’étape précédente, on doit contacter le service clientèle de la banque, encore une fois en recommandé avec accusé de réception. Le service dispose d’un mois pour répondre à la personne qui le contacte.

Procédure contre sa banque – Étape 3 : Saisir le médiateur de la banque

procédure contre sa banqueSi la situation n’est toujours pas réglée grâce au service client, l’étape suivante lors d’une procédure contre sa banque est de contacter le médiateur de celle-ci, toujours par recommandé. Ce dernier est censé agir en toute indépendance et juger du bien fondé de la plainte du client ; sa saisine est gratuite. Le médiateur doit rendre les conclusions de son expertise dans les 2 mois. Cependant, quelle que soit sa décision, ni le client, ni la banque ne sont dans l’obligation de suivre son jugement. Bien entendu, il faut là aussi penser à fournir toutes les preuves et justifications que l’on a en sa possession.

L’existence d’un médiateur est obligatoire pour tous les organismes bancaires depuis 2002, grâce à la Loi Murcef de 2001. Il est en quelque sorte l’ultime recours avant des procédures plus lourdes. Un service de médiation est mis à disposition des banques par la Fédération Bancaire Française, mais la plupart d’entre elles ont leur médiateur attitré.

Procédure contre sa banque – Étape 4 : Contacter le service de la protection de la clientèle de l’ACPR

Le service de la protection de la clientèle de l’ACPR (Autorité du Conseil Prudentiel et de Résolution), dont le rôle est de contrôler les pratiques des banques et des compagnies d’assurance, est une des dernières solutions avant le recours judiciaire.

Il ne faut d’ailleurs pas hésiter à informer le médiateur de votre intention de contacter l’ACPR si vous n’êtes pas en tort. Cela peut être un moyen de pression efficace en ce qui concerne sa décision finale.

Vous pouvez retrouver toutes les informations nécessaires ainsi que les moyens de contact (courrier ou internet) de l’Autorité sur son site. Pour déposer une demande en ligne, il suffit de cliquer ici.

L’ACPR pourra alors fournir des informations sur les démarches à suivre ainsi que sur la législation. Néanmoins, ce n’est pas elle qui réglera directement le litige. La contacter est toutefois un moyen de pression sur la banque, car des déclarations de mauvaises pratiques peuvent inciter l’ACPR à effectuer des contrôles plus poussés.

Procédure contre sa banque – Étape 5 : Joindre une association de consommateurs

De nombreuses associations de consommateurs (UFC Que Choisir, AFUB, …) peuvent elles aussi aider lors des démarches de procédure contre sa banque. Elles ont du poids et sont de bon conseil. Elles sauront dire s’il vaut mieux accepter la décision de la banque ou s’il faut saisir les tribunaux, ou encore pourront servir d’intermédiaire entre la banque et le client dans le cadre de négociations.

Si aucune des étapes précédentes n’a abouti, et que même les associations de consommateurs n’arrivent pas à faire changer la banque d’avis, il faut malheureusement sortir l’artillerie lourde, et légalement lancer une procédure contre sa banque. N’oublions jamais qu’il faut être sûr d’être dans son droit ; sinon, les frais à engager n’en vaudront pas la peine.

Procédure contre sa banque – Étape 6 : Saisine des tribunaux compétents

procédure contre sa banqueIl est rare d’en arriver là, mais on peut parfois ne pas avoir d’autre choix que d’engager une procédure contre sa banque au niveau légal. Cela n’est jamais une situation facile. Non seulement cela veut dire que tous les autres recours ont échoué, mais surtout qu’on est déjà lassé par la situation. Encore une fois, si l’on peut trouver une solution à l’amiable, il faut le faire. On aura ensuite tout le loisir de quitter sa banque si on le souhaite.

A savoir qu’après le début du litige, vous avez 2 ans pour engager une action en justice. Il faut donc s’armer de patience et surtout d’un bon avocat dans les cas les plus extrêmes. Lequel devra bien évidemment être payé. Il ne faut pas être trop échaudé par cette perspective ; les tribunaux donnent le plus souvent raison aux clients s’ils ont tous les éléments requis pour prouver leur bonne foi.

L’instance à saisir est déterminée par le montant du litige.

Pour un montant inférieur à 4 000€, il faudra avoir recours à son juge de proximité en le contactant par lettre ou en déposant le dossier au greffier. Déposer sa déclaration coûte 35€ (elle est gratuite si on bénéficie de l’aide juridictionnelle), et il n’est pas nécessaire ici d’engager un avocat.

Entre 4 000 et 10 000€, c’est au tribunal d’instance qu’il faut s’adresser, toujours par lettre ou par greffier. Encore une fois, cela coûtera 35€ et ne nécessite pas d’avocat.

Si par contre le litige concerne une somme supérieure à 10 000€, la procédure contre sa banque devient bien différente. Dans ce cas, il faut contacter le tribunal de grande instance, cette fois-ci par requête conjointe si la banque et le client sont d’accord sur la nécessité d’aller au tribunal, ou par assignation si le client traîne la banque en justice. Un avocat devra être engagé, et pourra donc s’occuper de toutes les formalités. La déclaration coûte toujours 35€.

Engager une procédure contre sa banque n’est pas une partie de plaisir, mais c’est parfois le prix à payer pour obtenir son dû. Mais ne l’oublions jamais : obtenir un arrangement à l’amiable est toujours la meilleure solution !


Rédigé par Chloe

231 Réponses à “Procédure contre sa banque : que faire en cas de litige ?”

par poyet bernadette - 17 février 2018 Répondre

Bonjour
Un homme avec qui je discutais sur internet m’a demandé d’encaisser pour lui un chèque de 6000 euros car il était à découvert sur son compte et ne voulait pas que cette somme couvre ce découvert.
j’ ai donc naivement accepté
a la réception du chèque je suis suis allé le deposé a la banque postale le 3 fevrier 2018 il apparaissait sur mon compte le 06 fevrier . je suis allé le 7 faire un virement de 3000 euros et un retait de 1000 euros pour lui acheter à sa demande des recharges PCS et j’ai gardé 2000 euros qu il me devait.
j’ai fait vérifié le chèque l’adresse et la somme sur mon compte par le guichetier le 07 février tout était bon pour lui.Ne m’a pas dit attention il y a une enquete en cours c’est son travail
nous avons donc fait les manipulations .le lendemain je regarde mon compte voir si tout était bon quelle ne fut pas ma surprise gros découvert de +2400 euros
Le cheque a été annulé le 07 jour des transactions sans aucune information de la banque postale
ni sous reserve d’encaissement ni coup de téléphone rien ils ne m’ont informé de rien et d’apres la chambre correctionnelle du 18 janvier 2011 ils sont tenus d’informer leurs clients surtout pour une telle somme
je vais donc me battre pour récupérer cette argent en faisant jouer la non avertissement aux clients et l’insuffisance d’argent sur mon compte

par Azmil - 23 novembre 2019 Répondre

Bonjour
Mon fils s’est fait avoir de la même facon par des anciens connaissances de college devenus des escrocs. 7500 euros de decouvert du jour au lendemain. Comment s’est réglé votre cas svp?

par Jorge - 24 janvier 2020 Répondre

Bonjour, j ai changé de banque en septembre 2019 , la banque a fait transférer mes prélèvements et n’a pas fait pour les virements donc je me retrouve avec des agios à gogo et des frais des créanciers. J en est pour à peu près 2000€ et aujourd’hui ils ont mis mon dossier au contentieux et fermeture de compte pour le 15 mars 2020 . Que dois-je faire ? Cordialement

par Capitaine Banque - 24 janvier 2020 Répondre

Bonjour,

Si vous avez fait jouer la mobilité bancaire, c’est votre banque qui est en tort et pas vous. Ce n’est donc pas à vous de payer ces agios. Nous vous conseillons de contacter le ou la responsable de l’agence pour en discuter ou alors de faire appel au médiateur bancaire pour régler ce litige.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par David - 22 septembre 2020

Je me suis fait avoir en voulant aider une vielle connaissance à percevoir un virement sur mon ccp au crédit agricole.
Il m a demandé mon rib pour le donner a son patron afin qu il puisse s occuper de sa famille..
Il me disait que c etait son salaire, et que je devais l aider car fin de mois, les factures à payer, les enfants..enfin bref il a tout utilisé pour faire le meilleur coup à l envers.
Je devais donc percevoir envrion 2000€ et je reçois 2500€ tout rond, sur le coup je ne me pose pas de question, jlui achète 800€ de tickets pcs.
Le lendemain j ai recu un 2eme virement que je n etais pas tenu au courant de 3000€ (une avance pour se véhiculer pff n importe quoi….2 ou 3 jours plus tard je vais à la banque, lui m attends dans une voiture avec un pote a lui, et je retire 4000€ au guiche, donc j ai eu l autorisation de retirer.
Pourquoi la banque m appellen que quand j ai deja donné les sous a l autre et surtout est ce que je dois rembourser les sous retirés ou en déposant plainte je peux même avoir réparation : Je ne dors plus, je ne mange plus, j ai du vendre une grande partie de ma collection seigneur des anneaux qui vaut une fortune et a contre coeur et je voudrai voir si c est possible de me faire rembourser ? Car c’est les sécurités du crédit agricole qui ont merdé non ?
J ai eu 0 alertes ou quoi que ce soit pendant plusieurs jours, par contre une fois que l argent est bien bien bien loin, la banque m appelle et me fait parle comme si j etais au courant –‘
Du coup dois je payer encore pour 4000 restant ? Puis me faire rembourser l intégralité de mon decouvert de 770€ et d avoir une carte

par Capitaine Banque - 22 septembre 2020

Bonjour,

Malheureusement, si c’est vous qui avait effectué des retraits ou acheter des cartes PCS de votre plein gré, la banque ne peux pas vous alerter à ce sujet ou vous empêcher de le faire. Nous vous conseillons d’aller porter plainte et de transmettre celle-ci à votre banque afin qu’elle puisse faire le nécessaire. Nous vous conseillons également de contacter le service Info Escroqueries au 08.05.80 58.17 (numéro vert).

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Coralie - 26 février 2020 Répondre

Bonjour, je suis Coralie, comment ça c’ est terminé ou non vos ennuis avec la banque ?
Vous avez quitté cette banque j’espère ?

par Olivier - 4 juillet 2020

Bonjour
Ma banque ma propose de prendre une assurance voiture chez eux, ils devait s occuper de tous,sauf que suite à ça,mon ancienne assurance continuait a prélever… j ai prévenu ma banquiere qui ma conseillé de faire opposition, ce que nous avons fait… sauf que ma banque avait fait une erreur et je me suis retrouvé avec 500 eu chez un huissier…. ma banque na rien voulu savoir alors que c est eux qui ont fait la boulettes… que faire,?? J ai déjà eux plusieurs rdv avec eux ,mais ils ne font absolument rien
Merci pour votre aide

par Capitaine Banque - 6 juillet 2020

Bonjour,

Si vous n’arrivez pas à un accord avec votre banque, nous vous conseillons de contacter le médiateur bancaire afin qu’il règle le litige. Vous pouvez également contacter une association de consommateurs pour être accompagné dans votre démarche.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Norton - 9 avril 2020 Répondre

Bonjour la même chose mes t’arriver donc je voulais savoir comment ça c déroulé avec la banque car il me disent que je droit rembourser et qu’il disent que je ss dans la fraude alors que c moi qui me suis faite avoir m

par Kevin - 11 février 2020 Répondre

Comment cela s’est terminé pour vous ?

par Rita - 28 avril 2020 Répondre

Bonjour ,
Je voudrais savoir si vous avais réussi à récupérer votre argent

par Romain - 25 mai 2020 Répondre

Le crédit agricole a cause de eux je peux pas retourner au travail car je ne peux pas payer les réparations de mon véhicule j’ai essayé de résoudre le problème avec eux mais il veulent rien savoir

par Stéphane - 25 mai 2020 Répondre

Bonsoir voilà neuf mois que la banque ne peu me restitué.un chaque ::::€ retour impayé à mon bénéfice je constate que j’ai émis de noubreux mails au nombres de 18 sans compter les appels j’ai émis une mise en demeure en recommandé
Quelle est l’étape suivante car cela m’a bloqué socialement. Et professionnellement qui a déjà vécu cette situation ?

par samuel - 23 juillet 2020 Répondre

Boujour vous avez pu résoudre le soucie je suis dans la meme situation il veulent que je rembourse.

par FRAVAL - 7 avril 2018 Répondre

Bonjour, Je suis en litige avec la banque en ligne de Carrefour, C-zam. J’ai demandé le 23 févier 2018 dernier, au service clientèle de la banque C-zam de faire 2 virements de mon compte C-zam vers 2 bénéficiaires différents et 2 banques différentes, le 1er de 200,00 euros vers la banque postale, IBAN du bénéficiaire bien vérifié et le 2ème de 150,00 euros vers la société générale, IBAN du bénéficiaire bien vérifié aussi, sur mon relevé de banque compte C-zam, ces deux virements ont été IMMEDIATEMENT débités de mon compte à exactement 16h05 et 16h05 le 23 février 2018, avec les bons noms et bons IBAN des bénéficiaires, j’ai attendu jusqu’au 28 février 2018 pour poser réclamation auprès du service clientèle de C-zam, les informant qu’aucun des deux bénéficiaires n’avaient reçu ces dits virements. De là on m’a promener tous les jours en me disant que les services techniques faisaient des recherches, j’ai récupéré les relevés de compte des deux bénéficiaires, ainsi qu’une attestation de chacune des banques, faisant mention qu’après recherches, aucun virement provenant de la banque C-zam, qui passe par la BNP Paribas pour faire ses opérations n’avait été réceptionné ou bloqué par aucune des 2 banques, j’ai envoyé à la direction de Carrefour Banque service clients C-zam deux courriers recommandés avec tous les justificatifs, car deux adresses différentes pour Carrefour Banque le 16 mars 2018 dernier, à ce jour aucune réponse, j’ai envoyé ces documents justificatifs par mail aux services clientèle aussi. Toujours pas de retour, et aujourd’hui, au téléphone une chargée de clientèle C-zam ose me dire que tout est en ordre chez eux, que sur sur mon relevé de banque les 2 virements sont bien notés effectués, et que la faute serait à imputer au deux autres banque!!!!! Je suis abasourdie, révoltée, désespérée, car 350 euros pour moi est une somme importante, cela m’a mise dans une situation très difficile. J’ai envoyé un courrier recommandé au médiateur le mercredi 4 avrill 2018, je n’ai bien sûr aucune nouvelle encore! Quelle est la solution qui s’offre à moi, je n’en peux plus, je vous le dis, cela me rends folle et au bout du rouleau nerveusement et moralement. Avez vous un conseil à me donner pour agir vite et bien, car je suis dans une situation très difficile? Vous remerciant profodément de votre écoute, compréhension et aide, très cordialement, Mme Brigitte FRAVAL

par Capitaine Banque - 9 avril 2018 Répondre

Bonjour,
Malheureusement, il n’existe pas de solution rapide à votre problème. Il faut quelques semaines au médiateur pour évaluer une requête et présenter une solution. Ensuite, si l’argent n’est toujours pas retrouvé, vous pouvez vous tourner vers le tribunal mais, de même, la procédure est longue.
Une autre solution serait de vous tourner vers les associations de consommateurs, qui connaissent bien les marches à suivre, et pourront vous dire si d’autres clients sont dans la même situation que vous.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Hanane - 17 août 2019 Répondre

Bonjour je me tourne vers vous voilà ma situation javais le droit aux découvert dont jai bénéficier et même dépasser donc se mois si une fois mon aah et allocations perçu ma banque m’envoie un mail pour me dire que je n’ai plus droit à celui ci!!!donc mon entrée d’argent est partie en découvert mais il me reste environs 180e donc jai pas eu le droit de retirer cedt une banque en ligne on m’informe qun cheque nest pas passer et me conseil de scanner et de faire un blocage de provision(105e étant sur mon compte)jai reçu un recommander mais que je nai pas pu aller chercher j’étais absente.aujourdhui,jai recu ma tente trimestrielle donc je suis dans le +a ma banque..c’est au téléphoné que lon ma parler de fichage et démarche a faire que jai fait des pris connaissance!!!.jai rapler aujourd’hui ma banque aparament cest plus le même discours quau debut la relève devait être faite dans les 48 voir 72h la je dois attendre lundi quil prenne seulement en compte ma démarche blocage!!jai vécu avec 0e des bon alimentaire et quelqun peut me renseigner sils sont dans leur droit SVP ..l’allocation rentre scolaire va arriver vont ils priver aussi mon fils??que dois faire de plus de mon coter pour avoir accédé a mes sous cordialement

par Ouille - 6 juillet 2018 Répondre

Voilà je n’ai plus un centime car la société général de Marigny les Compiègne m’a pris énormément de frais depuis 2011.j’ai 2petit bb il m’ont même volé m’a prime de Noël j’en pleuré surtout ne faite pas la même car vous aller mal le supporter aujourd’hui je suis tomber malade et me suis fais hospitalisé

par Casimir - 12 avril 2019 Répondre

Bonjour Ouille,
Votre banque vous prend trop de frais bancaires. Ses fais sont illégaux. Je vous suggère de faire une analyse de votre compte bancaire sur 5 ans en arrière. Ses 5 ans correspondent à la prescription, je vous suggère aussi de quitter votre banque et d’ouvrir un compte chez Nickel. Vous paierez 20 euros par an et vous saurez à l’avance et avec précision TOUT ce que vous allez devoir payer. Les tarifs sont transparents. Il s’agit d’un compte ouvert à tous et sans conditions de revenus ouvert chez votre buraliste.

par Gérald jung - 18 juillet 2018 Répondre

Bonjour
J’ai ouvert un compte chez czam et du jour au lendemain il me le bloc que faire.ca fait 2jour qu il me prennent pour un con

par Capitaine Banque - 19 juillet 2018 Répondre

Bonjour,
Capitaine Banque est un comparateur, et non C-zam, nous n’avons donc pas accès à vos informations personnelles et ne pouvons déterminer la raison exacte de ce blocage. Nous ne pouvons que vous conseiller de conacter C-zam pour en savoir plus.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Mireille - 5 février 2020 Répondre

Bonjour j’étais assuré par la même banque (PNB Fortis) ou j’avais également ouvert mon compte courant. Ma maison a pris feux est l’assurance incendie est venue faire un constat la proposition qu’il m’ont fait étais très bas par rapport au travaux a effectuer ( tout le toit et parti en cendre est la maison a était déclaré « invivable ») j’ai refusé de signer la proposition est le banquier du service incendie ma menacé de tout bloqué est jusqu’à présent tout l’argent est bloqué. Entre deux les problème financier est les problème de logement ont commencé ce qui a rendu cette situation invivable.

par Siisi - 26 février 2019 Répondre

Bonjour

J’ai fais un virement de 800e vers un compte czam qui normalement devais être clôturé.. après plusieurs appels et mail au près de czam j’ai appris que ce compte n’etait Pas clôturé mais bloqué et que l’argent était gelé et que apparement ils me le rendront pas en tout cas pas dans l’immediat! Faut savoir que cette situation dure depuis 2mois maintenant, qu’est ce que je pourrais faire pour faire valoir mes droit ? Je peux contacter un médiateur sachant que c la banque C-zam?
Merci pour votre aide

par Capitaine Banque - 27 février 2019 Répondre

Bonjour,

Vous pouvez faire appel au service réclamation dans un premier temps. Effectivement si aucune solution n’est trouvée vous pouvez faire une demande de médiation.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Missratatine - 25 juillet 2018 Répondre

Bonjour,
J’ai fait un chèque de 700€ à Carrefour Banque en mettant bien l’ordre en mai 2018 encaissé le 29/05/18, envoyé à l’adresse que m’a indiqué le conseillé par mail . Carrefour Banque me demande de leur refaire un chèque car ils n’ont pas reçu le premier et me disent que ce n’est pas eux qu’ils l’ont encaissé.
Ma banque est affirmative c’est bien Carrefour banque qui l’a encaissé. Carrefour banque ne veut rien savoir car je n’ai pas « la photocopie du chèque » !
J’ai saisi le médiateur mais ma question : est-il possible que ma banque me dise que c’est bien carrefour banque qui l’a encaissé et que carrefour banque ne l’ai vraiment pas eu ! car là ça me laisse perplexe comment est ce possible la banque peut elle se tromper en disant que c’est bien carrefour banque qui l’a eu ?
Cordialement

par Capitaine Banque - 6 août 2018 Répondre

Bonjour,
Si votre banque est sûre que Carrefour Banque l’a encaissé, elle doit avoir raison. Et il se pourrait que Carrefour Banque l’ait encaissé pour un autre client. Ce qui pourrait expliquer pourquoi ils disent ne pas l’avoir quand ils regardent votre compte. Il faudrait que votre banque puisse vous donner plus d’informations sur ce paiement, pour que vous les donniez à Carrefour Banque, voir de faire annuler ce paiement auprès de votre banque.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Edeltraut - 2 août 2018 Répondre

Bonjour, j’ai trois virement qui devrait arriver sur mon compte Czam depuis deux semaines, j’ai contacté à plusieurs reprise le service clientèl mais toujours rien, mes expéditeurs m’ont envoyé la preuve que le virement a été débité de leurs compte sur mon compte CZAM, mais pourquoi cela n’a pas été crédité? je dois recevoir au total 1700€, s’il vous plait aider moi j’ai quatre enfants et ils crèvent de faim. merci

par Capitaine Banque - 6 août 2018 Répondre

Bonjour,
Si vous n’avez toujours rien sur votre compte C-zam, nous vous conseillons de vous rendre dans le supermarché Carrefour le plus proche et d’aller à l’agence Carrefour Banque.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par antony - 16 août 2018 Répondre

bonjour,j etais au credit mutuel de castelnaudary,suite a un prelevement pas prevu des impots je me suis retrouver a decouvert la banque ne m a pas prevenu et je me suis retrouver interdit bancaire,le 28/12/2017 j ai regler ce decouvert et les frais qui allais avec a ce jour 9 mois apres la banque n avais toujours pas lever l interdiction ,puis je les attaquer et demander des dommages? eux ce genes pas pour en prendre….

par Capitaine Banque - 16 août 2018 Répondre

Bonjour,
Une fois le découvert réglé, la banque doit effectivement contacter la Banque de France pour régler l’interdiction. Le meilleur moyen est d’abord de contacter votre banquier et/ou le service réclamation de votre banque. Si celle-ci ne vous apporte pas de réponse, vous pouvez en dernier recours contacter le médiateur bancaire.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Henrot J. - 23 septembre 2018 Répondre

Bonjours,
Je suis au crédit agricole du nord-est et ma banque le mois dernier m’a prélever sans me prévenir au préalable (alors qu’ils sont obligé de prévenir dans les 7 jours avant le prélèvement des frais d’irregularisations) la somme de 150euros environs pour 4 rejets. J’ai vu avec eux et ils m’on gentillement remboursé 100euros environ (je précise que je touche que le RSA).
Ce mois-ci sur mon compte rebelote, pour 2 rejet du mois dernier ils m’on pris encore 100euros de frais d’irreg. et encore une fois toujours aucun mot sur mon compte client, dans ma boite au lettre ou dans mes E-mail de la somme qu’ils allaient me prélever si ca c’est pas foutre les gens sur la paille exprès je sais pas ce que c’est.

Marre de ces banques qui se servent allègrement sur votre compte dès qu’ils en on l’occasion (sérieux 100euros pour 2 rejet de 40euros sur un compte fragile en plus ont-ils réellement le droit de faire ça? Surtout que j’ai lu qu’ils pouvais prélever sur un compte fragile que 60euros maximum pour le mois en cas de rejet ou de chèque rejeter. C’est pas comme si ils nous les prettaient jusqu’a ce qu’on les rembourses vu que la somme est rejeté. Et ils vont pas dire que ca fait travaillé beaucoup d’heure un banquier ou une personne de la banque car là aussi c’est un ordi qui le fait automatiquement –* Ca fait cher l’impulsion electrique quand même hein -_- et ceux qui sont le plus lézé dans l’histoire c’est certainement pas la banque mais l’organisme qui a vu son paiement rejeté donc si quelqu’un devrait avoir ces frais d’irregularisation c’est pas la baque mais l’organisme qu’on aurait du payer. Marre de ces banque sérieux –* Je vote pour un retour au droit de choisir si on veux être payer par chèque ou par virement car maintenant si on a pas un compte en banque on peu ni touché sa paye, ni son RSA et ca je trouve ca carrément a-bu-sé…. On est en droit de choisir de touché ses sous en chèque non?

par NF18 - 24 septembre 2018 Répondre

Bonjour, j’ai ouvert un compte LCL mais je n’y ai pas touché, hors, ils me demandent au bout d’un an de régler 700 €, quel sont mes recours ? a savoir que le compte fut approvisionner a l’ouverture, mais aucun contact mail ou telephone de mon conseiller pour me prévenir de la situation.

par Capitaine Banque - 25 septembre 2018 Répondre

Bonjour,
La banque a-t-elle précisé à quoi étaient dus ces frais ? S’agit-il d’intérêts suivant un découvert ? Si un compte reste à découvert plus de trois mois, la banque doit normalement proposer un crédit à la consommation, elle aurait donc dû vous contacter.
Si la banque n’accepte pas la discussion, nous vous conseillons de contacter le médiateur bancaire directement.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Ben Abdallah - 7 octobre 2018 Répondre

Bonjour ,je residais au Koweït depuis dix ans et avant de revenir en France mon mari a ouvert un compte pour mes deux enfants et j ai envoyé tt mon argent en venant en France Je voulais changer de banque et effectivement j ai ouvert un autre compte et j ai transféré l argent et ben il s est avéré que c est ma grande erreur cette nouvelle banque m a harcelé pendant un mois on m a demandé un extrait bancaire de l autre banque on m a demandé l extrait bancaire du koweit ok fiche de paie du koweit attestation de travail et puisque je suis nouvelle en France Je fournissais tous ces documents je fais le va Et vient pendant un mois on me dit c est normal car le Koweït est un pays à risque pourtant le virement vient d une banque française et finalement la sentence tombe on va procéder à la clôture du compte sans causes sans me donner aucun motif oral ni écrit et la conseillère finit par m appeler écouter madame belladen au lieu de ben Abdallah et à ma grande surprise elle s est excusée je suis bouleversée par un incident familial .imaginez madame belladen .

par delille - 15 octobre 2018 Répondre

bonjour
ça fait 4 mois que je réclame auprès de la banque postale suite a un problème
informatique d après eu , je ne peux consulter ou gérer mes prélèvements
je me demande si c’est pas voulu , j ‘ai fait plusieurs courriers et messages
, une réponse un problème technique rien n ‘est fait , réclamation service clientèle , service financier directeur , médiateur rien , j’ai même dit que j’allais
faire un courrier a l ‘ACPR , toujours rien que faire

par Véronique - 18 novembre 2020 Répondre

Bonjour
J’ai les mêmes soucis avec la même banque et depuis la même date.
Avez-vous enfin clôturé votre dossier ? J’ai même contacté l’AFUB, mais à ce jour le dossier est toujours en litige et aucune réponse d’aucun service.

par arsene - 18 octobre 2018 Répondre

j’ai un gros souci avec ma banque
étant actuellement en instance de divorce ,je me rend a la banque pour voir tous les crédits qui me reste a solde “crédit voiture et maison”
le crédit de ma voiture se terminais en 2019 A 184€/ mois
sans mon accord et sans procuration sur mon compte personnel ma femme a réussi a contracter un prêt budget de 15000€ QUI ME RAMÈNE A 2023 a 222€/mois
en imitant ma signature et sans ma présence et cela dans la banque avec la conseillère.Plusieurs virement et chèque ont été émis en imitant ma signature et souscription d’assurance vie et décès sans que je le sache .j’ai été voir avec la directrice de l’agence qui me dit quelle ne peut rien faire .Que puis je faire pour que la banque reconnait son erreur et me rembourser des sommes indument débités sur mon compte?
en l’attente d’une réponse ,vous remerciant d’avance pour votre conseil
cordialement

par Capitaine Banque - 19 octobre 2018 Répondre

Bonjour,
Dans ce cas de figure, il vous faut porter plainte le plus vite possible et présenter la plainte à votre banque.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Isabelle LACOSSE - 23 octobre 2018 Répondre

Bonjour
le 25 et 30 septembre 2018, j’ai été victime de 8 virements frauduleux de 100 euros chacun à partir de mon compte Nickel vers d’autres comptes Nickel. Les bénéficiaires ont été créés à mon insu.
J’ai porté plainte au poste de police. J’en ai fait par à ma banque (le compte nickel), depuis j’attends toujours d’être remboursé.
Lorsque j’appelle le service client, car c’est le seul moyen, j’ai la même réponse : il faut patienter. Mais ils ne comprennent pas que j’ai besoin de mon argent.
Que faire ?
Merci pour vos réponses.

par Capitaine Banque - 25 octobre 2018 Répondre

Bonjour,
Malheureusement il n’y a aucun moyen d’accélérer la procédure, obtenir un remboursement peut demander du temps.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Clement - 29 octobre 2018 Répondre

Bonjour j’explique le problème jetai à découvert de 1000euro autorisé bien sur du jour ô lendemain il me le retire sans me prévenir ducoup tout les prélèvement chèque ne son pa passer j’ai pus m’arranger avec mon père pour qu’il avance 1000e mais la il me prenne 300 euros d’intervention sur la commission alor que c’est de leur faute un peu parce qu’il ne mon même pas prévenue vous penser que je peut me retourné contre eux ? L’annee passer il mon pris 1200euro d’interet il se font du fric sur nous les pauvres les gens qui sont déjà. Dans la galère

par Capitaine Banque - 29 octobre 2018 Répondre

Bonjour,
La banque peut effectivement retirer un découvert autorisé sans prévenir. En revanche, elle ne peut facture plus de 80€ de commission d’intervention sur un mois. Si elle a facturé davantage, alors la banque est dans l’illégalité.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Anthony - 29 octobre 2018 Répondre

Bonjour,
Je vous contacte afin d’avoir un conseil s’il vous plaît.
Voila maintenant un an et demi environ que ma banque me prélève chaque mois énormément de frais bancaires (50€ au début et jusqu’à 240€ aujourd’hui). Je suis depuis quelques mois dans une situation financière compliquée et je fais le maximum pour m’en sortir mais forcément il arrive qu’un chèque soit rejeté ou un prélèvement refusé, seulement le prélèvement mensuel de plusieurs centaines d’euros de frais ne m’aide pas du tout, bien au contraire. Ces frais sont « justifiés » par des commissions d’intervention, des rejets de chèques, lettres, etc).
A l’heure d’aujourd’hui en un an et demi cette somme s’élève à plus de 1 600 € de frais bancaires. Je les ai contacté par lettre recommandé afin de demander un remboursement partiel mais ma banque ne veut rien entendre et estime que ces frais sont justifiés.
Pensez-vous qu’il serait judicieux d’entreprendre une démarche en justice afin d’expliquer que ces frais sont démesurés ou est-ce inutile la banque est dans son droit ?

Merci d’avance.
Anthony

par Capitaine Banque - 30 octobre 2018 Répondre

Bonjour,
Si les frais bancaires respectent les plafonds (80€ par mois pour la commission d’intervention, 20€ pour un chèque rejeté…) une action en justice est inutile, car la banque est dans son droit. Récemment, suite aux alertes des associations de consommateurs, les banques se sont cependant engagées à plafonner les frais d’incidents de paiement à 20€ par mois et 200€ par an, mais seulement pour les personnes bénéficiant de l’offre pour clients fragiles. Cette offre peut être obtenue sur demande à la banque, mais il faut pour en bénéficier être en surendettement ou encore à découvert depuis trois mois. Elle vous permettrait de limiter les frais bancaires.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Sébastien - 13 octobre 2020 Répondre

Bonjour, j’ai été victime d’une escroquerie à la vente de ma voiture. Je m’explique: l’acheteur se présente en temps que professionnelle de l’automobile, avec preuve à l’appuie et numero de siret valide. Il me delivre un chèque à son nom d’une valeur de 10 000 euros. La vente se conclue, l’argent est versé sur mon compte et y reste pendant 8 jours avant d’être résistuer.La banque m’averti a ce moment là que l’objet de l’impayée est un default de provision. J’apprends aussi par la banque de l’acheteur qu’il est interdit bancaire et que je suis la 3 eme personne a m’être fait escroquer en peu de temps par cet personne. La banque ne se dit pas en tord dans cette affaire mais maintenant je n’est plus là voiture en ma possession. La banque a t’elle une part de responsabilité sachant que cet personne était interdit bancaire et que l’argent est rester 8 jours sur mon compte car c’est avec cette argent que j’ai pu acheté la voiture de remplacement qui me porte donc préjudice car mon achat est pris en compte et l’argent que j’avais sur le compte esr restituer ce qui porte le découvert à – 7000euros Cordialement

par Capitaine Banque - 16 octobre 2020 Répondre

Bonjour,

C’est une situation malheureusement trop fréquente. La banque ne peut être tenue responsable qu’en cas de faux chèque visible (rature, mauvaises couleurs flagrantes…). Sinon, il faut savoir que les banques versent les fonds d’un chèque sur le compte du client assez rapidement pour lui permettre de les utiliser, mais qu’un chèque peut être rejeté jusqu’à 60 jours après son encaissement selon le motif de rejet. Les fonds sont alors récupérés par la banque. La banque ne peut cependant savoir si le client est interdit bancaire à la remise du chèque, il faut attendre les vérifications. C’est pourquoi nous conseillons toujours de ne jamais utiliser les fons reçus par chèque avant un délai de 60 jours pour être certain qu’il ne sera pas rejeté.
Vous pouvez malgré tout tenter de contacter le médiateur bancaire pour essayer de trouver un accord amiable avec la banque.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Manderscheid - 30 octobre 2018 Répondre

Bonjour je vous contact car je vien de subir une arnaque on me fait un chèque de 1455e que j’encaisse bêtement je rentre dans ma banque et pour être sûr je demande à la guichetière qui me répond gentiment. Au final on m’appel 9 jrs après je suis à découvert de presque 1300e je me rend à ma banque et j’explique que j’ai demandé à la guichetière si pour le chèque il fallait mieu attendre ou autre et elle me répond quil faut le temp de l’encaissement et une fois que je pourrai les retiré c’est bon. Au finalement je dit sa a ma conseillère qui me dit à dsl c’était une stagiaire et du coup par leur incompétence me voilà dans la panade. Puis-je me retourner contre eux ?

par Zoé - 31 octobre 2018 Répondre

Bonjour, à la demanded’une Banque, j avais été condamné à une saisie sur salaire que j’ai contestée. Le juge du tribunal d’instance m’a donné raison et à la suite d’une conciliation je règle chaque mois ma dette. Entre l’audience de conciliation et la demande de saisie un total de 7 500 e à été saisie sur nos salaires. Plus d un an après cette somme n’a jamais été créditée sur ma dette la banque m’affirme que oui sans m’en apporter la preuve. J ai demandé un tableau d amortissement et celui part de mai 2018 au lieu du 30 novembre 2017 date de mon 1er virement suite à àla conciliation soit 5 mois de remboursements non imputés à ma dette.
Après un an d échanges de mails et de courrier je ne sais plus Quoi faire. J ai un écart de plus de 14 000 e entre le solde réel de ma dette et celui indiqué par la banque. Que faire ? Merci

par Capitaine Banque - 2 novembre 2018 Répondre

Bonjour,
Nous ne pouvons que vous conseiller de demander de l’aide à une association de consommateurs, puis de faire un nouveau recours en justice pour que votre dette soit recalculée.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Derain - 5 novembre 2018 Répondre

Bonjour,

Je suis au RSA depuis 3 mois et cela fait 2 mois que je ne perçois pas 1 centime de mon RSA !

Je suis dans une situation financière plus que délicate. Rejets de prélèvement, frais bancaires et commissions d’intervention sont désormais les seuls descriptifs présents sur mon relevé de compte et surtout là où part la TOTALITÉ de mes 484€ de RSA.

Le mois dernier je n’ai pas eu 1 centime et ce mois-ci je devrais normalement pouvoir percevoir environ 130 € mais n’ai pas pu retirer même 10€ car mon conseiller à bloqué ma CB. Je n’ai plus de découvert depuis le début 30 septembre mais la banque arrive quand même à me mettre en débit de 296€ rien qu’avec des frais.

Là le temps que mon banquier (s’il le veut bien car je n’ai pas encore pu le contacter et je voulais m’assurer avant que j’étais dans mon bon droit) débloque ma CB (environ 5 jours de délai je pense) je n’aurai bien évidemment plus 1 centime de disponible sur mon compte puisque de nouveaux frais m’auront été imputés.

Pouvez-vous donc me dire s’ils sont autorisés à bloquer ma CB sachant que je ne peux de toutes façons pas m’en servir, je ne vois pas pourquoi ils la bloquent.

Je n’ai rien pu toucher le mois dernier puisque tout est parti en frais, je n’ai plus de découvert donc pourquoi bloquer ma CB si ce n’est pour être certain de ne pas louper 1 centime de ce que je suis « sensée » toucher ?

De quoi suis-je sensée vivre si depuis déjà 2 mois je ne perçois pas 1 centime du RSA qui m’est versé ?

Merci de votre aide.

J’attends votre retour pour contacter mon conseiller.

par Capitaine Banque - 6 novembre 2018 Répondre

Bonjour,
Ils ont effectivement le droit car ce sont des frais qui ont été conclus lors de la création du compte et que ces frais apparaissent sur votre brochure tarifaire. Toutefois les banques se sont engagées à proposer une offre pour les clients « fragiles » avec une carte à autorisation systématique, pas de chéquier et qui limite les frais de rejet et de commission d’intervention. Il est donc important d’en discuter avec votre conseiller bancaire.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par ANONYME - 9 novembre 2018 Répondre

HELLO BANK REFUSE DE PROCÉDER A LA FERMETURE DE MON COMPTE ET A DE ME RESTITUER LES FONDS DÉPOSÉS CHEZ EUX; AYANT USE DE MON DROIT DE RÉTRACTATION DANS LES 15 JOURS QUI SUIVENT LA DEMANDE D’OUVERTURE DE COMPTE, JE N’AI OBTENU NI CARTE NI CHÉQUIER; LE MÉDIATEUR A ÉTÉ SAISI ET A DONNER UNE DATE MAXIMUM POUR EFFECTUER LES OPÉRATIONS ; LA DATE EST DÉPASSÉ ET ILS RETIENNENT TOUJOURS ES FONDS

par Thirion - 24 novembre 2018 Répondre

Bonjour,
Nous avons fait un virement sur le compte nickel de notre fils qui est au rsa d’un montant de 500€ le 19 juin dernier, il a voulu retirer cette somme au dab de la bnp de Frejus, la carte a été capturée et n a pas délivré les billets, et largent a été débité de notre compte.
La banque a invoqué que c’etait le dab qui avait eu un disfonctionnement et à d’ailleurs Mis son dab hors service, et restitué la carte 3 jours après, et fourni une attestation confirmant la non distribution des billets.
Voilà presque 6 mois que nous attendons : lettres recommandées avec le ticket argent non retiré, lettre recommandée au bout de 2 mois au médiateur avec dossier complet,
Aucune réponse écrite, au téléphone nickel dit qu’ils ne contestent pas notre bonne foi, qu’ils vont nous rembourser, mais malgré des appels de détresse l’argent n’arrive pas.
Que faire ?
Une mise en demeure a été faite,
Porter plainte ?
Prendre un avocat ?

par Capitaine Banque - 26 novembre 2018 Répondre

Bonjour,

Si vous avez déjà contacté le médiateur bancaire, la suite logique est effectivement de porter l’affaire au tribunal. Vous pouvez également contacter une association de consommateurs qui pourra vous conseiller personnellement.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par SOCIETAIRE - 27 novembre 2018 Répondre

bonjour ayant eu des soucis de gestion avec mon conseiller BNP je me suis apercu que mon compte a était limité ,
pas de virement autorisé , chéquier barré . J’ai changé d’agence mais toujours limité depuis 1 an
ont ils le droit de limité mon compte sans m’avoir donné une raison??
le service client ne sait pas pourquoi

par Capitaine Banque - 27 novembre 2018 Répondre

Bonjour,

Il est possible que votre conseiller vous ai fait basculer sur l’offre destinée aux personnes en situation de fragilité financière, qui ne propose effectivement pas de chéquier. Maintenant que votre situation est régularisée, vous pouvez normalement retrouver une offre classique. Votre banquier devrait pouvoir faire la modification. Si ce n’est pas le cas, nous vous conseillons de contacter directement le service réclamation voire le médiateur bancaire.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par ANONYME - 30 novembre 2018 Répondre

Bonjour,
En instance de divorce depuis de 2011, mon ex mari s’est désolidarisé du compte-joint la même année (cette banque est au courant de notre divorce).
De ce compte-joint était prélevé mensuellement une somme pour un crédit (réserve d’argent contracté en 2009) que j’ai donc complètement remboursé seule car mon ex prétend qu’il n’était pas au courant.
En début d’année 2018, suite à des problèmes financiers j’ai (re) puisé dans cette réserve d’argent et mon ex a reçu à son domicile un courrier, à mon Nom et prénom mais avec son adresse, indiquant le montant débloqué le taux etc…
Aujourd’hui, mon ex se sert de ce courrier dans le dossier du divorce afin de confirmer qu’il n’y a que moi qui m’en sert et qu’il ne veut pas rembourser pour moitié l’ancien crédit.
J’ai donc envoyé un courrier à ma banque pour leur indiqué que le courrier n’aurait jamais du être envoyé à l’adresse de mon ex (surtout qu’il est à mon nom) et que mon ex s’en sert dans le divorce et que ça risque de me porter préjudice. Je demande donc réparation à ma banque.
Hier, je reçois une réponse m’indiquant que le contrat date de 2009 et que mon ex est co-emprunteur donc il doit être tenu au courant de la situation de ce compte, ils refusent donc ma demande.
Ce que je ne comprend pas c’est que le courrier est à mon nom et prénom donc pourquoi ils me répondent que mon ex doit être au courant ?
Je compte faire appel auprès du médiateur de la banque.
Pourriez-vous s’il vous plait me dire ce que vous en pensez ?
Merci beaucoup.
Bien cordialement.

par Capitaine Banque - 1 décembre 2018 Répondre

Bonjour,

Effectivement, si votre ex mari été inscrit sur le contrat comme étant co-emprunteur et que vous avez réutiliser ce même contrat alors toutes les parties doivent être tenue au courant. Ce n’est donc pas une faute de votre banque.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par LE PIGEON - 1 décembre 2018 Répondre

Bonjour,nous sommes plusieurs à avoir le même souci,chez Hellobank (voir leur forum) ,nous avons fait des démarches d’ouvertures de compte il y a 3 mois ,présenté touts les éléments,versé les 300 euros et depuis malgré relance et demande rien ….pas d accès au fameux compte relance régulière de ma part mais des messages qui reporte de semaine ou en dizaine de jour l accès,problème technique,les pièces ne sont pas arrivées chez BNP,mes creanciers non rien a faire avec mes probleme de banque et BNP paribas apparemment royalement ,A cet instant je pense sérieusement en une escroquerie,mes 300 euros sont quelque part et au vue de votre forum ,j ai de sérieux doute quand à la récupération de mon argent .Contrairement à la publicité sur ce site fuyez HELLOBANK..et BNP PARIBAS

par Philippe 59 - 2 décembre 2018 Répondre

Bonjour
Ma banque me demande un délais de plus de 8jour pour un retrait dans une coupure de billet bien spécifique ;je respect les délais et ma banque 10 jours plus tard elle ne me donne pas la somme demandé que je retirais sur mon livret A et elle se trouve aucune excuse et me dépanne avec 1/3 de la somme dont j’avais besoins et que je dispose sur mon livret A du fait je rate une transaction de rachat car je ne dispose pas de la somme à cause de ma banque :: puis-je leur demander des dommages et intérêts ? Et quel preuves dois-je leur apporter
N’ayant pas verser d’ares sur cette transaction et du coup ayant débloqué pour rien mon livret je perd les intérêts del’année sur mon livret A

par Capitaine Banque - 3 décembre 2018 Répondre

Bonjour,

Si l’accord était simplement oral, il n’y a malheureusement pas de recours possible. Si vous le souhaitez vous pouvez tout de même contacter le médiateur bancaire.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Andbra - 20 décembre 2018 Répondre

Bonjour, je suis en Belgique je vien vers vous pour des conseil. J’ai demandé( une mastercard) carte de crédit à mon nom mais c’est mon fils qui l’a utilisée. Je ne touche aucun revenus mais son salaire été versé sur mon compte. Étant dépendant du casino j’ai essayé de l’aide. Mais voilà alors que ce n’est pas mon revenu j’ai pu contracté une carte de crédit. Avec un plafond de 1900 €. Mon fils a pu augmenté jusqu’à 5000€ via l’app bancaire de ma banque. Il avai accès à toute mes données.

Il a utilisé les 5000€pour joue au casino et avant que cette somme ne sois débité de mon compte et été mis en négatif. Le jour où il devait débité le compte il a pu de nouveau retiré 5000€. Et évidement il les à perdu. Que puis je faire contre cela ?. Comment est ce possible que la banque à autorisé l’augmentation jusqu’à 5000 euro alors que le salaire qui été versé sur le compte étai inférieur à 1700€ ? Et comment a t’il pu retiré de nouveau la même somme alors que la somme avant n’étais pas encore remboursé ?

Je n’ai plus cette carte donc plus accès au extrait des virement fais avec la carte. J’ai juste les extrait quand il ont retiré la somme totale mensuel de la carte.

J’ai contacté mon agence et il reste très vague. Ils ne donnent pas de réponse concrète juste qu’il faut remboursé.

Merci d’avance pour votre réponse

par Capitaine Banque - 26 décembre 2018 Répondre

Bonjour,

Une carte bancaire est strictement personnelle. Vous n’avez pas le droit de donner vos codes à une tierce personne, quand bien même il s’agit de votre fils. Vous êtes donc malheureusement responsable des achats effectués. La banque, elle, ne bloque les retraits et les paiements que si les plafonds sont atteints. Il existe cependant peut-être des spécificités liées à la loi Belge, mais nous n’en savons pas davantage.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Rochelvie - 15 janvier 2019 Répondre

Bonjour

J’ai un différent avec la banque postale depuis 2015 à propos d’un mandat wester union.
J’ai saisi toutes les instances même le médiateur de la banque de France.
Je pense porter plainte contre la banque postale.
Comment se déroule la saisine des tribunaux.
Mon histoire :
Je m’étais rendue à une poste sur Paris pour recuper un mandat wester union mais pendant la transaction il eut un beug informatique donc la dame au guichet m ‘avait rassuré que l ‘opération n’avait pas abouti et je n’avais rien signé pour western union et le système informatique le mandat était retiré à ce jour le numéro n’est pas reconnu

par Capitaine Banque - 16 janvier 2019 Répondre

Bonjour,

Les modalités de saisine du tribunal dépendent de votre litige et du montant. N’étant pas nous-mêmes spécialisés dans le droit, nous vous conseillons de contacter un avocat pour en savoir plus.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Atlan Mikaël - 10 février 2019 Répondre

Bonjour, client c zam depuis peu j ai effectué un virement pour transférer les fonds(34500euros) de mon ancien compte (nickel). Malgre un ordre de virement complet daté c zam ne retrouve pas trace de virement sachant que l opération a eu lieu il y a 8 jours maintenant. Quel recours puisse engager pour faire valoir mes droits. Merci

par Capitaine Banque - 11 février 2019 Répondre

Bonjour,

La première chose à faire est de contacter Nickel pour déterminer s’il n’y a pas eu un problème lors de l’émission du virement. Il peut aussi arriver ponctuellement que les délais de virement bancaires soient très longs, notamment en cas de weekend. Il est aussi possible que le virement soit bloqué pour suspicion de fraude ou parce que la somme virée est importante.
Nous vous invitons à contacter Nickel et, sans réponse, de vous rapprocher du médiateur bancaire.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par chausset - 15 février 2019 Répondre

bonjour,
Voila 1 ans que je me bats contre le crédit agricole, parce que j’ai déposé une somme de 300 euros en espèce, le directeur lui même m’a fait un bon avec mon n° de compte la somme en lettre et mon nom il n’a pas marqué les billets, ni la date et il a omis de me faire signé quand je lui est fait remarqué il ma dit que la somme en lettre était marqué, mon nom et mon n° de compte aussi sauf que moi j’ai les preuves mais le double du bon et l’argent a disparu et on me harcelle depuis j’ai vu beaucoup de bureau et fait beaucoup de lettre et coup de téléphone mais on me ballade

par moun - 4 mars 2019 Répondre

Bonjour,

jai payer une facture de 56euros ( centre de loisir pour les enfants ) par cheque le 08/02 , je leur ai demandé de l’encaisser au plus vite sauf que cela n’a pas été respecté ,le cheque a été encaissé le 18/02. ont ils le droit de faire cela?.

le chèque a été rejeté pour provision insuffisante, la banque nous a pas prévenu par le rejet ni mail, ni courrier…
aujourd’hui on se retrouve en banque de France et des comptes bloqués. Nous avons réussi a avoir un accord de prêt pour un prêt immobilier mais a cause de ce souci impossible de poursuivre la démarche tant que cela n’est pas réglé.

que puis je faire dans ce cas?
merci de votre aide

par Capitaine Banque - 5 mars 2019 Répondre

Bonjour,

Malheureusement, à partir du moment où le chèque est signé, ils peuvent tout à fait l’encaisser à la date qui leur convient. Si certains respectent la date donnée, c’est uniquement par politesse. En ce qui concerne votre fichage, il faut que vous remboursiez la somme en question afin de régulariser votre situation. Nous vous conseillons de prendre rendez-vous avec votre banque pour en savoir plus sur les démarches à suivre.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par amelie - 1 avril 2019 Répondre

Bonjour,
Ayant été majeure le 15 décembre 2018, j’attend depuis cette période là le virement de la banque populaire sur mon compte de mon livret A d’un moment de 4000€ environ.
Je signal que j’ai ouvert un compte j’ai boursorama banque et que mes parents ont créer mon livret A à la banque populaire des Alpes. il a fallut donc faire toute une démarche pour le débloqué, or, lorsque mon frère l’a fait, le directeur était un homme très compétent et il a pu recevoir son livret A directement. Néanmoins, cela fait plus de 3 mois que je suis dans l’attente…. nous avons avec mes parents à plusieurs reprises envoyés des messages au conseiller de ma mère ( qui est sensé s’en charger) sans réponses positives depuis 3 mois. nous avons donc contacté le siège qui nous avaient dit ( et on les as cru) que je recevrais mon virement à la fin du mois de mars. or, aucun virement reçu, aujourd’hui, le 1 er Avril ma mère contacte à nouveau le siège qui avaient du oublier notre requête… et nous voilà encore parti pour 3 semaines d’attente.
Puis-je porter plainte contre eux, et réclamer une compensation? car pensant recevoir mon livret A dans les plus bref délais j’ai effectué des achats lorsque j’avais des sous or je me suis retrouvé à découvert et cela ma causé quelques problèmes à cause d’eux.

merci, dans l’espoir d’une réponse positive

par Capitaine Banque - 1 avril 2019 Répondre

Bonjour,

En cas de désaccord avec votre banque, nous vous conseillons de contacter le médiateur bancaire, dont les coordonnées se trouvent sur le site internet de votre banque. C’est lui qui réglera le litige.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par DANIEL MOREAU - 15 avril 2019 Répondre

Bonjour, j’ai été victime d’une escroquerie de plus de 50000 euros sur des placements « livret écologique » suite à un appel téléphonique. La personne s’est fait passer pour une experte en placements financiers , elle m’a ouvert un compte avec accès sur internet , j’ai pu voir évoluer mon épargne durant 6 mois puis plus rien. La banque ne m’a pas mis en garde suite aux 2 virements effectués au guichet de la banque ( 2 x 25000 euros) sur des comptes à l’étranger. Pensez vous qu’il y a un quelconque recours contre la banque ?

par Capitaine Banque - 15 avril 2019 Répondre

Bonjour,

La banque a un devoir de conseil et de vérification, mais elle n’a pas le droit de s’immiscer dans la vie privée de ses clients. En l’occurrence, il semble que la banque n’avait aucun moyen de savoir qu’il s’agissait d’une escroquerie. Vous pouvez tout de même tenter une procédure judiciaire en engageant un avocat, qui saura mieux vous conseiller à partir de votre dossier.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par mC - 19 avril 2019 Répondre

Bonjour
que faire si votre banque vous accepte un crédit qui es supérieur a votre taux d endettement

par Capitaine Banque - 20 avril 2019 Répondre

Bonjour,

Nous ne comprenons pas bien votre question. La banque étudie votre dossier dans son ensemble. Selon votre situation, si elle estime que vous serez en mesure de rembourser vos mensualités, il est tout à fait possible qu’elle vous accorde un prêt, même si vous dépassez le taux d’endettement de 33%.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par JPP - 26 avril 2019 Répondre

je suis actuellement en litige avec ma banque pour la raison suivante :
il y a plusieurs semaines je vais sur mes comptes bancaires via internet et sur l’un des livret A disposant de 10 000euros je fais un virement de 1000 euros sur mon compte chèque. Une semaine plus tard je consulte à nouveau mes comptes et là surprise disparition de ce livret A.
Suite à un autre litige j’ai en contact le directeur régional de la dite banque, je lui fait part de mon problème ce qui l’étonne et il me dit me rappeler dans les jours qui suivent. 3 semaines plus tard toujours pas de nouvelles.
Ces jours ci je reçois de mon agence un appel d’un conseiller qui me demande de passer à l’agence pour établir un remboursement de 1000 euros vers le compte d’épargne qui soit disant ne m’appartient pas.
Comment se fait il qu’un compte d’un autre client puisse ainsi apparaitre sur un autre compte le mien en l’occurrence sachant que le retrait de ce compte apparu par erreur de la banque à été fait de bonne foi.
Quel recourt puis je avoir pour ce préjudice.
Je trouve vraiment très grave d’avoir accès a des comptes qui ne m’appartiennent pas. Ce que j’ignorais.
Cordialement
Patricia

par Capitaine Banque - 29 avril 2019 Répondre

Bonjour,

Il semblerait qu’il s’agisse d’un problème technique qui a eu lieu sur l’espace sécurisé. La technologie n’étant pas 100% fiable, il est possible qu’une erreur arrive, même si une erreur comme celle-ci doit être très rare. A priori, vous n’avez pas vous-même perdu d’argent, il semble donc peu probable que vous puissiez faire valoir un préjudice. Vous pouvez tout de même contacter une association de consommateurs pour en savoir plus.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Texier - 28 avril 2019 Répondre

Bonjour, j’ai été victime de fishing et la banque postale me dis que j’ai donné mon
Secur code à une tiers personne, j’ai fais appel au médiateur mais a répondu que le première réclamation daté d’il y a plus d’un an que dois je faire car c’est quand même 936€ merci

par Capitaine Banque - 30 avril 2019 Répondre

Bonjour,

Vous pouvez prendre contact avec une association de consommateur, tel que l’AFUB, qui sera vous orienter et vous aider dans votre démarche.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par MOH Gad - 11 mai 2019 Répondre

Bonjour,
J’ai ouvert un compte shine pour auto entrepreneur et pour ma première transaction à un fournisseur j’étais bloqué sans aucune explication.
Je me trouve dans une situation financière critique à cause de se blocage qui dur maintenant plus d’un mois , la some bloqué et de 15000 euro .
J’ai contacter la banque plusieurs fois Par message puisque ils utilise que cette manière de communication.
J’ai perdu mais acomptes chez le fournisseur à cause du payment tarder et plus la pression de mon client que je devait le livrer à temps .
Je trouve pas de solution et en plus c’est ma première transaction de ma société.
Veillez me conseiller pour débloquer cette situation .
Cordialement,
Moh

par Capitaine Banque - 15 mai 2019 Répondre

Bonjour,

Malheureusement, n’ayant pas accès à votre compte et n’étant pas Shine, nous ne pouvons vous aider. Nous ne pouvons que vous conseiller de contacter Shine directement.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Lilas - 21 mai 2019 Répondre

Bonjour je me permets de vous écrire car je me trouve dans une situation vraiment catastrophique.
En effet actuellement j ai une saisie sur salaire de 300e du trésor public ajoutez q cela du découvert je ne m en sors plus des que j essaie de sortir la tête de l eau voilà que les commissions d intervention et agios m enfoncent encore plus que faire je suis vraiment perdue help please. Ce mois ci en frais il m.a été prélevé 141e je n en peux vraiment plus. Ma saisie sur salaire de termine dans 2 mois c long

par Capitaine Banque - 22 mai 2019 Répondre

Bonjour,

Si ce n’est pas déjà le cas, nous vous invitons à contacter votre banque pour bénéficier de l’offre bancaire à destination des personnes en situation de fragilité financière. Vous bénéficierez alors de plafonds plus faibles sur vos incidents de paiement. Les banques se sont aussi engagées à plafonner les frais d’incidents à 20€ par mois pour les personnes bénéficiant de cette offre, mais elles ont jusqu’à juin 2019 pour mettre ces plafonds en place.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par bvtbvtbvt - 25 mai 2019 Répondre

bonjour, j’ai besoin de vos lumières. Je viens d’être victime d une escroquerie. J’ai reçu de l’argent de la part d’un notaire suite à un achat et revente de parts de sociétés.
Je devais recevoir un virement et c’est en fait un chèque qui a été mis sur mon compte. C’est le notaire qui a rempli la remise de chèques et qui a signé au dos du chèque, en plus, il y a une faute d’orthographe dans mon nom.
J’ai appris seulement 15j apres le dépôt de cet argent qu il s agissait en fait d’un chèque et non un virement et la banque m’a demandé un justificatif. J’ai pris contact avec le notaire, mais il a disparu bien entendu. Je l’ai dit a ma banque et je lui ai demandé si je n’arrivais pas a avoir de document, qu’est ce qui se passerait ?
on m’a repondu que comme cela faisiat plus de 30j que le chèque avait été mis, c’est que c’était pas un chèque en bois ou volé ou falsifié, donc que c’était un vrai chèque.
J’ai dit a ma conseillère que je n’avais jamais signé de remise de chèques. Quelques jours plus tard, elle me contacte en me disant que le chèque va revenir impayé, la banque a repris l ‘argent et me voila a decouvert de 5000 euros.
J’ai été deposé plainte pour escroquerie et la banque m’a proposé de faire soit un prêt pour rembourser ou un plan d’épurement.
ai je un recours contre ma banque, car elle a bien du voir la faute d’orthographe sur mon nom et que c ‘était pas ma signature sur ce chèque ?
merci pour vos conseils

par Capitaine Banque - 28 mai 2019 Répondre

Bonjour,

La banque peut effectivement rejeter un chèque pour impayé dans les 60 jours suivants son dépôt, même si les fonds ont été crédités sur le compte. En revanche, pour encaisser un chèque, votre signature doit se trouver au dos, signature que le notaire a forcément du falsifier. S’il s’agit d’une anomalie apparente (comme la faute dans le nom), cela aurait dû interpeller le banquier. Vous pouvez donc a priori tout à fait vous retourner contre votre banque. Pour cela, il vous faudra sans doute porter l’affaire au tribunal.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par loicC - 9 juin 2019 Répondre

Bonjour je suis à la banque Boursorama j’ai eu une fraude à la carte bancaire le 11 mai 2019. Dans une premier temps la banque n’a pas voulu faire de remboursement mettant en cause ma responsabilité. j’ai contesté leur décision en l’aidant de l’AFUB. Le 28 mai je recevais un courrier de leur part disant qu’après réexamen du dossier la somme me sera remboursée dans un délai de 5 à 6 jours ouvrés. Hélas en date du 9 juin après 2 relances et un appel au service client toujours pas de remboursement. Quel est mon recours ? Car je pense que là cela devient de la mauvaise fois!
Merci pour votre retour

par Capitaine Banque - 12 juin 2019 Répondre

Bonjour,

N’hésitez pas à saisir le médiateur bancaire, dont l’adresse doit être accessible sur le site de Boursorama, ou à faire appel aux tribunaux pour réclamer votre dû.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Mickey - 9 juin 2019 Répondre

Bonsoir , j’ai vraiment besoin de solution depuis le 9 Mars dernier NICKEL a clôturé mon compte avec un montant de 445 £ à l’intérieur , n’ayant aucune autre banque j’ai fais recourt à ma conseillère qui appelé NICKEL , Nickel a demandé à ce que je leur apporte un RIB avec mon nouveau compte pour qu’il me restitue le solde de mon compte NICKEL, Deux moi après avec l’aide de la banque de France j’ai pus ouvrir un nouveau compte banque populaire . Alors moi et ma conseillère sommes allées à la direction NICKEL pour leur exposer encore mon soucis ils sont demander à ce qu’on remplisse un formulaire de fermeture de compte et de leur donner mon nouveau RIB et nous l’avions fait . Alors on leur a demander dans combien de temps nous aurons l’argent sur mon nouveau compte ils ont dit dans 30 jours ouvrés ….

Je leur ai demandé aussi si je ne pouvais pas faire une réouverture de compte en m^me temps au plus afin d’être restituer le solde du compte , ils m’ont dit de faire un choix et de leur appeler lundi . Alors j’ai fais une demande de réouverture de compte et j’ai appelé un conseillé client pour savoir s’ils ont reçu , cette dernière m’a dit oui et que j’aurais une réponse dès lundi ou mardi alors j’attends si c’est une bonne réponse je marcherais sur la réouverture de compte dans le cas contraire je demanderais à ce qu’on me restitue le solde sur mon nouveau compte banque populaire mais je me demande si cela sera vraiment fait dans les 30 jours ouvrés . Alors conseillez moi que dois je faire pardon ?

par Capitaine Banque - 12 juin 2019 Répondre

Bonjour,

Nous vous conseillons plutôt d’attendre d’avoir récupéré le solde de votre compte Nickel avant d’en rouvrir un autre. Ouvrir un deuxième compte Nickel n’assure pas que vous recevrez le solde de votre ancien compte dessus, et, en cas de nouvelle clôture par Nickel, vous vous retrouverez à nouveau dans la même situation.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Boyer Marie Line - 17 juillet 2019 Répondre

Bonjour voilà 15j ma fille a fait un virement sur mon compte nickel de 1000e. Suite à ce virement nickel a bloqué mon compte. L’argent arrive sur le compte mais ne peut en sortir. J’ai déjà appelé à plusieurs reprises, envoyer plusieurs mails, je n’ai plus rien à manger chez et j’ai des enfants en bas âge. Que dois je faire sachant que tout mon salaire est sur ce compte???

par Capitaine Banque - 17 juillet 2019 Répondre

Bonjour,

Nous vous invitons à contacter le médiateur bancaire le plus vite possible, dont l’adresse est indiquée sur le site de Nickel. En attendant, n’hésitez pas à ouvrir un compte bancaire ailleurs pour y recevoir votre salaire en toute sécurité.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Lesiber Didier - 27 juillet 2019 Répondre

Bonjour, Je vous contacte pour un conseil concernant mon beau frère et ma belle sœur, qui sont en procédure de divorce et ont bien des soucis avec le Crédit du Nord.
Il ont un prêt à la consommation qui doit arriver à échéance en 2023 et dont la mensualité est de 483 euros.
Chacun des deux fait un virement de 241,50 euros tous les mois depuis son compte personnel pour alimenter le compte joint.
Il y a eu des incidents de paiement en début d’année, mon beau frère ayant eu des retards de versement de sa pension.
Mi-avril, après 2 échéances de prêt rejetées, mon épouse a accompagné son frère à la banque, et a demandé combien il fallait mettre. Elle a donc fait un chèque de 2000 euros , le montant demandé, à répartir entre le compte perso et le compte joint. Le conseiller a dit qu’il se chargeait de faire le virement entre comptes.
Mais il n’a pas fait ce virement, ce qui a eu pour conséquences qu’une troisième écheance de prêt a été refusée, que la banque a enlevé l’autorisation de découvert, et a prélevé pour plus de 100 euros de frais divers.
Suite à cela, j’ai écrit un courrier recommandé pour mon beau frère adressé à la directrice de l’agence. Elle n’a jamais répondu.
Le 11 mai, mon beau frère a donc fait lui même un virement de 2100 euros depuis son compte, et toutes les échéances du prêt ont été payées.
Mais l’échéance de juin n’a pas été payée car il manquait 3,93 euros sur le compte, à cause de frais prélevés par la banque.
Et les frais s’ajoutant aux frais, celle de juillet non plus, alors que les virements depuis les comptes perso sont bien faits.
Cerise sur le gateau, mon beau frère et ma belle sœur ont reçu un courrier mi juillet leur annonçant leur inscription au FICP.
Leur conseiller refuse de les recevoir, et leur a juste dit au téléphone que cela ne dépendait plus de lui mais du contentieux, et qu’ils devaient rembourser l’intégralité du prêt.
La personne du service recouvrement signataire du courrier a dit au téléphone qu’il n’y a rien à faire et que l’huissier va venir pour les saisir.
Je suis désolé d’avoir été un peu long dans les explications, mais voila mes questions :
– Comment arrêter cette machine infernale ? Le compte joint est approvisionné, les 200 euros qui manquaient ont été mis, et rien n’empêche de payer les 2 échéances en retard
– ils n’ont pas reçu de courrier les informant de la déchéance du terme. La banque a-t-elle le droit de leur réclamer de rembourser immédiatement le prêt sans les informer ou les mettre en garde ?
– la déclaration à la FICP mentionne une date de référence de l’incident au 31 mai. Or à cette date, il n’y avait aucune échéance impayée.
– peut-on poursuivre le conseiller qui a provoqué tout cela en ne faisait pas le virement après que ma femme a fait le chèque demandé ? Seul lui pouvait le faire puisqu’il avait supprimé les moyens de paiement, et qu’il refuse de donner un accès à la banque en ligne à mon beau frère et ma belle sœur. Je soupçonne ce conseiller d’agir par pure malveillance.
– Si je rédige un courrier de leur part au service clientèle; est-ce que cela a des chances de donner un résultat, ou vaut-il mieux écrire immédiatement au médiateur.

par Capitaine Banque - 7 août 2019 Répondre

Bonjour,

La situation étant très compliquée, nous vous conseillons de saisir le médiateur bancaire si vous n’arrivez pas à trouver de solution avec le conseiller ou le directeur d’agence.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par meriem - 30 juillet 2019 Répondre

Bonjour, j’avais souscrit une assurance XL prévoyance avec ma banque crédit mutuel depuis 2005 .j’ai demander le remboursement de cette assurance. La banque me le refuse sachant que je paye depuis 2005.merci

par Capitaine Banque - 31 juillet 2019 Répondre

Bonjour,

Nous ne comprenons pas vraiment le sens de votre question? S’il s’agit d’une assurance à laquelle vous avez vous même choisi de souscrire, il paraît compliqué, voire impossible de demander le remboursement des mensualités que vous avez déjà payé.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Didier - 3 août 2019 Répondre

Bonjour,

Aujourd’hui ma belle sœur et mon beau frère ont récu un recommandé d’un huissier demandant de rembourser 21 589 euros d’ici le 19 Aout.
Ils n’ont reçu aucun courrier avant, et quand ils sont allés voir leur conseiller la semaine dernière, il leur a dit qu’il ne pouvait rien faire, et ne leur a même pas donné un extrait de compte en disant qu’il n’avait plus accès aux comptes.
Que peut on faire face à la demande de recouvrement de l’huissier ? La banque n’a absolument pas respecté les procédures.
Merci de votre réponse

par Capitaine Banque - 5 août 2019 Répondre

Bonjour,

Malheureusement, votre dossier est trop complexe pour que nous puissions vous apporter une réponse claire et détaillée. Nous vous conseillons de prendre contact avec un avocat ou avec une association de consommateurs, afin qu’ils puissent vous accompagner dans vos démarches.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Corinne - 8 août 2019 Répondre

Bonjour,

J’ai demandé à la banque populaire méditerranée de clôturer mon compte le 09/03/2017. Il était débiteur, j’ai fais tous les mouvements qu’il fallait pour qu’il soit à 0. Soit disant ensuite il manquait une attestation de ma propriétaire comme quoi j’avais quitté le logement, je l’a fourni… Echange par mail, puis lettre, puis LRAR et un compte qui n’est plus à 0 mais à -1660€ sans que je me serve de quoi que ce soit depuis octobre/novembre 2016. L’autre jour je reçois une lettre de la BP Med pour me dire que virement et que je ne suis plus débitrice. Je me dis ouf, ils ont fait ce qu’il fallait chez eux depuis le temps et ben non, j’ai eu la surprise de recevoir des sms d’une société de recouvrement pour cette même somme à payer. Comment faire sachant que je n’ai pas dépensée cette somme et que le compte n’a jamais été fermé… Merci à vous.

par Capitaine Banque - 12 août 2019 Répondre

Bonjour,

La meilleure chose à faire est de recontacter tout d’abord votre banquier pour obtenir plus de détails concernant ce virement. Peut-être s’agissait-il d’une erreur de la banque, mais il peut également y avoir eu fraude. S’il y a bien eu erreur de la banque et que celle-ci refuse de régler l’affaire, vous pouvez contacter le médiateur bancaire. Si en revanche il s’agit d’une fraude, vous devrez contacter les autorités compétentes.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par sawara - 16 août 2019 Répondre

Bonjour
je cherche conseil sur ce site. quelqu’un m’a volé un chèque et l’a émis portant sur un montant de 1620 euro. je m’en suis aperçu le 19 juin 2019 dans mon espace lcl ( ma banque).le 20 juin au matin, je me suis rendu à mon agence pour alerter que je n’ai jamais ce chèque et que la banque devait faire les vérifications de signatures. l’agente d’accueil m’a répondu qu’on ne peut rien faire sur un chèque en opération. n’ayant pas ce montant sur le compte, le chèque a été rejeté et pris ses frais et moi fiché à la banque de france et ma nouvelle banque voyant que je suis fiché m’a coupé mon découvert et me dit de ne plus emmettre de chéque jusqu’à ce que ce problème soit réglé au près de la Banque de France. S’il vous plait, qu’est ce que je peux faire. plus d’une dizaine de fois, j’ai ppelé l’agence et toujours, on me répond que le directeur va me rappeller mais je n’ai jamais été rappellé. Merci.

par Capitaine Banque - 19 août 2019 Répondre

Bonjour,

La première chose à faire est de porter plainte. Malheureusement, la banque n’est a priori pas responsable, même si la signature n’était pas la vôtre, sauf s’il y avait un signe distinctif sur le chèque (rature…).

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par gerard maille - 31 août 2019 Répondre

bonjours sa fait environ 3 ans que je devez de l argent a ma banque pour la sonmes de 40 mille euro je ne suis pas arriver a vendre des sci jai donc de bonne foi vendue ma maison pour payer les 40 mille euro que je devait et les mensualite des sci sont maintenant a jour et le service contancieux veule me saisir l argent de ma maison et que je vendes les sci

par Capitaine Banque - 3 septembre 2019 Répondre

Bonjour,

Nous ne comprenons pas tout à fait, la banque souhaite que vous vendiez les SCI alors que vous avez déjà remboursé avec la vente de votre maison ?

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par leroy - 21 septembre 2019 Répondre

Bonjour, je recherche un conseil car j’ai été escroqué par une personne qui m’a demandé de faire des virements importants pour un placement. Des virements de 80.000 € ou 150.000 € par semaine l’ont été jusqu’a la somme de 600.000 € au total. Toutes nos économies. Je faisais les virements au guichet de ma banque et celle ci ne m’a jamais averti du risque de ces virements inhabituels, ni où l’argent allait. Du coup maintenant que l’escroquerie est révélée, est ce que ma banque a failli dans sa responsabilité de conseil ou de mise en garde ? dois je contacter le directeur ou médiateur ou avocat, et est il possible que la banque m’indemnise de mon préjudice ? merci pour votre réponse.

par Capitaine Banque - 23 septembre 2019 Répondre

Bonjour,

La banque a effectivement un devoir de conseil, mais elle n’a pas non plus le droit de s’immiscer dans la vie privée de ses clients. N’ayant pas les détails précis du dossier, nous ne pouvons que vous conseiller de demander l’avis d’un avocat, qui vous indiquera s’il est possible de mettre en cause la banque et d’obtenir un remboursement.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Will - 26 septembre 2019 Répondre

Bonjour,

Un directeur d’une agence LCL m’a souscrit à une assurance « Accidents de la vie » sans mon accord le 11 Juillet 2019. Je n’ai absolument rien signé et on ne m’a remis aucun contrat. J’ai déposé un courrier en personne dans cette agence pour expliquer le problème à la demande de la personne à l’accueil et hier je reçois une lettre m’expliquant qu’aucune suite favorable ne peut-être donnée à ma demande d’annulation car ma signature y figure. C’est absolument impossible. Je suis donc retourné à cette agence aujourd’hui pour demander d’amples explications et la même personne de l’accueil m’imprime un contrat que je n’ai jamais vu auparavant avec madite signature figurant dessus mais en version plus petite que la taille de ma signature habituelle. Comment est ce possible? J’ai réaffirmé que tout ceci n’a pas de sens et est un problème. On me demande d’envoyer une lettre en recommandé à la nouvelle directrice de la branche pour expliquer à nouveau mon problème car elle vient de prendre ses fonctions, le fameux directeur de Juillet étant parti. Ç’est déjà la galère et une histoire de fou. Je ne vois aucune autre possibilité à part le fait que ma signature eut été imitée. Que puis je faire si l’agence continue de me dire que j’ai signé ce contrat et se retranche derrière cet argument? Et aussi qu’est-ce que je risque si je fais opposition au paiement mensuel que la société de courtage débite tous les mois de mon compte pour payer cette assurance?
Merci.

par Capitaine Banque - 30 septembre 2019 Répondre

Bonjour,

Nous vous conseillons de contacter le médiateur bancaire et/ou un avocat et/ou une association de consommateur afin de régler ce litige. Malheureusement si vous faites opposition à ce paiement, vous risquez d’être fiché en Banque de France pour non paiement.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par CB du pauvre - 4 novembre 2019 Répondre

Bonjour,
Cela fait depuis le mois de Juillet que ma banque (la banque postale), ne cesse de me mettre en situation d’irrégularité. Je suis malheureusement dans une situation précaire (aucun revenu depuis Juillet) je tente tant bien que mal de payer les factures et mes dû et fait de mon mieux pour garder mon compte bancaire en positif. Néanmoins, depuis Juillet, ma banque ne cesse de me prendre 52 € pour irrégularité, alors que je garde mon compte en positif même si la somme n’est pas exorbitante.
Ce mois-ci pareil, il me restait 2,50€ sur mon compte ( ce qui est tout de même positif) et je me rend compte qu’ils m’ont prélevé 52,20€ puis rendu 25 € et des poussières, ce qui fait qu’actuellement je suis en négatif de 22,50€ (alors que de mon côté je n’ai absolument pas le droit au découvert). Donc je ne sais pas quoi faire…

Est-ce que je peux protester leurs manoeuvres ? me volent-ils de l’argent ?
J’ai déjà pu en discuter avec eux et me disent que c’est dû à l’irrégularité du mois précédent…alors que le mois précédent mon compte était en positif. C’est justement leurs prélèvement intempestif qui me met dans une situation alarmante, et sachant que cela arrive tout les mois le mois qui suit leurs prélèvements je leurs devrais de l’argent le mois suivant etc..

je ne sais pas quoi faire 🙁

par Capitaine Banque - 5 novembre 2019 Répondre

Bonjour,

Dans ce cas précis, vous pouvez demander à votre conseiller(e) de bénéficier de l’offre dédiée aux clients « fragiles ». Cette offre offre des services et des produits adaptés à des prix modérés. Elle permet aussi de diminuer le montant des frais d’irrégularité de compte. Pour en savoir plus sur cette offre, vous pouvez cliquer ici.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Bougant - 10 décembre 2019 Répondre

Bonjour
Notre compte bancaire BNP a été spolié de plus de 10000 euros , nous avons pris contact avec la banque pour comprendre ce débit important , celle-ci nous a expliqué , q’un certain M.Audebert avait pris contact pour justifier ce retrait en leur donnant notre N° de portable , celle ci a donc accepté de lui verser la totalité de notre compte sans avoir notre accord qu’en pensez vous ? quels sont nos recours ? votre avis nous interesse , merci

par Capitaine Banque - 11 décembre 2019 Répondre

Bonjour,

Nous vous conseillons dans un premier temps de porter plainte au service de police le plus proche de chez vous ou sur le site du gouvernement. Puis de contacter votre assurance afin de savoir si ce litige était pris en charge.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par perrin - 10 décembre 2019 Répondre

Bonjour

J’aimerai avoir des conseilles concernant un litige avec ma baque Société Generale. le 10/04/2019, je recois 3 textos en me disant : un retrait a été refusé le 10/04/2019 a 14h14 en raison du dépassement de votre capacité de retrait hebdomadaire ». donc un retrait a 14h14, le 2ieme a 14h15 et le dernier a 14h19. Donc de suite, j’appel ma banque pour savoir le probleme et la a ma grande surprise, me dit que déjà le 09/10/2019, ils avaient retires 210€ et que là ils essaient encore.. Je suis allée de suite a ma banque pour aller chercher le formulaire et porter plainte. Je n’arrete pas de les appeles pourquoi ils ne veulent pas me rembourser et leurs reponse c’est que j’avais ma carte bleu avec moi et que j’aurai pu la donner a quelqu’un et aussi ne comprend pas comment ils auraient pu faire un retrait sans mon code secret. Je suis de bonne foi et bon leurs dire qu’il y a des cameras et qu’il pourrait regarder. comment faire pour le remboursement, pour moi 210€ est une somme pour moi. En esperant avoir de bon conseil de votre part. Merci

par Capitaine Banque - 11 décembre 2019 Répondre

Bonjour,

Pour ce litige que vous avez avec votre banque, vous pouvez écrire au service réclamation (lettre en recommandé avec accusé de réception) ; saisir ensuite le médiateur bancaire ou encore contacter une association de consommateur afin d’être guidé dans votre démarche. Elle l’aura l’habitude de ce genre de situation et peut mettre à disposition un avocat. Ex : UFC que choisir ou AFUB (association française des usagers des banques).

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par hugues - 13 janvier 2020 Répondre

bonjour
je viens vers vous car je me retrouve dans une situation très délicate envers ma banque la société generale.
j’ai un crédit alterna , dans cette banque 6000 euros exactement , il me reste 2600 euros a rembourser depuis maintenant 3 ans mon crédit a étais modifier comme un crédit classique . mais voila depuis je rembourse exactement 1100 euros par an et mon débit par an est de 250 euros le reste se trouves être des intérêts , quand je leurs téléphone ils me disent que j’en ai encore pour 7 ans de remboursement , est ce normal?

par Capitaine Banque - 13 janvier 2020 Répondre

Bonjour,

Nous vous conseillons de regarder la date de fin de votre crédit sur le contrat que vous avez signé pour l’obtention du crédit. En effet, c’est votre contrat et votre tableau d’amortissement qui vous indiquera combien il vous reste à rembourser et sur combien de temps.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Yannick - 24 janvier 2020 Répondre

Bonjour,
Mon père a souscrit un PEA en juin 2000 au Crédit Agricole.
Le conseiller de l’époque lui a fait souscrire des placements (que des produits appartenant à cette banque) alors que mon père n’y connaissait rien et lui a fait totalement confiance.
Aucune information orale ou écrite n’a été donné à mon père, à la souscription, concernant l’éventuel risque de perte partiel ou total de capital.
Sans compter que la banque n’a jamais contacté pour père pour lui proposer un arbitrage pour éviter que les moins-values latentes augmentent !
D’ailleurs je crois que la banque a l’obligation d’informer ses clients en faisant signer un document pour qu’elle puisse se décharger en cas perte de capital, justifiant qu’elle a bien informé le client. A défaut, elle risque d’engager sa responsabilité suite à une jurisprudence.
Or, à ce jour, je constate que le cours des placements s’est effondré !
J’ai contacté le Crédit Agricole pour le demander l’historique des placements du PEA, ainsi que le document d’information de mise en garde qu’ils auraient dû lui faire signer.
Réponse de la banque : ils ne peuvent pas accéder à ma demande de consultation de ces fichiers, car le délai de 10 ans concernant la conservation des archives est dépassée. N’ont ils pas l’obligation de conserver les contrats et documents tant que le compte PEA est ouvert ?
Sans compter que pour les moins-values latentes, ils disent que le PEA affiche une performance positive si on prend en compte les dividendes perçus ou les plus-values antérieures. Mais ils ne me donne aucun détail. Alors qu’il est bien mentionné sur le site internet le montant des moins-value latente ! Que pouvons nous faire ? Est-il possible de lancer une procédure pour engager leurs responsabilités sur les moins values latentes ? car elles seront constatées dès que mon père clôtura son PEL.
En vous remerciant de vos conseils car mon pauvre père qui n’a qu’une petite retraite, se retrouve maintenant avec ses économies qui ont fondues !

par Capitaine Banque - 25 janvier 2020 Répondre

Bonjour,

La protection des épargnant a été renforcée à plusieurs reprises depuis les années 2000 avec en 2007 la directive MIF1 (amélioration du conseil fourni à l’investisseur) puis en 2018 la directive MIF2 (transparence sur les frais et sur les pertes des produits). Si l’on prend votre cas, en 2000, l’obligation de la banque était d’informer l’épargnant du risque de perte de capital sur le PEA. Pour cela, votre père a du signer des conditions générales ou une notice d’information au moment de la souscription du PEA. La banque est dans l’obligation de fournir ce justificatif. Nous n’avons pas connaissance d’une durée maximale de conservation pour un contrat en cours. Il est facile de statuer si le contrat affiche des plus-values ou des moins-values sur le contrat et la banque est dans l’obligation de fournir un état de la situation de son PEA. Par contre, son seul interlocuteur est votre père et elle n’a pas le droit de vous fournir directement ces informations sans l’accord de votre père, c’est peut-être sur ce point qu’il y a une incompréhension. Malheureusement le rapport d’alerte sur les moins-values supérieures à 10% sur un portefeuille n’a été mis en en place qu’en 2018. En conclusion, au vu des informations que vous nous avez donné, il est uniquement reprochable à la banque d’éventuellement ne pas avoir informé votre père au moment de la souscription des risques encourues. Si la banque retrouve le contrat signé qui doit très vraisemblablement préciser que la  » valeur du placement peut varier à la hausse ou à la baisse en fonction de l’évolution des cours des supports et mentionner les risques encourus. », il ne devrait pas y avoir beaucoup de recours possibles. Si votre père souhaite faire valoir ses droits, nous vous conseillons de vous rapprocher de la banque et si une situation amiable ne peut pas être trouvé, faire appel au médiateur ou à un avocat.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Thomas - 24 janvier 2020 Répondre

Bonjour,

J’ai fait une demande d’information sur l’historique de mon compte PEA ouvert en 2000, la banque me répond qu’ils ne peuvent pas accéder à ma demande de consultation de ces fichiers, car le délai de 10 ans concernant la conservation des archives est dépassée. N’ont ils pas l’obligation de conserver les contrats et documents tant que le compte PEA est ouvert ?

Merci de votre information

par Capitaine Banque - 25 janvier 2020 Répondre

Bonjour,

Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre à votre question car nous n’avons pas connaissance d’une durée maximale de conservation pour un contrat en cours. Si vous n’arrivez pas à trouver d’accord avec votre banque à ce sujet, vous pouvez toujours contacter le médiateur bancaire.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par morgane - 24 janvier 2020 Répondre

Désirant changer de banques après un déménagement je passe de la BNP nord au CIC ouest. Ce dernier met en place la mobilité bancaire des mes comptes et m’aide à écrire une lettre demandant à la BNP nord de transférer mes différents comptes (courant, CEL, livret jeune et PEL) de chez eux au CIC ouest. En prenant en compte une marge de sécurité, tout devait être fini entre septembre et octobre 2019…
Arrivé au mois de novembre, mon compte courant chez la BNP est clôturé mais pour le reste rien n’a été fait et je n’ai aucune nouvelle de leur part. Avec mon banquier au CIC nous leur envoyons une relance par avis de réception qui est classée sans suite, toujours aucune nouvelle de leur part. J’essais d’appeler l’agence (ne pouvant pas m’y rendre de par la distance) mais à chaque fois personne ne décroche. La plateforme client me répond et les notifie de me contacter rapidement.
Une semaine après toujours aucune nouvelle et je reçois un courrier m’informant que comme je n’avais suffisamment approvisionné mon PEL l’année 2019 (normal avec un compte courant cloturé en milieu d’année) ils me cloturent mon PEL et ouvrent un compte épargne pour le tranfert à compter du 11/01/2020. A noté qu’ils ont écrit ce courrier le 11/01 et que je n’ai que 14 jours pour y faire opposition sachant qu’ils n’ont envoyé le courrier que le 17/01 et le temps qu’il arrive nous sommes le 23/01 …
Aujourd’hui je n’ai toujours pas accès à mes comptes livret jeune, CEL et PEL, la BNP garde le silence et je ne sais plus quoi faire.
Auriez vous des solutions pour faire avancer les choses ? Je ne sais plus quoi faire et je commence à en avoir assez d’avoir l’impression que mon argent est pris en otage

par Capitaine Banque - 24 janvier 2020 Répondre

Bonjour,

Nous vous conseillons dans un premier temps de rédiger un courrier recommandé avec accusé de réception au service réclamation de la BNP Paribas ainsi qu’au directeur d’agence de votre ancienne banque. Suite à ce courrier, et si la réponse apportée n’est pas fructueuse, alors vous pourrez vous tourner vers le médiateur bancaire de la BNP Paribas qui sera en mesure de vous apporter une réponse adéquate.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Julien - 29 janvier 2020 Répondre

Bonjour,
Nous avons acheté avec mon épouse un terrain agricole en 2018 avec pour objectif le développement de l’activité de maraichage de mon épouse et la construction de notre maison d’habitation sur la partie constructible. Pour cela le Crédit Agricole nous a prêter la somme correspondante à cette acquisition sous la forme de deux emprunts moyen terme agricole sur 240 mois (la moitié à mon nom et l’autre moitié au nom de mon épouse). J’ai du coup plusieurs questions : Comment se fait il que la partie à mon nom soit un prêt pro agricole alors que je ne suis ni pro ni agriculteur (avec un taux « pro » bien supérieur à un taux immo particulier) ?
D’autre part, la re-négociation du prêt avec le Crédit Agricole s’annonçant compliquée, nous envisageons le rachat de nos prêts par une autre banque. En lisant nos contrats de prêt j’ai vu que le Crédit Agricole nous réclame une pénalité pour remboursement anticipé de 2 mois d’intérêts et 10 % du capital restant dû. Or je lis partout que la pénalité ne peut excéder 3 % du capital restant dû ?
Merci de vos conseils.

par Capitaine Banque - 29 janvier 2020 Répondre

Bonjour

A priori, le prêt à votre nom est un prêt professionnel dans le sens où vous souhaitiez y développer une activité de maraichage. Cela étant, lors de votre rendez-vous à la banque, le conseiller devrait vous avoir averti de la différence entre une demande de prêt professionnel et particulier.
Concernant les pénalités de remboursement, elles doivent être indiqués dans votre contrat de souscription au prêt, toutefois, selon le site du gouvernement, l’indemnité ne peut dépasser 3 % du capital restant dû avant le remboursement anticipé. Vous pourrez retrouver de plus amples informations en cliquant ici.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Isabelle - 10 février 2020 Répondre

Bonjour,
J’ai un vrai litige avec ma banque. Je souhaite clôturer mon compte et je leur ai demandé le 10 décembre 2019. A cette date, mon compte était créditeur de 7€.
Je n’ai eu aucune nouvelle de leur part et le 22 janvier 2020, je reçois un mail m’indiquant : « Suite à votre demande de cloture , nous sommes au regret de vous informer que votre demande n’a peu aboutir au motif « solde debiteur » »
Je vais consulter le compte et effectivement il est débiteur de 288€ !! Quelle surprise. Et ces 288€ ne représentent que des frais et agios divers et variés ! Pire encore, je voie un débit de 47€ correspondant à une lettre auprès de la banque de France au sujet de ma carte bleue. La Raison : utilisation abusive !!!! (parce que j’ai mis un jour de plus que leur date à rembourser le totalité de mes CB !!!)
Que puis-je faire ? J’ai voulu quitter cette banque parce que le montant des frais est astronomique. Je suis au chômage de longue durée et je reçois une pension d’invalidité (mes moyens sont donc très limités) et à chaque mois j’avais pour 100€ et plus de frais de leur part (soit 10% de mes maigres revenus) alors qu’il y a toujours eu l’argent sur le compte (en d’autres termes ils faisaient passer les débits avant les crédits pour me facturer des frais).

Pourriez-vous m’aider ?
Cordialement,

par Capitaine Banque - 12 février 2020 Répondre

Bonjour,

Ne connaissant pas l’intégralité de votre dossier, nous ne pouvons que vous conseiller de contacter le médiateur bancaire afin qu’il puisse régler ce litige. Nous vous invitons également à contacter une association de consommateurs comme l’AFUB afin d’être accompagné dans votre démarche.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Lucidus - 29 février 2020 Répondre

Ma protection juridique , à qui j ‘ ai transmis mon dossier , sera-t-elle suffisamment efficace pour régler mon litige bancaire avec une banque qui veut me faire payer 2 fois la même mensualité d ‘ un prêt , suite à une faute , une négligence de sa part ?

par Capitaine Banque - 2 mars 2020 Répondre

Bonjour,

Malheureusement, nous ne connaissons pas assez le système de la protection juridique pour répondre à votre question.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Lorna - 3 mars 2020 Répondre

Bonjour,

J’ai eu un litige avec ma banque qui m’a prélevé des frais sans raison, quand je les informe que ces frais non pas lieu d’être, la conseillère me dit que c’est frais sont dù a un second courrier de relance, courrier que je n’ai jamais reçu,alors que dans les messages précédents il m’a dis que ce ne sont pas des frais de relance. Sur mon relevé précédent, il n’y a eu aucune information concernant ces frais et sur le relevé de ce mois le prélèvement n’apparaît pas dans le calcul total des frais. Avant tout ils ont prélevé 2 fois l’échéance de mon crédit et lorsque mon message a été lu le compte à été rectifier mais la conseillère a nié que c’etait une erreur de leur part, ils font pareille avec les frais de lettre prélevé 2 fois et me font croire que c’est une seconde lettre de relance qui à été envoyé.
Mais ce n’est pas tout, en revoyant mes relevés des mois précédents je remarque qu’il m’ont prélevé 15,37€ de frais de rejet de prélèvements, ce montant était un prélèvement d’un organisme qui n’etait pas autorisé, lorsque je l’ai aperçue, j’ai demandé a ma conseillère de rejeter ce prélèvement( qui etait belle et bien passé) car il n’était pas autorisé, ce qui à été fait par la suite. Un mois après la banque me prélève des frais du montant de ce prélèvement, on t’il le droit sachant que c’est moi qui ai demandé le rejet car il etait non autorisé par l’organisme?

La conseillère a supprimer toutes les conversations qu’on a eu à ce sujet, je n’ai donc pas eu le temps de prendre de capture, mais j’ai toutes les captures des frais et prélèvement en trop, des changements sans cesse du solde de mon compte. Pensez vous que je peux récupérer ces conversations ? Est-ce récupérable?
En tout cas je suis persuadé que quelque chose de pas net se trame sur mon compte ou je me trompe.

par Capitaine Banque - 4 mars 2020 Répondre

Bonjour,

Nous vous conseillons dans un premier temps de rédiger un courrier au directeur de votre banque ainsi qu’au service réclamation que vous pouvez envoyer en recommandé avec accusé de réception. Suite aux réponses apportées, si elles ne sont pas satisfaisantes, vous pouvez saisir le médiateur bancaire de votre banque. Toutefois, normalement les banques gardent des traces des discussions que vous avez pu avoir avec elles, il est donc peut-être possible que le directeur de votre banque ou le service réclamation et le médiateur bancaire retrouvent les traces et toutes les informations liées à ce litige.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Martial - 5 mars 2020 Répondre

Bonjour, j’ai contracté un plan d’épargne retraite il y a 10 ans. Je suis maintenant en retraite et j’ai décidé de le clôturer et de bénéficier de la rente ou du remboursement de mon capital ( 22000€)
A ma demande mon conseiller m’indique que je ne peux récupérer que 20 pour cent du capital et que ma rente serait de 45€ mensuelle. J’ai fait le calcul, il me faudrait vivre jusqu’à 110ans pour rentrer dans mes sous !
La banque me retorque que j’ai eu des réductions d’impôts en contrepartie.
Bien sûr sauf que étant imposé à 6 pour cent et que les frais sur versements sont à 5 pour cent cela ma fait qu’un moindre avantage. Et le comble c’est qu’il va falloir que je paye des impôts sur l’argent restitué et la pension.
J’estime que je n’ai pas eu les bonnes informations ni les conseils que l’on me devait. À moins de s’appeler Jeanne Calment Il est évident que d’après leur formule, je ne pourrais jamais récupérer mon argent. Pour moi le PERP est vraiment une grosse arnaque.
Pensez vous que je puisse les obliger à me rendre mes sous ?

par Capitaine Banque - 6 mars 2020 Répondre

Bonjour,

Nous ne sommes malheureusement pas spécialistes de cette question. Cependant, dans votre situation, la seule chose que vous pourriez reprocher à votre banque est un défaut d’informations car celle-ci est tenu de vous fournir toutes les informations relatives à votre contrat lors de la signature. Nous vous conseillons donc de prendre contact avec le médiateur bancaire. Celui-ci sera chargé de vous trouver une solution sous 90 jours et pourra vous apporter une réponse claire et vous indiquer les démarches à suivre.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par framboise - 9 mars 2020 Répondre

Bonjour,
Le 5 mars à 10H, je me suis rendue compte que deux chèques d’un montant respectifs de 5322€ et 4438€ soit un total de 9760€, avaient été
débités de mon compte Boursorama, alors que je n’en étais pas à
l’origine. S’agissant d’un chéquier commandé à mon domicile mais n’ayant jamais été livré, je fis opposition à la totalité du chéquier, à 10h15, puis contactai le service client Boursorama qui m’annonce que mon dossier est bien enregistré et que je vais être remboursée au plus vite des 9760€. Vers 16h, le service client me recontacte pour me demander si un troisième chèque du chéquier en question, d’un montant de 4427€ est bien de moi, ce que je réfute, ajoutant que la totalité du chéquier a été mise en opposition à 10h ce jour-là. On me confirme donc que ce troisième chèque ne me sera pas
débité. Malgré cela, ce troisième chèque a été débité, ce qui fit donc monter à 14 187€ le montant du vol dont je suis victime.
Je leur ai transmis une lettre manuscrite de dénonciation ainsi qu’une copie du courrier que j’ai envoyé au procureur de la république (comme il s’agit d’un montant supérieur à 10k j’ai saisi le TGI), faisant office de plainte.
Cela fait 3 jours ouvrés que je cours après Boursorama pour récupérer la totalité des sommes, d’autant que le troisième chèque n’aurait jamais dû être encaissé puisqu’il avait été opposé 6h avant l’appel du conseiller ! Aucune réponse satisfaisante ne m’a été apportée à ce jour.
Puis-je me retourner contre Boursorama et leur demander
1/ le rbst immédiat de la totalité des sommes
2/ des dommages et intérêts ?
étant donné que leur système de sécurité est défaillant ?

par Capitaine Banque - 10 mars 2020 Répondre

Bonjour,

Dans ce genre de situation, si vous restez sans retours de la part de Boursorama, nous vous conseillons de faire appel à un médiateur bancaire, en écrivant à l’adresse suivante :

Médiateur de Fédération Bancaire Française
Madame la Médiatrice de FBF
BP 151
75422 PARIS CEDEX 09

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Ingrid - 14 mars 2020 Répondre

Bonjour
J’ai été dupé par un mail de ma banque même couleur pagination pas de faute…. mais c était un voleur il a donc réussi à obtenir mon numéro de compte et code
A 2h du matin cet escroc effectué un virement aa son compte de 1500€
A 9h en regardant mes mails je vois 2 mails de ma banque m’ indiquant chacun que j’ ai ajouté à nouveau bénéficiaire soit 2 bénéficiaires et si je suis pas à l’ origine de cette demande je dois contacter mon conseiller
La je vérifie mon compte et je vois un débit de 1500€
A 9h20 j arrive à contacter ma banque pour signaler ce virement frauduleux
Je dépose plainte à la gendarmerie
La banque me dit qu elle a stoppée le transfert et que je toucherai les fonds dans quelques jours
2 semaines plus tard toujours pasd’ argent la ma banque me dit qu’elle a transféré les fonds à l autre banque et que mon assurance et ni la banque ne me rembourseront
Les fonds peuvent ils être versé avant l’ ouverture de la banque?
En l espace de 30 min à 1h l’ escroc à t il déjà perçu les 1500€? ( j’ ai prévenu ma banque dans la demie heure suivant son ouverture et virement effectué à 2h16 du matin le même jour)
Puis je avoir un recours pour récupérer mon argent?
Merci

par Capitaine Banque - 16 mars 2020 Répondre

Bonjour,

Nous vous conseillons de rédiger un courrier recommandé avec accusé de réception au directeur de votre agence quant à la non-reception des fonds. Il pourra voir ce qu’il est possible de faire et sous quelles conditions quant à ce soucis. De plus, il est possible que la procédure soit de longue durée du fait que cela est une fraude sur votre compte. N’hésitez pas à contacter votre conseiller(e) bancaire pour en savoir plus sur ces procédures.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Ingrid - 27 mars 2020 Répondre

Bonjour
Merci de votre réponse
J’ ai demandé au guichet de prendre un rdv avec le directeur de la banque, cela m’ a été refusé et mon conseiller je ne l’ ai jamais vu à vrai dire ça change toujours et je crois qu’ il n’ est même pas au courant de ma mésaventure
J’ ai fait un courrier recommandé accusé de réception au service clientèle de lille
Aujourd’hui le 25 mars je viens d’ avoir une lettre datée du 19 mars comme quoi ils me répondront dans un délai de 17 jours
J’ arrive toujours pas à comprendre comment le voleur à touché les fonds aussi rapidement il a fait le transfert à 2h16 du matin et je signaler à 9h30 du matin le vol même pas 24h et il a son virement alors qu’ il me faut 3 jours pour toucher un virement d’ un autre compte à mon nom ???
Cordialement
Ingrid
Bon courage en ces temps difficiles

par johan - 21 mars 2020 Répondre

bonjour,

actuellement nous rencontrons des problémes financier puisque ma femme est en congés parental nous avons un découvert autorisé de 770€ durant quasi toute l’année 2019 ceci ne déranger pas la banque de me laisser passer des chéques et des prélévement et j’arriver a des découvert à 1000€
la ou sa commence a être un peut en colére c’est comme par enchantement en 2020 la sa dérange est donc rejet de chéque prélévement interdit de découvert de chéquier etc …… le mois suivant 225€ de frais bancaires
donc la question est je pense qu’il y a vice de forme concernant mes frais bancaires car si je suis hors la loi dés le départ et non jusque une période et je dénonce qu’il ne m’ont jamais envoyer un document en disant « attention Mr nous vous laissons passer vos prélévements et chéque hors découvert mais régulariser votre situation »
je pense que les frais sont caduc et remboursable comment faire

par Capitaine Banque - 23 mars 2020 Répondre

Bonjour,

Nous vous invitons dans un premier temps à consulter les tarifs liés aux frais bancaire de votre banque. Ainsi, vous pourrez ensuite contacter votre conseiller(e) bancaire concernant ces frais, afin de voir si une solution ou une contestation peut être possible.

Dans le cas où ces frais sont contestables, vous pouvez également rédiger un courrier recommandé avec accusé de réception au service réclamation de votre banque, puis si les réponses apportées ne répondent pas à vos attentes, saisir le médiateur bancaire.

Aussi, si vous êtes en interdit bancaire, nous pouvons vous conseiller de voir s’il est possible de bénéficier de l’offre « client fragile », si celle-ci est disponible dans votre banque.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Matthieu - 28 mars 2020 Répondre

Bonjour,
Ayant un problème de trésorerie, j’ai demandé à ma banque d’effectuer un déblocage partiel de mon assurance vie.
Compte tenu de la bourse, j’ai demandé à ne débloqué qu’une partie sur le fond en EURO (pour ne pas toucher au fond action).
J’ai demandé à débloqué 1481€.
Cette demande a été effectuée par courrier et par messagerie.
Hors, je viens de me rendre compte qu’ils ont débloqué 5 697€, vidant ainsi les deux comptes (action et euros).
Je perd donc de l’argent à cause des impôts à payer et aussi à cause de l’effondrement de la bourse.
Que puis-je faire comme recours?
Merci.

par Capitaine Banque - 31 mars 2020 Répondre

Bonjour,

Nous vous invitons tout d’abord à contacter le service client de votre banque dans un premier temps afin de les avertir et voir si un recours est possible. De plus, étant donné que votre demande a été enregistrée, actée et que vous avez les preuves, vous pouvez vous retourner vers le service réclamation afin de voir ce qu’il est possible de faire et sous quelles conditions quant à ce déblocage non désiré. Si les réponses apportées ne sont pas en accord avec vos souhaits, vous pouvez également saisir le médiateur bancaire de votre banque.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Ingrid - 1 avril 2020 Répondre

Bonjour
Merci de votre réponse
J’ ai demandé au guichet de prendre un rdv avec le directeur de la banque, cela m’ a été refusé et mon conseiller je ne l’ ai jamais vu à vrai dire ça change toujours et je crois qu’ il n’ est même pas au courant de ma mésaventure
J’ ai fait un courrier recommandé accusé de réception au service clientèle de lille
Aujourd’hui le 25 mars je viens d’ avoir une lettre datée du 19 mars comme quoi ils me répondront dans un délai de 17 jours
J’ arrive toujours pas à comprendre comment le voleur à touché les fonds aussi rapidement il a fait le transfert à 2h16 du matin et je signaler à 9h30 du matin le vol même pas 24h et il a son virement alors qu’ il me faut 3 jours pour toucher un virement d’ un autre compte à mon nom ???
Cordialement
Ingrid
Bon courage en ces temps difficiles

par Ingrid - 14 avril 2020 Répondre

Bonjour
J’ ai eu un volé par transaction bancaire de mon compte à celui du voleur il a eu mon code car j’ ai cru que c étais ma banque
Le voleur à fait un virement à 2h15 du matin et j’ ai averti ma banque ce même matin à 9h30
La banque a fait le virement de 1500€ malgré ma demande d’ annulation
Mon securicompte ne rembourse pas car c’ est de la cybercriminalité et la banque me tient responsable
J’ai demandé un rdv avec le directeur mais cela m’ a été refusé du coup j’ ai fait une lettre AR au service clientèle qui veut pas non plus me remboursé
Faire une demande auprès du médiateur aboutira aussi à un refus aux même motifs de la banque ou est ce utile de faire un dossier au médiateur?
Cordialement

par Capitaine Banque - 16 avril 2020 Répondre

Bonjour,

Nous vous invitons à déposer plainte auprès du service de police le plus proche de chez vous ou sur le site du gouvernement concernant cette fraude. Il vous faudra ensuite retourner cette plainte à votre banque. Votre banque devra alors vous rembourser la sommes qui vous a été débité.
Dans le cas où même avec la plainte aucun remboursement n’est effectif, vous êtes tout à fait en mesure de contacter le médiateur bancaire.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par melanie - 24 avril 2020 Répondre

Bonjour

J’ai reçu un virement d’un ami qui me devait , et cette même personne a porter Plainte contre moi et ma banque a bloqué mes comptes
comment fais ?

par Capitaine Banque - 24 avril 2020 Répondre

Bonjour,

Il faut que vous rencontrez votre conseiller(e) bancaire afin d’expliquer votre situation. Cependant, vos comptes pourront rester bloqués de sorte à éviter toute fraude potentielle provenant de celui-ci.
Lorsque toutes les vérifications auront été effectuées, vous pourrez de nouveau y accéder.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Dos Passos - 6 mai 2020 Répondre

Bonjour
En 2007 nous avons achetée avec mon compagnon un appartement étant en congé parental mes revenus n’étaient pas importants la banque a préféré se basé sur le salaire de mon compagnon qui est devenue mon mari depuis 2009. ,est il normale d’avoir une assurance au non de mon mari et une a mon non plus faible certes mais une assurance .

Merci de votre réponse Teresa Passos

par Capitaine Banque - 7 mai 2020 Répondre

Bonjour,

Il est possible que votre assurance ne prenne pas en considération la perte d’emploi par exemple. Nous vous invitons à prendre rendez-vous avec votre conseiller(e) bancaire afin de revoir l’assurance, les conditions et la prise en charge. Ainsi, il sera peut-être possible de demander une plus grande prise en charge de celle-ci.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Fred - 26 mai 2020 Répondre

Bonjour,
La Caisse d’Epargne refuse de fermer mon comptebancaire car je possède une assurance vie.
Je réside à l’étranger, et cette banque prétend que je ne peux pas récupérer mon assurance vie du fait qu’il n’y a pas de convention fiscale entre mon pays de résidence et la France.
Quel TGI saisir et comment bénéficier de l’aide juridictionelle (la banque a confisqué tout mon argent) alors que je n’abite pas en France?
Bien Cordialement,
Fred

par Capitaine Banque - 27 mai 2020 Répondre

Bonjour,

Malheureusement nous n’avons pas la réponse à votre question. Comme il s’agit d’un litige avec votre banque, vous pouvez éventuellement contacter le médiateur bancaire.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Fred - 27 mai 2020 Répondre

J’ai déjà contacté le médiateur qui m’a conseillé de saisir la justice!

par AMEL - 28 mai 2020 Répondre

Bonjour
Je vous expose mon souci.

J’ai fait un rachat de crédit (grosse bêtise), et hypothéqué mon appartement, après 4 ans, mon époux et moi-même avons perdu nos emplois, 6 mensualités non payés, la banque ouvre une procédure qui nous mènent au tribunal. Le juge m’a donner 3 mois pour vendre mon appartement, chose que j’ai « réussi » à faire dans les temps. Sauf qu’arrivé devant le notaire avec l’acheteuse, le notaire nous dit que la vente ne peux se faire car la banque refuse la vente ( prix de la vente 100 000€ net vendeur contre 80 000€ de dettes en tout).

De là, le juge mets mon appartement aux ventes aux enchères, qui ne s’est pas vendu, du coup l’appartement revient à la banque sans que ma dette soit cloturée, j’ai donc contacter l’acheteur en lui proposant d’aller l’acheter ce qu’il a fait.

Par la suite, aillant toujours la dette de 80 000€, j’ai déposer un dossier de surendettement qui a été jugé recevable, de là, cette même banque refuse la décision, nous nous retrouvons donc encore devant le juge, aillant prouver avec le courrier du notaire qui dit clairement que la banque refuse la vente à 100 000€ le juge a décider de me donner raison en précisant noir sur blanc que la banque a été de mauvaise foi.

Ma question est: puis-je attaquer la banque? puise-je demander des dommages et intérêts? car à cause de cela, nous nous sommes retrouvés avec des dettes, des années d’interdictions bancaires et sans rien pour nous retourner.

Pensez-vous que j’ai des chances d’avoir gain de causes?

En effet n’ayant pas beaucoup de moyens, je préfère éviter de m’enterrer encore plus avec des frais « inutiles ».

En vous remerciant par avance pour votre éventuelle réponse.

Cordialement,

par Capitaine Banque - 29 mai 2020 Répondre

Bonjour,

Malheureusement nous ne pouvons pas répondre à votre question. Nous vous conseillons de contacter une association de consommateurs comme l’AFUB qui pourra sans doute vous accompagner dans votre démarche.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Jamie - 30 mai 2020 Répondre

Compte nickel . Mercredi j’ai reçu un mail m’informant que mon compte est suspendu du à des virements atypiques J’ai fourni les preuves et plus aucune réponse de leur part .

Cela m’a engendrer des soucis avec mon propriétaire car impossible d’effectuer de virement, cela me bloque dans ma vie et a amener une détresse de vie .
Aucun moyen de se nourrir compte bloquer le service client Nickel est médiocre ne savent pas répondre et bloque le numéro en le fichant dès que j’annonce mon nom le conseiller me raccroche et j’ai essayer toute la journée toujours la même chose .

Mes prélèvements sont rejetés alors qu’il y’a un solde suffisant cela m’engendrent d’autre problèmes.

D’après plusieurs commentaires dans la même semaine nous sommes plus de 100 à avoir le même problèmes .
Je ne dors plus ni mangé hormis être dépité .

Quel sont mes recours ?
Compte Nickel va Clôturer mon compte et garder l’argent de virement atypique qui leur paraît suspect . Est ce légal ?

Je suis seule et sans ressources mon salaire est tombé dedans aucun moyen d’y utiliser avant deux mois car compte clôturer COMPTE NICKEL rend l’argent à la fin du préavis de deux mois .

par Capitaine Banque - 4 juin 2020 Répondre

Bonjour,

Malheureusement il est tout à fait possible que votre banque personnelle suspende votre compte en cas de doutes sur un quelconque virement. Nous vous invitons à contacter le service client pour savoir où en est votre demande et si les pièces justificatives ont bien été reconditionnées.
Si vous souhaitez ouvrir un compte dans une autre banque, vous pourrez transférer vos fonds disponibles vers cet autre compte dès que votre compte ne sera plus suspendu chez Nickel.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Lavazais - 17 juin 2020 Répondre

Bonjour,

Mon cas est simple, et pourtant …
Voilà depuis le 9 /09/2019, je n’ai plus aucuns relevés papiers de mon ccp et livret A , et livret populaire.

Malgré deux relance quand j’ai rencontré des conseillers financiers, jamais j’ai reçu les codes pour me connecter.

De plus j’ai changé de banque via la mobilité bancaire et pourtant là aussi toujours pas clôturé, malgré un courrier remis au conseiller.

Cela fait plus d’un an, et là c’est tellement représentatif du manque de respect de cette banque ça me dégoûte.

par philippe - 5 juillet 2020 Répondre

bonjour,
Ma banque après trente d’activité professionnelle et après un changement de direction ma banque m’impose un compte pro sous peine de clôturer mon compte donc tout simplement de me renvoyer. Ors je suis une entreprise individuelle qui n’a jamais dépasser les 10 000 euros de chiffre d’affaire sur 2 ans. Ce est important car la Loi PACTE justement précise : qu’une entreprise individuelle sans capital social ce qui est mon cas n’ont pas à avoir un compte pro. Mais ma banque ne veut rien savoir. Ors pour moi toute petitite petite entreprise des frais en plus me pénaliserait encore plus et après la crise du Covid ma banque est loin de vouloir m’aider. Que dois-je faire? Contacter le médiateur? Je désire rester dans ma banque mais je suis en face d’une conseillère qui est intrétable. N’est-ce pas un abus de pouvoir? N’est-ce pas le pot de terre contre le pot de fer alors que la Loi semble être de mon côté?
Je vosu remercie pour votre réponse qui j’espère sera rassurante et conforme à la loi Pacte. A bientôt

par Capitaine Banque - 6 juillet 2020 Répondre

Bonjour,

En effet, vous n’êtes pas obligé d’avoir un compte pro, par contre vous devez avoir un compte dédié à votre activité professionnelle différent de votre compte personnel. Vous pouvez tout à fait contacter le médiateur bancaire afin qu’il règle ce litige. Vous pouvez également vous renseigner auprès des banques en ligne afin de trouver un compte adapté à votre activité.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Hamoum - 9 juillet 2020 Répondre

Bonjour j’ai fait un dépôt de 11000€ suite à ça la banque m’a appelé pour que leur fournisse des preuves je leur explique que c’est mon conjoint qui m’a fait cette donation et en plus de cela il travaille et à ses relevés bancaire avec tous les retraits d’espèces depuis ses dernières mois preuve à l’appui mais le directeur reste méprisant et ne veut rien entendre me manque de respect en me disant que je faisais du blanchiment d’argent donc il m’a bloquée mes comptes bancaires ??? Je suis impuissante face cette situation handicapante j’ai appelé le service client mais depuis 4 jours rien ???
Que faire ?
Svp merci d’avance cordialement

par Capitaine Banque - 9 juillet 2020 Répondre

Bonjour,

Si vous n’avez pas réussi à vous entendre avec le directeur de l’agence, nous vous conseillons de contacter le médiateur bancaire afin qu’il règle le litige. Vous pouvez également contacter une association de consommateurs afin d’être accompagné dans votre démarche.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Violette - 4 août 2020 Répondre

Bonjour,
Voilà plus d’un mois, fin juin, qu’un virement m’a été fait d’un émetteur en Suisse, vers ma banque en France. Il s’agit d’un virement récurrent qui est fait tous les mois. Constatant au bout d’une dizaine de jours que mon comte n’était pas crédité j’ai averti l’émetteur. Ne nous inquiétant pas trop et pesant à un léger dysfonctionnement qui rentrerait vite dans l’ordre, un 2e virement a été fait, mais ce 2e virement n’est toujours pas rentré dans mon compte en France. Depuis tout ce temps, la banque émettrice dit interroger la banque intermédiaire par laquelle aurait transité le virement, et sans réponse. Ils nous ont fourni un document transcription du transfert, dit « SWIFT ». Ma banque dit ne pas pouvoir retracer un virement si elle n’a pas reçu les fonds et laisse entendre qu’elle ne peut faire aucune vérification et que c’est la banque émettrice qui doit la contacter en messagerie interbancaire avec les identifiants spécifiques au transfert. Or je pensais que cette transcription swift d’une page avec cette série de chiffres et lettres entre autres, montre justement les identifiants spécifiques au transfert et pourrait suffire pour décoder ou localiser le problème. Un virement volatilisé entre deux banques, soit. Deux virements volatilisés c’est à ne plus rien y comprendre. Je cherche si il existe un moyen de décoder par moi meme un tel document; et surtout si ma banque a raison en prétendant que ce document ne leur servirait pas pour retracer le transfert disparu…
Merci

par Sloane - 19 août 2020 Répondre

Bonjour, ma banque assurance m’avais laisser un délais de paiement jusqu’au 30 j’ai donc été payer en agence le 28 et il mon envoyer un courrier de résiliation d’assurance le 27. Que puis je faire ?

par Capitaine Banque - 19 août 2020 Répondre

Bonjour,

Nous vous invitons à rédiger un courrier recommandé avec accusé de réception à votre banque en indiquant que le délais était jusqu’au 30 et que vous aviez effectué le paiement (avec preuve du paiement à l’appui) le 28.
De plus, vous pouvez également contacter le service client afin de voir si la lettre n’a pas été envoyée automatiquement, que votre paiement a finalement été pris en compte et que votre résiliation n’est donc pas effective.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Perera - 22 septembre 2020 Répondre

Bonjour,

J’ai été victime d’une fraude à la carte bancaire et l’on m’a vidé mon compte d’une somme de 2300 euros. Ma carte m’a été volé suite à une agression et le code a été utilisé (Je ne l’avais ni communiqué ni écrit nulle part, bien évidemment).
J’ai fait opposition et déposé plainte le jour même de la fraude (quelques heures d’intervalle). Je préviens ma banque (banque en ligne allemande) qui traîne en me faisant remplir des formulaires que je leur envoie avec un récépissé du dépôt de plainte.
La banque me demande avec insistance le procès verbal du dépôt de plainte ce que je refuse dans un premier temps, ne voulant pas partager les détails de ma violente agression.
Après moults messages, je finis par envoyer ce PV avec de nouveaux formulaires me demandant des renseignements déjà données. Je demande également que me sois remis les données informatiques me concernant pour savoir qui pourra avoir accès à mon PV concernant mon agression et de quel façon cela sera utilisé.
Dans un premier temps, je n’ai aucune réponse. Puis lorsque je demande à connaître l’adresse du médiateur pour régler le litige.
La banque ne me rembourse que 2000 euros et décide unitéralement de fermer mon compte bancaire, m’accusant d’avoir utilisé ce compte hors du champ de leur condition générale de vente.
Aujourd’hui, ils ne me répondent plus.
Je ne sais pas à qui m’adresser. Certes la somme restante due est petite (250 euros), mais pour moi c’est loin d’être un luxe. Et l’attitude de cette banque est inadmissible. Que dois-je faire, à qui dois-je m’adresser ?

Merci de m’avoir lu.

par Capitaine Banque - 22 septembre 2020 Répondre

Bonjour,

De quelle banque s’agit-il ? si nous disposons des informations nécessaires nous pourrons ainsi vous les communiquer.
Vous pouvez effectivement saisir le service réclamation ou le médiateur bancaire de celle-ci afin de régler ce litige et ainsi récupérer la somme restante. Ces solutions resteront les plus envisageables pour la situation.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Perera - 22 septembre 2020 Répondre

Bonjour et merci pour la réponse.

Il s’agit de la banque N26. Le service réclamation ne répond plus et ma demande pour connaître l’adresse du médiateur en charge est resté lettre morte.

Avez vous une idée de ce sue je pourrais faire ?

par Capitaine Banque - 22 septembre 2020 Répondre

Bonjour,

Avez-vous sollicité cette page (cliquez-ici) ?
Il y a plusieurs adresses mails et postales disponibles. Vous pouvez donc écrire un courrier recommandé avec accusé de réception au service concerné, notamment si vous avez déjà envoyé des mails de réclamations.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Renau - 2 octobre 2020 Répondre

Bonjour,

Voilà j’ai fait un chèque il y a plus d’un an, depuis jai changé de banque, la personne a retrouvé ce chèque et la encaisser. J’ai reçu de mon ancienne banque une interdiction de chéquier alors que le chèque avait plus de 1 an et 8 jours.depuis envoyé des mails qu’elle lit mais ne me répond pas. Impossible également de l’avoir par téléphone, je tombe sur le répondeur et l’agence est fermée à cause du covid. Que me conseiller vous de faire car c’est très ennuyeux

Merci par avance pour votre aide
Christophe

par Capitaine Banque - 3 octobre 2020 Répondre

Bonjour,

Malheureusement, même si la date de validité du chèque est dépassée, la dette continue toujours d’exister. Il faudra donc trouver un accord avec votre créancier pour payer cette somme, ainsi le fichage bancaire pourra également être levé.
Concernant le délais de l’encaissement du chèque, dépassé, il faudra le contester auprès du service réclamation de votre banque en mentionnant le numéro du chèque, le montant et la date à laquelle il a été émit afin de trouver une solution possible avec votre banque.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par DE GRÂCE Mary - 6 octobre 2020 Répondre

Bonjour moi j’ai un compte Ma french bank donc j’ai été victime d’un fraude un virement de 500 €, bénéficiaire ajouté que j’ai jamais rajouté et virement que j’ai jamais validé
Je voulais juste me connecter à mon espace personnel sur Google quand ont m’a demandé un code enplus de mon identifiant et mon mot de passe qui m’a été envoyé sur l’application de Ma french bank dès que j’ai saisi le code le virement a effectué. La banque veut pas me rembourser même après avoir déposé une plainte .Et le virement a été fait chez eux à ma french bank il me dit que c’était moi qui est en tord alors que j’ai jamais validé ou même divulgué mes codes à personne. Que dois- je faire Merci

par Capitaine Banque - 6 octobre 2020 Répondre

Bonjour,

Malheureusement si la banque décide que la fraude vient de vous, aucune possibilité de remboursement ne pourra être envisagée.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, rédiger un courrier recommandé que vous enverrez avec accusé de réception au service réclamation de votre banque, cependant nous doutons de la faisabilité du remboursement.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Bougalbi - 18 octobre 2020 Répondre

Bonjour, j’ai eu des frais bancaire astronomique durant plusieurs années depuis 2015 la banque me prélève de 500 à 1400 euros par ans de frais bancaire pour la plus part des commissions d’intervention et saisie adt ou rétribution je ne sais pas ce que ça signifie j’avais quelque soucis avec les impôts et les huissiers durant cette période Je voulais savoir comment Faire justifier toute ces commissions bancaire auprès de ma banque et si tout ceci est légal et si je peux faire une réclamation même si cela date de plusieurs années merci

par Capitaine Banque - 19 octobre 2020 Répondre

Bonjour,

Nous vous invitons dans un premier temps à rencontrer votre conseiller(e) bancaire afin de voir à quoi correspondent ces frais. Si les plafonds sont dépassés ou les frais non justifiés, vous pouvez les contester dans un délai de 10 ans, selon l’article L.110-4 du Code de commerce (nous vous invitons également à consulter votre convention de compte afin de voir si Un délai plus restreint est prévu).
Si les frais sont abusifs ou non justifiés, vous pouvez envoyer une lettre recommandé avec accusé de réception au service réclamation de votre banque puis contacter le médiateur de votre banque.
Vous pouvez cliquer ici afin de consulter l’article rédigé par nos équipes, concernant la contestation des frais bancaires.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par karine - 20 octobre 2020 Répondre

mon future ex mari a imité ma signature sur le crédit maison pour arrêter de payer .
la banque n a pas vérifier la signature.
qu’es que je peu faire ?

par Capitaine Banque - 20 octobre 2020 Répondre

Bonjour,

Il faudra déposer plainte auprès du service de police le plus proche de chez vous pour imitation de signature et prendre rendez-vous avez votre avocat afin que celui-ci vous indique les démarches suivantes à suivre. Si la signature a simplement été imitée, la banque ne pourra être poursuivie, notamment si votre ex compagnon n’a pas signé à votre place devant une personne physique.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par SINUTAY - 24 octobre 2020 Répondre

Bonjour,

j’attire votre attention sur 2 banques en lignes:
1. Carrefour Banque.
j’ai acheté la carte à 5 €. depuis un an la carte n’a jamais été débloquée et on refuse de me rembourser mes 5 €.

2. VERITAS card:
j’ai versé 30 €, cotisation annuelle pour la carte prépayée « BASIC ».
dès qu’ils ont reçu mon argent, ils bloquent la carte et me demandent un upgrade vers CLASSIC , plus chère.
j’ai refusé et exigé le remboursement de mon argent et l’annulation du compte.

si d’autres sont dans ce cas veuillez me contacter.

par Benj12 - 5 novembre 2020 Répondre

Bonjour, je suis professionnel dans la vente de boissons.

Je me suis fait escroquer de 5000€ par une personne en Hongrie. J’avais commander des boissons dans une entreprise présente en Hongrie, mais l’entreprise en question a été usurper de son identité, chose que je ne savais pas. Donc après avoir demander un devis, on m’a envoyé une facture tout été normal dessus comme c’était de l’usurpation.. c’est tout naturellement que j’ai réglé un virement bancaire depuis mon espace compte en ligne, la banque m’a recontacté le lendemain pour savoir si il le validé, chose que j’ai approuvé et ensuite plus de nouvelle de la personne avec qui j’étais en contact.

J’ai prévenu ma banque à J+7 du virement pour qu’il tente un recall virement ( retour de fond) mais la banque qui à reçu le virement n’a pas donner de réponse, surement n’avait elle pas les fonds.

Aujourd’hui le directeur de mon agence et la banque ne veulent rien faire du tout je suis bloqué je ne peux même plus travailler ,

j’ai saisi le médiateur bancaire, mais mes questions serait de savoir qu’elle est le délai maximum pour ravoir un virement, et est ce qu’il est possible de ravoir mon argent ou d’aller en Justice? Car je ne lâcherai pas l’affaire.

Merci d’avance pour votre réponse.

par Capitaine Banque - 6 novembre 2020 Répondre

Bonjour,

Votre question relevant du domaine juridique, nous vous conseillons plutôt de demander conseil à un avocat. En effet, nous ne sommes pas spécialistes de la question et nous ne pouvons malheureusement pas vous répondre avec certitude.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Carmen - 18 novembre 2020 Répondre

Bonjour,

Excusé moi de mon Français. Ma banque à envoyer mes relevé de compte à un autre client de la banque. je viens d’être contacter pas cette personne au il à bien reçu mes dernières trois relevé de compte. j’aimerais savoir comment me comporte. Quels chance J’ai pour faire valoir mes droits.
Merci de la réponse.

par Capitaine Banque - 19 novembre 2020 Répondre

Bonjour,

Peut-être la banque a-t-elle simplement fait une erreur d’adresse. La première chose à faire est donc de contacter votre banque pour opérer au changement d’adresse et en savoir plus sur les raisons de cette erreur.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Degand - 4 décembre 2020 Répondre

Bonjour,
J’ai un contrat d’assurance vie qui était échu (aprés les 8 années contractuelles) le 6 /11/20. J’ai demandé le rachat plus d’un mois avant l’échéance. Malgré d’incessantes relances, je n’arrive pas un mois aprés l’échéance du contrat à obtenir mon argent dont j’ai besoin d’urgence.Le gérant de la banque me dit qu’il ne peut pas me payer car des coupons ne seraient pas rentrés.
Faut il joindre le médiateur ou m’adresser à l’APCR ?
Merci pour votre aide.

par Capitaine Banque - 4 décembre 2020 Répondre

Bonjour,

Afin de solliciter le médiateur ou l’APCR, il faut dans un premier temps contacter le directeur de votre banque ou le service réclamation afin d’obtenir un retour. Si aucune solution n’est trouvée dans le délais de procédure indiqué par votre banque, alors vous pourrez contacter l’un de ces deux organismes qui sera plus à-même de vous aider. Malheureusement, si votre banque est dans son délais légal concernant la procédure, alors il n’y aura pas de solution supplémentaire possible.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Jamy - 5 décembre 2020 Répondre

Bjr, j’ai fait une renégociation de mon emprunt immobilier pour obtenir un taux plus bas l’or de mon entretien avec m’a conseillére je lui ai demandé si les frais de dossier était bien débité directement du gain elle m’a répondue oui bien sûr elle m’a répondue plus tard par mail car j’ai posé la question plusieurs fois pour être sûr je jette un œil sur mon compte bancaire je m’aperçois que les frais du dossier on était débité sur mon compte….que puis je faire quel recours suite à cette erreur et je voudrais savoir si je peux revenir en arrière reprendre mon ancien prêt

En attente d’une réponse svp

par Capitaine Banque - 5 décembre 2020 Répondre

Bonjour,

Nous vous invitons à contacter votre conseiller(e) bancaire dans un premier temps afin de voir ce qu’il est possible de faire et sous quelles conditions concernant ce débit.
Cependant, nous attirons votre attention sur le fait que si l’information concernant la gratuité des frais de dossiers, n’est stipulée dans aucun document (mail, contrat ou proposition) alors il vous sera difficile de demander un remboursement de ces frais.
Concernant le fait de reprendre la résiliation de votre contrat, si vous avez dépassé votre délais légal de rétractation, il vous sera également difficile de retrouver votre précédent prêt.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Ernest - 14 décembre 2020 Répondre

Bonjour, je suis dans une vraie galère entre service avec le CREDIT AGRICOLE ils ne savent pas qui doit faire un crédit immobilier sur un local professionnel via une SCI ils brassent du vent depuis trois mois, je veux monter mon cabinet diététique dans ce local hors ça s’est fait pour de nombreuses personnes autour de moi dans d’autres banques et aucun soucis.
J’ai des économies sur mes comptes je comptais bien les avoir pour me verser mon salaire les premières années avec mon crédit personnel sur ma maison dont je suis propriétaire et à cause de ses incompétents je vais me retrouver à découvert et sans ma maison et de ne pas avoir de local professionnel pour excercer.
Mes questions comment je peux les bouger et deuxièmement si je suis à découvert à cause d’eux et sans pouvoir excercer mon activité j’ai quels recours contre leurs services?
Je veux bien que ce soit dur en ce moment à cause du covid par contre j’aime pas qu’on me prenne pour une conne.
Je vous remercie pour vos réponses

par Capitaine Banque - 15 décembre 2020 Répondre

Bonjour,

Les procédures internes varient selon les banques, et peuvent parfois ralentir certaines procédures. Il n’existe toutefois pas de droit au crédit et il n’y a donc pas de recours possible pour forcer une banque à octroyer un crédit rapidement. Peut-être pouvez-vous essayer auprès d’une autre banque ?
Vous ne pouvez pas non plus vous retourner contre la banque si vous êtes à découvert parce qu’elle tarde à vous octroyer un crédit.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Aline - 16 décembre 2020 Répondre

Bonjour,
il y a environ deux mois j’ai fait une demande de prêt immobilier pour une propriété que j’achète avec mon concubin (nous ne somme ni mariés ni pacsés). J’ai fait la demande de prêt en mon nom seulement pour des raisons de simplicité car mon compagnon est étranger (mais travaille en France). J’ai envoyé tous les documents, dont le compromis de vente bien entendu. Récemment, j’ai reçu l’offre de prêt de la banque. Alors que j’arrivais à la fin des 10 jours d’attente légale pour signer et retourner l’offre, ma banque me rappelle et semble s’étonner que nous soyons deux acquéreurs et ils me disent qu’ils doivent reprendre tout mon dossier. Je leur demande si je dois quand même retourner l’offre que j’ai déjà reçue, ils me disent que oui. Je le fais le soir-même, mais le lendemain ils m’annoncent que l’offre n’est plus valable et que mon compagnon doit être co-emprunteur. Cela signifie tout recommencer depuis le début, et comme ils me disent cela à une semaine de la signature chez le notaire, il est bien trop tard pour obtenir le nouveau prêt d’ici là. J’ai la chance que je vais pouvoir avancer les fonds et maintenir la date de signature en attendant le prêt immobilier, mais cela aurait pu être catastrophique. Ils avaient le compromis de vente depuis le début, qui a bien nos deux noms dessus, donc leur surprise à une semaine de la signature est déconcertante. Le stress de ces derniers jours à été très important, et je crains que ce soit loin d’être fini car nous devons refaire une demande de prêt avec deux emprunteurs dont un est étranger.
Je m’inquiète du fait qu’ils ont reçu la première offre dûment signée, même s’ils m’affirment qu’elle n’est pas valide. Comment peut-on légalement ‘l’annuler’?
Puis-je espérer une compensation de la part de ma banque? Mon préjudice financier est pour ainsi dire nul, mais les stress occasionné, et mon implication en terme de temps et d’énergie pour résoudre cela, sont loin de l’être. Dois-je signaler ce manque de compétence à un organisme quelconque?
Merci de vos conseils.

par Capitaine Banque - 22 décembre 2020 Répondre

Bonjour,

A priori, une fois l’offre de prêt émise, la banque ne peut pas revenir dessus pendant 30 jours, comme le stipule la loi Scrivener. Etant donné que vous avez bien envoyé la première offre signée dans les délais, il semble donc que la banque soit dans l’illégalité. Nous vous invitons dans un premier temps à revenir vers votre banque pour essayer de résoudre le problème à l’amiable. Vous pouvez aussi leur envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception décrivant le litige. Sans réponse de leur part, vous pourrez alors contacter le médiateur dont les moyens de contact doivent être disponibles sur le site de votre banque.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par MICHELLE - 29 décembre 2020 Répondre

Bonjour,

Ma banque a refusé le 3 décembre 2020, suite à une saisie attribution, de laisser sur mon compte le solde bancaire insaisissable en prétextant qu’une précédente saisie avait eu lieu moins d’un mois avant.

Or :

– aucune ligne, aucun message sur mon relevé bancaire ou sur mon compte en ligne ne fait référence à cette saisie du mois de novembre ni à un centime qui m’aurait été laissé en guise de SBI.

– j’ai d’abord contacté ma conseillère qui n’a pu me donner d’autre réponse que d’écrire une réclamation. Ce que j’ai fait par lettre RAR que la banque a réceptionné le 15 décembre.

Depuis, je n’ai aucune nouvelle. Pas un message, pas un mot, rien. Les frais pour cette saisie de novembre ont été décomptés hier 28 décembre (100 euros). Ces frais sont le seul élément qui me fasse savoir qu’une saisie a été demandée.

Cette banque est coutumière du fait de ne jamais écrire une ligne concernant une saisie mais de cependant me prélever 100€ de frais. Sur l’année, c’est arrivé plusieurs fois, je suis en train de faire le compte pour réclamer le remboursement de ces frais.

J’ai contacté la Banque de France et attends leur réponse.
Je vais me mettre en rapport avec UFC que choisir (d’autres associations plus ciblées sont hors de prix !!)

Merci si vous pouvez m’aiguiller…

par Joellyne de Capitaine Banque - 29 décembre 2020 Répondre

Bonjour,

Malheureusement, le temps que le service réclamation de votre banque ne vous aura pas apporté de réponse, il vous sera difficile d’ouvrir un litige avec un médiateur bancaire pour ce désagrément.
Il faudra donc attendre que le service réclamation traite votre demande et vous apporte les réponses nécessaires pour que d’autres services soient à leurs tours mobilisés. Vous pouvez retrouver les délais de traitement du service réclamation dans les plaquettes tarifaires de votre banque.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par FredP - 3 janvier 2021 Répondre

Bonjour,
J’ai été victime d’une arnaque sur internet.
J’ai acheté pour plus de 600e un équipement informatique que je n’ai jamais reçu. Après plusieurs relances du commerçant, je me suis rendu compte que je n’étais pas le seul dans ce cas et que l’arnaque était donc avérée.
J’ai demandé à ma banque (HSBC) de me rembourser ou de faire une demande de chargeback auprès de VISA. Ils ont refusé.
J’ai saisi le médiateur qui a lui aussi refusé.

Je ne sais plus quoi faire…
D’autres victimes de cette arnaque ont elles été remboursées sous un mois (Bforbank).
Mais ma banque ne veut rien savoir.
Dois je lancer une procédure en justice ou contacter l’ACPR comme vous le conseillez ?

Merci beaucoup pour votre aide.

par Sinutay - 4 janvier 2021 Répondre

Bonjour à tous,
mon problème avec la Banque Postale.
j’ai un compte Livret A. je pouvais faire des virements en ligne. récemment tout a chargé: virement interdit vers IBAN/RIB tiers. pas possible aussi au bureau de poste.
seul possible : virement entre Livret A et CCP du mème titulaire..
je demande l’ouverture d’un CCP: refusé. motif: pièce d’identité refusée. on exige la CNI, qui n’est pas obligatoire pour un citoyen français.
à noter que mon identité est connue chez eux depuis … 40 ans !!! et ce que je demande c’est 1 CCP au mème nom et adresse. je ne voie pas pourquoi on exige la CNI pour un ancien client ??
j’ai saisi le Mediateur de la BP. il me répond par la négative.
je comprends que dans cette banque on est pas un client, et pourtant , je ne demande pas la lune: CCP pour gérer mon argent.
d’ailleurs je ne pige pas pourquoi cette interdiction de faire des virement SEP de Livret A vers un RIB tiers ??
Merci de m’aider.

par Kamel de Capitaine Banque - 6 janvier 2021 Répondre

Bonjour,

Effectivement aucun texte ne vous oblige à demander une carte d’identité, cependant pour la plupart des démarches notamment pour l’ouverture d’un compte il faut fournir un justificatif d’ identité, si vous n’avez aucun titre d’identité, vous risquez donc d’avoir des difficultés dans vos démarches administratives.
A priori dans la plupart des établissements bancaires les virements ne sont autorisés que si votre Livret A et votre compte courant sont détenus dans la même structure. Pour effectuer un virement à destination d’un compte dans un autre établissement bancaire, il est nécessaire d’effectuer préalablement un virement de votre Livret A vers votre compte chèque.
Pour donner suite à votre demande vous pouvez contacter votre conseiller(e) ou le service client de la banque postale.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Damien - 4 janvier 2021 Répondre

Bonjour,
Peut-être que ce sujet a déjà été abordé, mais mon frère et moi sommes dans une situation un peu particulière. Notre mère, décédée en mai 2020, était cliente à la Banque Populaire, laquelle était également créancière d’un crédit immobilier qu’elle a continué de prélever mensuellement tant que nous n’avions pas réglé les échanges administratives avec l’assureur CBP. Celui-ci a pris en charge le restant dû et l’a versé à la Banque Populaire fin septembre. Depuis, la banque n’a pas eu l’initiative de reverser cette somme et/ou de nous en informer, et le Service Succession n’a pas répondu à mon mail envoyé il y a un mois.
Je demande par ailleurs à ce que la banque clôture les comptes, reverse le tout sur mon compte personnel et ce, sans frais quelconque.
Je souhaite les relancer dès demain, mais en leur mettant la pression car cela a trop duré. Quelle « menace » puis-je évoquer en cas de non-réponse ? Courrier recommandé avec mise en demeure de payer ?
Merci d’avance pour votre réponse,
Bien cordialement.

par Kamel de Capitaine Banque - 6 janvier 2021 Répondre

Bonjour,

Pour régler la situation, vous pouvez dans un premier temps contacter votre conseiller(e) pour discuter de la situation en direct si cela n’aboutit pas nous vous conseillons de prendre rendez-vous avec le responsable de l’agence pour trouver un accord ou de contacter le médiateur bancaire.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Sarah - 10 février 2021 Répondre

Bonjour,
J’avais souscrit auprès de ma banque une assurance auto pour mes 2 voitures, et le crédit pour acheter l’une d’elles.
J’ai eu un accident avec la voiture A qui était la voiture neuve. La voiture B est parti à la casse 3 mois plus tard. J’ai contacté mon agence afin d’arrêter l’assurance de la voiture B en fournissant les justificatifs. 2 semaines plus tard, je reçois la confirmation de la résiliation de l’assurance de la voiture A avec une copie du courrier écrit en mon nom pour résilier. Le courrier est daté du jour de la résiliation de la demande de la voiture B.
La signature est pixelisée comme celles des documents que j’ai signé électroniquement en agence. Et je sais ne pas avoir écrit ce courrier. J’ai, par la suite, demandé à voir l’original. A chaque fois, je me fait presque insultée par le conseiller. On m’a facturé la recherche de document, sans me donner le document précis que j’ai demandé.
Je soupçonne un conseiller d’avoir rédigé un faux courrier de ma part pour couvrir une erreur de sa part.
J’ai demandé l’aide juridique pour me défendre lors de mon accident tel que j’y ai droit. On m’a simplement répondu que je n’en avais pas besoin. Il a fallut que je prenne un avocat pour me défendre qui a demandé le PV de gendarmerie au parquet et l’a envoyé à mon assurance pour que je puisse récupérer ma franchise.
En vous remerciant pour votre attention.

par Giroux - 16 février 2021 Répondre

Bonjour, mon ex mari ne payait plus les traites de la maison et la banque a attendu 1 an avant de m’avertir de la situation, évidemment ils me demandent de rembourser les traites non payées ainsi que les agios … J’ai tenté plusieurs fois d’arranger la situation mais leur excuse est qu’ils n’ont pu m’avertir depuis le début car il y avait le confinement, je ne comprends pas puisqu’ils étaient sensé être en télétravail … Comment puis-je me retourner contre eux ?

par Joellyne de Capitaine Banque - 17 février 2021 Répondre

Bonjour,

Nous vous invitons dans un premier temps à effectuer une réclamation auprès de la banque, de contacter également le directeur d’agence. Vous pouvez aussi saisir le médiateur bancaire afin qu’une solution soit trouvée.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par JojoSanp - 20 février 2021 Répondre

Bonjour,
Lors d’un remboursement anticipé de crédit immobilier en devise, la banque a utilisé un taux erroné en sa faveur : 1,05 au lieu de 1,06. Résultat : 1300€ de différence dans la poche de la banque. Le médiateur vient de donner raison a la banque prétextant que la banque avait sa propre salle de marché et donc son propre taux. Qu’en pensez-vous ?

par Capitaine Banque - 22 février 2021 Répondre

Bonjour,

Pour toutes les transactions en devises, la banque peut effectivement utiliser son propre taux. C’est d’ailleurs en général ce qu’elle fait puisque cela est plus avantageux pour elle. Il n’y aura malheureusement pas de recours, surtout si le médiateur ne semble pas y voir de problème.

Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Staggeur - 3 mars 2021 Répondre

Bonjour, voici la lettre que j’ai envoyé à ma banque. Après 2 mois d’attente finalement le directeur d’agence souhaite me voir (alors qu’au départ il m’avait fait une réponse téléphonique en me disant qu’il ne donnait pas de suite favorable). Qu’en pensez-vous ? Dois-je prendre des précautions particulières pour ce RDV (me faire assister ou y aller avec une personne en guise de témoin?)

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente que j’ai été victime d’une escroquerie par faux virement en date du 10/12/2020 (dépôt de plainte ci-joint).

L’escroc, nommé dans le dépôt de plainte, a prétendu vouloir m’acheter des articles que j’avais mis en vente sur le site « Le bon coin » au moyen d’un virement bancaire de 9000,00 euros (neuf mille euros) sur mon compte courant n° xxx domicilié à l’agence de xxx . Cependant, après lui avoir communiqué mes coordonnées bancaires, celui-ci les a utilisées pour déposer à mon insu un chèque frauduleux (perdu) en signant lui-même l’endos.

Après avoir constaté le 14/12/2020 que la somme attendue a bien été créditée sur mon compte, j’ai procédé à l’envoi par la poste des articles vendus le 15/12/2020 (soit le lendemain du paiement, bordereau d’envoi ci-joint). Compte tenu que l’endos irrégulier provenait d’un chèque frauduleux, vous avez contrepassé l’écriture de crédit sur mon compte le 16/11/2020 (relevé de compte ci-joint). En conséquence, cette fraude m’a valu un lourd préjudice financier inacceptable.

Votre statut de professionnel bancaire ne vous permettait pas d’ignorer cette faille de sécurité qui vous obligeait à effectuer un certain nombre de vérifications avant d’endosser ce chèque.

Les articles L131-19 et suivants du Code Monétaire et Financier, disposent que la banque est tenue de vérifier l’identité et la qualité du présentateur du chèque pour s’assurer qu’il en est bien le bénéficiaire. Si ce n’est pas le cas, la banque doit refuser de présenter le chèque à l’encaissement.

Ces vérifications vous auraient permis de déceler plusieurs anomalies, dont la plus évidente est la différence entre ma propre signature et celle présente à l’endos du chèque (copie du chèque recto-verso ci-jointe). Cette irrégularité était facilement décelable par un employé de banque normalement diligent. A ce titre, je vous prie de me communiquer le spécimen de ma signature déposé à l’origine en banque.

Ce manquement à l’obligation de vigilance et de vérification de la régularité formelle du chèque engage ainsi votre responsabilité. Par conséquent, je vous prie de me restituer les sommes correspondantes au préjudice subi :
16/12/2020 Opération contre-passée : 9000,00 euros

Je vous prie de bien vouloir régulariser cette situation sous 15 jours à compter de la réception de la présente. A défaut, je remettrai le dossier à mon Conseil pour suites judiciaires.

Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.

par Joellyne de Capitaine Banque - 4 mars 2021 Répondre

Bonjour,

Nous vous conseillons dans un 1er temps de contacter le médiateur bancaire et de lui expliquer la situation, il saura mieux que personne vous aiguiller sur la démarche à suivre. De plus à chaque fois qu’un litige se présente, nous vous conseillons de toujours demander, un preuve écrite des propos donnés à l’oral. Si la personne refuse alors mieux vaut passer, là encore, par le médiateur bancaire pour régler ce genre de situation.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Béatrice - 9 mars 2021 Répondre

Bonjour,

Je me suis rendue dans mon agence bancaire afin de procéder à un virement. Mon banquier s’est trompé dans l’exécution dudit virement. En effet le motif du virement est une référence de PV et il a oublié un numéro. Je me suis rendue compte 3 heures après de l’erreur. Je suis retournée à la banque et la personne m’a tout simplement dit qu’elle ne pouvait rien faire !
Auriez-vous la gentillesse de me dire quelle est la responsabilité de la banque dans ce cas et quel est mon recours. Je remercie d’avance pour les conseils que vous pourrez me transmettre.

par Joellyne de Capitaine Banque - 9 mars 2021 Répondre

Bonjour,

Vous disposez d’un délai de treize mois pour signaler un virement mal exécuté. Ainsi, votre banque doit retrouver le virement/le créditeur afin que vous puissiez trouver un accord avec celui-ci.
Si aucun accord n’est trouvé ou que votre banque refuse de coopérer, vous pouvez contacter le service réclamation ainsi qu’un médiateur bancaire.
Dans les cas les plus extrêmes, l’affaire pourra se poursuivre en justice si le virement effectué n’est pas retrouvé ou que la personne crédité ne vous restitue pas la somme.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Anne-Marie - 25 mars 2021 Répondre

Bonjour
J’avais un compte dans une banque en ligne ma french bank » et elle m’a fermé ce compte sans aucun motif je viens de recevoir un mail disant qu’il fermait ce compte dans restitution des montants des fonds;

Que dois-je faire car c’est important pour moi de recevoir ces fonds

Bien à vous

par Joellyne de Capitaine Banque - 26 mars 2021 Répondre

Bonjour,

En principe, lorsqu’une banque ferme votre compte, un nouveau RIB vous est demandé pour que les fonds vous soient restitués. Ainsi, nous vous invitons à contacter Ma French Bank afin de savoir pourquoi cette restitution ne peut pas être faite. Si cette décision n’est pas justifiée alors vous pourrez alors saisir le service réclamation ainsi que le médiateur bancaire.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par pont - 10 avril 2021 Répondre

bjrs nous sommes ennuier car la banque du credit mutuel de laon 02 refuse de fermer le compte sous pretexte que ma femme a des part sociale on a le droit de tous retirer meme si il reste 300 EUROS . il est hors de question de rester dans cette banque .cela va finir avec un avocat et plainte .respectueusement .

par frederic - 11 avril 2021 Répondre

Bonsoir,

Comment puis je m’assurer que ma banque respectge ses obligations en matiere de credit immobilier. j’ai l’impression que les primes mensuelles que je verse ne crorrespondent pas au montant restant du .

par Capitaine Banque - 14 avril 2021 Répondre

Bonjour,

La première chose à faire est de consulter votre offre de prêt pour vérifier que les mensualités correspondent bien à ce qui a été prévu. Si ce n’est pas le cas, il faut tout simplement d’abord contacter votre banque pour en savoir plus. Si la réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez contacter la médiation du crédit.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Bouranza - 5 juin 2021 Répondre

Bonjour à tous,
Alors voilà, mon histoire est un peu longue mais j’ai vraiment besoin de conseils.

Mon conjoint et moi-même avons un compte joint au Credit du Nord, il a été à découvert pendant quelques jours et notre conseillère nous a demandé de régulariser la situation, jusque là, rien d’anormal.
Nous lui expliquons que nous ferons le nécessaire dès le début du mois suivant, elle est d’accord.
(Mon conjoint et son père on une entreprise ensemble et leur compte pro est à cette même banque).
4 jours après, elle contacte le père de mon conjoint pour lui dire que son fils a un problème sur son compte en banque et qu’il faut qu’il le régularise. Déjà, elle a t-elle le droit de le prévenir lui alors que mon conjoint est MAJEUR et titulaire de son compte personnel?

Quelques jours plus tard, nous recevons une lettre nous indiquant que nous sommes inscrit à la Banque de France après un signalement de notre conseillère. Nous avons donc régularisé le compte 14jours après cette lettre.
La conseillère n’a pas demandé a BDF d’enlever se signalement.

Elle a par contre demandé à ce que le compte pro soit fermé, pour un problème de quelques jours sur un compte PERSO.

Depuis elle ne répond a aucun appel, ni mail, ni rien.

Puis-je me retourner contre la banque?

Merci de m’avoir lu et merci pour vos réponses.

par Joellyne de Capitaine Banque - 8 juin 2021 Répondre

Bonjour,

Tout d’abord, un conseiller est tenu au secret professionnel. Par conséquent, il ne peut pas transmettre d’informations sur la tenue du compte à une personne qui n’est ni le titulaire, ni le mandataire du compte concerné. Ensuite, au vue de votre situation, il serait judicieux de contacter le service client du Crédit du Nord par lettre recommandé pour mieux comprendre la procédure qui a été entamée. Si celle-ci n’a pas aboutie, il existe aussi un médiateur à qui faire appel en dernier recours.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Nguyen - 8 juin 2021 Répondre

Bonjour
Nous avons obtenu un prêt à la banque avec un taux attrayant et lorsque nous avons signé, la banquière nous a ouvert à chacun au moins 10 comptes différents avec des prélèvements dont on n’en comprend pas les raisons. De plus, nous avons choisi l’assurance prêt de la banque et nous avons demandé qu’elle soit à des quotités de 60% sur chaque tête. Cela n’a pas été fait et nous les avons relancé plusieurs fois sans que rien n’est était fait. Nous trouvons cela grave car la banque se permet de réaliser plein de prélèvements abusifs, de nous avoir fait souscrit plein d’assurances différents et de ne pas avoir respecté notre demande.
Doit on les poursuivre ?

par Joellyne de Capitaine Banque - 10 juin 2021 Répondre

Bonjour,

Nous vous invitons dans un premier temps à contacter votre conseiller(e) pour faire le point ces différents prélèvements et trouver une solution, vous pouvez également contacter le directeur de votre agence et demander à le rencontrer, si ces démarches n’aboutissent pas, nous vous invitons à contacter le médiateur bancaire.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Tombeur - 12 juin 2021 Répondre

Bonjour Capitaine Banque, ma tante en Belgique (Anvers) à confié son heritage de 90,000 euros à sa banque en précisant ne pas vouloir prendre des risques. Son conseiller lui a parlé de gagner 400 ou 500 euros en plus par mois, depuis elle a perdu 1000 euros par an, plutôt d’en gagner. On sent un vrai abus de faiblesse et manquement dans la responsibilité de la banque qui lui cause un préjudice important. Est-ce que il y a des organismes qui peuvent nous aider à formuler une demande de justifier les choix et conseils qui ont été donnés?

par Joellyne de Capitaine Banque - 14 juin 2021 Répondre

Bonjour,

Nous sommes capitaine banque un comparateur en ligne, nous ne connaissons pas les spécificités liées à la loi Belge, pour votre demande nous vous invitons à vous rapprocher de la banque, d’un médiateur ou éventuellement d’un avocat qui pourra vous conseiller au mieux.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par SUMEN - 20 juin 2021 Répondre

Bonjour,

Depuis 14 avril 2021, j’ai fermé mon compte LEP par un lettre AR avec un nouveau RIB joint. Le fermeture a été fait en même temps que les autres trois comptes.
J’ai reçu l’argent de mes trois comptes sauf le compte LEP.

Vendredi dernier, je viens de découvrir que mon compte LEP n’était jamais au cours du transfert mais l’ancien conseiller a viré mon argent de 7800 euros à un RIB fourni par le service du transfert de ma nouvelle banque.

Sauf que le RIB communiqué par ma nouvelle banque est erroné. Je n’ai jamais reçu mon argent. C’est un inconnu qui possède mon argent actuellement.

Les deux banques (conseillers) refusent de faire la nécessaire pour moi.
– Le premier dit qu’il a fait son travail et c’est la faute de ma nouvelle banque d’envoyer un mauvais RIB.
– La deuxième banque dit que ce n’était pas elle l’émettrice et elle ne peut rien faire pour moi car l’argent n’est jamais arrivé.

Je ne comprend pas pourquoi mon ancien conseiller n’a pas viré mon argent à un rib fourni par moi…

Je vais perdre mon argent? Je suis très stressée et je m’inquiète beaucoup.

Pourriez vous m’aider svp? Je vous remercie d’avance.

par Joellyne de Capitaine Banque - 21 juin 2021 Répondre

Bonjour,

Nous sommes capitaine banque un comparateur en ligne, si vous n’êtes pas parvenus à trouver un accord avec votre conseiller, nous vous invitons à essayer de prendre avec le directeur de l’agence, si ce rendez-vous ne débouche sur aucune solution, pour résoudre votre litige nous vous invitons à contacter le médiateur bancaire.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Nabila - 23 juin 2021 Répondre

Bonjour la banque postale m’a saisie sur mon compte c’est des amande qui date de 2016 je n’étais pas au courant d’une amande que j’avais eu , J’avais déménagé du coup je ne recevais pas de courrier, aujourd’hui il son saisie mon compte la banque postale les a autorisé malgré que je suis une mère seul avec enfant au rsa est le rsa est insaisissable aujourd’hui je me bat pour récupérer l’argent qui mon saisie est de plus il mon mis des frais sa fait 15 jour qu’il me font passé de service en service j’ai fourni tout les documents est toujour rien. comment je doit faire aujourd’hui pour mon sortir il son bloqué mon compte bancaire est mis des frais .

par Capitaine Banque - 24 juin 2021 Répondre

Bonjour,

Si les frais sont illégaux, vous pouvez contacter directement le service réclamation de l’agence voire du siège de la Banque Postale par courrier recommandé. Sans réponse de leur part, vous pouvez contacter le médiateur bancaire gratuitement.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par GRASLAND - 28 juin 2021 Répondre

Bonjour, suite à un remboursement anticipé d’un prêt immobilier contracté avec mon ex, à hauteur de 50% chacun, des frais de remboursement par anticipation de prêt immo nous ont été remboursés. Hors la totalité de cette somme a été mise sur le compte de mon ex alors que nous étions pour moitié sur ce prêt donc logiquement la moitié me revient. Et en plus, je vois qu’un crédit perso que nous avions fait ensemble, a été diminué de 700€ sans accord, ni demande de notre part. Comme par hasard, ce montant correspond à la moitié qui me revenait ?!! J’estime qu’il y a préjudice car ces mouvements bancaires ont été réalisés sans notre consentement. Quelle action puis-je mener face à cette banque qui se croit tout permis ?

par Capitaine Banque - 29 juin 2021 Répondre

Bonjour,

La première chose à faire est de contacter la banque pour en savoir plus. Vous pouvez également envoyer un courrier recommandé au service réclamation ou au siège. Sans réponse de leur part, il est possible de faire appel gratuitement au médiateur du crédit.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par michel - 30 juin 2021 Répondre

Bonjour , j ai fais en 2013 un dossier de surendettement ..
ce défichage à été terminer février 2021.
la meme banque et pour la meme dette me refiche une deuxieme fois..
je me renseigne sur le net , reponse le creancier ne peut ré-inscrire une deuxième fois la meme dette..
je contacte la banque pour leur signaler , mais veulent rien savoir.
doit je aller au tribunal

par Joellyne de Capitaine Banque - 30 juin 2021 Répondre

Bonjour,

Si ni votre banque, ni le service client n’ont pas donnés suite à votre demande, vous pouvez avant tout contacter le médiateur de votre banque par recommandé. Par la suite, vous pourrez faire appel à l’ACPR (Autorité du Conseil Prudentiel et de Résolution) avant la solution du recours judiciaire.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Dorothée - 30 juin 2021 Répondre

Bonjour,
Au mois de Mars ma banque ma proposé de faire un crédit pour arranger ma situation dans laquelle je me trouvais ma banque est le Crédit Agricole d’un montant de 4000€ sachant que j’en avais encore un que je n’avait pas fini de payer il me restait encore plus de 2000€. Moi même ayant accepté le crédit en passant que sa allait arranger ma situation même pas quelques moi plus tard je me suit retrouvé à découvert. Et en juin j’ai un nouveau conseiller qui me dit qu’il me bloque ma carte et qu’il faut que je fasse un virement de mes livret A de moi et de enfants d’un montant de 140€ que je les retire et que je dois faire le moi avec on était le 8 juin. Des que je serais en positif ma carte serait débloquer bien évidemment il m’on refuser plus prélèvements mais en revanche il m’on prit 213€ de frais et j’étais déjà à-700€ ce qui ma fait être à – 900€. Mon salaire arrive hier donc le 29 juin de 1028€ j’étais à plus 88€ pendant 24h. Ce matin je les appelle en leurs demandant de me débloquer ma carte et là à ma grande surprise le directeur d’agence me dit non parce que je suis repassée en négatif de 177€ d’accord soite. Et il m’apprends que je n’ai plus droit au découvert sans me prévenir sachant que depuis que je chez eu en janvier 2018 j’ai toujours eu le droit au découvert. Du coup je me retrouve toujours avec ma carte bloquée sans retrait depuis le 8 juin j’ai 3 enfants à ma charge je sais plus quoi faire je sais même pas si il fera passer mon prélèvement de mon loyer et qu’elle sont mes droit

par Capitaine Banque - 5 juillet 2021 Répondre

Bonjour,

La banque a tout à fait le droit de supprimer votre découvert autorisé et de bloquer votre carte si votre découvert est trop important. Malheureusement, la seule solution est de renflouer le découvert en, par exemple, faisant effectivement un virement depuis votre livret d’épargne.
Si votre charge de crédit se révèle trop importante, vous pouvez essayer de faire un rachat de crédit pour rassembler vos crédits et faire baisser vos mensualités. Pour en savoir plus, cliquez ici et sélectionnez « rachats de crédit » dans le menu déroulant.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Janicot - 8 juillet 2021 Répondre

Bonjour j’ai un probleme avec ma banque Boursorama , celle ci a refusé mon salaire le 1 Juillet et j’ai a ce jour aucune information par les conseillers au tel . Je suis salarié d’une entreprise basée a Dubaî depuis 21 ans et sans aucun probleme . Boursorama a mon contrat de travail , mes feuilles de salaires mon justificatif de domicile mais rien ne change , je suis dans l’incapacité de partir travailler car ma carte bancaire ne fonctionne plus car mon salaire n est pas encaissé ….je risque si je ne part pas au travail me faire licencier du jour au lendemain .impossible d’avoir un responsable chez Boursorama , je ne sais plus quoi faire .

par Joellyne de Capitaine Banque - 8 juillet 2021 Répondre

Bonjour,

A priori si vous êtes résident physique en France il n’y a effectivement pas de raison apparente pour ce refus. Si vous n’arrivez pas à un accord avec votre banque, nous vous conseillons de contacter le médiateur bancaire afin qu’il règle le litige. Vous pouvez également contacter une association de consommateurs pour être accompagné dans votre démarche.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Renaud - 9 juillet 2021 Répondre

Bonjour, depuis plus de 6 semaines, ma mère a demandé à Milleis d’effectuer un virement (pour un retrait) pour le compte de mon beau père (elle a une procuration et est mandataire). En première réponse on lui a envoyé la procédure pour fermer son compte…puis on lui a indiqué qu’il fallait que mon beau-père signe, ce qu’il ne peut pas faire étant atteint d’un Parkinson très avancé. Plusieurs mails, 2 courriers recommandés, des dizaines d’appels téléphoniques qui sont désormais envoyés vers un centre d’appel externe, l’agence ne répondant plus.. (suite à la reprise de Barclays par Milleis ils ont été basculés sur une agence en ligne…) Le centre d’appel nous dit qu’ils comprennent et qu’ils ont informé l’agence mais qu’eux non plus ne reçoivent pas de réponse. Ils ont des ressources limitées et la procédure par un médiateur semble très longue. Je peux les aider financièrement en attendant mais je trouve cette façon de traiter les personnes âgées absolument indigne et doute qu’ils soient les seuls dans cette situation.

par Quelqu'un - 13 septembre 2021 Répondre

Bonjour,
Tuteur de ma soeur qui aura 18 ans prochainement, je lui ai ouvert un compte au CIC.

Cette dernière est partie récemment et a décidé de ne plus entretenir de liens avec moi.

Malheureusement il y a un gros problème sur le compte puisqu’elle a réussie à avoir 3 nouvelles CB en seulement 4 mois !

Je n’ai jamais été mis au courant et lorsqu’elle est partie je l’ai appris en fouillant.

J’ai donc demandé à clôturer le compte et récupérer l’argent pour lui transférer à sa majorité (élément qui sera notifié dans le compte rendu au tribunal des enfants) mais deux choses imprévues se sont produites :
– Le directeur a décidé de changer les informations du compte ce qui fait que je n’ai plus aucune visu (mais reste l’administrateur et donc celui qui paiera les erreurs) et de lui produire une nouvelle CB sans mon accord ;
– Toujours ce même directeur refuse de me donner la moindre information sur le compte de ma soeur.

Comment puis-je clôturer le compte si le directeur refuse ? Il estime que c’est ma soeur qui décide alors que le tribunal et les services sociaux me disent que c’est moi qui suis responsable.

Je n’ai pas envie qu’on vienne me demander de l’argent ….

par Joellyne de Capitaine Banque - 15 septembre 2021 Répondre

Bonjour,

En principe, si vous êtes le tuteur légal de votre sœur, le directeur de la banque est censé respecter la décision judiciaire. Si ce n’est pas le cas, nous vous conseillons de vous renseigner auprès du juge afin de savoir quelles sont les solutions possibles pour régler la situation. En effet, n’étant pas juristes, nous ne pouvons vous donner davantage de renseignements.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

On vous donne la parole, participez au Forum Capitaine Banque !