Problème Caisse d’Épargne : régler un litige avec sa banque

Que faire en cas de problème ou litige avec la Caisse d’Epargne ? Réclamation, médiation bancaire… retrouvez toutes les solutions.

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📃 Procédure pour régler un problème avec la Caisse d’Épargne

Comme nous l’avions indiqué dans notre avis sur la Caisse d’Épargne, si vous n’arrivez pas à régler le problème Caisse d’Épargne avec votre agence locale, la meilleure procédure est celle recommandée par la Caisse d’Épargne elle-même.

1️⃣ Contacter son conseiller

En cas de problème, quel qu’il soit, le premier réflexe doit être de contacter son agence ou son conseiller directement. Pour cela, retrouvez facilement tout les moyens de contacter la Caisse d’Epargne.

2️⃣ Contacter le service réclamation

Si votre litige Caisse d’Épargne ne se règle toujours pas, nous vous conseillons de formaliser un courrier au Service Client Caisse d’Épargne et de l’envoyer par lettre recommandée avec accusé de réception.

Les moyens de contact du service réclamation diffèrent cependant selon la caisse régionale. Pour obtenir l’adresse à laquelle envoyer le courrier ou le mail, il est nécessaire de se rendre sur le site internet de sa Caisse d’Epargne.

Par exemple pour la région Nord :

Caisse d’Epargne Hauts de France
Service Relation Clientèle – 8 rue Vadé
80064 AMIENS Cedex 09

La banque s’engage à accuser réception de la demande dans un délai de 10 jours, et à apporter une réponse dans un délai de 2 mois maximum (15 jours si la demande porte sur les services de paiements).

Les litiges peuvent être nombreux : tarifs de la Caisse d’épargne, frais bancaires abusifs, fonds bloqués…

Ce courrier est important car si vous devez engager l’étape suivante, à savoir la saisie du médiateur de la banque. Il vous sera demandé une trace écrite du problème Caisse d’Épargne et de justifier de cet écrit auprès de la banque pour que le médiateur puisse intervenir.

3️⃣ Contacter le médiateur bancaire

Comme la plupart des grandes banques Françaises, la Caisse d’Épargne possède une charte de la médiation bancaire. Si malgré les efforts des deux parties (banque et client), il n’est pas possible de trouver une issue au problème avec la Caisse d’Épargne, le client peut saisir le médiateur de la banque pour trouver une solution. Pour pouvoir le saisir, il faut :

• Avoir formalisé une première fois par courrier son problème Caisse d’Épargne
• Ne pas avoir entamé de procédure judiciaire

Il existe un médiateur par caisse régionale. Vous retrouverez l’ensemble de ces adresses sur le site internet de la Caisse d’Épargne.

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📞 Problème caisse d’Épargne : comment être entendu

Quand on a un litige avec une banque, le plus dur n’est pas forcément dû au défaut d’un produit mais plutôt au fait de ne pas être entendu ou pris en compte. Pire encore quand un conseiller indique qu’il n’a pas la possibilité d’effectuer telle ou telle opération. Et ceci est vrai tant pour un problème avec la Caisse d’Épargne qu’avec la plupart des grandes banques.

Pour pouvoir régler un problème Caisse d’Épargne ou réussir à négocier avec sa banque, il est indispensable d’être entendu. Voici donc nos conseils pour réussir à être écouter en cas de problèmes avec la Caisse d’Épargne :

Par son agence

• Demandez un rendez-vous formel avec son conseiller
• A la fin du rendez-vous, demandez au conseiller si l’entretien donnera lieu à un compte rendu et s’il peut vous l’adresser par mail. S’il ne le fait pas, proposez de le faire vous-même et de l’envoyer par mail. Pas de place aux sentiments, allez directement à la problématique et aux propos. Les traces écrites sont très importantes. Vous créez une date à partir de laquelle la banque ne peut pas dire qu’elle ne savait pas.
• Si vous n’obtenez pas réparation, demandez un rendez-vous formel avec le directeur de l’agence et appliquez la même méthode.
• Si le problème Caisse d’Epargne peut être résolu localement, demandez des dates précises sur la résolution du litige.

Par la Caisse Régionale Caisse d’Épargne

Si vous avez un problème avec la Caisse d’Épargne et qu’il ne peut être résolu que par le siège de la caisse régionale (pour rappel, la Caisse d’Épargne est un ensemble de caisses régionales, comme le Crédit Agricole par exemple), il est encore plus indispensable de demander des dates précises sur la résolution du litige ou sur les prochaines étapes.

⚙️ Problème technique Caisse d’Épargne

Nous avons listé ici, les principaux problèmes Caisse d’Épargne liés à l’utilisation des services et qui peuvent survenir dans la gestion au quotidien.

• Si vous avez un problème de carte Caisse d’Épargne, pour faire opposition, il faut composer le :
  09 69 36 39 39* depuis la France et les DOM
  00 33 9 69 36 39 39* depuis l’international et les TOM
  *(appel non surtaxé, coût selon votre opérateur)
• Si vous avez bloqué votre code confidentiel de votre carte bancaire, vous pouvez contacter le 32 41 (service gratuit + prix d’appel)
• Si la carte Caisse d’Épargne est avalée par un distributeur, vous devez si possible vous rendre dans l’agence en question pour tenter de la récupérer et si ce n’est pas possible, vous devez prévenir votre agence Caisse d’Épargne le plus vite possible.

💳 Problème Caisse d’Epargne : passer à la concurrence

Même si le problème à la Caisse d’Epargne est résolu, le client a probablement perdu toute confiance en sa banque. Le mieux est sans doute de prendre la décision de changer de banque pour aller trouver mieux ailleurs. Mais qui est la meilleure banque ? Retrouvez notre classement :

✔️ Des clients bien plus satisfaits dans les banques en ligne

Si les clients sont nombreux à se plaindre la qualité du service client des banques traditionnelles comme la Caisse d’Epargne, la tendance est bien différente pour ceux qui ont souscrit dans une banque en ligne. Cette dernière étude du cabinet Deloitte, 80% des clients des banques en ligne ont confiance en leur banque, et 92% sont satisfaits. Un chiffre tout simplement impressionnant.

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Rédigé par Julien Lecron - Mis à jour le 27/05/2024