Frais bancaires abusifs – Comment les identifier et les contester

frais bancaires abusifsIl peut arriver d’avoir la surprise de voir dans le solde de son compte bancaire des frais auxquels on ne s’attendait pas. Ces frais bancaires peuvent tout simplement être abusifs. Qu’ils résultent d’une simple erreur du banquier ou non, ces frais bancaires abusifs peuvent être élevés. Mais pour pouvoir les contester et être remboursé, il faut d’abord savoir les identifier.

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Frais bancaires abusifs : deux cas de figure

Il peut arriver que les banques facturent à leurs clients ce que l’on appelle des frais bancaires abusifs. Et si le client ne s’en aperçoit pas, ou ne contacte pas son banquier pour s’y opposer, ils ne lui seront jamais remboursés… ce qui est bien dommage.

Trouver une banque sans frais est possible mais implique de se limiter à une utilisation des services les plus simples. Et même chez ces banques, on pourrait avoir des frais bancaires abusifs qui sont généralement de deux sortes :

  1. Soit la banque commet une simple erreur dans sa facturation
  2. Soit ses tarifs mis en place ne respectent pas les plafonds de frais bancaires. Malheureusement, c’est encore le cas pour de nombreuses banques.

1- Erreur de la banque

frais bancaires abusifs

Une erreur de la part de la banque peut être humaine mais aussi venir des logiciels et être technique. 

Par exemple, la banque prélève une cotisation mensuelle supérieure à celle qui a été fixée. Ou alors, elle applique des frais alors que le compte bancaire n’est pas dans le négatif. Les situations peuvent être nombreuses.

Pour relever ces frais bancaires abusifs, il est essentiel de consulter son relevé bancaire régulièrement, car tous les frais prélevés doivent y figurer.

2- Non-respect des plafonds de frais bancaires

De nombreux frais bancaires sont aujourd’hui plafonnés par la loi (ce n’est pas le cas des frais de tenue de compte). Les dépasser est donc interdit. En voici une liste non exhaustive :

  • Commission d’intervention : 8€ par opération et 80€ par mois maximum
  • Frais de compte bancaire inactif : 30€ par an
  • Rejet de chèque : 30€ si le montant du chèque est inférieur ou égal à 50€, 50€ s’il est supérieur à 50€
  • Rejet de prélèvement : 20€ par rejet de prélèvement (ou de virement). Un même prélèvement rejeté deux fois (si, par exemple, l’organisme qui effectue le prélèvement essaie de recommencer une fois le premier rejeté) ne peut faire l’objet de deux frais de rejet de prélèvement.
    PLUS : les frais de rejet de prélèvement ne peuvent être additionnés à une commission d’intervention.

frais bancaires abusifsDésormais, les « clients fragiles » bénéficient également d’un plafond des frais bancaires d’incident de paiement de 20€ par mois et 200€ par mois.

Toutefois, des frais bancaires peuvent être considérés comme abusifs dans certains cas sans qu’ils soient plafonnés légalement. On peut citer par exemple les frais de désolidarisation de compte joint. Si, généralement, ils sont d’une trentaine d’euros, certaines banques n’hésitent pas à monter jusqu’à 100€. Autre exemple concernant l’accès à son compte sur internet (consultation du solde, opérations bancaires en ligne…) : certains établissements bancaires le font encore payer…

Si ces frais bancaires abusifs ne sont pas plafonnés légalement, la CLCV (association consommation, logement et cadre de vie) les a dénoncés dans l’une de ses enquêtes.

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Tutobank permet aux consommateurs de trouver une banque moins chère adaptée à son profil, lui permettant ainsi d’économiser en frais bancaires. L’outil inclut aussi une fonctionnalité de réduction des charges en calculant automatiquement combien le client pourrait économiser en changeant de fournisseur.

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Que faire pour être remboursé ? Comment contester les frais bancaires abusifs ?

Une fois que le client a remarqué que sa banque lui avait facturé des frais bancaires abusifs, il faut tout de suite réagir. Dans le cas contraire, la banque considérera que le client a donné son accord. Il est donc important de contester les frais bancaires abusifs au plus vite. Pour y parvenir, plusieurs solutions ont été mises en place.

compte bancaire secondaire

1- Contacter son banquier

La première est tout simplement de contacter son banquier pour négocier avec lui. Il sera ainsi peut-être possible d’obtenir le remboursement des frais bancaires abusifs, et l’alignement des tarifs sur les autres banques. Le problème est que, parfois, le client peut avoir besoin d’élever la voix et de menacer de clôturer son compte. Cela reste toutefois la solution la plus simple.

2- Envoyer une lettre en recommandé puis contacter le médiateur

Il peut cependant arriver que le banquier ne veuille rien entendre. Dans ce cas, il faut d’abord lui envoyer par recommandé une lettre type pour contester les frais bancaires abusifs.

Si le client n’obtient aucune réponse, il peut alors se tourner vers le médiateur bancaire. Le processus est gratuit mais demande parfois quelques mois.

3- Porter l’affaire au tribunal

Enfin, si le médiateur bancaire ne parvient pas non plus à parvenir à un accord au sujet des frais bancaires abusifs, il reste le conciliateur de justice (joignable au tribunal d’instance le plus proche de chez soi) ou le tribunal d’instance. Généralement, le client qui en arrive à cette extrémité le fait pour une somme importante.

Une autre solution pour contester des frais bancaires abusifs peut aussi être de contacter une association de consommateurs.

Changer pour une banque en ligne

Afin de ne plus être confronté à des frais bancaires abusifs comme ceux précités, l’une des solutions est d‘ouvrir un compte dans une banque en ligne. Quelle différence avec les banques classiques ? Les frais, justement.

Les banques en ligne proposent en effet des tarifs bien inférieurs, permettant de réduire ses frais bancaires. Par exemple, la plupart d’entre elles ne facturent jamais de commission d’intervention. De même pour la lettre d’information à compte débiteur non autorisé, qui coûte entre 10€ et 20€ l’une dans les banques classiques.

Opter pour une banque en ligne, en plus d’éviter les frais bancaires abusifs, est aussi un bon moyen de s’exempter de la hausse des tarifs bancaires qui a s’applique très souvent à peu près toutes les banques classiques.

Avec la loi d’aide à la mobilité bancaire, changer de banque est aussi devenu beaucoup plus simple.

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Rédigé par Claire Krust
Le 24/07/2017
Modifié le 11/01/2022

60 Réponses à “Frais bancaires abusifs – Comment les identifier et les contester”

par Eddy - 12 décembre 2020 Répondre

Bonjour, j’ai des agios qui vont arriver le 15 décembre de 80€, or dans mon compte je suis à +20€ comment cela se passera t il en sachant que j’ai un découvert autorisé de 200€ ? Merci

par Capitaine Banque - 14 décembre 2020 Répondre

Bonjour,

Si vous disposez de 20 euros sur votre compte, que vous avez le droit à un découvert de 200€ et que vous avez 80 euros d’agios qui vous seront facturés, alors le prélèvement sera effectué sur votre découvert. Vous atteindrez donc 60 euros de découvert.
Il est possible que vous ayez des frais qui s’ajoutent étant donné que vous allez utiliser votre découvert pour payer les agios.

Pour limiter au maximum ces frais, vous pouvez vous tourner vers une banque en ligne qui sera moins chère. Vous pouvez cliquer ici pour découvrir quelle banque serait la mieux adaptée à vos besoins.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Carolina Pomarino - 24 janvier 2021 Répondre

Bonjour, j’ai un découvert de 1681 € alors que mon compte est inactif depuis 2014 et n’avait aucun mouvement , mais j’avais une facilité temporaire de trésorerie de 1600 € que je n’ai jamais utilisé. Alors ma banque a attendu à que mon découvert dépasse le 1600 € pour m’en réclamer, quand je demande à quoi se doit, on me répond que c’est pour des cotisations des cartes de crédits qu’ils m’envoyaient et que je jamais utilisé. J’habite à l’étranger, mon courrier arrivé chez une amie en France et je n’ai pas fait attention à mes relevés bancaires, du fait que je ne m’en sers pas de mon compte. Est-ce légale comment ils ont procédé? Ils auraient pu m’en advertir dès que mon compte était découvert, pourquoi avoir attendu 6 ans, surtout s’il n y avait pas aucun mouvement. Que puis-je faire?
Merci de votre conseil

par Capitaine Banque - 1 février 2021 Répondre

Bonjour,

Si la banque envoyait bien vos relevés bancaires à l’adresse que vous aviez indiquée, vous êtes considérée comme étant informée de l’état de votre compte. En l’occurrence, étant donné le montant important du découvert, il faudrait effectivement vérifier ces relevés et les frais prélevés, pour s’assurer qu’il s’agit bien de la cotisation de la carte. Malheureusement, il faudra quand même vous acquitter du montant.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Sabrina - 1 février 2021 Répondre

Ma banque, qui et la banque postale me prend plus de 50€ de frais parce que je suis a découvert,mais il me l ai prenne dans mon decouvert. Es normal??ne doit il pas attendre que mon compte soi en positifs ??

par Joellyne de Capitaine Banque - 2 février 2021 Répondre

Bonjour,

La banque est tout à fait dans son droit puisqu’elle n’est pas dans l’obligatoire d’attendre que votre compte bancaire soit créditeur pour vous facturer ces frais bancaires. En effet, ils sont généralement facturés 1 fois par mois, et ce, peu importe que votre compte soit créditeur ou débiteur.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par C. Andréa - 3 février 2021 Répondre

Bonjour,
J’ai eu le droit à un prélèvement avec pour motif « tenue de compte inactif », or j’ai effectué des virements/paiements ces 3 derniers mois… Comment est-ce possible? Le contexte, j’ai voulu ouvrir un compte bancaire en novembre 2020 pour découvrir qu’un parent m’en avait ouvert un en 2014. Il était donc inactif jusqu’ici, mais comme je l’ai dit, j’ai immédiatement récupéré mon compte et ai effectué divers paiements depuis. Comment se fait-il que ces derniers n’aient pas été pris en compte vu le motif du prélèvement? Est-il possible de contester ce prélèvement et de récupérer le montant?

par Kamel de Capitaine Banque - 4 février 2021 Répondre

Bonjour,

A priori si le compte est maintenant actif depuis plusieurs mois, la banque n’a pas à vous imputer ce type de frais. Cependant, il se peut que le prélèvement corresponde au « frais de tenue de compte inactif » de l’année précédente. Dans un premier temps nous vous conseillons de contacter votre conseiller(e) pour discuter de ces frais et voir si un arrangement est possible. En cas de désaccord, vous pouvez contacter le directeur de l’agence puis le service réclamation de votre organisme bancaire.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Lancezeux - 11 février 2021 Répondre

Bonsoir j’aimerais savoir pare ce ce ma banque me prent 700€ de frais de clôture du compte et ce ce cet normal Merci de me répondre rapidement

par Joellyne de Capitaine Banque - 11 février 2021 Répondre

Bonjour,

Nous ne disposons pas de toutes les informations nécessaires pour vous indiquer si ces frais sont normales ou non. En effet, tout dépend le justificatif associé. Le mieux est donc de voir avec la banque à quoi ils correspondent exactement.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Alara - 1 mars 2021 Répondre

Bonjour,

J’etais cliente d’une banque, quand je vivais en France. J’ai eu plusieurs soucis de santé qui m’ont obligé de rentrer dans mon pays d’origine, car je ne pouvais plus travailler et donc vivre en France. Je suis rentré aupres de ma famille, et ça fait aujourd’hui, 2 ans que je ne suis plus en France. J’ai annulé tout mes abonnements mais gardé le compte en France, pour si jamais je retourne. Mais au bout d’un certain temps, ma banque m’envoyait des mails que je n’arrivais pas a visualiser puisqu’ils avaient bloqués mon compte. J’ai essayé de les rejoindre par telephone plusieurs fois, sans reponse. Je n’ai fais aucune activité sur ma carte, pendant ces 2 ans. Aujourd’hui, j’ai reçu un mail d’une agence d’huuissier de justice, qui me dit que j’ai 780 euros a payer, sans plus d’explications. J’habite en Turquie, et je ne gagne pas en euros, il est impossible que je puisse payer cette somme. Comment est-ce que c’est possible que les frais de gestions sur un compte non utilisé, s’accumulent pour arriver a 780 en 2 ans ? Je ne sais vraiment pas comment reagir…. Merci beaucoup pour votre attention.

Cordialement

A.V.B.

par Joellyne de Capitaine Banque - 1 mars 2021 Répondre

Bonjour,

Malheureusement, seul(e) un(e) conseiller(e) de votre banque pourra vous indiquer à quoi correspondent ces frais et ce qu’il est possible de faire. Le mieux est d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à votre banque ou de continuer à appeler jusqu’à qu’une réponse vous soit apportée. En fonction de la situation, une solution pourra être envisagée afin d’étaler les paiements ou d’être remboursé pour les frais qui ne devaient pas être prélevés.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Bruno - 4 mars 2021 Répondre

Il me semble que certaines choses ne sont pas dîtes ici comme elles le devraient… Pour ceux au RSA sachez que la loi impose des tarifs plafonnés souvent non indiqué aux clients quand ils sont au RSA. Pour ceux qui ont des soucis avec les impôts il faut simplement voir à étaler sur plusieurs années pour éviter d’être à découvert et pour finir les auto-entrepreneurs certaines banques imposent un compte pro ce qui n’est absolument pas obligatoire vis à vis de la loi la encore c’est juste une règle interne à certaines banques…

par Joellyne de Capitaine Banque - 4 mars 2021 Répondre

Bonjour,

Il existe en effet depuis 2014 une offre spécifique concernant les frais bancaires. Toutefois, celle-ci est destinée aux clients financièrement fragiles (inscrits au FCC depuis au moins 3 mois ou en situation de surendettement). Ce n’est donc pas une offre dédiée aux bénéficiaires du RSA.
Concernant les auto entrepreneurs, il n’est effectivement pas obligatoire de détenir un compte bancaire professionnel mais uniquement un compte dédiée à votre activité (celui-ci peut être un compte personnel).

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Laurent G - 17 mars 2021 Répondre

Bonjour, je suis à la Banque Postale, je reçois souvent des courriers de mise en garde pour approvisionner mon compte afin que mes chèques puissent passer, chose que je fait bien avant de recevoir les lettres. Ce soit mois ci,mars 2021, la Banque m’a prélevé 12,50 euros qui correspond à une lettre qu’elle m’a envoyée en janvier 2021. A t’elle le droit de le faire?

J’ai pu constater qu’elle bloque ma paie qui met 72 heures avant d’être sur mon compte et la Banque profite de me faire des rejets, je l’ai est menacé par mail mais j’attends toujours une réponse de leur part depuis 2 semaines.

Est ce que quelqu’un connait une banque qui vous contacte par téléphone en cas de problème au leu d’envoyer des lettres facturées.

par Joellyne de Capitaine Banque - 18 mars 2021 Répondre

Bonjour,

Si le solde de votre compte bancaire est bas et que vous avez des prélèvements en cours, vous êtes systématiquement averti par courrier par votre banque pour vous éviter tout incident de paiement, rejet de chèque et donc fichage en Banque de France.
Concernant l’envoie de votre paie, celle-ci n’est pas bloquée sur le compte, simplement certaines banques prennent plus de temps que d’autres pour afficher le solde exacte ainsi que pour prendre en considération les mouvements en cours.
Si vous recherchez une banque qui fonctionne sans courrier (ou avec très peu), avec laquelle vous pouvez communiquer par téléphone ou depuis votre espace client, alors vous pouvez vous tourner vers une banque en ligne en cliquant ici pour trouver la banque la plus adaptée à vos besoins.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par FREDERIC MICHEL - 17 mars 2021 Répondre

Bonjour.
Question d’ordre légal. Ma mère est décédée en Janvier (covid) La régie d’immeuble bien que prévenue du décès le lendemain du décès 2 janvier et de la demande de stopper les prélèvements le temps de la succession, viens de me donner un appel de fond trimestriel de Janvier à mars avec en plus une somme de 225 euros pour motif de rejet de prélèvement.
Est-ce légal surtout pour une telle somme.
Merci à vous – Très cordialement

par Kamel de Capitaine Banque - 18 mars 2021 Répondre

Bonjour,

Les frais liés à un rejet de prélèvement sont appliqués par votre banque, de plus ils ne peuvent excéder le montant de l’ordre de paiement rejeté, dans la limite d’un plafond de 20 € par rejet.
Votre situation étant particulière nous vous invitons à contacter la régie d’immeuble pour faire le point avec eux sur ces frais, nous n’avons pas assez d’informations pour vous donner une réponse précise, il se peut que ses frais ne soient pas des frais bancaires mais des frais appliqués directement par la régie.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Nicolas - 20 mars 2021 Répondre

Bonjour,

En daté du 04 janvier 2021 ,mon compte a été débiteur de 186 .
Combien de temps dispose t il pour me faire payé des frais d irrégularité.?
Car il me les ont facturé 2 mois plus tard c est a dire au mois de mars est ce normale

par Kamel de Capitaine Banque - 22 mars 2021 Répondre

Bonjour,

Certains frais peuvent être prélevés trimestriellement, nous vous conseillons de contacter votre conseiller(e) afin de discuter de ces frais et de faire le point, en fonction de votre situation vous pouvez également demander un geste commercial.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Mendoza - 24 mars 2021 Répondre

Bonjour je souhaiterais savoir si ma banque a le droit de me mettre à découvert avec des frais d’incidents alors que je n’ai pas le droit au découvert.
Merci de votre réponse
Cordialement

par Joellyne de Capitaine Banque - 24 mars 2021 Répondre

Bonjour,

Effectivement si vous n’avez pas droit au découvert mais que vous utilisez quand même celui-ci, vous puisez alors dans votre découvert non autorisé ce qui entraine donc des frais (commission d’intervention + le taux du découvert non autorisé). Si vous ne souhaitez pas puisez dans votre découvert, vous pouvez demander une carte à autorisation systématique, qui sera bloquée à chaque fois que vous effectuerez un achat sans avoir l’argent sur votre compte.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Frédéric - 4 avril 2021 Répondre

Bonjour ayant dépassé mon découvert autorisé de 200 euros, la veille de mon salaire, le directeur de la banque m a rejeté plus de 800 euros de prélèvements. J ai eu en effet 600 euros de rejets dans mon découvert autorisé. Tous ces rejets étant du carrefour banque. Des sommes allant de 150 à 10 euros. Cela m engendre plus de 250 euros de frais bancaires cic ainsi que 250 euro de frais carrefour banque . Le directeur refuse le remboursement des frais. Le service reclamation me dit qu il ne peut rien vu que c est le directeur. Que faire ?

par Joellyne de Capitaine Banque - 8 avril 2021 Répondre

Bonjour,

Malheureusement, si ces frais sont justifiés, il n’y aura pas de solution pour un remboursement de ces derniers.
Si votre banque vous prend trop de frais, vous pouvez songer à passer dans une banque en ligne qui sera bien moins chère et plus adaptée à vos besoins, vous pouvez accéder à notre comparateur en cliquant ici.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Frédéric - 4 avril 2021 Répondre

Bonjour, autre question, au mois de janvier le directeur avait déjà rejeté des prélèvements (toujours la veille de mon salaire) mais ma conseillère les avait annulé. Le mois suivant j ai eu des frais pour impayés alors qu ils ont été annulés. Puis je me faire rembourser ?

par Joellyne de Capitaine Banque - 6 avril 2021 Répondre

Bonjour,

Si ces rejets ont été annulés par votre conseillère alors vous pouvez effectuer une demande de remboursement pour ces frais qui ne devraient pas avoir lieux.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par lou - 23 juin 2021 Répondre

Bonjour,

Mon conjoint à été prélevé 3 fois ce mois-ci pour un montant de 150€, ce n’est pas la première qu’il à des problème et j’ai l’impression que la banque ne l’aide pas beaucoup.

Peut-on changer de banque et clôturer son compte affin de repartir sur de bonne base et ne plus avoir de problèmes.

Merci.

par Joellyne de Capitaine Banque - 23 juin 2021 Répondre

Bonjour,

Vous pouvez demander la clôture du compte à votre banque si vous êtes acquitté de toutes vos dettes. Par exemple, si votre compte est à découvert, la banque aura le droit de vous refuser la clôture tant que vous n’aurez pas régularisé la situation.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Oza - 12 juillet 2021 Répondre

Bonjour,
J’ai procédé (via internet) à une demande de remboursement anticipé de mes avoirs sur un compte PERCO avec pour motif la.fin de mes droits à l’assurance chômage.
J’ai fourni les documents demandés, la banque semble les accepter, mais j’observe qu’ils prélèvent des frais pour cette opération, ce que je peux tolérer. Mais ils prélèvement également des frais de tenue de compte de 36€ sans préciser la période concernée. J’avais déjà été prélevé de 20€ pour l’année 2020, également 20€ pour 2019. Ayant quitté l’entreprise en 2016, normalement les frais de tenue de compte auraient dû mettre demandé sur les années 2017 et 2018. Je soupçonne la banque de prélevé rétroactivement les frais de tenue de compte des années 2017 (en partie, après le décret les y autorisant) et 2018.
Qu’en pensez-vous ? Est-il légal de prélever rétroactivement des frais de tenue de compte, plusieurs années après ?
Merci de votre attention.

par Capitaine Banque - 23 juillet 2021 Répondre

Bonjour,

Nous ne comprenons pas bien le lien entre votre demande de remboursement anticipé, votre départ de votre entreprise et les frais de tenue de compte. A priori, s’il s’agit bien de votre compte personnel, le prélèvement des frais de tenue de compte n’a rien à voir avec le remboursement anticipé. Nous vous conseillons en premier lieu de contacter votre banque pour en savoir plus.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Jules César - 28 septembre 2021 Répondre

Bonjour l’équipe de Capitaine Banque

Je vous explique mon cas, j’ai été prélevé de 80€ de frais de commission par le Crédit Agricole mais sur mes relevés du mois précédent et du mois en cours je ne suis ni à découvert ni eu de rejet de paiement.

Donc je suis allé au guichet et on m’explique que sur la période du 21 août au 2 septembre on a essayé de me prélevé 10 fois mais manque de provision le paiement n’a pas pu être fait à chaque fois. Ce qui en effet est possible j’avais résilié mon abonnement Basic Fit en juillet mais ils ont continué de prélever, jusque là ok mais voilà le petit hic.

J’ai un compte qui ne m’autorise pas au découvert et je ne vois aucun rejet de paiement sur mes relevés. Mais on me dit que c’est parce que je suis passé 10 fois à découvert alors que mon compte ne peut pas l’être, que l’argent a été retiré de mon compte puis restitué car je peux pas être à découvert et ce 10 fois.

Je voulais donc savoir si c’était bien normal/légal ? D’autant que c’est une tentative de prélèvement qui viens d’un même créancier et qui prélève la même somme à chaque. Et comment je peux être à découvert alors que mon compte l’interdit. Puis contester ou contacter un médiateur bancaire ? Ça me parait suspect moi qui avait bien fait attention à mes ressources

Voilà je crois que je vous ai tout dis sur ce je vous souhaite un bon mardi soir moi jvais retourner faire les fonds de placards en attendant le versement de mes bourses du coup ahah, bonne soirée l’équipe 🙂

par Joellyne de Capitaine Banque - 29 septembre 2021 Répondre

Bonjour,

Dans tous les cas, il n’est pas légal d’appliquer 10 fois des frais de rejet pour ce même prélèvement. En effet, les frais bancaires sont encadrés par la loi qui indique que votre banque ne peut appliquer qu’une seule et unique fois des frais de rejet dans le cadre d’un même prélèvement sur le même mois. Elle peut en revanche vous prélever à nouveau une fois ces frais le mois suivant si l’organisme tente à nouveau de vous prélever. Nous vous conseillons donc dans un premier temps de tenter de trouver une solutions à l’amiable avec votre conseiller(e). Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter le service réclamation (par courrier avec accusé de réception). En dernier lieu, si le service réclamation ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez saisir le médiateur de votre banque qui est tenu de vous apporter une réponse sous 90 jours.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Alma-Sarah - 15 octobre 2021 Répondre

Bonjour l’équipe de Capitaine Banque
Je vous explique mon cas, je suis étudiante boursière, et je touche près de 400 euros de bourse mensuel. Or bien sur en plus du loyer je m’acquitte de toutes les autres charges.
Mais là je me suis aperçue qu’après avoir dû payer mes frais de scolarité et la CVEC suite à un retard de bourse à la rentrée, que j’étais trop juste pour payer une facture internet de 22,99, donc la banque m’a prélevé 20 euros de frais bancaires… deux jours plus tard une autre entreprise voulut me prélever 14 euros, je perds encore 20 euros de frais bancaire, comment limiter la casse ? Mes frais bancaires sont plus élevés que ma facture initiale et en tant qu’étudiante je ne peux me le permettre
Cordialement,

par Joellyne de Capitaine Banque - 19 octobre 2021 Répondre

Bonjour,

Plusieurs possibilités s’offrent à vous: Vous pouvez demander à votre banque de bloquer les prélèvements pour éviter de payer des frais supplémentaires. S i vous en avez la possibilité, vous pouvez également recréditer votre compte pour ensuite demander la mise en place d’un découvert autorisé ou la suppression du compte.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Goncalves aurelien - 26 octobre 2021 Répondre

Bonjour ma banque vien de me prélèver 328 euros de frais d incident d un seul coup .pour un découvert de moins d un mois et quelques rejet de prélèvement tous régulariser. En 3 mois c est un total d environ 600 euros de frais d incident ! Je trouve cela extrêmement abusif ! Suis-je dans mes droits de contesté ? Merci

par Joellyne de Capitaine Banque - 26 octobre 2021 Répondre

Bonjour,

Bonjour, malheureusement, si ces frais sont justifiés, il n’y aura pas de solution pour un remboursement de ces derniers.
Si votre banque vous prend trop de frais, vous pouvez songer à passer dans une banque en ligne qui sera bien moins chère et plus adaptée à vos besoins, vous pouvez accéder à notre comparateur :
https://www.capitaine-banque.com/?gclid=CjwKCAjwzt6LBhBeEiwAbPGOgW_QzztyDAu_-_ql1dpaEyZMjkG2X9sUtaThpGgpHXyBxPvJLi1rQBoCOxAQAvD_BwE
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Carla - 14 décembre 2021 Répondre

Bonjour, je suis à la caisse d’épargne et ma banque m’a prélevé 10 frais bancaires de 8€ chacun en même temps pour des achats effectués sur plusieurs mois et il y 2-3 mois. Ce qui fait que mon compte est à 69,32€ de découvert.
A-t-elle le droit ? Que puis-je faire ?

par Joellyne de Capitaine Banque - 14 décembre 2021 Répondre

Bonjour,
Ces 8€ de frais bancaires correspondent probablement à une commission d’intervention, c’est-à-dire que vous avez, pour chacun de ces 10 paiements, dépassé votre découvert. Votre banque peut en effet vous prélever cet argent en frais d’incident bancaire. Nous vous conseillons dans un premier temps de réalimenter votre compte pour ne pas de retour faire face à cette commission d’intervention et pour limiter au maximum les agios. Ensuite, vous pouvez contester ces frais, mais il est rare que le client obtienne gain de cause, surtout si ces frais sont fondés. Vous pouvez néanmoins changer votre carte bancaire pour une à autorisation systématique, ce qui vous empêchera de faire tout paiement supérieur à votre solde de compte. Vous ne dépasserez donc plus votre découvert, mais il faudra toujours être attentive sur le solde de votre compte pour ne pas bloquer les prélèvements automatiques
Cordialement, l’équipe capitaine banque

par Manfred noel - 12 janvier 2022 Répondre

Bonjour comment est ce possible de avoir des frais bancaires de non mouvement sur un compte fermé l année d avant pour cette cause justement… Caisse d épargné… Encore une nouvelle escroquerie comme les actions Natixis? Merci ..suis je le seul?bonne soiree

par Joellyne de Capitaine Banque - 13 janvier 2022 Répondre

Bonjour,
Effectivement, si avant la fermeture de ce compte vous avez eu des activités sur celui-ci, autre que les opérations effectuées par votre banque pendant les 12 derniers mois précédant sa clôture, alors vous ne devriez pas avoir ces frais. Nous vous conseillons dans un premier temps de vous rapprocher de la caisse d’Epargne pour être certain que celle-ci ai bien fermé votre compte et, dans le cas échéant, convenir avec eux d’un effacement de ces frais
Cordialement, l’équipe capitaine banque

par Manuela - 23 janvier 2022 Répondre

Bonjour à tout l équipe,

J ai reçu mon relevé frais annuel 2021 de la caisse d’épargne.
Il y a quelques jours, j ai un prélèvement de 4,35 pour frais tenue de compte T4 2021.
J ai demandé le détail à ma conseillère qui me répond sans sans aucune autre info : « « Les frais qui ont été prélevés ce mois-ci sont des frais de tenue de compte trimestriels. »
Je ne sais toujours pas à quoi correspond ce rappel de frais.
Je n’ai pas le souvenirs qu’il y ai eu au cours de l année des frais trimestriels.
La banque peut-elle prélever des frais sans le détail ?
Merci
Bonne journée

par Joellyne de Capitaine Banque - 24 janvier 2022 Répondre

Bonjour,

Les frais de tenue de compte sont généralement les frais appliqués par les banques traditionnelles relatifs au compte bancaire que vous détenez. Il peut être débité mensuellement, trimestriellement, ou annuellement. Normalement, l’objet du prélèvement devrait être indiqué sur votre relevé de compte.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Rubie - 22 février 2022 Répondre

Bonsoir alors j’ai été à découvert une seule fois de 500€ c’était au mois d’août 2020. Et j’ai remarqué il y a quelque temps qu’il prélevait 21,.. € de frais commission d’intervention. Est ce normal ? Sauf que je ne suis pas à découvert. Je ne l’ai été comme précisé ci dessus une seule fois. Et 21€ de frais hors qu’avant les frais n’étaient qu’à 9€.
Pourriez vous m’éclairer un peu plus la dessus?

par Joellyne de Capitaine Banque - 22 février 2022 Répondre

Bonjour,
Effectivement ces frais bancaires semblent quelque peu abusifs compte tenu de votre situation, d’autant plus si votre découvert n’était que passager. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre conseiller bancaire pour demander de plus amples informations concernant ces frais bancaires
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Fabrice - 24 février 2022 Répondre

Bonjour,

Ma banque ma prélevé 100 euros de frais car j’ai été trois mois de suite à découvert (je suis repasser en positif à chaque fois) est-ce normal ou cela fait il parti des frais « abusifs »
Merci de votre réponse
Cordialement

par Joellyne de Capitaine Banque - 24 février 2022 Répondre

Bonjour,
Les frais de gestion liés à un découvert sont malheureusement courants et légaux, et apparaissent à chaque découvert. Si vous avez donc renfloué votre compte entre chaque, les frais s’appliqueront autant de fois qu’il y a eu des découverts.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Aurelien - 23 mars 2022 Répondre

Bonjour,

Voila mon probleme, j’ai fini un cdd de 6 mois en decembre, j’ai donc eu un cheque pour solde de tout compte de 2600 euros. Ce que je ne savais pas, c’est que ma banque, etant donné que je ne sepose jamais de cheque, a bloquer le compte (c’est a dire que je ne pouvais plus retirer d’argent au distributeur mais je pouvais quand meme payer en magasin) pour raisons de « sécurité » le temps de verifier la véracité du cheque. Quelques jour apres je me suis rendu a la banque pour trouver une solution et la dame de l’accueil m’as demander de fournir la fiche de paie qui aller avec le cheque pour debloquer le compte plus rapidement que ce qui etait prevu (environ 3 semaines, du delire !), j’ai donc envoyer par mail les pieces demander et en debut d’après midi du meme jour mon compte etait debloquer. Maintenant je viens de recevoir 50 euros de frais bancaire (tout cumuler, en commission d’intervention) pour chaque achat effectuer entre la periode de depot du cheque et le deblocage du compte. J’ai tout de suite appeler ma conseillere qui « dit » faire le necessaire et voir avec le directeur de la banque si elle peut me rembourser les frais, mais toujours avec une reserve en me disant « tout ne sera probablement pas rembourser ». Je trouve cela inadmissible de prendre des frais alors qu’ils m’ont eux meme bloquer le compte pendant cette periode, peu importe les raisons, surtout que le compte etait largement dans le positif ! Est ce normal ? Ou en cas de refus de tout rembourser de la banque puis je aller plus loin ? Je sais que ce n’est que pour 50 euros mais c’est pour une question de principes.

par Capitaine Banque - 23 mars 2022 Répondre

Bonjour,
Au vue de votre situation, nous vous conseillons de vous rapprocher directement du Directeur de votre agence bancaire voir si pas de retour de sa part, contacter le service client qui pourra vous aiguiller et vous donner une réponse claire et sûre.
Cordialement, L’équipe Capitaine Banque.

par GIUDICE - 6 avril 2022 Répondre

Bonjour,
J’ai eu des problèmes financiers récemment, et bien évidemment, ma banque, dans laquelle j’y suis depuis 30 ans, ne m’a pas aidée (agios, frais de banque élevés etc…)
J’avais une CB mastercard gold pour laquelle je payait 19,85 €/mois. Ma conseillère a bloqué ma CB pendant presque 2 mois et m’a commandé une nouvelle CB.
pendant ces 2 mois où je n’avais pas de CB j’ai continué à payer ma cotisation pour des prestations pour lesquelles je n’avais plus de contrôle puisque la banque avait tout bloquer. J’ai demandé à ma conseillère un remboursement de ces frais inutilisables durant ces 2 mois, elle a refusé.
Que pus-je faire ?
Merci de votre retour.
Cordialement,
S. Giu

par Joellyne de Capitaine Banque - 6 avril 2022 Répondre

Bonjour,
Dans ce cas de figure, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre médiateur bancaire pour que celui-ci puisse prendre contact directement avec votre conseillère ou même le directeur de l’agence pour appuyer votre demande et comprendre les raisons de ces frais.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Fiona - 28 avril 2022 Répondre

Bonjour, Ma fille est à la banque populaire grand ouest. Elle a eu 48€ de frais qui ont été annoncés dans le relevé de compte fin mars pour un prélèvement le 16 avril. L’argent a bien été prélevé sur le compte le 16 avril mais sans qu’apparaisse le débit sur son compte (il a fallu que je déduise les débits et que j’ajoute les crédits au solde fin mars pour voir un écart de 48€ sur son solde fin avril). Est-ce légal de prélever des frais sur un compte sans que cela apparaisse même si on est prévenu en avance? Merci.

par Joellyne de Capitaine Banque - 28 avril 2022 Répondre

Bonjour,

Si le montant n’apparait pas exactement sur votre relevé de compte, il est possible que la banque vous ait prélevée des frais de rejet de prélèvement sans savoir que celui-ci avait été réellement prélevé. Il faudra donc de vous rapprocher du conseiller pour négocier le remboursement des frais. Si toutefois cette négociation n’aboutit pas, il faudra contacter le service client par courrier recommandé avec accusé de réception ou le médiateur de votre banque.

par Sebastien - 30 avril 2022 Répondre

Bonjour,

Je vend des articles sur une plateforme de vente en ligne et il me font un virement tous les jours qui s’enregistre sur mon compte vers 14h30, seulement je fait aussi des achats qui ce prélève le lendemain matin alors très souvent mon compte est en négatif le matin puis il ce régularise en positif l’après-midi hors ma banque me prend des frais de 8 € par transaction à chaque fois malgré que mon compte soit en positif tous les jours à 14h30

De plus ces frais son débité 30 jours après sans être informé car j’aurais pu éventuellement réagir en déposant de l’argent pour ne pas me retrouver à decouvert car j’ai pas de découvrir autorisé

Ma banque à telle le droit de me prendre des frais de 8 € par transaction même si mon compte est en positif le même jours ?

Ma banque à telle de droit de pas me prévenir avant le jours des retraits des frais ?

En vous remerciant par avance

par Joellyne de Capitaine Banque - 30 avril 2022 Répondre

Bonjour,

Lorsque vous n’avez pas de découvert autorisé, chaque opération est pénalisée 8€. si vous le souhaitez, vous pouvez vous rapprocher de votre conseiller pour mettre en place un découvert autorisé qui vous évitera d’être prélevé de ces frais automatique.

Cordialement, l’équipe capitaine Banque.

par Nora - 4 mai 2022 Répondre

Bonjour,
Depuis 3ans que je suis à ma banque, j’ai eu des frais de dépassement de découvert, hors ceux ci apparaissent bien dans la partie « mouvements à venir » mais je n’ai jamais eu une ligne sur mon compte quand les prélèvements on étés effectués.
J’ai un découvert autorisé de 250€, le mois dernier je regarde mes comptes, j’etait à -49€, le lendemain -520€ avec une seule ligne, un chèque de 210€..
Et aujourd’hui j’ai déjà pres de 80€ de prélèvements d’agios dans le cadre « a venir ».. cette situation n’est plus possible, on s’en sort a peine alors que nous travaillons tout les deux et impossible de remonter la pente avec autant de frais annexes, sachant que tout nos crédits et nos assurances sont chez eux.
Sans oublier les lettres facturées 10€ chacunes.
Je n’ai rien noté sur papier pour prouver mes dire à la banque, que faire ?

par Joellyne de Capitaine Banque - 4 mai 2022 Répondre

Bonjour,
Le plus simple dans ce type de situation serait de changer de banque, mais comme vous avez des crédits en cours auprès de cet établissement, il sera difficile de clôturer le compte. Vous pouvez néanmoins ouvrir un compte dans une banque en ligne gratuite et faire des virements mensuels sur votre compte bancaire actuel pour honorer les mensualités de vos crédits. Cela vous permettrait de réduire vos frais bancaires au maximum.
Concernant ces prélèvements étranges, la première chose à faire est de se rapprocher de votre conseiller pour demander plus amples informations. Si ce dernier ne souhaite pas vous en expliquer les raisons, vous pourrez alors contacter votre médiateur bancaire qui se chargera de prendre contact avec ce conseiller ou le directeur d’agence pour en savoir plus.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Lep - 7 mai 2022 Répondre

Bonsoir,
J’ai une entreprise depuis 3 ans, et avec le covid la situation s’est vraiment compliquée.
La banque a retiré mon autorisation de découvert, et j’ai donc de nombreux frais qui tombent… (800e en un mois)
Je n’arrive pas à trouver quelconque information sur un plafonnement au niveau pro, je me tourne donc vers vous, si vous pouvez m’éclairer 🙂
Bien à vous

par Joellyne de Capitaine Banque - 9 mai 2022 Répondre

Bonjour,
Malheureusement, si votre banque actuelle ne vous accorde plus le découvert autorisé, cela sera difficile de passer outre leur avis et tenter de l’obtenir quand même avec eux. Vous pouvez néanmoins changer de banque et ouvrir, par exemple, un compte pro auprès de Boursorama, une banque en ligne qui propose le découvert autorisé et vous prélèvera donc moins de frais.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Thierry - 27 juillet 2022 Répondre

Bonjour
J’ai eu un rdv avec un conseiller de la poste pour clôturer mon compte le 11 avril 2022. Le 12 juillet le compte était toujours ouvert et je me suis retrouvé à découvert et devoir 24€. J’ai comblé cette somme et réécrit à la poste  » copie jointe de la mise à zéro du compte « plus un appel téléphonique a une personne de la plateforme. A ce jour, le compte est toujours actif et il est à découvert de 4€90. Je suis au RSA avec un suivi médical, ça devient très difficile de trouver une solution.
PS: plus aucun prélèvement ou virement dessus depuis avril.
Merci de votre aide
Cdlt

par Joellyne de Capitaine Banque - 27 juillet 2022 Répondre

Bonjour,

Normalement,, si vous avez une preuve de la demande de clôture de votre compte, que cette demande n’a pas abouti depuis, et que vous n’avez pas effectué d’opération sur ce compte entre temps, vous avez la possibilité de réclamer le remboursement des frais qui ont été prélevés sur le compte. Vous pouvez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au service client avec une copie de votre demande de clôture et les frais qui ont été prélevés depuis pour demander une nouvelle fois la clôture ainsi que le remboursement des frais.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

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