Contacter la Banque Postale – Numéro de téléphone, mail, tchat…

Contacter la Banque PostaleComment contacter la Banque Postale ? Numéro de téléphone, adresse e-mail, réseaux sociaux… Retrouvez dans cet article tous les moyens de contact de la Banque Postale pour obtenir des informations ou demander un rendez-vous. Dans le panorama des banques, la banque postale n’est pas forcément la plus simple à joindre à distance. Mais son réseau d’agences est lui très étendu.

► Comparer la Banque Postale aux autres banques

Que l’on soit client ou non, on peut avoir besoin de contacter la Banque Postale un jour ou l’autre pour demander des informations, déclarer un litige, ouvrir un compte à la Banque Postale… Celle-ci met ainsi à disposition plusieurs manières d’entrer en contact avec elle.

Par contre, pour quitter le Banque Postale, comme pour n’importe quelle autre banque, la loi sur le mobilité bancaire a bien simplifié les choses. Nous recommandons la lecture de notre article sur la procédure pour changer de banque.

Changer de banque en cas de problème

Si un problème récurrent s’installe, ou que la gestion du compte à la Banque Postale devient difficile, le mieux est peut-être de changer de banque pour repartir sur de bonnes bases. Mais quelle banque choisir ? Retrouvez notre top 3 ci-dessous :

BanqueCarte classiqueCarte haut de gamme 
hello bank

>> Voir l'offre
Hello One GRATUITE

Sans condition de revenus
Hello Prime 5€/mois

Si 1000€ de revenus mois
► VOIR
L’OFFRE
orange bank

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MasterCard GRATUITE

Sans condition de revenus
MasterCard Premium 7,99€/mois

Sans condition de revenus
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L’OFFRE
Monabanq

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Visa Classic 2€/mois

Sans condition de revenus
Visa Premier 5€/mois

Sans condition de revenus
► VOIR
L’OFFRE

Contacter la Banque Postale par téléphone

Deux numéros de téléphone non surtaxés sont à disposition des consommateurs pour entrer en contact avec la Banque Postale. Toutefois, le premier est exclusivement destiné aux clients, tandis que le second peut aussi être utilisé par ceux qui ne sont pas encore clients.

3639 (clients uniquement)

contacter la banque postale

Ce premier numéro de téléphone permet de contacter la Banque Postale. Toutefois, le consommateur doit se munir de son numéro client afin de s’identifier au début de l’appel. Il lui suffit ensuite de suivre les instructions indiquées pour obtenir l’information désirée. Le client peut :

  • Consulter ses comptes
  • Souscrire un nouveau produit
  • Effectuer une opération bancaire (virement, augmentation des plafonds…)
  • Bénéficier d’une assistance

Le coût de l’appel est 0,15€ la minute + coût selon opérateur.

09 69 39 00 01 (non surtaxé, pour tous consommateurs)

Ce second numéro de téléphone a été mis en place pour que les consommateurs non clients puissent contacter la Banque Postale pour demander des renseignements sur ses services comme la formule de compte Banque Postale. Ce numéro est non surtaxé et est accessible de 8h à 20h du lundi au samedi. Il sera notamment possible de demander d’obtenir un rendez-vous en agence.

Contact en cas d’urgence

En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse des moyens de paiement
36 39 (0,15€ la minute), choix 2
Ou 09 69 39 99 98 du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 8h à 12h
Ou 0 892 705 705 (0,35€ la minute)

Contacter la Banque Postale pour toute information, déclarer un sinistre d’assurance, mettre en jeu une garantie d’assurance ou demander une attestation
Carte Visa Classic : service Assistance Médicale (24h/24) au +33 (0)5 55 42 51 56
Carte Visa Premier : Service Premier (24h/24) au + 33 (0)5 55 42 51 55
Carte Visa Platinum : Service Platinum (24h/24) au +33 (0)9 69 36 33 33
Carte Visa Infinite : Service Infinite (24h/24) au +33 (0)9 69 36 39 99

En cas de difficulté à effectuer un retrait ou à payer chez un commerçant à l’étranger
Carte Réalys ou Visa Classic : Service Déblocage Carte au + 33 1 45 45 36 39
Carte Visa Premier, Visa Platinum ou Visa Infinite : Service Premier, Platinum ou Infinite figurant au dos de votre carte

Vol ou perte des codes d’accès à l’espace client
36 39, choix 1. (0,15€ la minute)
Et modification immédiate du code d’accès via l’espace client internet, avant de contacter le centre financier pour déclarer le vol par courrier.

Contacter la Banque Postale par mail

La Banque Postale dispose d’un formulaire de contact internet à destination des clients ayant rencontré des problèmes en ligne. Le formulaire peut être trouvé à l’adresse ci-contre.

Notons que la Banque Postale a lancé sa propre banque en ligne à l’été 2019 : Mafrenchbank

Contacter la Banque Postale par tchatcontacter la banque postale

La Banque Postale donne aussi la possibilité d’entrer en contact avec un conseiller via le tchat disponible sur le site. Il suffit de se rendre sur une page du site internet, et d’utiliser l’encart tchat situé en bas à droit de l’écran.

Note : l’encart tchat ne s’affiche pas obligatoirement sur toutes les pages, et il faut parfois attendre quelques secondes avant qu’il apparaisse pour contacter la Banque Postale par ce biais.

Contacter la Banque Postale via les réseaux sociaux

À l’ère d’internet, il est bien sûr possible de contacter publiquement (en publiant sur le mur de la banque) ou de manière privée la Banque Postale grâce aux réseaux sociaux. Plusieurs community manager se chargent en effet de répondre aux messages. La Banque Postale est notamment disponible sur Facebook, Twitter et Youtube.

facebook twitter youtube

Contacter la Banque Postale en cas de réclamation

Suite à un mécontentement en particulier (problème concernant les tarifs Banque Postale, erreur de facturation…) le client dispose de plusieurs solutions pour contacter la Banque Postale. La première est de contacter son conseiller personnel directement, puis le service client de l’agence dont il dépend.

Si le client n’est pas satisfait par la réponse apportée, il peut alors contacter le médiateur bancaire. Il s’agit d’un processus gratuit dont le traitement peut cependant prendre plusieurs semaines. Chaque banque dispose d’une adresse de contact différente. Pour contacter le médiateur bancaire de la Banque Postale à :

Monsieur le Médiateur de La Banque Postale
115 rue de Sèvres
Case postale G 009
75275 PARIS CEDEX 06

Trouver un bureau de poste

Il est bien sûr possible de se rendre directement agence pour contacter la Banque Postale. Afin de faciliter la prise de contact de ses clients, la banque a mis en place un outil de recherche pour trouver facilement l’agence la plus proche de chez soi.

Espace sourds et malentendants

La Banque Postale dispose d’un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes, via tchat ou webcam. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

>> Retrouvez également notre avis Banque Postale

Rédigé par Claire Krust
Le 30/08/2018
Modifié le 24/02/2022

58 Réponses à “Contacter la Banque Postale – Numéro de téléphone, mail, tchat…”

par rigal - 27 octobre 2020 Répondre

Cela fait un peu plus de deux heures que j’essaye d’avoir un interlocuteur à la banque postale pour mon papa 90 ans qui a fait une demande de chéquier il y a 3 semaines toujours sans nouvelles !!! aujourd’hui entre entre le 3639 le 09 69 etc pas de réponse si vous n’avez le mot de passe ,tout cela pour deux chéquier ,il est où le soit disant service public de la poste entre un facteur qui passe deux fois par semaine et un service bancaire fantome ,la solution est de fermer les comptes ,la fidelité de plus de 70 cela paye ,un conseil si vous etes démarché par la banque postale ,allez voire ailleurs .sachant que j’ai procuration sur les comptes mais pour m’identifier il faut avoir un compte à la banque postale (trop fort) et vu le service cela ne donne vraiment pas envie !!! et surtout à ne pas conseiller

par Alonge - 4 novembre 2020 Répondre

Bonjour j’aimerais savoir pour comment vous contacter pour une question de obsèques car j’ai avancé les frais d’obsèques pour mon frère qui était client chez vous et comme il y avait encore de l’argent sur le compte j’aimerais savoir comment me faire rembourser les obsèques merci d’avance

par Capitaine Banque - 4 novembre 2020 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, comparateur en ligne. Nous vous invitons à contacter le service client ou commercial de la Banque Postale qui pourra vous indiquer les démarches à suivre.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Sylvie - 16 novembre 2020 Répondre

Voilà j ai perdu mon code de ma carte de retrait de mon livret A de la banque postale et voudrais faire un changement d adresse et recevoir ma nouvelle carte de retrait ou faut il s adresser j habite Sucy en Brie

par Capitaine Banque - 16 novembre 2020 Répondre

Bonjour,

En ce qui concerne votre code de sécurité, vous devez contacter directement votre agence de la Banque Postale. Pour le changement d’adresse, vous pouvez le faire via votre espace client.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Tepa - 18 novembre 2020 Répondre

Bonjour
Voilà je suis client de la banque postale
Ma question?
Est-il possible de faire un changement vu que je suis sur un compte courant, et je veux passer a un compte d’épargne.
Que dois je faire?

par Capitaine Banque - 18 novembre 2020 Répondre

Bonjour,

Pour connaitre les démarches à suivre pour fermer votre compte courant et basculer sur un compte épargne, nous vous conseillons de joindre directement votre conseiller de la Banque Postale.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Fetia - 18 novembre 2020 Répondre

Bonjour
Voilà je suis client de la banque postale
Ma question?
Est-il possible de faire un changement vu que je suis sur un compte livret A, et je veux passer a un compte d’épargne.
Que dois je faire?

par Capitaine Banque - 19 novembre 2020 Répondre

Bonjour,

Nous ne comprenons pas bien votre question? Actuellement vous disposez d’un livret A? Et vous souhaitez passer sur quel type de produit d’épargne? Car un livret A est un produit d’épargne.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Marie Paule - 28 novembre 2020 Répondre

Bonjour, Je confirme après avoir donné tous mes renseignements il me font attendre et finissent par me demander le n° de mon correspondant que je n’ai pas puisque je cherche des renseignements et ils raccrochent

par Guedes - 1 décembre 2020 Répondre

Bonjour je vis la même chose en ce moment. Carte bloquée pour suspicion de fraude. Je n ai pas ete averti. 12 jours et j’attends ma nouvelle carte. Je viens d ouvrir un compte banque en ligne car cette fois j ai eu affaire à un enchaînement d d’incompétences de tous les intervenants de la banque postale. Et en plus de l indifférence voire une volonté d être désagréable. Bon courage aux clients lbp. De mon côté c était la goutte d eau.

par Beaucourt - 3 janvier 2021 Répondre

Bonjour j’attends un virement depuis le 28decembre 2020 il a été afficher le 30decembre 2020 et a ete enlever et en nai le décembre et toujour rien je recommande pas du tout moi je vai changer de banque au plus vite

par SALAH - 13 février 2021 Répondre

Madame, Monsieur le directeur de la banque postale de paris
je suis Mr KEBAILI SALAH additivement à mes plusieurs envoi par lesquelles je vous ai demandé la clôture de mon compte bancaire ouvert en mon nom auprès de votre banque, néanmoins jusqu’à la date de ce jour aucune suite n’a été parvenu par les service de votre banque, j’ai l’honneur de vous demander de bien vouloir, me tenir informer la suite réservé, dans le cas la ou vous avez déjà effectué l’opération veuillez ne tenir pas compte de la présente, S.V.P je voulais me répondez par mon adresse email, cordialement.

par Joellyne de Capitaine Banque - 13 février 2021 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, un comparateur en ligne. Nous ne pouvons malheureusement pas vous aider.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par chris - 10 mars 2021 Répondre

il y a t’il une adresse mail pour joindre la banque postale

par Joellyne de Capitaine Banque - 10 mars 2021 Répondre

Bonjour,

Comme indiqué dans l’article, il est possible de contacter La Banque Postale en cliquant ici, via un formulaire de contact. Il n’y a pas d’adresse mail sur laquelle vous pouvez envoyer directement un mail. Cependant, s’il s’agit de contacter votre conseiller(e) bancaire, vous pouvez effectuer cette démarche directement depuis votre espace client.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par annick - 28 mars 2021 Répondre

Je suis conciliatrice de justice et je trouve que la banque postale n’a même pas une adresse mail pour répondre rapidement aux réclamations .

par Chantal - 29 mars 2021 Répondre

Franchement, il y a de quoi péter un câble avec cette soi-disant banque. Je vis tout ce que j’ai pu lire dans vos témoignages, aucune réponse aux mails envoyés ou alors à côté des demandes, les interlocuteurs toujours différents vous font répéter vos demandes mais surtout n’y apportent aucune solution. Temps d’attente très long, histoire de vous décourager. Suite au décès de mon papa, nous attendons toujours que les comptes qu’il possédait soient transférés vers une autre banque. Après moults coups de fil, toujours la même réponse, ce sera fait sous quinzaine. Bref, cela fait trois mois et toujours rien. Ce sont des manoeuvres pour bloquer l’argent des particuliers et ne pas honorer leurs engagements. Avant d’adhérer à la Banque postale, réfléchissez bien et sachez que vous vous engagez dans un puits sans fond. Et n’attendez pas d’avoir un correspondant compétent, qui vous écoutera et solutionnera votre problème, cela n’existe pas chez eux. Si j’avais des doutes sur leurs compétences, doutes alimentés par les nombreux témoignages, maintenant je n’en ai plus aucun. Fuyez, fuyez cette soi-disant banque qui se fout royalement de la clientèle.

par Kafi - 2 avril 2021 Répondre

j’ai besoin un rib un releve ainsi que un no.de indentifiant.

par Joellyne de Capitaine Banque - 3 avril 2021 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, comparateur en ligne. Si vous êtes client à la Banque Postale, le mieux serait de contacter votre banque qui pourra vous communiquer ces documents.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par ABDELKADER - 5 avril 2021 Répondre

j ai l’honneur de sollicite votre haute et bienveillance vous demander de bien
vouloir accorder ma demande de clôture au compte transmise le 09 /02 /2121
a la banque postale de Lyon .paracerque je suis bloque ci en Algérie et je ne
peux plus retourne en France et j ai change mes paiements sils vous plait
aidez- moi a vire tout mon solde

par Joellyne de Capitaine Banque - 6 avril 2021 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, comparateur en ligne. Ce n’est pas nous que vous essayez de joindre.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Catherine ferrachat epouse menesplier - 12 mai 2021 Répondre

BONJOUR
MON MARI ET DECEDE IL Y A 7 MOIN JAI ESSAYE DE CONTACTE LA BANQUE POSTALE AVEC BEAUCOUP DE MAL POUR LES AVOIR.JAI ENVOIER TOUT LES DOCUMENT QU’IL NE DEMANDER ET DEPUIS PLUS DE NOUVELLE JAI RENVOYER DES COURRIE ESSAYER DE TELEPHONE SA NE REPONE PAS.
C’ EST UNE HONTE CAR EN PLUS DU DECE ET FAIRE LE DEUIL QUI ET TRES DIFFICIL DE POUVOIR RECUPERE L’ARGENT QUI MAIS DUE

par Joellyne de Capitaine Banque - 14 mai 2021 Répondre

Bonjour,

Si le problème persiste et que vous n’arrivez pas à trouver de solution, vous devez prendre contact avec le médiateur bancaire.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par CLAUDE - 17 mai 2021 Répondre

pOUR ENVOYER UN MAIL IL FAUT UN NUMERO MOI J4AI PAS DE NUMERO ET J4EN AI PAS BESOIN; Je vi=ous signale et c’est une honte que vous me volez des frais de tenue de compte alors que je fais aucune opération . J’ai 85 ans vous profitez pour voler les vieux . Moi j’ai jamais facturé une analyse que j’avais pas faite. Quel scandale de voler l’argent des vieux c’est une honte quelle manque d’intelligence on applique bêtement des travaux non effectués. Voulez vous me rembourser l’argent que vous me volé depuis de nombreuses années.

par Joellyne de Capitaine Banque - 18 mai 2021 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, un comparateur en ligne. Nous ne pouvons donc malheureusement pas vous aider.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par FEKAOUNI ABDELKADER - 12 juin 2021 Répondre

j ai lhonneur de sollicite votre haute et bienveillance vous demander de bien vouloir lequider ma demande de cloture au compte . envoyee le 09 /02 /2021
au service client a la banque ostale de lyon .N° DE COMPTE LIVRET A :
038 0000398 L .ET JE SUIS NE LE 28 / 09 / 1935..
NOS SALUTATIONS .

par Joellyne de Capitaine Banque - 14 juin 2021 Répondre

Bonjour,

Nous sommes capitaine banque un comparateur en ligne et non la banque postale, pour votre demande nous vous invitons donc à contacter directement le service client de la banque postale.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par HUBELE - 15 juin 2021 Répondre

EST-CE QUE JE VAIS GARDER LE MEME MOT DE PASSE ?????
Danielle

par Joellyne de Capitaine Banque - 15 juin 2021 Répondre

Bonjour,

Nous sommes capitaine crédit un comparateur en ligne nous ne pouvons donc pas répondre à votre demande, pour avoir une réponse nous vous invitons à contacter votre conseiller(e) bancaire ou le service client de la banque postale.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Judickael - 26 octobre 2021 Répondre

Bonjour j aimerais savoir quand la carte bleu est perimé en combien de temps il te renvoie une nouvelle

par Joellyne de Capitaine Banque - 26 octobre 2021 Répondre

Bonjour, vous trouverez la date de péremption de votre carte directement sur celle-ci, sur le recto, indiquant le mois et l’année (MM/AA). Votre banque doit, normalement, vous en renvoyer une directement chez vous ou dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.
Cordialement, l’équipe capitaine banque

par cindy Simon - 27 octobre 2021 Répondre

Bonjour sa fait 8 ou 9 mois que je peut rien faire avec ma carte bancaires, je ne peut plus payer avec dans les magasin, peut non plus retiré au guichet, plusieurs fois j’appelle ma banque postale est ne trouve pas .e problème je ne suis pas en rouge rien mais la banque ne fait rien je vais saisir les tribunaux je touche quand même 2450€ je perdu pas mal de abonnements téléphone internet et que j’ai due changer d’opérateur et c’est toujours pareils j’ai encore perdu 2 abonnements téléphone merci la poste

par Joellyne de Capitaine Banque - 27 octobre 2021 Répondre

Bonjour, mis à part vous conseiller de vous rapprocher de votre conseiller ou de votre agence bancaire encore une fois pour qu’ils règlent le problème, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider d’avantage. Vous pouvez toutefois songer à changer de banque si ce problème persiste. N’hésitez pas à vous aider de notre comparateur de banque en ligne : https://www.capitaine-banque.com/page-simulateur/
Cordialement, l’équipe capitaine banque

par Wayan JC - 10 décembre 2021 Répondre

Bonjour. capitaine-banque
Est-ce que le navire sombre avec les nouvelles normes et reglements europeens de plus en plus debiles?
Totale incompetence du personnel de la banque postale. Il n’a cure des problemes du client.
Je reside en Indonesie et mon compte est bloque depuis le mois d’aout 2021 pour la 2e fois en moins d’une annee.
Malgre mes appels telephoniques aux prix prohibitifs et sans succes, la correspondance postale ne donne rien et la reception d’1 code prend 45 jours d’acheminement.
LBPCS ne vaut pas mieux, malgre ma nouvelle adhesion, confirme, j’attends toujours, ce jour, un code pour ouvrir mon compte et virer ma pension de retraite.
Mediateur, conseillers, service en tout genre se paye carrement de votre tete sans se soucier des desagrements financiers du client. Jamais une recherche pour trouver une solution rapide, jamais de reponse concrete. Que du texte tout prepare sur le mode d’emploi dont je connais parfaitement l’utilisation.
Client de la poste depuis 1972 sans probleme notoire jusque la, ces deux dernieres annees sont devenues en enfer. Malheureusement eloigne de la France, il me sera difficile de changer de banque.
Je ne ferais pas de promotion pour la banque postale.
Capitaine-banque, quel est votre solution en dernier recours?

par Capitaine Banque - 10 décembre 2021 Répondre

Bonjour,
En cas de litiges avec votre banque et si vous n’arrivez pas à trouver un terrain d’entente nous vous conseillons de changer de banque afin que cette nouvelle réponde plus à vos besoins. Vous pouvez effectuer une simulation en cliquant ici afin de connaitre la banque la plus adaptée à votre profil.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Hodée - 16 décembre 2021 Répondre

Bonjour J’ai adressé deux courriers en recommandés a la Banque Postale de La Source (45900) afin d’avoir le réglement de la succéssion du compte de ma femme décédée le 11 Mars 2021 pas de réponse a mes courrier et par téléphone personne ne semble etre au courant c’est quand meme incroyable d’avoir on a un N° de téléphone de communiquer en cas de probléme mais personne n’est capable de régler le probléme

par Capitaine Banque - 17 décembre 2021 Répondre

Bonjour,
Selon nos informations, il faut que vous vous rapprochiez du conseiller de votre femme qui doit vous accompagner dans toutes les démarches à effectuer. Il est recommandé, de faire parvenir un acte de décès à La Banque Postale dans les 48h après le décès de votre conjointe, en le déposant en bureau de poste ou en l’envoyant par courrier au Service Succession, accompagné de vos noms et coordonnées. Le service succession gestionnaire du dossier dépendra du département du Bureau de Gestion Principal de votre conjointe.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Tabourin - 15 janvier 2022 Répondre

Bonjour,

La banque postale n’ayant pas communiqué l’intégralité des prélèvements lors de la mobilité bancaire à Boursorama, j’ai dû non seulement transférer moi-même certains prélèvements, mais aussi payer des frais pour impayé.

J’ai demandé un geste commercial au mois de novembre, et malgré l’attente d’un retour de la part de la banque postal, je reste sans réponse.

par Coutant - 17 janvier 2022 Répondre

Bonjour depuis vendredi dernier je n’arrive plus à joindre mon compte via mon smartphone par contre via ma tablette ça fonctionne que se passe-t-il

par Joellyne de Capitaine Banque - 17 janvier 2022 Répondre

Bonjour,
Nous vous conseillons de vérifier que la mise à jour de votre application bancaire est bien effective. Si le problème persiste, nous vous conseillons de joindre directement la banque postale pour qu’ils trouvent une solution à ce problème technique
Cordialement, l’équipe capitaine banque

par Ferrat - 14 février 2022 Répondre

Bonjour
Impossible d’avoir un seul contact en ligne, aucun numéro ne répond c’est tous des serveurs vocal je suis déçu

par Ferrat - 14 février 2022 Répondre

Bonjour
Je veux juste comprendre pourquoi je ne peux plus faire de paiement en ligne sans qu’on me demande mes codes secrets ? C’est légal ?

par Joellyne de Capitaine Banque - 14 février 2022 Répondre

Bonjour,
Effectivement, avec le dispositif 3D Secure, vous devez systématiquement renseigner votre code confidentiel pour pouvoir valider un achat sur internet. C’est tout à fait légal mais surtout obligatoire pour chaque banque d’imposer ce système de sécurité supplémentaire pour limiter au maximum le nombre de fraude à la carte bancaire
Cordialement, l’équipe capitaine banque

par Delphine - 14 février 2022 Répondre

Impossible de joindre la banque postale depuis l étranger! Un comble ça fait 3 jours que j essaie!
J ai un numéro d identifiant mais pas de code! Comment fait on dans ce cas??????

par Capitaine Banque - 14 février 2022 Répondre

Bonjour,
Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre conseiller, vous pouvez trouver son adresse mail soit dans vos relevés de comptes et ou dans vos justificatifs. Si tout de fois, vous n’arrivez pas à les retrouver, vous pouvez toujours réinitialiser votre mot de passe sur leur site internet afin d’avoir accès à votre espace client. Dans un dernier cas, vous pouvez contacter le service clients depuis l’étranger et les TOM, appelez le +33 1 45 45 36 39 et faites le choix 2 (coût d’une communication internationale pour la France pour les DOM-TOM et depuis l’étranger, service disponible 24h/24 et 7j/7).
Cordialement, L’équipe Capitaine Banque.

par Delphine - 14 février 2022 Répondre

Je viens de faire une réinitialisation de mon mot de passe comme conseillé, mais je le recevrais par courrier vivant en Espagne, ce sera une semaine à 10 jours d attente! Je n ai pas trouver de mail à part celui d un médiateur, ce soir je n ai pas réussit à avoir quelqu un a ce nouveau numéro de téléphone! Je ressaierais demain, et j enverrais également un mail à ce médiateur!
Merci pour vos conseils! Si vous en avez d autres je suis preneuse, ce n est tout de même pas facile de joindre la banque postale!!!

par Valtier - 19 février 2022 Répondre

Mon compte est en France mais je vis maintenant en Tunisie. Je n’arrive pas à obtenir une activation certicode plus pour effectuer des virements. Que faire

par Joellyne de Capitaine Banque - 19 février 2022 Répondre

Bonjour,
Dans ce cas de figure, nous vous conseillons de joindre votre conseiller ou l’agence à laquelle vous êtes encore rattaché en France directement par téléphone pour tenter d’obtenir cette activation, si celle-ci n’est pas envoyée par courrier postale
Cordialement, l’équipe capitaine banque

par Pascal linette - 10 mars 2022 Répondre

Hier soir en allant prendre le carburant je me suit aperçu que mon compte de la banque postale, etait vide je suis allé sur mon compte j’ai aperçu que j’ai eu un retrait inconnu de 131 euros avec écrit  » achat CB en cours France ». Ce n’est pas la première fois que ça m’arrive et là ça fait trop j’ai des retraits donc je ne sais pas la provenance.
Est-ce anormal? Si oui d’ou peut provenir le problème? Merci d’avance pour vos réponses.

par Joellyne de Capitaine Banque - 10 mars 2022 Répondre

Bonjour,

Si vous n’êtes pas l’origine de cette opération, vous êtes certainement victime d’une fraude. Nous vous conseillons avant tout de contacter votre banque pour mettre en opposition votre carte bancaire et lui demander de vous en fournir une nouvelle. Il faudra également porter plainte et demander à votre banque le remboursement de la somme.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par muller - 25 mars 2022 Répondre

bonjour je désirerais faire un virement a ma fille quelle est le plafond autorisé…

par Joellyne de Capitaine Banque - 25 mars 2022 Répondre

Bonjour,

Le plafond autorisé dépendra du type de virement et de carte. Généralement, pour un virement classique vers un compte dont vous n’êtes pas titulaire, vous serez limité à 3000€ par jour.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Arroub fadma - 19 avril 2022 Répondre

Mon époux est décédé , il a laissé son compte ouvert en France , comment faire pour bénéficier du solde qui est resté dans son compte . J’ai déjà envoyé un envoi recommandé dans lequel j’ai signalé son décès et les démarches à faire pour avoir mes droits aucune réponse jusqu’à maintenant. Merci

par Joellyne de Capitaine Banque - 20 avril 2022 Répondre

Bonjour,
A partir de l’annonce du décès de votre mari auprès de la banque, le compte sera bloqué pendant un moment, souvent pendant plusieurs mois. La banque se chargera de revenir vers vous pour vous verser les fonds restant sur le compte de votre mari.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Capitaine Banque - 20 avril 2022 Répondre

Bonjour,
En règle générale, après l’envoi du courrier recommandé vous devez prendre contact avec le Conseiller du défunt muni d’un acte de notoriété, établi par le notaire qui est en charge de la succession. Toutefois, des délais peuvent être mise en place afin que tous les successeurs soit reconnus et que les fonds soit distribués entre tous.
Cordialement, L’équipe Capitaine Banque

par JACQUES JUILLIART - 16 mai 2022 Répondre

comment faire pour me sortir d’une situation delicate : Jai fourni mes coordonnées bancaires suite à une demande par sms pour le renouvellement de ma carte vitale et je me suis aperçu trop tard que je venais de me faire arnaquer. Que faire pour bloquer mon compte ?? Merci de votre réponse

par Capitaine Banque - 16 mai 2022 Répondre

Bonjour,
Nous vous conseillons de contacter votre banque afin de faire opposition à cette fraude et de veiller à ne pas avoir des prélèvements non justifiées à l’avenir.
Cordialement, L’équipe Capitaine Banque.

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