A-t-on un conseiller bancaire attitré dans une banque en ligne ?
Les banques en ligne ne disposent d’agences bancaires comme les banques traditionnelles. Il est donc impossible de s’y rendre pour rencontrer physiquement un conseiller. Cela signifie-t-il qu’il n’y a pas de conseiller bancaire attiré dans une banque en ligne ? La plupart du temps, oui, mais ce n’est pas forcément rédhibitoire.
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Les conseillers clientèles des banques en ligne
Comme nous le détaillons ci-dessous, la grande majorité (voire la totalité) des banques en ligne ne proposent pas à leurs clients de conseiller bancaire dédié. Cela signifie que les clients en question auront affaire à une personne différente à chaque fois qu’ils contacteront le service clientèle, à l’exception de l’Agence en ligne BNP Paribas. Toutefois, cette agence en ligne n’est pas une véritable banque en ligne. Les tarifs y sont les mêmes qu’en agence, l’avantage de se tourner vers elle est donc minime pour le client. En effet, le principal avantage des banques en ligne tient sur leur gratuité ou leur service très bas, ainsi que la facilité de gérer ses comptes de manière autonome.
| Banques en ligne | Conseiller bancaire attitré |
|---|---|
| ING Direct | Non |
| Fortuneo | Non |
| Boursorama Banque | Non |
| BforBank | Non |
| Monabanq | Non |
| Hello bank | Non |
| e.LCL | Non |
| Axa Banque | Non |
| Agence en ligne BNP Paribas | Oui |
Pas de conseiller bancaire attitré, mais des horaires très élargis
Les banques en ligne ne disposent pas de conseiller bancaire attitré, cela signifie donc que les clients ne pourront pas rencontrer quelqu’un en agence (c’est le propre des banques en ligne). Ils parleront à une personne différente chaque fois qu’ils contacteront le service client. Toutefois, les banques en ligne ont su compenser ce désagrément par bien d’autres avantages :
- Des tarifs très bas : c’est l’absence de conseiller bancaire dédié à rémunérer et d’agences bancaires qui permet aux banques en ligne de proposer des tarifs défiant toute concurrence aux clients.
- Des horaires de contact très élargis : le conseiller bancaire en agence n’est généralement disponible que de 9h à 17h, voire pas du tout le samedi. De plus, il arrive régulièrement qu’il soit en rendez-vous lorsque le client téléphone, et que ce soit donc l’un de ses collègues qui le prennent finalement en charge. Dans les banques en ligne, les conseillers sont disponibles de 8h à 21h ou 22h en moyenne, ainsi que le samedi. Il devient bien plus facile pour le client de contacter un conseiller en dehors de ses heures de bureaux.
- Des moyens de contact nombreux : pas le temps de téléphoner ? Les conseillers des banques en ligne répondent également par mail, tchat, via les réseaux sociaux… Beaucoup plus rapidement qu’un conseiller bancaire habituel.
À plus forte raison, comme les avis banque en ligne le prouvent, les clients des banques en ligne sont généralement beaucoup plus satisfaits par leur banque et leurs conseillers que le sont ceux des banques traditionnelles. Selon une étude rapportée par le Figaro, 88% des clients des banques en ligne déclarent être satisfaits de leur banque.
La banque en ligne Fortuneo, éditée par le Crédit Mutuel Arkéa, a récemment été élue meilleur service client 2017 dans sa catégorie. C’est la quatrième fois qu’elle remporte ce trophée (découvrir l’offre de Fortuneo).
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Un conseiller bancaire dédié est-il vraiment utile ?
Une question se pose cependant, un conseiller bancaire dédié est-il vraiment utile ? Il peut en effet être rassurant de rencontrer une personne physiquement, mais cela ne la rend pas obligatoirement plus compétente. Nombreux sont les clients des banques classiques à se plaindre de leur banquier, trop prompt à facturer des frais bancaires et à vendre de nouveaux produits plutôt qu’à réellement conseiller. De plus, les clients sont aussi désormais plus rares à se déplacer en agence. Les jeunes, notamment, ne rencontrent que rarement leur conseiller bancaire. Dans ce cas de figure, les banques en ligne sont toutes indiquées.
Autrement dit, et on ne le répétera jamais assez, tout dépend des besoins du client. Quelqu’un qui se rend jamais en agence peut trouver son bonheur dans les banques en ligne. En effet, elles permettent au client de gagner en souplesse et en autonomie. En revanche, une personne attachée à son conseiller bancaire et se rendant régulièrement en agence n’aurait sans doute pas d’intérêt à quitter sa banque.
Afin de trouver la banque qui convient (banque pour chômeur, pour couple, banque pour fonctionnaire…) Capitaine Banque a mis en place un simulateur. En quelques questions (aucune donnée personnelle sensible n’est demandée), nous parvenons à identifier les besoins du client et sommes en mesure de lui proposer une sélection de banques qui lui permettront d’économiser plusieurs dizaines d’euros de frais bancaire.
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Rédigé par Claire Krust - Mis à jour le 16/03/2023