Avis ING (ex-ING Direct) : évaluation client et comparatif des tarifs

avis ing directAfin d’évaluer et donner un avis ING (ex ING-Direct) objectif, de nombreux critères sont à prendre en compte. Si comparer ING aux meilleures banques en ligne n’est pas très difficile, réussir à synthétiser un avis sur ING en étant objectif est autrement plus complexe. En effet, les sites d’avis client sont nombreux, les mécontents ont tendance à s’exprimer plus que les autres et des avis trop élogieux peuvent éveiller les soupçons.

► Découvrir l’offre d’ING

Avis ING : avantages et inconvénients

Quels sont les avantages et inconvénients de la banque ING ? Retrouvez la synthèse de notre avis sur la banque en ligne ING ci-dessous :

AvantagesInconvénients
17 Carte classique gratuite sans conditions16 Bugs de l'application bancaire
17 Gold MasterCard gratuite dès 1200€ de revenus16 Pas d'accès en agence
17 Pas de conditions d'utilisation de la carte16 Pas de dépôt d'espèces
17 Offre de crédit et d'épargne
17 80€ offerts à l'ouverture
17 Service client téléphonique et à distance

Notre avis ING : les produits

ING s’est implantée en France en 2000 et, de ce fait, a été la première banque en ligne en France. Elle revendique actuellement plus d’1 million de clients. Avant tout orientée sur l’épargne, ING a élargi sa gamme et propose depuis déjà quelques années une offre de banque au quotidien, en particulier via la carte ING. Plus récemment, une deuxième offre a vu le jour : ING Essentielle.

Ces offres sont-elles compétitives ? Pour en savoir plus, nous avons comparé de manière détaillée les deux offres d’ING.

Comparaison des offres d’ING

Offre Essentielle

Offre Intégrale

0€/mois
Sans condition
0€/mois
Si 1200€ de versements mensuels
sur le compte, ou 5000€ d'épargne


Ou 10€/mois
Sans condition
Carte MasterCard à autorisation systématiqueCarte Gold MasterCard
Débit immédiatDébit immédiat ou différé
Plafond de paiement : 2000€/30jrs glissants
Plafond de retrait : 500€/7jrs glissants
Plafond de paiement : jusqu'à 4000€/30jrs glissants
Plafond de retrait : Jusqu'à 1000€/7jrs glissants
5 retraits gratuits/mois, puis 1€/retraitRetraits gratuits, illimités
Paiements et retraits hors zone euro : 2%Paiements et retraits hors zone euro : gratuits
Paiement sans contact jusqu'à 50€Paiement sans contact jusqu'à 50€
Apple PayApple Pay
Pas de découvert autoriséDécouvert autorisé jusqu'à 4000€
Pas de chéquierChéquier sur commande

Offre Essentielle

L’offre Essentielle est la formule la plus récente d’ING, lancée afin d’offrir aux clients un catalogue plus large. C’est un bon point pour notre avis ING, car cela sous-entend que la banque en ligne cherche à être accessible au plus grand nombre.

En effet, ING Essentielle est gratuite sans condition de revenus. Tout le monde, à condition d’être majeur, peut ainsi souscrire chez la banque en ligne et obtenir une carte MasterCard gratuite.

Attention, cette formule est cependant une offre basique plus spécifiquement destinée aux jeunes, aux étudiants, ou à ceux qui bénéficient de revenus modestes. ING Essentielle n’intègre en effet ni chéquier, ni découvert autorisé, et ne propose qu’une MasterCard à autorisation systématique.

Offre Intégrale

Si ING s’est fait connaître, c’est cependant grâce à son offre Intégrale, qui est à notre avis une offre toujours aussi intéressante. Elle permet en effet d’obtenir une carte Gold gratuite dès 1200€ de revenus, ce qui en fait la carte bancaire haut de gamme gratuite la plus accessible du marché. Par opposition, les principales concurrentes d’ING, Fortuneo et Boursorama, demandent un revenu de 1800€.

ING permet ainsi à de nombreux clients d’obtenir une carte haut de gamme gratuite.

En parallèle, le client bénéficie bien sûr d’un compte bancaire avec virements et prélèvements, d’une application bancaire, d’alertes SMS, d’un chéquier, d’un découvert autorisé…

Note : il est nécessaire d’être majeur pour ouvrir un compte ING.

► Obtenir sa carte ING

Une application bancaire souvent inaccessible

L’application bancaire est désormais un critère important dans la sélection de sa banque. Les clients l’utilisent effectivement pour gérer leur compte et leur carte ING. Il faut donc qu’elle soit instinctive et facile d’utilisation.

Malheureusement, les avis négatifs d’ING sont nombreux concernant l’application bancaire. Il faut reconnaître que ladite application est souvent hors service et que les clients rencontrent régulièrement des problèmes de connexion.

Une mise à jour ayant eu lieu en 2019 était censée la rendre plus fluide, mais les internautes ont vu disparaître certaines fonctionnalités comme la catégorisation des dépenses. Une fonctionnalité dont beaucoup regrettent l’absence, mais qu’ING ne semble pas avoir l’intention de rétablir… Une manque de prise en compte des clients à déplorer, qui incite à dégager un avis ING plus négatif.*

Note : une nouvelle mise à jour a eu lieu en 2020 et il semblerait que l’application d’ING soit beaucoup plus performante.

C’est en partie la raison pour laquelle nous ne pouvons plus considérer ING comme la meilleure banque, et qu’Hello bank, la banque en ligne de la BNP Paribas, l’a détrônée. >> Voir l’offre d’Hello bank

Avis ING : les clients

À première vue, le meilleur moyen pour obtenir un avis ING est de se référer aux avis et commentaires des clients actuels. Qui est en meilleure position qu’eux de critiquer ou encenser la banque en ligne ?

En pratique, obtenir un avis ING client objectif est cependant beaucoup plus compliqué. En effet, difficile de se référer à tel ou tel forum tant les témoignages peuvent être orientés, les mécontents expressifs, les avis dithyrambiques truqués etc… De plus, chaque situation est personnelle : alors qu’un client rencontre un problème précis, ce ne sera pas du tout le cas pour un autre.

>> Retrouvez tous les tarifs ING

Nous avons donc choisi de proposer un panel représentatif des avis ING.

Le web café ING

C’est le sujet très innovant proposé par ING : le web café ING. La banque en ligne a mis en place un forum qui permet à tout un chacun (clients et prospects) de poser des questions et d’échanger. C’est la communauté qui répond à ces questions. Il est donc aussi possible d’y donner un avis ING.

Autrement dit, pour les clients et futurs clients, c’est un bon point en matière de communication. Des community manager écument régulièrement ces forums pour apporter des réponses et résoudre les problèmes rencontrés. Voici un exemple de retour de l’un des nouveaux clients :

Les + d’ING

  • Le forum ou l’ont peux s’exprimer / lire
  • Un numéro non surtaxé ! et jamais plus de 3/4 min d’attente
  • Tout est claire (ING nous le rabache assez :P)
  • Interface simple mais complete
  • Liberté sur sont compte bancaire
  • les prelevement en attante jusque 5 jours si nous n’avons pas l’argent sur le compte (TRES GROS +)
  • Les opérations a venir
  • La musique d’attente au téléphone (que j’adore au passage si je pouvais avoir le nom de la musique)

 

Il poursuit en présentant un aspect un peu plus négatif de son avis ING :

Les – d’ING

  • Ouverture compte courant assez longue
  • Ouverture d’une assurance vie catastrophique (une premiere fois refusé pour un probleme informatique, la seconde en cours, cela fait 3 semaine et toujours rien, aucun prelevement ni rien, au telephone ,ont me dit que sa suit son cour mais bon …)
  • Pas de crédit possible
  • RIB ou il manque le « plus important » code guichet, code banque, numero de compte et clé (on a seulement le iban + bic)

 

Notez cependant que, depuis, le crédit ING immobilier et le crédit à la consommation sont désormais disponibles.

Les commentaires positifs

Puisqu’il faut voir le verre à moitié plein, continuons en établissant une petite liste des avis ING positifs que nous avons pu trouver sur la toile. Dans ce but, nous avons écumé de nombreux sites d’avis de consommateurs spécialisés afin d’en sélectionner les témoignages les plus représentatifs.

Notez cependant qu’il est bon de considérer ces avis ING avec un certain recul : les insatisfaits s’expriment toujours plus facilement (les Français sont des râleurs, nous le savons bien) que les autres. Inversement, subsiste toujours le doute que les avis trop positifs soient faux… Toutefois, examiner les avis clients ING reste tout de même très éclairant.

Nous sommes chez ING Direct depuis plusieurs années et sommes très satisfaits de leurs services, compte courant (carte mastercard gratuite, virements vers autres banques sans frais …), assurance vie en euros (pas de frais sur les versements, gestion 0.60 par an). Aucun problème de communication. Nous recommandons vivement.
Opinion Assurances

Je suis chez ing depuis 4 ans, je n’ai jamais eu aucun problème, j’effectue tous mes virements par internet, jamais un soucis et je n’ai jamais 1 centime de frais.
Personnellement je recommande.
L’internaute

Score :

Retrouvez ici le score qu’ING a obtenu dans différents sites.

  • Igraal : 4,5 / 5 pour environ 150 avis ING
  • L’internaute : 3 / 5 pour 271 avis ING
  • Opinion Assurances : 2,1 / 5 pour 33  avis ING

Le score sur Opinion Assurances est à considérer avec un certain recul puisqu’il n’y a que 33 avis, cependant ces trois sites sont plutôt représentatifs : les clients semblent satisfaits. 

► Découvrir l’offre d’ING

Les nouveaux clients peuvent utiliser le parrainage ING.

Les avis ING négatifs

Bien évidemment, ces scores ne signifient pas que tous les avis ING sont positifs… loin de là. Voici comme promis un échantillon des avis ING négatifs :

Ces derniers temps, beaucoup de problèmes : des virements n’arrivent pas, des prélèvements sont rejetés. Le passage à SEPA n’a pas été bien géré et la renumérotation des numéros de compte bancaire n’arrangent rien.
Igraal

Sur 60 millions de consommateurs, nous avons droit à un laconique :

ING la révolte gronde…

Et pour finir le panorama des avis ING, citons ce dernier témoignage qui est resté anonyme :

Alors que la situation économique est de plus en plus difficile. Que l’idéologie néolibérale qui gangrène, place nombre d’entre nous dans la précarité et rarement au dessus du smic. Ing direct, décide de facturer les comptes aux plus bas revenu. Soyez riche en faisant payer les pauvres. Une chose est sur ing direct ne passe pas ses nuits debout !
Maintenant, place à une autre banque.

Cet avis ING fait suite au changement de condition pour continuer à bénéficier de la carte gratuite de l’offre d’ING : avant, il fallait verser tous les mois 750€ sur le compte ING mais, désormais, il est nécessaire de justifier d’au moins 1200€ de revenus mensuels et de les domicilier sur le compte bancaire.

À noter toutefois qu’il est aussi possible d’obtenir la gratuité en détenant 5 000€ sur l’un des livrets.


Rédigé par Julien

21 Réponses à “Avis ING (ex-ING Direct) : évaluation client et comparatif des tarifs”

par camino - 3 avril 2018 Répondre

Tous ça c’ est du passé depuis la fin de l’ année 2017 le service client est complètement à la rue .
Impossibilité d’ augmenter rapidement le plafond de sa CB
Aucun sms pour autoriser les achats par internet
Changement de code du compte impossible .
Code de la carte non reconnu dans distributive
etc etc
On se demande ce qui se passe !!!!!

par Jo974 - 7 mars 2019 Répondre

Attention ING à bien changé entre la CB qui n’as de Gold que la couleur et surtout dernièrement la nouvelle interface qui à fait sauter pleins de fonctionnalités et est encore très lente et bien bugué …. je dirais qu’il vaut mieux aller ailleurs.
Je suis pourtant un client de longue date et ai toujours été un pro ING mais franchement dernièrement c’est de plus en plus décevant et tout est fait au rabais … ça ne va pas dans le bon sens chez ING !

par duclos - 24 septembre 2018 Répondre

J’utilise cette banque depuis 10 ans pour mes comptes courants, et assurance-vie. J’en suis pleinement satisfait, et je recommande.
Vous pouvez également profiter des offres de parrainage très interessantes.
N’hésitez pas à utiliser mon code de parrainage :
MHKTAFY
nom : *nom modéré*
prénom : *prénom modéré*

par cathyb - 26 septembre 2018 Répondre

A FUIR CELA FAIT 23 JOURS QUE J’AI FAIT UNE DECLARATION D’UTILISATION FRAUDULEUSE DE CARGE BANCAIRE 4 PERSONNES DIFFERENTES M’ONT DIT A CHAQUE APPELS QUE TOUT ETAIT OK
ET LE LENDEMAIN IL MANQUE UN COURRIER MANUSCRIT QUI N’ESST INDIQUÉ NULLE PART AU BOUT DE 23 JOURS DANS L’ESPACE CLIENT JE N’AI TOUJOURS PAS DE DOSSIER DE CONTESTATION ENCOURS !!!!
LE MONTANT EST DE 1500€ EN PLUS MAIS RIEN NE BOUGE
JE VAIS PASSER PAR UN MEDIATEUR OU COURBET ET SURTOUT
CHANGER DE BANQUE !!!!!!!!!

par Philippe Caussanel - 12 octobre 2018 Répondre

GENS DES DOM-TOM, ne cautionnez pas LA DISCRIMINATION d’ING
Je quitte cette banque pour 2 raisons:
– Virement internationaux possibles en 4 devises seulement
– ING n’accorde pas de prêt immobilier pour l’achat d’un bien dans les DOM-TOM (nous sommes à La Réunion). ING refuse un prêt pour l’achat d’un bien immobilier en Métropole et nous explique qu’elle n’est pas tenue de nous donner les raisons du refus. Etant donné nos revenus et notre faible taux d’endettement, la raison est évidente: nous sommes une fois de plus des Français de seconde zone.
P Caussanel

par Eric VAN AERDE - 7 février 2019 Répondre

Je suis client depuis plus de 10 ans chez Ing. Au début j’ai été pleinement satisfait. La situation s’est considérablement dégradée depuis 18 mois. Nombreux problèmes informatiques, nouvelle interface bugée à un point difficilement imaginable qui laisse craindre pour la sécurité du site, absence de service client impossible à joindre par mail, ni par téléphone en permanence saturé, suppression sans préavis de fonctionnalités utiles comme la possibilité de téléchargement des opérations ….A fuir ! Pour ma part j’ai décidé de les quitter.

par coco - 12 mars 2019 Répondre

Cette banque part en vrille depuis le changement de site internet
TOUT EST À MINIMA ET POUR UNE BANQUE EN LIGNE C’EST INADMISSIBLE
A fuir

par zounette - 12 mars 2019 Répondre

Je ne peux qu’adhérer à ce qu’écrit ERIC moi aussi cliente de longue date, satisfaite jusqu’à ce début d’année 2019 et comme lui je dis à fuir et vite. Personnellement j’ai aussi décidé de les quitter. ING n’est plus mais plus du tout ce qu’il a été et cela devient même inquiétant pour les clients.

par ikkey - 5 avril 2019 Répondre

Vous hésitez à ouvrir un compte chez ING ? N’hésitez plus, FUYEZ !!

Je suis clients chez ING depuis 2013, victime d’un vol de CB avec 2000€ de préjudice. Plus de 30 opérations sans aucune notification de la part de la banque qui refuse de rembourser. Motif : négligence !

Sérieusement ? On te vol et c’est de ta faute ?!

Aller à la concurrence, c’est moi risqué !

par Philippe Caussanel - 21 novembre 2020 Répondre

Le service au client, notamment le service en ligne, s’est dégradé en quelques années. Les pauvres personnes n’ont aucune latitude pour répondre en cas de dysfonctionnement sur un compte. Elles doivent en référer à un supérieur…

Cela fait 8 mois que j’attends un remboursement, que j’appelle toutes les semaines, que l’on me fait envoyer des documents, que l’on dit la semaine suivante que ce ne sont pas les bons. Cela tient de l’escroquerie. Si ING enregistre les conversations de ses conseillers, moi aussi depuis 4 mois et c’est édifiant.

par CORMAZ - 28 janvier 2021 Répondre

Impossible de modifier le plafond de ma carte bancaire. Je ne suis pas éligible ! avec des dépôts à 6 chiffres. Puis en fait je le suis mais en pratique rien ne change. Impossible de les contacter par mail. Heureusement ils ne sont pas les seuls sur le marché.

par JY THOMAS - 18 février 2021 Répondre

après 3 ans sans problèmes ING me réclame sans arrêt des justificatifs de domicile et de revenus, alors que ces revenus sont traçables (3 caisses de retraite).
Pas de coordination entre les services sous- traitès à entreprises externes à ING: assistance client et réclamations.
Ai envoyé plusieurs fois les justificatifs Novembre 2020, sans retour, par contre ils ont bloqué la possibilité de virement depuis janvier, et malgré 13 appels à l’assistance client, rien ne bouge, car n’a aucun pouvoir, leur seul contact avec ING semblant n’être que par mail…

par Clara C - 11 mars 2021 Répondre

Bien qu’ING ait développé une politique « solide » par rapport aux thèmes de corruption, de l’environnement, des droits de l’homme et du travail, il est apparu ces dernières années qu’elle ne l’applique pas toujours strictement dans la pratique. ING a plusieurs fois fait la une à cause d’implications dans des affaires de blanchiment d’argent. ING est souvent nommée aussi dans des rapports sur les investissements nocifs. Et…. cerise sur le gâteau, ING permet facilement d’ouvrir des comptes en ligne à des fraudeurs, ce qui m’aura valu de me faire soutiré de l’argent sans qu’ING n’intervienne me jugeant seule responsable de ce « fishing ». Après 32 ans chez eux… c’est bien dommage. Je m’en vais donc. Heureusement, de nouvelles initiatives existent comme NewB, Triodos Bank. Avec notre soutien ils offriront bientôt les mêmes services qu’ING mais dans de toutes autres conditions !

par fabien b - 16 mars 2021 Répondre

Il va falloir justifier tout mouvement de compte jusqu’au moindre euros !!!!!
c est agaçant à la longue et même en fournissant justificatifs de tout bord ça ne leur convient pas quand même! étant artisan je leur ai même fourni mon bilan comptable et malgré tout, sans préavis il mon radié de leur banque!!
(compte bancaire fourni ,aucun découvert sur 5 ans)
aucun responsable n a pris la peine de m en avertir par téléphone!!
aucun conseillé en ligne à autorisation sur quoi que ce soit,
les responsables on ne peut pas les joindres par téléphone… ​
c est une banque pour les hollandais peut être mais pas pour la France,
je déconseille fortement cette banque ing en particulier,
les autres banques en ligne je ne connait pas…
j ai ré ouvert un compte classique à la bnp avec un bureau et des personnes en face de vous

par PORTE - 17 mars 2021 Répondre

Tant qu’il n’y a pas de problème, tout va bien. Service client qui ne répond jamais par écrit même après un courrier en recommandé. Depuis le 9 février 2021, je demande la provision d’un chèque de 60 € pour lever un FICP et malgré plusieurs réclamations tous les 2 jours, rien n’est fait. Depuis le covid, services client déplorable avec des personnes très souvent incompétentes qui n’ont pas de notions de Banque de France. C’est une catastrophe. Mon mari est dans le même cas que moi dans la même banque et pour aussi un chèque à provisionner depuis mars 2020. Impossible d’y arriver même si l’argent est là. ING laisse ses clients en grosses difficultés. A fuir absolument.

par MARIE-CHRISTIANE - 21 mars 2021 Répondre

Celà fait cinq ans que je suis chez ING sans pourvoir disposer d’un carnet de chèque sur un compte à cinq chifres. Malgré les nombreux Email demandant une explication, je n’obtiens aucune réponse. Je fuis ING Direct!!!!

par MR PIERRE-JEAN - 4 avril 2021 Répondre

Cela fait maintenant plus de 5 mois que j’i demandé la fermeture d’un compte. A ce jour aune nouvelle. Le service client est totalement inutile et a la limite de la grossièreté.
Dommage, c’était une bonne banque, de bons produits et de bons services, mais ça c’était avant …

par Sébastien Sauvage - 27 juin 2021 Répondre

J’étais dans cette banque en ligne depuis plus de 5 ans, suite à des prélèvements frauduleux, la banque devait me rendre les frais de nouvelles cartes, ce qui n’a jamais été fait alors après avoir fait un comparatif et comme ING ne fait plus partie des 10 premières banques en ligne, j’ai décidé de partir chez bourse ramadan en espérant que eux me rembourse mon inscription, ce qui n’a pas été le cas pour ING, Une banque qui part en vrille.

par Vescovi - 1 juillet 2021 Répondre

Bonjour, ING catastrophique pour mettre à jour mon dossier client, les documents transmis ne vont jamais, impossible d’avoir un interlocuteur sérieux en ligne qui m’indique clairement les documents à transmettre. Cela fait des mois ce que cela dure, je vais partir mais comme les transferts de PEA semble être aussi mal géré, j’y suis encore pour un moment !

par alexis_c - 3 août 2021 Répondre

Après 8 ans de loyauté, il semble que cette banque ai définitivement tourné le dos à ses clients.
Quelques exemples parmis d’autres :
– Une hotline jamais accessible. On nous redirige vers le site web, sur lequel certaines opérations ne sont simplement pas possibles.
– La carte Mastercard Gold a un jour été changé de type (débit au lieu de crédit), sans prévenir. Depuis impossible de revenir en arrière, sans raison valable.
– Depuis 2021, impossible de faire des transferts ou d’ajouter certains comptes étrangers (types Revolut, Wise…)
– Apple Pay aura mis énormément de temps a être mis en place. Toutes les autres s’y sont mis avant, un comble pour une banque en ligne!
– Un site web et une app mobile qui n’ont que peu (et mal) évolué

par regis - 29 septembre 2021 Répondre

Ma mère est décédée le 4 janvier de cette année, j’ai envoyé les documents demandés pour clôturer son compte épargne Orange, mais après 8 mois toujours rien. Ils demandent de passer par un notaire alors que la loi stipule clairement qu’il n’est pas nécessaire de passer par un notaire quand la somme est inférieure à 5000 €, qu’un ordre de porte-fort suffit. Après plusieurs essais infructueux j’ai réussi à avoir quelqu’un au téléphone qui n’a pas trouvé le dossier de ma mère, j’ai donc contacté une conseillère ING sur leur compte facebook qui m’a dit avoir transmis ma requête, mais aucune réponse. Pour conclure, ouvrir un compte chez ING, c’est hyper facile, mais pour récupérer son argent il faut bien s’accrocher et prier de pouvoir le récupérer un jour.

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