Carte bancaire refusée : comment s’en sortir ?

Carte bancaire refuséeIl peut arriver que lorsqu’on essaye d’effectuer un achat ou un retrait d’espèces, l’opération soit bloquée. Ainsi, une situation de carte bancaire refusée peut arriver plus facilement qu’on ne le croit. Quelque peu gênante, elle peut être causée par différents facteurs, qui nécessitent souvent le recours à un conseiller bancaire. Mais toutes les cartes bancaires ne se bloquent pas pour les mêmes raisons.

Mais pas de panique pour les clients des banques en ligne avec une carte bancaire refusée, puisque tout est prévu depuis l’interface des sites et applications pour régler ce type de problème. Cependant, la qualité du service diffère selon l’enseigne, c’est pourquoi il est important de choisir la meilleure banque en ligne.

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Carte bancaire refusée liée aux activités sur le compte

Premier cas de figure : lorsque la carte bancaire est bloquée à cause des mouvements sur le compte. Cela peut se traduire par un manque d’approvisionnement, ou par la limite des plafonds qui a été atteinte.

Le compte est à découvert

C’est une des situations les plus courantes d’un carte bancaire bloquée : le compte bancaire est à découvert. En effet, certains paiements peuvent être acceptés jusqu’au seuil du découvert autorisé, s’il y en a un, mais au-delà ils seront automatiquement bloqués. Ainsi une carte bancaire refusée qui est due à un manque d’approvisionnement sur le compte ne peut être débloquée que par un conseiller en agence, par téléphone, ou depuis son espace client comme chez Boursorama par exemple.

Cas particulier pour les clients possédant une carte à débit différé : les opérations ne sont généralement pas refusées tout de suite mais la carte sera bloquée en fin de mois si le compte n’est pas assez crédité pour régler les paiements du mois.

Le plafond de paiement a été atteint

Un des autres cas les plus récurrents, c’est lorsque la carte bancaire est refusée à cause du plafond de paiement et de retrait. En effet, par défaut, les banques instaurent des plafonds de paiemecarte refusée : plafond atteintnt et de retrait aux cartes bancaires, ce qui permet de limiter les dépenses et d’éviter au client d’être à découvert.

NB : Les cartes haut de gamme comme la carte Visa Premier bénéficient de plafonds supérieurs aux cartes classiques.

Ainsi lorsque ce montant est atteint, il est impossible d’effectuer toute opération de débit sur le compte. Cependant, il est possible de demander à sa banque d’augmenter ce plafond exceptionnellement, ou sur une une plus longue durée, à condition de payer de service. Certaines banques permettent de faire évoluer ce plafond à travers l’application ou le site web. Cela permet au client de débloquer sa carte tout seul.

Les cartes bancaires prépayées ne peuvent pas se retrouver dans un telle situation. La carte prépayée est généralement refusée quand le montant préchargé n’est pas suffisant par rapport au montant de la transaction demandée.

Carte bancaire refusée à cause d’un code faux

Plus occasionnellement, mais cela arrive également, c’est d’oublier son code de carte bancaire. En effet, au bout de trois codes erronés, par mesure de sécurité la carte bancaire est bloquée. Si cela arrive lorsque l’on souhaite retirer des espèces, elle est avalée par le distributeur. Dans ce cas, pour la récupérer, il faut se rendre au guichet de la banque en question, muni de sa pièce d’identité.

S’il est impossible de récupérer sa carte refusée, il faudra alors en commander une nouvelle auprès de sa banque. Chose que l’on ne sait pas forcément, c’est que si l’on se trompe trois fois de code chez un commerçant, mais que l’on fini par s’en souvenir plus tard, il est possible de réactiver sa carte depuis un distributeur d’espèces. Dans le cas contraire, il sera nécessaire de demander une réédition du code de la carte bancaire refusée, souvent facturée par les banques.

BanqueRéédition du code de la carteChangement de la carte
avant expiration
 
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Pourquoi souscrire dans une banque en ligne ?

Les banques en ligne offrent les mêmes services qu’une banque traditionnelle, à des prix beaucoup plus abordables. Oubliés les frais de tenue de compte ou les cotisation de carte bancaire, presque toutes les cartes bancaires sont gratuites. Les banques en ligne appartiennent toutes à une banque classique et, de ce fait, apportent exactement les mêmes garanties. Elles proposent aussi les mêmes services, depuis la carte bancaire, le compte, en passant par le chéquier, le service client et le crédit ou l’épargne.

Nous considérons actuellement Hello bank comme la meilleure banque en ligne. Elle propose une carte Visa Classic gratuite à partir de 1000€ de revenus, et donne la possibilité de se rendre en agence BNP Paribas pour réaliser certaines opérations comme le dépôt d’un chèque.

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Carte bancaire refusée liée à des problèmes techniques

Une carte bancaire peut être refusée à cause de problèmes liés au distributeur, terminal utilisé pour le paiement ou parce que cette dernière est abimée. Il arrive, rarement, qu’un distributeur avale une carte bancaire non pas à cause d’un incident sur le compte d’un client, mais car il est victime d’un incident technique. Dans ce cas, il faut se rendre dans l’agence et demander la restitution de sa carte, sur présentation encore une fois d’une pièce d’identité.

Dans la même gamme, il se peut qu’un paiement refusé provienne d’un dysfonctionnement du terminal utilisé par le commerçant et non de la carte bancaire. L’unique solution est alors de payer par chèque, ou en espèces.

Enfin, il est possible que le problème vienne cette fois-ci de la carte, et plus précisément de la puce. En cas de « carte muette » à répétition, c’est peut-être que la carte présente trop de rayures sur la puce, ou que la bande à son recto est démagnétisée après un contact prolongé avec un aimant, ou tout autre objet conduisant à cet état. Comme pour la situation précédente, il faut demander une nouvelle carte bleue à sa banque.

Carte bancaire refusée après une mise en opposition

Premier cas : c’est le client qui fait opposition.

En cas d’opposition générale, la carte bancaire est bloquée et tout paiement ou retrait secarte bancaire refusée : oppositionront automatiquement refusés. L’opposition générale consiste à bloquer ses moyens de paiement en cas de perte, de vol ou de constatation d’utilisation frauduleuse de ces derniers. Pour faire opposition, il faut appeler le numéro spécial communiqué par sa banque, que l’on peut appuyer par une lettre spécifique.

Second cas : c’est la banque qui fait opposition.

Si un client fait l’objet d’une utilisation abusive de sa carte bancaire, la banque a la possibilité de la récupérer, car elle reste sa propriété. L’utilisation abusive se traduit par des retraits ou paiements à répétition en situation de découvert. Le client est alors inscrit dans le Fichier Central des Chèques.

Carte bancaire refusée car arrivée à l’échéance

carte bancaire refusée : quelle solution ? Il se peut que l’on ne fasse pas attention à l’échéance de sa carte bancaire, et que lors d’un paiement quelconque, celui-ci soit refusée. En effet, lorsque la carte n’est plus valide, aucune opération n’est possible. Mais généralement, les banques préviennent leur client quelques mois avant l’échéance afin de savoir s’ils souhaitent renouveler leur carte bancaire. Dès la réception de la nouvelle, il convient d’effectuer un retrait d’espèces dans un distributeur, car c’est le seul moyen de l’activer.

Ainsi, une carte bancaire refusée peut être due à diverses situations, auxquelles il est facile de remédier la plupart du temps. L’important est de surveiller ses comptes et moyens de paiement, connaitre ses plafonds et ne pas abimer sa carte, au risque qu’elle ne fonctionne plus. Pour réduire les frais liés aux incidents, choisir une carte bancaire dans une banque en ligne est une bonne idée, car les frais peuvent s’avérer très chers.


Rédigé par Kristel

97 Réponses à “Carte bancaire refusée : comment s’en sortir ?”

par Dussourd - 15 décembre 2017 Répondre

Bonjour quand je veux utilisé ma carte visa pour un paiement sur internet je reçoit la réponse suivante: le numéro de la carte de paiement est incorrect,et cela après maintes tentatives

par Capitaine Banque - 15 décembre 2017 Répondre

Bonjour,
Nous supposons que le problème vient de votre carte bancaire, ou peut-être de votre banque. Nous vous conseillons donc de contacter celle-ci afin de demander des explications.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Bamo - 29 juillet 2019 Répondre

Bonjour, j’ai malencontreusement retiré ma carte trop tôt avant qu’il y ai écrit  » retirer la carte  » et depuis elle ne marche plus, même pas le sans contact. Est ce qu’il est nécessaire que je commande une autre carte ?

par Capitaine Banque - 30 juillet 2019 Répondre

Bonjour,

Nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque pour savoir si vous devez en commander une nouvelle ou non.

Cordialement, Capitaine Banque.

par Sofiane - 5 novembre 2019

Bonsoir, j’avais mis ma carte sur opposition car je l’ai perdu depuis que ma banque m’ont envoyé une nouvelle je ne peut plus faire achat en ligne elle m’indique toujours paiement refusé comment je peux regler se problème?

par Capitaine Banque - 6 novembre 2019

Bonjour,

Avez-vous bien pensé à activer votre nouvelle carte bancaire? Si oui, alors nous vous conseillons de contacter directement le service client de votre banque afin d’en savoir plus.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Maria - 6 janvier 2018 Répondre

Bonjour jai depasser legerement mon découvert le mois dernier depuis mon salaire à etait verser et tout et revenu normal. entre tant quand je met ma carte dans un distributeur cela affiche ‘autorisation refusé’ et me redonne ma carte directement. Que faire ? pourquoi ma carte fait t elle sa ? si mon conseiller la mis en opposition va t’il me la remettre normalement dois je attendre ?
merci

par Capitaine Banque - 8 janvier 2018 Répondre

Bonjour,
S’agit-il d’une carte à autorisation systématique ? Cela expliquerait que, lorsque vous êtes à découvert, vous ne puissiez plus l’utiliser. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter directement votre banque.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Renard Patrick - 6 janvier 2018 Répondre

Bonjour, je suis à Boursorama j’ai les fonds et mes plafonds de paiement ne sont pas atteints et pourtant j ai souvent des refus de paiement, cela m est arrivé sur internet et en magasin ….. Comment cela se fait il ?

par Capitaine Banque - 8 janvier 2018 Répondre

Bonjour,
Peut-être est-ce un problème technique au niveau de votre carte bancaire ? À moins que vous n’étiez à découvert lors des paiements, ce qui expliquerait les refus ? Disposez-vous d’une carte classique ou d’une carte Welcome (cette dernière étant à contrôle de solde, elle peut être refusée par certains terminaux de paiement) ?
Pour obtenir une réponse plus précise, nous vous conseillons de contacter Boursorama Banque directement.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par pat - 18 janvier 2018 Répondre

Bonjour, sur un site en ligne, j’ai eu avec plusieurs cartes un refus avec le message : « interception du risque contrôlé ». Qu’est-ce que ça signifie ? Avec Chrome, j’ai l’indication que le site essaie de charger des scripts à partir de sources non authentifiées.

par Capitaine Banque - 19 janvier 2018 Répondre

Bonjour,
Si le problème est survenu uniquement sur un site en particulier, il faudra contacter le webmaster ou le service client de ce site, car ils sont les seuls à même de le résoudre.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par rorr - 22 janvier 2018 Répondre

Bonjour je suis inscris sur un site de rencontres et je renouvelles mes messages a l aide de ma carte bancaire approvisionnée bien sur ayant changé de carte et celle ci activée Verotel refuse la transaction meme avec la carte de mon épouse en régle aussi , VEROTEL SE TROUVE AU PAYS BAS je leur ai envoyé un mail et ils m ont répondus en anglais donc je n ai rien compris est ce a mon conseiller bancaire de régler ce litige ,? Cordialement Robert Gonzalez

par Capitaine Banque - 22 janvier 2018 Répondre

Bonjour,
Dans votre cas, si c’est bien Verotel qui refuse votre carte, votre conseiller bancaire ne pourra rien y faire. Il faudrait que vous traduisiez le message que vous avez reçu pour déterminer l’origine du problème afin de pouvoir le régler.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Lo' - 21 mars 2018 Répondre

Bonjour ma carte a été avalée au distributeur ( 3 codes faux ) . Je l’ai récupéré mais ne peut plus faire des transactions et les comptes sont au positif . Y a t-il un délais avant de pouvoir réutiliser la carte ?

par Capitaine Banque - 22 mars 2018 Répondre

Bonjour,
Les démarches dépendent de votre banque. Par exemple, à la Caisse d’Epargne, il faudra vous rendre en agence et commander une nouvelle carte bancaire. Au Crédit Mutuel, il est possible de demander à son banquier de réactiver la carte sans avoir à en commander une nouvelle. Au Crédit Agricole, il suffit de retourner à un distributeur et de réaliser un retrait avec le bon code, ce qui réactivera la carte, ou demander un nouveau code de carte bleue au service client.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Dominique DURENNE - 25 juillet 2019 Répondre

Bonjour
Je dispose encore de 19€ sûr mon je veux payer mes courses afin de pouvoir manger mais c refuse

par Blaise - 6 janvier 2020 Répondre

Ma carte a été avalé par le distributeur et je n’arrive pas à effectuer de virement.. je remarque produit bloqué pour raison de refus que faire ???

par Mika - 25 mars 2018 Répondre

Bonjour,
Suite à la saisie dun mauvais code 3 fois successivement chez un commerçant ma CB crédit mutuel s’est bloqué. J’ai retrouvé le bon code. J’habite à Lyon mais mon agence se trouve à Valence (26). Est-ce que mon conseiller peux la débloquer à distance ou dois-je aller à mon agence ? L’idéal pour moi serait de pouvoir la débloquer à un distributeur CM avec le bon code. En vous remerciant par avance

par Capitaine Banque - 26 mars 2018 Répondre

Bonjour,
Selon les banques et les agences, les démarches peuvent être différentes. Nous vous conseillons donc de contacter votre banquier, qui pourra vous indiquer la marche à suivre.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Mika - 25 mars 2018 Répondre

Re-bonjour,
J’ai omis de vous dire que, lorsque je consulte mon compte sur internet pour avoir des infos concernant ma CB, elle est indiquée qu’elle est active. Dois-je comprendre au final qu’elle n’est pas bloquée ? je n’ai pas tenté de l’utiliser à un DAB CM de peur de me la faire avaler. Qu’en pensez-vous ? Merci

par Capitaine Banque - 26 mars 2018 Répondre

Bonjour,
Peut-être pouvez-vous essayer de l’utiliser chez un commerçant, vous saurez alors si la carte est active ou non. Toutefois, nous vous conseillons une nouvelle fois de contacter votre banquier, qui a accès à toutes vos informations personnelles et pourra vous renseigner plus précisément.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Louise - 17 avril 2018 Répondre

Bonjour,
Récemment j’ai eu un pb avec BlaBlaCar : il est indiqué que je n’ai pas assez de fonds sur ma carte pour payer, seulement ce n’est pas le cas. De plus, je n’ai pas atteint le plafonnement et le paiement avec ma carte sur le site à fonctionner maintes fois sur le site.
Je voulais savoir s’il y a une explication par rapport à ma carte ou si c’est le site.

par Capitaine Banque - 18 avril 2018 Répondre

Bonjour,
N’ayant pas directement accès à vos informations personnelles, nous ne pouvons vous dire si le problème vient de votre carte ou du site. Nous vous conseillons de contacter votre banquier qui saura sans doute vous apporter une réponse plus précise.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Laurie - 4 mai 2018 Répondre

Bonjour j’ai étais a découvert sur mon compte et j’ai mais autorisation de plafond qui sont a zéro . Mais j’ai u ma paye qui a comblé le découvert et largement se qui faut pour les plafonds autorisé mais je suis toujours a zéro en plafond esque sa va se remettre tous seul ou que dois je faire

par Capitaine Banque - 7 mai 2018 Répondre

Bonjour,
La limitation des plafonds que vous avez dépend de vos dépenses. Si vous avez par exemple dépensé 2 000€ en une semaine et que votre plafond est de 2 000€, alors vous ne pouvez plus effectuer de paiement, il faudra attendre que le plafond se réinitialise (30 jours glissants généralement). Vous pouvez aussi demander à votre banque d’élever vos plafonds temporairement.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par sab - 7 juin 2018 Répondre

bonsoir
aujourdhui a deux reprises ds deux différents endroits,paiement refusee avec ma carte business .
carte recente,code ok et solde du compte également…
mystere

par Andrejka - 30 juin 2018 Répondre

Bonjour, j’ai une carte étudiant Mastercard chez LCL, avec le débit immédiat, avec un plafond de paiement de 2500 euros par mois. j’ai suffisamment de provisions, pourtant ma carte est rejetée pour un paiement en ligne! j’ai appelé ma banque aujourd’hui 3 fois, chaque fois, m’ont sortis une autre cause, d’abords que le plafond est peut-être dépassé, or c’est faut, 800 eur de tout au plus par paiement par carte, ensuite que le commerçant (vu que c’est pour la location d’une voiture) prends en compte le montant de la caution en plus de paiement. La j »ai appelé le le commerçant, ils me confirment que la caution n’est pas prise en compte. donc je rappelle la banque, et la troisième fois, on me dis que: si c’est refusé, c’est car ma carte est une carte avec contrôle du solde, et que certains commerçants ne l’acceptent pas! Rebelote je rappelle le commerçant, il dis qu’il n’a aucun problème avec ma carte (en plus il y a un an j’ai payé chez le même commerçant avec cette même carte) . Donc je pense que effectivement le problème vient de ma banque, qu’ils bloque pour une raison, qu’il ne veulent pas dévoiler. Est-ce que cela est normale? Que dois-je faire? C’est quand-même mon argent, que la banque bloque! Ont-ils le droit de faire cela? Auprès de qui dois je m’informer? Merci d’avance pour votre réponse

par Capitaine Banque - 2 juillet 2018 Répondre

Bonjour,
Il est difficile d’établir avec précision la cause de ce problème. En effet, une carte à contrôle de solde ne passe généralement pas chez les loueurs de voiture car la caution ne peut être prélevée. Il est même donc plutôt étrange que la carte ait été acceptée la première fois.
Sinon, peut-être est-ce un problème technique et faut-il changer la carte ?
Il n’y a malheureusement pas vraiment de recours, excepté contacter une association comme l’Afub.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Eric34 - 21 août 2018 Répondre

Suite à un non paiement d’échéance de prêt ayant entraîné un litige, réglé depuis hier, ma CB est bloquée. Je ne suis pas IB ma banque me dit que je peux utiliser mes chéquiers et que la situation va se débloquer. Est-ce normal ? Si oui cela va durer combien de temps ?

par Capitaine Banque - 22 août 2018 Répondre

Bonjour,
Si vous avez réglé vos dettes, la situation doit effectivement se débloquer d’elle-même. Si vous n’êtes pas interdit bancaire, vous pouvez tout à fait utiliser votre chéquier. En ce qu concerne votre carte bancaire, la banque devra peut-être vous en faire parvenir une nouvelle puisqu’elle a été bloquée. Pour en savoir plus, nous vous conseillons de contacter votre banquier directement. Le délai peut varier selon la banque.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par CORVEA - 30 août 2018 Répondre

Bonjour,
il existe un site INTERNET de vente en ligne LUHEIGOODS qui semble offrir une sécurité absolue (htpps).
Et pourtant, quand on veut concrétiser la commande par un paiement par carte bancaire, un message apparaît : « Désolé, le paiement est échec ; la raison est « Interception du risque contrôlé ».
Effectivement, ce site présente – a posteriori » – quelques incohérences du style : extension « xyz » ; pas d’adresse ni de localisation ; retours produits impossibles ; mauvaises traductions, …
QUESTIONS
Ce site a bien enregistré mes Cartes Bancaires, avec le CGV (3 chiffres).
Quels sont les risques d’une utilisation ultérieure des données?
Quels conseils pouvez-vous nous donner?
Merci, et cordialement,
C.C

par Capitaine Banque - 31 août 2018 Répondre

Bonjour,
Le risque zéro n’existe pas, mais nous ne pouvons vous affirmer avec certitude que ce site n’est pas une escroquerie. Nous vous conseillons de contacter votre banque pour plus d’informations.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque.

par Sandra - 16 septembre 2018 Répondre

Bonjour . J’ai un problème récurrent avec ma carte bancaire . Celle-ci marche au guichet mais refuse tout payement en ligne . J’ai appeler ma banque qui m’a confirmé que mon compte était en + donc pas de découvert et elle même ne comprend pas . Je suis un peu désemparé surtout qu’il me faut absolument cette carte en ligne pour effectué des achats important . Merci pour vos réponses

par Capitaine Banque - 17 septembre 2018 Répondre

Bonjour,
Il est possible que la fonction de paiement en vente à distance de votre carte soit bloquée. Il se peut également que le plafond de paiement de votre carte soit dépassé ou que la provision sur votre compte soit insuffisante. Toutefois, n’ayant pas toutes les informations, nous ne pouvons pas répondre avec certitude à votre question.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque.

par Foix - 22 septembre 2018 Répondre

Bonjour j ai été faire mes courses chez Lidl et je paye toujours avc ma carte maestro mais seulement la le paiement a été refusée quel honte pour moi ! J ai donc été au distributeur de billets et la ma carte a fonctionné .. alors comment se fait t il que jusqu’à présent ma carte passée chez Lidl et qu a ce jour le paiement a été refusée pourtant j ai quand même retiré 50€ avc cette même carte merçi de votre réponse

par Capitaine Banque - 24 septembre 2018 Répondre

Bonjour,
Il est possible que votre plafond de paiement soit atteint, ce qui expliquerait le refus du paiement mais pas du retrait. Pour connaître vos plafonds, nous vous conseillons de contacter votre conseiller bancaire, qui pourra vous donner une réponse personnalisée.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par PERRIN Louis - 25 septembre 2018 Répondre

Ma banquière a bloqué ma carte bancaire carte Visa avant terme – (15 jours avant ) son explication et que j’avais un mois avant annulé la commande de ma nouvelle carte car j’avais l’intention de changer de banque.
J’ai des frais car un paiement n’a pas été honnoré qui va payer ces frais ??

par thierry - 25 octobre 2018 Répondre

Bonjour ,
un chèque rejeté , la provision est bloquée auprès de la banque mais nécessite une semaine pour débloquée la carte bancaire, est ce que toutes mes autres cartes de crédit des autres banques seront bloquées aussi? si c’est le cas seront elles débloquées en même temps que celle de la banque concernée?
Merci par avance pour votre réponse
Cordialement

par Capitaine Banque - 26 octobre 2018 Répondre

Bonjour,
En effet, après un seul chèque rejeté, vous pouvez être inscrit au fichier central des banques, ce qui peut entraîner le blocage de la carte chez toutes les banques où vous détenez un compte. Lorsque le paiement du chèque aura été honoré et que vous ne serez plus inscrit sur ce fichier, alors les cartes devraient être débloquées. Si ce n’est pas le cas, contactez votre banque pour leur faire part du changement de situation.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Jean Robben - 31 octobre 2018 Répondre

Bonjour, Peut-on refuser une carte de crédit parce que son échéance est moins d’un an ?

par Capitaine Banque - 2 novembre 2018 Répondre

Bonjour,
Non, tant que la carte périmée elle doit normalement être acceptée sans problème. En revanche, lorsque l’échéance arrive, les organismes envoient généralement un message pour rappeler au client de changer sa carte.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par gendronneau - 2 novembre 2018 Répondre

bonjour, je suis au credit mutuel. Je voudrais passer un achat sur internet avec un payement en 3fois mais a chauqe fois ca me met « numéro de carte incorrect ». le payement en ligne étant activé je ne comprend pas pourquoi je ne peut pas effectué l’achat

par Capitaine Banque - 2 novembre 2018 Répondre

Bonjour,
Nous vous conseillons de contacter votre banquier directement, car nous n’avons pas accès à vos informations personnelles et ne pouvons donc identifier avec précision le problème de votre carte.
Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Nion - 28 avril 2019 Répondre

Bonjour j ai une carte de crédit je suis au crédit agricole je suis autoriser à faire un paiement en 10 fois avec ma carte en npf mais ça fait 2 fois que la transaction et refuser et c est 200 euros par mois en 10 fois j ai ete a ma banque il me dise que mon plafond et pas dépasser que faire merci de me repondre

par BENBELkACEM - 4 décembre 2018 Répondre

Bonjour,
Actuellement je possède d’une carte électron caisse d’épargne aujourd’hui je voulais retirer 20 euros au distributeur l’opération est refusé j’ai insisté 3 fois mais toujours pareil et consultant mon compte pour vérifier je constate que l’option de la carte été retiré c’est comme je ne possède pas de carte que pensées vous?

par Capitaine Banque - 4 décembre 2018 Répondre

Bonjour,

Avez-vous eu des soucis d’opérations sur votre compte récemment, qui aurait pu amener votre conseiller à désactiver votre carte, pour non paiement par exemple ? Le plus simple est de demander à votre conseiller, il pourra vous répondre et si possible, trouver une solution avec vous.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Keno - 16 décembre 2018 Répondre

Bonjour, j’ai une carte bancaire chez Crédit Agricole et j’étais en découvert il y’a quelques jours. Là maintenant j’ai fait un dépos d’especes et suis sur le positif mais le pb c’est que je ne peux pas faire un retrait au distributeur, il affiche «  vous avez autorisé le montant dépassé » alors que j’ai pas atteint mon plafond loin de là…
J’ai rien compris et mon argent se retrouve bloqué… est-ce à cause du découvert? Que dois-je faire?

par Capitaine Banque - 17 décembre 2018 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, un comparateur en ligne. Nous n’avons malheureusement pas accès à vos comptes. Nous vous conseillons de contacter votre conseiller directement afin de voir avec lui.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Skex65 - 22 décembre 2018 Répondre

Bonjour ma carte est bonne jusqu’au 31/12/2018. Pourtant aujourd’hui on est le 21/12/2018 et au moment de payer ça me met carte périmée. A noter que je n’ai pas été prévenu par ma banque . Est-ce normal?

par Capitaine Banque - 24 décembre 2018 Répondre

Bonjour,

A priori, cela n’est pas normal. Nous vous conseillons de contacter votre banque pour savoir ce qu’il en est et obtenir votre nouvelle carte.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Lidegoué - 29 décembre 2018 Répondre

Bonjour
J’introduis plusieurs fois ma carte dans le dab pour voir mon solde mais on écrit ‘ nous ne pouvons traiter votre opération ‘ j’appelle le service de clientèle qui après vérification me donne le solde et me faire entendre que le compte n’a aucun problème.et qu’il se pourrait que ce soit un problème technique. Que faire ?

par Capitaine Banque - 31 décembre 2018 Répondre

Bonjour,

Oui c’est sans doute lié à un problème technique. Avez-vous essayé de retirer de l’argent dans le dab d’une autre banque ?

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Badr Zaoui - 23 février 2019 Répondre

Bonjour ma carte bleue a été annulé alors que j’avais plus de 2000 € sur le compte je n’ai pas fait trop de paiement avec celle-ci et la date d’expiration est en 2021 le pire est que quand je vais sur l’application de la Caisse d’épargne elle me dit ce compte n’est associé à aucune carte bleue.
Et quand j’appelle mon conseiller il n’a aucune raison valable à me donner et se précipite pour me commander une nouvelle

par Capitaine Banque - 25 février 2019 Répondre

Bonjour,

N’ayant pas directement accès à vos informations personnelles et aux données de la Caisse d’Epargne, nous ne pouvons vous expliquer la raison de ce problème. Peut-être une erreur a-t-elle été commise au sein de la banque.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Segaud - 28 février 2019 Répondre

Bonjour je suis à la caisse d’epargne Et j’ai voulu retirer mon argent mais sa me mes provision insuffisante Combien de temps mon argent va ce remettre sur mon compte

par Capitaine Banque - 28 février 2019 Répondre

Bonjour,

Si l’opération a été refusée, c’est que soit vous n’avez pas l’argent nécessaire sur votre compte et il faut alors attendre vos prochains revenus, soit que vous avez atteint vos plafonds de retraits. Si c’est le cas, il suffit d’attendre quelques jours ou de demander une modification temporaire des plafonds à votre banquier.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Myriam - 13 mars 2019 Répondre

Bonjour je suis parti à l’étranger ma carte fonctionnais sans problème j’arrivais à faire des retraits et paiement en ligne depuis 1 mois que je suis parti maintenant je n’arrive plus à faire des retraits je peux recevoir des paiements sur mon compte je n’ai pas encore atteinds mon plafond autorisé je ne suis pas à découvert alors pourquoi cela ne passe plus à l’étranger maintenant ?

par Capitaine Banque - 13 mars 2019 Répondre

Bonjour,

N’ayant pas accès à vos informations personnelles, nous ne pouvons identifier avec certitude l’origine du problème. Nous vous invitons à contacter votre banque directement pour en savoir plus.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Ianis - 20 mars 2019 Répondre

Bonjour,
Pour ma part le problème c’est que je viens de combler mon découvert mais ma banque ne veut toujours pas me donner ma carte de crédit comment faire?

par Capitaine Banque - 21 mars 2019 Répondre

Bonjour,

Si vous avez réglé votre découvert et que votre banque ne vous restitue pas votre carte, c’est sans doute car vous êtes fiché en Banque de France. Nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque pour savoir ce qu’il en est.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par senninger - 20 mars 2019 Répondre

bonsoir
j ai une visa premiere je suis oblige d appeler ma banque tous le temps pour deplafoné alors que je pais des frais pour cette carte je trouve inadmisible que pour un retrait de 500 euros je doit joindre ma banque
avant hier je voulais faire un achat en ligne ça ma dit payement refusé alors que j ai de de l argent disponible sur le compte alors je suis entre en contact avec ma conseillere elle m a dit que j avais un incident avec mon compte qu il falait voir avec la banque de france je l ai fait savavoir que n ai jamais eté notifier il y a de celas trois mois j avais fait opposition a un cheque donc je ne savais pas qui l avait depopser j ai justifier mon compte etais rentre dans l ordre
je ne sais comment faire que procedure adopté pour les demarche j espere que il ne vont pas me retire ma carte bleu eventuellement

par Capitaine Banque - 21 mars 2019 Répondre

Bonjour,

En ce qui concerne vos plafonds, il faut savoir que certaines banques proposent de les modifier directement via une application mobile. Peut-être est-ce le cas de votre banque et cela vous éviterait de passer par votre conseiller(e). Par contre, nous vous conseillons de contacter la Banque de France en ce qui concerne cet incident pour vous assurer qu’il n’y a de fichage et si c’est le cas, de pouvoir régulariser votre situation.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par senninger - 20 mars 2019 Répondre

je suis client a la societé general j ai un bon revenus mensuel pourtat ma carte expire au mois de mai

par Capitaine Banque - 21 mars 2019 Répondre

Bonjour,

Si votre carte expire, une nouvelle carte sera automatiquement commandée. Vous devriez la recevoir avant la fin de la date d’expiration.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par TEIXEIRA - 20 avril 2019 Répondre

Bonjour, je suis cliente à la caisse d’épargne depuis près de 20ans. Je travaille en intérim pendant trois mois baisse de activité donc baisse des revenus depassassem légèrement de découverte autorisés je prennes contacté avec mon agence que ne réponds pas à mes appelle. J’ai reçu un recommandé èm ne disant que mon compte allez être fermé pour le 21avril 2019 Donc le 19avril veille de pâques mon compte est fermé à l’avance !!! Je me trouve sans un euro pour acchet un oeuf de pâques pour mon enfant sans courses etc . Èm plus de sa Je attend un virement de pole emploi le 19avril vu que je me trouve au chômage . On t’il le droit de procéder aussi peu humainement . Merci pour vos réponses

par Capitaine Banque - 23 avril 2019 Répondre

Bonjour,

Les banques ont malheureusement le droit de fermer votre compte sans vous en donner les raisons. La banque doit cependant respecter la procédure suivante :
– vous informer par courrier recommandé de la clôture du compte
– vous laisser un délai de 2 mois afin que vous puissiez entamer les démarches pour ouvrir un compte dans une autre banque.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Agnès - 3 juin 2019 Répondre

Mon beau fils a fait la demande pour un nouveau code après 3 codes erronés. Il doit se rendre en Belgique et n’aura donc pas encore réactivé sa carte. Nous lui communiquerons par téléphone mais est t’il possible qu’il la réactive depuis une borne en Belgique?

par Capitaine Banque - 4 juin 2019 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, un comparateur en ligne. N’ayant pas la réponse à votre question, nous vous conseillons de joindre directement la banque de votre beau fils afin de voir avec eux.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Pamela - 4 juillet 2019 Répondre

Bonjour, aujourd’hui le 4 juillet 2019 j’ai voulu faire un paiement internet sur le site tntsat et ma carte a été refusée avec comme explication qu’elle arrive bientôt à expiration. Or elle est valable jusqu’à septembre 2019. Est-ce normal? Merci d’avance

par Capitaine Banque - 5 juillet 2019 Répondre

Bonjour?

De quel type d’achat s’agit-il? En effet, si il s’agit d’un abonnement mensuel ou d’une pré-commande, les sites internet peuvent bloquer vos achats si votre carte bancaire expire dans 2 ou 3 mois. Nous vous conseillons de joindre le service client du site en question afin de voir avec eux quelles sont les options possibles pour effectuer votre achat.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par chetchet - 8 juillet 2019 Répondre

Bonjour
j’ai voulu faire un achat avec ma carte qui est à débit différé mais arrivé en caisse ma carte à été refusée. j ai contacté ma banque qui m’a dit que c’était parce ce que j’avais un découvert sur mon compte alors que mes achats en différé doivent être prélevé sur mon compte le mois d’après.
est normal qu’une carte à débit différé soit bloquée car si cela est le cas, quel est l’intérêt d’avoir une carte à débit différé!!

par Capitaine Banque - 9 juillet 2019 Répondre

Bonjour,

Cela peut arriver si vous avez dépassé votre découvert autorisé. Les politiques internes des banques peuvent cependant d’un établissement à l’autre.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par claude - 12 août 2019 Répondre

J’ai essayé plusieurs fois d’utiliser ma carte pour acheter des crédits (9;99 E)
Au début tout a fonctionné avec une réponse de ma banque AXA qui me donnait un code d’accès. Puis impossible de continuer avec la mention voir votre Banque. Ma carte Premier est approvisionnée le site me dit que tout fonctionne. Pouvez vous me dire pourquoi mes paiements ne sont plus acceptés. MERCI

par Capitaine Banque - 12 août 2019 Répondre

Bonjour,

Malheureusement nous ne savons pas vous dire les raisons de ces refus. Nous vous conseillons de joindre directement votre banque afin d’en savoir plus.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Carmona - 31 octobre 2019 Répondre

Bonjour,
Suite à « carte non valide » à la caisse d’un commerçant j’ai contacté ma banque.
Après 20min de recherche, ma conseillère me donne cette explication:
« La banque a désactivé votre carte suite à une tentative d’utilisation frauduleuse sur internet, vous en recevrez une nouvelle fin de semaine prochaine »
Je n’ai eu aucune explication sur la tentative de fraude, je n’ai reçu aucun message pour me prévenir que ma carte était désactivée et que j’allais en recevoir une autre…..
Est-ce bien normal ???
Et j’espère que la nouvelle carte ne va pas m’être facturée.
Merci de partager votre expérience si cela vous est arrivé.

par Elikia - 21 janvier 2020 Répondre

Bonjour , j’ai effectué un achat de 5€ sur internet et quand j’essaye de payer ma ligne ligne Free sa ne marche pas sa me dit qu’il y’a pas assez de fonds dans mon compte alors que y’a de l’argent dedans je comprend plus rien

par Capitaine Banque - 21 janvier 2020 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, comparateur de banque en ligne. Nous n’avons malheureusement pas de réponse à vous apporter. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre banque ou de votre conseiller(e) bancaire qui sera plus à-même de vous répondre.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par PATRICE - 23 janvier 2020 Répondre

Pour un paiement sur Internet, il faut parfois indiquer la CB utilisée, Visa, Mastrecard, etc…Si je choisis Mastercard et que j’indique un n° de carte Maestro (qui est je crois une Mastercard Débit) est-ce que cela peut passer ?

par Capitaine Banque - 24 janvier 2020 Répondre

Bonjour,

Oui la carte Maestro fait parti du groupe des cartes Mastercard, donc il n’y aura pas de soucis.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par PATRICE GIRARD - 26 janvier 2020 Répondre

Bof ! deux essais , deux échecs : « n° de carte non valide »

par Capitaine Banque - 27 janvier 2020 Répondre

Bonjour,

Si vous avez des soucis avec l’utilisation de votre carte, nous vous conseillons de joindre votre banque.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par tima - 29 janvier 2020 Répondre

bonjour
quand j’ai essayé de tirer l’argent , ma transaction est rejetée a raison de : déclinée par l’émetteur
ça veut dire quoi ? et c’est quoi la solution ?
merci

par Capitaine Banque - 30 janvier 2020 Répondre

Bonjour,

Cela indique que l’émetteur de votre carte refuse la transaction. Cela peut être pour plusieurs raisons; par exemple vous n’avez pas les fonds suffisants sur votre carte ou votre carte ne prend pas en charge le type de transaction que vous avez voulu effectuer.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Johnson - 24 février 2020 Répondre

Bonjour, ma carte de banque temporaire, a fait l’objet opposition par la banque, normalement je devrais avoir ma carte normale, j’aimerai savoir est est-ce les cartes temporaire on une limite d’exploitation. Merci.

par Capitaine Banque - 24 février 2020 Répondre

Bonjour,

Oui toutes les cartes ont une date d’expiration. De plus, si vous avez fait opposition cette carte, vous ne pourrez plus l’utiliser.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par jmg17 - 24 mars 2020 Répondre

Bonjour,
il arrive que des sites « gratuits » demandent une adresse de CB pour valider une inscription.
Je paie tous mes achats sur le net avec une carte virtuelle délivrée par ma banque. Valable sur le site que je choisis pour la durée que j’indique et le montant que je définis, c’est une protection incomparable contre les abus.
Ce mode de paiement est systématiquement refusé par ce type de site (« carte refusée, utilisez une autre carte »)
Est ce normal? Comment savent-ils que la carte est à montant limité?
Merci de votre réponse.

par Capitaine Banque - 25 mars 2020 Répondre

Bonjour,

Il existe des cartes qui ne sont pas autorisés sur des sites, comme c’est le cas avec votre carte actuelle sur les sites que vous choisissez. Cela dépendra uniquement des sites et des autorisations de paiement mis en place dessus (type de cartes possibles, moyens de paiements possible etc. ).

C’est votre type de carte qui définira le montant que vous pouvez utiliser ou encore si vous avez accès ou non au découvert par exemple. En effet, certaines cartes sont à autorisations systématiques, d’autres à débit différé etc. C’est cela qui définira le montant limité pour les paiements. De plus, chaque carte a également un plafond de paiement possible. Si vous dépassez ce plafond, votre achat sera systématiquement refusé sur les sites en question.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Alain - 27 mars 2020 Répondre

Vous oubliez un cas de figure avec Monabanq et le CIC. Ils se permettent de faire des blocages aléatoires de la carte alors que le compte est largement créditeur. 4 fois cette année et qu’aucune erreur n’est en cause. VISA joint par téléphone ne peut pas débloquer la carte.
Réponse de la banque : « on est désolé on fait des contrôles aléatoires, il suffit de nous appeler pour remettre en service la carte ».
On peut donc se retrouver avec une carte qui ne fonctionne pas plusieurs jours si on est à l’étranger. Les services clients étant fermés le week-end.
Je vais donc quitter Monabanq et le CIC. Merci de bien donner cette information.

par Anastasia - 16 mai 2020 Répondre

Bonjour,

J’ai une carte visa débit chez crédit mutuel. Je suis en Russie et je veux retirer de l’argent de la caisse automatique, mais je n’arrive même pas à saisir mon code car ma carte est éjecté, ceci dans deux banques qui acceptent bien tous les types de carte visa, elles sont Sberbank et société générale.
Je peux seulement saisir mon code chez Vtb mais je ne peux pas effectuer de retrait car un message s’affiche « l’opération ne peux pas être réalisée ».
J’ai assez d’argent sur mon compte pour retirer de l’argent, je sais que j’ai un plafond mais je ne le dépasse pas.

Est-il possible que ma carte soit bloquée? Car j’ai essayé plusieurs fois de retirer de l’argent plusieurs fois sans succès ?
Je vous remercie pour votre retour.

par Capitaine Banque - 18 mai 2020 Répondre

Bonjour,

Malheureusement nous n’avons pas la réponse à votre question. Nous vous conseillons de joindre directement le service client de votre banque afin d’en savoir plus sur les raisons qui font que vous ne pouvez pas effectuer des retraits.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Ines - 21 juin 2020 Répondre

Bonjour,

Aujourd’hui j’ai voulu effectué un achat dans un tabac, après plusieurs mois de non-utilisation de ma carte prépayé.
Mon code était correct, ensuite il étais inscrit pendant de longues secondes « autor en cours » puis « payement refusé ».
Ce que je ne comprend pas c’est que j’ai de l’argent dessus et je l’ai reçu en novembre donc elle n’a pas beaucoup servi et elle n’a pas non plus étais en contact avec quoi que ce soit d’aimanter.
Je vous remercie d’avance pour votre réponse.
Cordialement

par Capitaine Banque - 22 juin 2020 Répondre

Bonjour,

Nous vous invitons à contacter le service client de la carte concernée pour plus d’informations quant à vos paiements et transactions.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Ghesquière - 28 août 2020 Répondre

Bonjour j’ai un problème quand je veux procéder à un payement d’un article en ligne !! Sur quasi tous les sites ils demandent un numéro de carte qui ne dépasse pas 16 numéro or moi j’en ai 17 donc comment je fais pour payer ??

par Capitaine Banque - 29 août 2020 Répondre

Bonjour,

De quelle carte disposez-vous ?
Généralement, sur les sites d’achats en ligne, vous pouvez sélectionner la carte qui correspond à la votre. Si vous ne disposez pas d’une carte Visa ou Mastercard, il faudra indiquer votre type de carte. En en fonction de cela vous aurez la possibilité d’entrer tous les numéros correspondants Cependant, certains sites n’acceptent pas toutes les cartes; il faut vous rapprocher de chaque service client ou site afin de savoir qui accepte ou non celle dont vous disposez.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Julie G. - 2 septembre 2020 Répondre

Bonjour, j’ai une carte MasterCard. En voulant faire des achats en magasins, ma carte a été refusée en paiement sans contact et en faisant mon code. Dans un autre magasin et chez mon médecin le même jour, le paiement sans contact a été accepté. Et dans un autre magasin le paiement sans contact et via le code refusé encore. J’ai pu retiré sans problème au distributeur. Mon compte est bien approvisionné et je n’ai pas dépassé les plafonds de paiement. Est ce dû à un problème de terminaux bancaires ? Ou autre choses? Mon conjoint et d’autres personnes ont eu les mêmes problèmes, nous ne sommes pas dans la même banque. Est ce qu’avec la crise sanitaire, certains terminaux bugg?
Cordialement.

par Capitaine Banque - 2 septembre 2020 Répondre

Bonjour,

Il s’agit sans doute d’un problème technique lié aux terminaux bancaires. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter le service client de votre banque.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

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