Carte bancaire refusée : comment s’en sortir ?

Carte bancaire refuséeIl peut arriver que lorsqu’on essaye d’effectuer un achat ou un retrait d’espèces, l’opération soit bloquée. Ainsi, une situation de carte bancaire refusée peut arriver plus facilement qu’on ne le croit. Quelque peu gênante, elle peut être causée par différents facteurs, qui nécessitent souvent le recours à un conseiller bancaire. Mais toutes les cartes bancaires ne se bloquent pas pour les mêmes raisons.

Mais pas de panique pour les clients des banques en ligne avec une carte bancaire refusée, puisque tout est prévu depuis l’interface des sites et applications pour régler ce type de problème. Cependant, la qualité du service diffère selon l’enseigne, c’est pourquoi il est important de choisir la meilleure banque en ligne.

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Carte bancaire refusée liée aux activités sur le compte

Premier cas de figure : lorsque la carte bancaire est bloquée à cause des mouvements sur le compte. Cela peut se traduire par un manque d’approvisionnement, ou par la limite des plafonds qui a été atteinte.

Le compte est à découvert

C’est une des situations les plus courantes d’un carte bancaire bloquée : le compte bancaire est à découvert. En effet, certains paiements peuvent être acceptés jusqu’au seuil du découvert autorisé, s’il y en a un, mais au-delà ils seront automatiquement bloqués. Ainsi une carte bancaire refusée qui est due à un manque d’approvisionnement sur le compte ne peut être débloquée que par un conseiller en agence, par téléphone, ou depuis son espace client comme chez Boursorama par exemple.

Cas particulier pour les clients possédant une carte à débit différé : les opérations ne sont généralement pas refusées tout de suite mais la carte sera bloquée en fin de mois si le compte n’est pas assez crédité pour régler les paiements du mois.

Le plafond de paiement a été atteint

Un des autres cas les plus récurrents, c’est lorsque la carte bancaire est refusée à cause du plafond de paiement et de retrait. En effet, par défaut, les banques instaurent des plafonds de paiemecarte refusée : plafond atteintnt et de retrait aux cartes bancaires, ce qui permet de limiter les dépenses et d’éviter au client d’être à découvert.

NB : Les cartes haut de gamme comme la carte Visa Premier bénéficient de plafonds supérieurs aux cartes classiques.

Ainsi lorsque ce montant est atteint, il est impossible d’effectuer toute opération de débit sur le compte. Cependant, il est possible de demander à sa banque d’augmenter ce plafond exceptionnellement, ou sur une une plus longue durée, à condition de payer de service. Certaines banques permettent de faire évoluer ce plafond à travers l’application ou le site web. Cela permet au client de débloquer sa carte tout seul.

Les cartes bancaires prépayées ne peuvent pas se retrouver dans un telle situation. La carte prépayée est généralement refusée quand le montant préchargé n’est pas suffisant par rapport au montant de la transaction demandée.

Carte bancaire refusée à cause d’un code faux

Plus occasionnellement, mais cela arrive également, c’est d’oublier son code de carte bancaire. En effet, au bout de trois codes erronés, par mesure de sécurité la carte bancaire est bloquée. Si cela arrive lorsque l’on souhaite retirer des espèces, elle est avalée par le distributeur. Dans ce cas, pour la récupérer, il faut se rendre au guichet de la banque en question, muni de sa pièce d’identité.

S’il est impossible de récupérer sa carte refusée, il faudra alors en commander une nouvelle auprès de sa banque. Chose que l’on ne sait pas forcément, c’est que si l’on se trompe trois fois de code chez un commerçant, mais que l’on fini par s’en souvenir plus tard, il est possible de réactiver sa carte depuis un distributeur d’espèces. Dans le cas contraire, il sera nécessaire de demander une réédition du code de la carte bancaire refusée, souvent facturée par les banques.

BanqueRéédition du code de la carte Changement de la carte
avant expiration
 
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Pourquoi souscrire dans une banque en ligne ?

Les banques en ligne offrent les mêmes services qu’une banque traditionnelle, à des prix beaucoup plus abordables. Oubliés les frais de tenue de compte ou les cotisation de carte bancaire, presque toutes les cartes bancaires sont gratuites. Les banques en ligne appartiennent toutes à une banque classique et, de ce fait, apportent exactement les mêmes garanties. Elles proposent aussi les mêmes services, depuis la carte bancaire, le compte, en passant par le chéquier, le service client et le crédit ou l’épargne.

Nous considérons actuellement Hello bank comme la meilleure banque en ligne. Elle propose une carte Visa Classic gratuite à partir de 1000€ de revenus, et donne la possibilité de se rendre en agence BNP Paribas pour réaliser certaines opérations comme le dépôt d’un chèque.

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Carte bancaire refusée liée à des problèmes techniques

Une carte bancaire peut être refusée à cause de problèmes liés au distributeur, terminal utilisé pour le paiement ou parce que cette dernière est abimée. Il arrive, rarement, qu’un distributeur avale une carte bancaire non pas à cause d’un incident sur le compte d’un client, mais car il est victime d’un incident technique. Dans ce cas, il faut se rendre dans l’agence et demander la restitution de sa carte, sur présentation encore une fois d’une pièce d’identité.

Dans la même gamme, il se peut qu’un paiement refusé provienne d’un dysfonctionnement du terminal utilisé par le commerçant et non de la carte bancaire. L’unique solution est alors de payer par chèque, ou en espèces.

Enfin, il est possible que le problème vienne cette fois-ci de la carte, et plus précisément de la puce. En cas de « carte muette » à répétition, c’est peut-être que la carte présente trop de rayures sur la puce, ou que la bande à son recto est démagnétisée après un contact prolongé avec un aimant, ou tout autre objet conduisant à cet état. Comme pour la situation précédente, il faut demander une nouvelle carte bleue à sa banque.

Carte bancaire refusée après une mise en opposition

Premier cas : c’est le client qui fait opposition.

En cas d’opposition générale, la carte bancaire est bloquée et tout paiement ou retrait secarte bancaire refusée : oppositionront automatiquement refusés. L’opposition générale consiste à bloquer ses moyens de paiement en cas de perte, de vol ou de constatation d’utilisation frauduleuse de ces derniers. Pour faire opposition, il faut appeler le numéro spécial communiqué par sa banque, que l’on peut appuyer par une lettre spécifique.

Second cas : c’est la banque qui fait opposition.

Si un client fait l’objet d’une utilisation abusive de sa carte bancaire, la banque a la possibilité de la récupérer, car elle reste sa propriété. L’utilisation abusive se traduit par des retraits ou paiements à répétition en situation de découvert. Le client est alors inscrit dans le Fichier Central des Chèques.

Carte bancaire refusée car arrivée à l’échéance

carte bancaire refusée : quelle solution ? Il se peut que l’on ne fasse pas attention à l’échéance de sa carte bancaire, et que lors d’un paiement quelconque, celui-ci soit refusée. En effet, lorsque la carte n’est plus valide, aucune opération n’est possible. Mais généralement, les banques préviennent leur client quelques mois avant l’échéance afin de savoir s’ils souhaitent renouveler leur carte bancaire. Dès la réception de la nouvelle, il convient d’effectuer un retrait d’espèces dans un distributeur, car c’est le seul moyen de l’activer.

Ainsi, une carte bancaire refusée peut être due à diverses situations, auxquelles il est facile de remédier la plupart du temps. L’important est de surveiller ses comptes et moyens de paiement, connaitre ses plafonds et ne pas abimer sa carte, au risque qu’elle ne fonctionne plus. Pour réduire les frais liés aux incidents, choisir une carte bancaire dans une banque en ligne est une bonne idée, car les frais peuvent s’avérer très chers.


Rédigé par Charlotte

22 Réponses à “Carte bancaire refusée : comment s’en sortir ?”

par Capitaine Banque - 22 juin 2020 Répondre

Bonjour,

Nous vous invitons à contacter le service client de la carte concernée pour plus d’informations quant à vos paiements et transactions.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Ghesquière - 28 août 2020 Répondre

Bonjour j’ai un problème quand je veux procéder à un payement d’un article en ligne !! Sur quasi tous les sites ils demandent un numéro de carte qui ne dépasse pas 16 numéro or moi j’en ai 17 donc comment je fais pour payer ??

par Capitaine Banque - 29 août 2020 Répondre

Bonjour,

De quelle carte disposez-vous ?
Généralement, sur les sites d’achats en ligne, vous pouvez sélectionner la carte qui correspond à la votre. Si vous ne disposez pas d’une carte Visa ou Mastercard, il faudra indiquer votre type de carte. En en fonction de cela vous aurez la possibilité d’entrer tous les numéros correspondants Cependant, certains sites n’acceptent pas toutes les cartes; il faut vous rapprocher de chaque service client ou site afin de savoir qui accepte ou non celle dont vous disposez.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Julie G. - 2 septembre 2020 Répondre

Bonjour, j’ai une carte MasterCard. En voulant faire des achats en magasins, ma carte a été refusée en paiement sans contact et en faisant mon code. Dans un autre magasin et chez mon médecin le même jour, le paiement sans contact a été accepté. Et dans un autre magasin le paiement sans contact et via le code refusé encore. J’ai pu retiré sans problème au distributeur. Mon compte est bien approvisionné et je n’ai pas dépassé les plafonds de paiement. Est ce dû à un problème de terminaux bancaires ? Ou autre choses? Mon conjoint et d’autres personnes ont eu les mêmes problèmes, nous ne sommes pas dans la même banque. Est ce qu’avec la crise sanitaire, certains terminaux bugg?
Cordialement.

par Capitaine Banque - 2 septembre 2020 Répondre

Bonjour,

Il s’agit sans doute d’un problème technique lié aux terminaux bancaires. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter le service client de votre banque.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Freddy - 17 octobre 2020 Répondre

Bonjour,
Depuis deux jours, ma carte Gold Mastercard à débit différé est refusée en Sans Contact. J’ai l’impression qu’il sagit d’un problème lié à cette carte (plafond de
Paiement mensuel 10 000,00€ par mois j’en suis à 700,00€ , et en paiement avec code s’est aussi refusé, mais en paiement internet cela fonctionne.
Mon épouse à une CB sur le mm compte et cela fonctionne.
Mais elle, les messages se mettent en Anglais MDR
Merci de votre réponse

par Capitaine Banque - 19 octobre 2020 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, un comparateur en ligne. Malheureusement nous n’avons pas la réponse à votre question. Nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque afin d’en savoir plus.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Lesse - 1 novembre 2020 Répondre

Bonjour,

Cela fait plus d’une semaine que ma carte est bloquée que je ne peux effectuer aucun achat.. Je ne comprends pas pourquoi.. Je n’ai pas effectué d’achat depuis le 23 octobre et normalement mon plafond se remets à zéro en debut de mois.. Mais ma banque me dis que mon paiement est refusé parce que j’ai dépassé la limite de mon plafond. Et on est pourtant en début de mois.. Qu’est ce que je dois faire ?

par Capitaine Banque - 2 novembre 2020 Répondre

Bonjour,

Nous vous invitons à contacter votre banque qui pourra vous indiquer si un déblocage de la carte pourrait être envisagé. Un(e) conseiller(e) pourra également vous indiquer si le plafond de paiements est modifiable ou non.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Otis - 28 janvier 2021 Répondre

Bonsoir,suite à une échéance de crédit non payés ,ma carte bancaire est bloqué,mon compte et créditeur depuis 3 jours mais toujours en cours de traitement je ne peux toujours pas utiliser ma carte bancaire,la banque me dit qu il faudra attendre le prélèvement de retard crédit et seulement après 48 heures la carte sera débloqué,en attendant je ne sais toujours pas quand se prélèvement sera effectué s il faut attendre 5 ,10, 15 jours merci de me renseigner.

par Joellyne de Capitaine Banque - 28 janvier 2021 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, comparateur en ligne. Malheureusement, en tant que comparateur nous n’avons pas la réponse à votre question, nous vous invitons à effectuer la demande auprès de votre banque qui sera plus à-même de vous aider.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Franck - 15 mars 2021 Répondre

Bonjour, ma cb a été avalée probablement en raison d’ un problème technique du dab ..dois je repayer une cb à mes frais ?

par Joellyne de Capitaine Banque - 16 mars 2021 Répondre

Bonjour,

Nous vous conseillons de faire opposition sur votre carte et d’avertir votre banque pour que votre nouvelle carte vous soit envoyée gratuitement.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Jlm - 4 mai 2021 Répondre

Bonjour suite a un découvert important j’avais une carte bancaire visa premier a payement différé ma conseillère a désactiver ma carte pour m’en envoyer une autre plus limité mais j’avais un paiement différé le 4 mai de 700 euro qui aujourd’hui a miraculeusement disparue. Donc à moins que la caisse d’epargne c’est le père noel où elle la sommes que je dois ?

par Joellyne de Capitaine Banque - 5 mai 2021 Répondre

Bonjour,

En tant que comparateur en ligne, nous n’avons malheureusement pas la réponse à votre question. Nous vous conseillons de contacter votre banque afin d’en savoir plus.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par CelineC - 8 mai 2021 Répondre

Bonjour Le 2 mai j’ai fait un achat en ligne, j’ai saisie ma carte bancaire, j’ai reçu le certicode, cela m’a mis transaction Ok; Or comme je n’ai jamais reçu un mail de confirmation d’achat j’ai essayé de contacter le site et ma banque. Par mail le site a fini par me dire que la commande est en attente de paiement. Et ma banque me dit que le paiement est refusé car plafond atteint. Mais le lendemain le site a essaye de passer deux fois le montant sans succès. Comment est-ce possible si le paiement est refusé, le site a t’il le droit de prendre la somme à un moment donné? et jusqu’à quand? Je veux pas attendre car je voulais faire cet achat ces jours et après j’ai peur que ça fasse doublon. Merci

par Joellyne de Capitaine Banque - 10 mai 2021 Répondre

Bonjour,

A priori si un paiement est refusé pour plafond atteint, il n’est pas possible de passer le paiement une deuxième fois sans une augmentation du plafond et d’une nouvelle saisie. Dans votre cas nous vous invitons à contacter le site marchand pour savoir si le paiement va de nouveau être présenté et votre banque pour avoir des réponses par rapport au délai.

Cordialement, l’équipe de Capitaine Banque

par Armelle - 10 mai 2021 Répondre

arretez de défendre les banques!!!!! je fais des encaissements en carte bancaire tous les jours sur internet et c est une catastrophe!! les banques font tout pour eviter que votre argent sorte de chez elles!!!
meme sans aucun motif!!! ils vous bloquent et c est tout!!! faites une reclamation ou changez de banque FUYEZ les banques traditionnelles et preferez les banques online comme N26

par Oceane - 17 mai 2021 Répondre

Bonjour je sais retirer de l argent a la banque avec ma carte mais je n arrive pad a payer par bancontact il me met transaction refusee

par Joellyne de Capitaine Banque - 18 mai 2021 Répondre

Bonjour,

Dans votre situation, nous vous conseillons de contacter votre banque.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Jessica - 20 juin 2021 Répondre

Bonjour,
Il y a quelques temps j’ai cru avoir perdu ma CB Visa Premier, j’ai donc bloqué temporairement celle-ci.
Je l’ai débloqué après l’avoir retrouvé. Mais depuis j’ai l’impression que ma CB a des problèmes. De façon aléatoire, je peux payer ou pas en magasin avec sans contact, téléphone ou avec le code, j’ai un paiement refusé a différentes stations essence et aujourd’hui un paiement PayPal sur internet refusé de même qu’en renseignant les infos de ma carte ! Le message est « cette carte est refusée »
Alors est-ce une coïncidence ou autre ?
Merci de votre aide.

par Joellyne de Capitaine Banque - 21 juin 2021 Répondre

Bonjour,

Après vérification si votre solde était suffisant pour effectuer ses différents paiements, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour faire le point et éventuellement demander une nouvelle carte si celle-ci s’avère être défectueuse.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

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