Quel est le rôle du conseiller bancaire ?

J’ai un compte pour un credit toujours honoré, à la la banque populaire du nord, Actuellement dans l’incapacité de travailler j’ai pris rdv avec la conseillère attitrée pour échanger et étudier les différentes possibilités. Celle ci m’informe de contacter l’assurance liée au crédit, m’affirmant que « mon cas » était entedable et qu’il fallait juste leur signifier par un certificat médical et que, dans l’attente de la réponse, soit 3 mois, qu’il fallait lever mes mensualités. Ce qui a été fait pour 400E. J’ai dû faire 1an et demi de photocopies (salaires, attestations diverses et variées etc…) pour aboutir à un refus faute d’hospitalisation et impossibilité de contester car la réponse (obtenue quasi instantanément) est définitive. Je suis dans l’impossibilité de lever mon crédit dont les mensualités correspondent à mon salaire actuel. J’ai contacté la conseillère et le directeur d’agence pour leur demander quelle serait la suite de ce dossier. Réponse du directeur : je ne peux rien faire c’est un problème d’assurance et non de la banque. Je précise qu’il s’agit d’une assurance de la banque. De ce fait, comment se fait il que les employés soient si peu informés des produits qu’ils vendent (même si l’assurance est « obligatoire » et qu’ils ne conseillent pas de manière éclairés leur client? D’autant que la conseillere ne semble pas voir le problème dans lequel, je considère qu’elle m’a mise, faute de précaution et de légèreté professionnelle. Je ne sais pas quoi faire et, surtout, ne pouvant plus assurer mon crédit, je risque de perdre mon bien. Que puis faire, vers qui dois je me tourner pour continuer la levée de mes mensualités, sans frais supplémentaires?

Bonjour!
J’ai eu un gros problème avac la réouverture de l’application « mon e-paiement en ligne ».Voulant faire des courses en ligne dans une grande enseigne (déplacements rendus très difficiles par une polyarthrite invalidante) j’avais téléchargé avec succès l’application sur mon IPhone.. pour valider le paiement de ces achats
Malheureusement, au moment de taper le code de déverrouillage, je me suis aperçue que je l’avais oublié.
Des conseillers contactés par téléphone au service d’aide du groupe bancaire auquel appartient ma banque m’ont recommandé de désactiver cette application sur mon téléphone puis de la réinstaller .Or impossible d’exécuter cette manoeuvre car l’application se mettait sans cesse en attente malgré l’espace libéré sur mon téléphone portable.
A la suite d’une nouvelle conversation téléphonique avec les conseillers du groupe, ils l’ont dit qu’il était préférable
mieux pour moi d’avoir recours au SMS sécurisé.
J’ai donc renoncé à utiliser l’application « mon e-paiement sécurisé » sur mon IPhone pourtant compatible, et fait le nécessaire pour mettre à jour mon adresse mail, celle enregistrée dans mon dossier Crédit du Nord( compte ouvert au début des années 80) étant obsolète.
Après que mon adresse mail actuelle été effectivement enregistrée j’ai reçu ce matin les deux codes, l’un par SMS sur mon téléphone, l’autre sur ma boîte mail, qui changent à une rapidité vertigineuse bien que je les tape aussi vite que possible, dans les secondes qui suivent leur réception.
Je suis totalement désemparée car je reçois immanquablement une notification mettant un terme à la manipulation, les codes étant jugés erronés.
Impossible aujourd’hui de joindre un conseiller au service d’assistance Crédit du Nord, les cinq minutes d’attente annoncées dépassant la demi-heure.
Je vis seule et n’ai personne pour m’assister…
Puis-je passer à mon agence bancaire munie de mon Iphone et de mon ordinateur portable afin qu’un conseiller effectue la manipulation à ma place?
Je ne sais plus quoi faire!
Merci de bien vouloir m’aider

Bonjour, pourquoi un conseiller bancaire ne vous prévient pas qu’un chèque met 1 mois avant d’être crédité sur votre compte et vous met dans une situation pas possible de découvert et interdit bancaire ? Je n’arrive à avoir aucune reponse mon conseiller ne pouvant pas bousculer son planning pour moi.
Bonne soirée à. vous