Mobileo – L’assurance mobile BNP Paribas / Hello bank!

La BNP Paribas ainsi qu’Hello bank!, sa banque en ligne, proposent de couvrir son smartphone et autres appareils mobiles (tablette, console de jeu, liseuse, casque audio…) contre la casse, le vol et l’oxydation grâce à l’assurance Mobileo. 

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📱 Les caractéristiques de l’assurance Mobileo

L’assurance Mobileo est commercialisée par la BNP Paribas ainsi que par sa banque en ligne, Hello bank!. 👇

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Comme toute assurance mobile, Mobileo couvre ce qu’on appelle les appareils nomades, c’est-à-dire les appareils électroniques que l’on peut emporter partout avec nous : ordinateur portable, smartphone, tablette, casque audio mais aussi liseuse et console de jeux.

Il suffit d’une seule souscription à Mobileo pour que tous les membres de la famille soient couverts.

La casse, le vol et l’oxydation permettent de bénéficier d’une indemnisation – en revanche, la perte et la panne ne sont pas couverts.

Une notice d’information complète est disponible ici.

⚙️ Les appareils couverts

Liste exhaustive des appareils couverts : téléphone mobile et smartphone, appareil photo, camescope, console de jeu portable, objet connecté nomade (montre connectée, bracelet connecté, enceinte nomade…), liseuse, tablette, casque et lunettes de réalité virtuelle, récepteur GPS, baladeur audio, casque audio, dictionnaire électrique.

Notez que les drones ne sont pas couverts.

Pour être garantis, les appareils doivent valoir au moins 25€ à l’achat et avoir moins de 3 ans. Ils peuvent avoir été achetés neufs ou reconditionnés, en France ou à l’étranger.

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⚙️ Les garanties incluses

👉 Liste des garanties

Voici la liste des cas de figure où le consommateur pourra prétendre à une indemnisation. 👇

Les appareils nomades sont couverts contre le vol, la casse ainsi que l’oxydation. Sans surprise, la perte et l’oubli ne sont pas couverts, pas plus que la panne, cette dernière étant normalement prise en charge par la garantie constructeur.

En cas de casse ou d’oxydation, l’appareil sera réparé et, si cela est impossible, alors l’assurance proposera de le remplacer. En cas de vol, il sera remboursé, ainsi que les éventuelles communications frauduleuses qui auront pu être effectuées.

Attention, il y a bien sûr des exclusions, comme dans toutes les assurances. Par exemple, si le sinistre survient alors que l’appareil est utilisé par une personne tierce ou les sinistres dus à une négligence. Les vols commis dans la résidence principale ou secondaire ne sont pas non plus couverts : c’est alors l’assurance habitation qui prend le relai. Nous conseillons de consulter la notice d’assurance avant de souscrire pour éviter toute mauvaise surprise.

👉 Les limites d’indemnisation

Mobileo applique bien sûr des plafonds d’indemnisation. Ainsi, deux sinistres sont couverts par année glissante pour toute la famille, avec une limite de 2 500€ d’indemnisation.

💰 Comment coûte l’assurance mobile de la BNP Paribas ?

Etant donné que l’assurance mobile de la BNP Paribas couvre toute la famille, un seul contrat doit être souscrit.

L’assurance coûte 12,90€ par mois.

Il n’y a pas de franchise en cas de sinistre.

Le contrat est signé pour un an, renouvelable par tacite reconduction. Une fois la première année écoulée, le consommateur peut résilier quand il le souhaite.

📃 Comment déclarer un sinistre chez Mobileo ?

En cas de vol, le sinistre doit impérativement être déclaré dans un délai de 2 jours. En cas de casse ou d’oxydation, le client dispose de 5 jours.

Le sinistre peut être déclaré directement en ligne depuis l’espace client, mais également par téléphone (09 70 80 98 40) ou par mail ([email protected]).

Ensuite, Mobileo demandera de fournir certains justificatifs :

• En cas de vol :
  • La copie du procès-verbal mentionnant les caractéristiques précises de l’appareil et les circonstances du sinistre
  • Une copie de la preuve d’achat de l’appareil au nom d’un des assurés
  • Si l’appareil volé est un téléphone, il faudra aussi fournir une lettre confirmant la mise hors service de la ligne téléphonique, et ce dans les 2 jours ouvrés suivant le vol.
• Casse / oxydation :
  • Une déclaration sur l’honneur décrivant les circonstances du sinistre
  • Une copie de la preuve d’achat

D’autres documents peuvent être demandés si l’assurance l’estime nécessaire. Par exemple, si le sinistre concerne le conjoint, Mobileo demandera un justificatif de domicile à l’adresse du client comportant également le nom du conjoint.

🔗 Notre avis BNP Paribas

💻 Comment souscrire chez Mobileo ?

Il n’y a pas de condition particulière pour souscrire à l’assurance Mobileo, à ceci près que celle-ci n’est accessible qu’à ceux qui possèdent un compte bancaire à la BNP Paribas ou chez Hello bank!. 

Ce n’est qu’une fois le compte bancaire ouvert que le client pourra ensuite souscrire à l’assurance mobile depuis son espace personnel ou auprès d’un conseiller. Il n’est pas obligatoire de se déplacer en agence.

• Ouvrir un compte Hello bank!
• Ouvrir un compte BNP Paribas

La résidence principale du consommateur doit se situer en France.

❌ Comment résilier Mobileo ?

Le client peut résilier son assurance mobile BNP Paribas n’importe quand une fois la première année écoulée. 

Pour cela, il lui suffit :

• D’adresser un courrier postal à l’adresse suivante : Mobileo – KARAPASS – BP 10096 – 78331 Fontenay le Fleury CEDEX
• Ou un mail à l’adresse suivante : [email protected]

Le consommateur peut également contacter l’assurance à ce numéro : 0 970 809 840

🏛️ Les assurances mobile des banques

BNP Paribas et Hello bank! ne sont pas les seules banques à proposer une assurance mobile. 👇

Quelle que soit la banque, il est obligatoire d’y ouvrir d’abord un compte bancaire pour pouvoir souscrire l’assurance mobile ensuite. Ce sont des assurances qui se destinent uniquement à ceux qui sont déjà clients de la banque.

D’une assurance à l’autre, les garanties sont les mêmes. En revanche, les plafonds de remboursement évoluent, ainsi bien sûr que le prix de l’assurance mobile.

Rédigé par Claire Krust - Publié le 05/02/2024