Engagement N26 : quelles sont les offres avec engagement ?
N26 propose quatre offres bancaires, dont deux d’entre elles sont associées à un engagement de 12 mois. Qu’est-ce que cela signifie ? Le client ne peut-il vraiment pas résilier entre temps ?
Engagement N26 : N26 Smart, N26 You et N26 Metal
La banque en ligne N26 commercialise quatre offres différentes. Si la première, N26 Standard, peut être résiliée à tout moment, ce n’est pas le cas des trois autres. N26 Smart, N26 You et N26 Metal sont en effet associées à un engagement de 12 mois.
Pour rappel, voici le détail des offres N26 :
| N26 | N26 Smart | N26 You | N26 Métal | |
|---|---|---|---|---|
 |  N26 Smart | N26 You |  Metal Mastercard |
|
Carte bancaire physique | Carte MasterCard 10€ livraison | Carte physique MasterCard Carte additionnelle gratuite | Carte physique MasterCard Carte additionnelle gratuite | Carte physique MasterCard en métal Carte additionnelle gratuite |
Carte bancaire virtuelle |  | | | |
Tarif | Gratuite | 4,90€ par mois Engagement 12 mois | 9,90€ par mois Engagement 12 mois | 16,90€ par mois Engagement 12 mois |
RIB | Allemand | Allemand | Allemand | Allemand |
Paiement à l'international | Gratuit | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
Retrait hors zone euro | 1,70% sur le montant retiré | 1,70% sur le montant retiré | Gratuit | Gratuit |
Retrait en zone euro | Entre 3 et 5 retraits gratuits/mois Puis 2€ par retrait | 5 retraits gratuits / mois Puis 2€ par retrait | 5 retraits gratuits / mois Puis 2€ par retrait | 8 retraits gratuits / mois Puis 2€ par retrait |
Assurances | Non | Non | Oui | Oui |
Paiement mobile | Apple Pay, Google Pay | Apple Pay, Google Pay | Apple Pay, Google Pay | Apple Pay, Google Pay |
Fonctionnalités | - Catégorisation des dépenses | - Catégorisation des dépenses - 10 sous-comptes - Sous-comptes partagés - Arrondis des achats - Offres partenaires | - Catégorisation des dépenses - 10 sous-comptes - Sous-comptes partagés - Arrondis des achats - Offres partenaires | - Catégorisation des dépenses - 10 sous-comptes - Sous-comptes partagés - Arrondis des achats - Offres partenaires |
Service client | - Chatbot - Livechat | - Chatbot - Livechat - Ligne téléphonique | - Chatbot - Livechat - Ligne téléphonique | - Chatbot - Livechat - Ligne téléphonique prioritaire |
Chéquier | Non | Non | Non | Non |
Découvert autorisé | Non | Non | Non | Non |
| ► Voir l'offre N26 | ► Voir l'offre N26 Smart | ► Voir l'offre N26 You | ► Voir l'offre N26 Metal |
N26 Standard, la formule gratuite, n’a aucun engagement de durée. Il s’agit d’une offre d’entrée de gamme qui intègre par défaut uniquement une carte bancaire virtuelle. Pour obtenir une carte N26 MasterCard physique, il sera nécessaire de la commander en supplément et des frais de livraison de 10€ seront facturés.
Cette formule basique, qui ne comprend pas d’assurance et que peu de fonctionnalités, est intéressante pour les clients qui souhaitent simplement avoir une deuxième carte pour payer en ligne ou en magasin. Cela leur permet de séparer certaines dépenses de leur compte principal ou de profiter de certains avantages comme l’absence de commission sur les paiements hors zone euro.
Dès que l’on passe à N26 Smart, l’offre est alors soumise à un engagement de 12 mois. N26 est la seule parmi les banques en ligne et les comptes sans banque à avoir opté pour un tel fonctionnement, qui peut paraître un peu contraignant. De fait, si N26 Smart ne coûte que 4,90€ par mois, N26 Metal est en revanche facturée 16,90€, ce qui représente tout de suite des frais plus élevés.
Toutefois, les trois offres de N26 avec engagement apportent bien davantage de services : carte bancaire additionnelle (livraison 10€), assurances (pandémie, retard de vol, couverture médicale, assurance mobile avec N26 Metal…), sous-comptes, offres partenaires ou encore un service client téléphonique.
Pour résumer :
- N26 Standard : offre basique sans engagement pour ceux qui veulent séparer leurs dépenses ou simplement profiter des paiements hors zone euro gratuits
- N26 Smart : 4,90€/mois, engagement 12 mois. Idéal pour profiter de nombreuses fonctionnalités qui permettent de gérer facilement son argent (sous-comptes, arrondis…).
- N26 You : 9,90€/mois, engagement 12 mois. Adapté aux voyageurs pour n’avoir aucuns frais de retraits ou paiements hors zone euro, tout en étant couvert par des assurances voyage.
- N26 Metal : 16,90€/mois, engagement 12 mois. Conviendra à ceux qui veulent être couverts par de nombreuses assurances et profiter de toutes les offres partenaires.
Comment fonctionne l’engagement N26 ?
L’engagement N26 est de 12 mois. Cela signifie que le client ne peut pas résilier durant cette période.
Cet engagement de 12 mois est automatiquement renouvelé l’année suivante. N26 s’engage toutefois à faire parvenir un mail 8 semaines avant la fin du contrat pour rappeler le renouvellement de l’adhésion.
Peut-on résilier ?
Avoir un engagement ne signifie pas qu’il est impossible de résilier une offre chez N26. Le client pourra résilier de trois manières différentes :
Utiliser le délai de rétractation de 14 jours après avoir ouvert son compte N26. Il suffit de contacter N26 via le livechat. Attention, en cas de résiliation, le client ne pourra plus souscrire cette même offre par la suite.- Demander la résiliation de l’adhésion pendant l’engagement : le client peut contacter N26 via le livechat jusqu’à 1 mois avant la fin du contrat. N26 annulera tous les avantages dont profite le client.
- Annuler le renouvellement automatique : les consommateurs ont jusqu’à 1 jour avant le renouvellement automatique pour l’annuler. Pour cela, il faut se connecter à son espace client :
- Aller dans « mon compte » > Cliquer sur le nom de l’offre > Sélectionner « détails de votre adhésion » > Tout en bas, cliquer sur « annuler le renouvellement de mon adhésion« .
- Le client devra ensuite valider l’annulation via une notification push
- Le client pourra continuer d’utiliser son offre et sa carte jusqu’à la fin du contrat. À cette date, le compte deviendra un compte gratuit N26 Standard et une carte virtuelle sera émise automatiquement si le solde du compte est supérieur ou égal à 10€.
Utiliser le délai de rétractation de 14 jours après avoir >> Retrouvez notre avis N26
Comment clôturer son compte N26 ?
L’annulation du renouvellement automatique n’entraîne pas automatiquement la clôture du compte bancaire. Le client sera simplement redirigé vers l’offre gratuite Standard. Pour clôturer son compte N26 à la fin de l’engagement, il est nécessaire de suivre les étapes ci-dessous :
- Transférer tous les fonds restants vers un autre compte bancaire (sans oublier de vérifier les sous-comptes). Le solde doit en effet être à zéro pour pouvoir initier la fermeture du compte.
- Cliquer ici pour initier la clôture. Le lien demande d’abord de s’identifier, puis il faut suivre les indications.
- Une fois la procédure lancée et la clôture en cours, détruire sa carte bancaire en la coupant à l’aide d’un ciseau (si possible, jeter les différents morceaux séparément)
En cas de problème, N26 a mis à disposition une adresse mail : [email protected]. Il faudra alors y envoyer un mail tout en joignant un formulaire de clôture de compte.