BNP Paribas propose une « clé digitale »

hello bankBNP Paribas et sa banque en ligne Hello bank proposent depuis peu à leurs clients d’activer une « clé digitale », destinée à sécuriser les opérations en ligne les plus sensibles.

Elle permet notamment d’obtenir un plafond de virement plus généreux.

Pour en savoir plus sur la clé digitale de BNP Paribas : cliquez ici
Source : BNP Paribas
Date de publication : 18/05/2016

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Rédigé par Julien

51 Réponses à “BNP Paribas propose une « clé digitale »”

par Kplk - 29 avril 2018 Répondre

Nul,
Ne fonctionne jamais. Au lieu de faciliter la vie du coup ça vous empêche de valider vos achats. Concept à revoir

par Sachs Maters - 25 septembre 2018 Répondre

Impossible de mettre cette clé digitale en place, même après avoir valider mon numéro de téléphone
Ça m’empêche de finaliser mes achats et c’est tout sauf pratique

par gilles plessis - 3 décembre 2018 Répondre

Même problème après avoir essayé d’activer ma clé digitale via le site BNPNET ce qui semblait aller de source ma conseillère m’a expliquer qu’il fallait d’abord installer l’application sur le smartphone et ensuite activer la clé digitale.
au début un problème d’encombrement sur mon smartphone empêchait l’installation de l’application et ensuite une fois l’installation terminée et l’activation demandée j’ai reçu un sms m’invitant a saisir sous 5 min un code de 10 chiffres mais dans l’application aucun champ proposé pour saisir ce code ésotérique !!!
Résultat l’application indique que la clé est activée je ne sais pas quel code lui a été affecté. Pas de possibilité de demander le changement la clé digitale !!!
Franchement tout cela me semble bien compliqué pour pas grand chose le code valable une fois envoyé par sms dans l’ancien système était plus efficace. En attendant je ne peux plus utiliser achat en ligne ??

par DURAND - 28 avril 2019 Répondre

Veuillez cesser de me proposer ce service dont je n’ai pas besoin .
Trois fois par jour , ça devient du harcèlement .

par Capitaine Banque - 29 avril 2019 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, un comparateur en ligne. Si vous ne souhaitez plus être contacté par BNP Paribas, nous vous conseillons de joindre leur service client afin qu’il supprime votre numéro de leur liste.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par dupin - 29 mai 2019 Répondre

bonjour,
j’essaie d’activer la clé digitale
le code qui est envoyé est trés bizarre ; des chiffres des parenthèses des dièses
est-ce que cela vous parait normal comme code?

par Capitaine Banque - 29 mai 2019 Répondre

Bonjour,

Si vous avez un doute sur la véracité du code qui vous a été envoyé, nous vous conseillons de joindre directement le service client BNP afin de voir avec eux.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Mourou - 4 février 2020 Répondre

La clé digitale était sensée renforcer la sécurité …Or, nous venons d’être piratés et volés de 6000 € !! après avoir utilisé cette clé sans problème à deux reprises et…sans intervention de ma part, deux jours après sommes informés d’un virement de 6000€ qui n’est pas de nous ! Hypothèses avancée : intrusion dans notre ordi ou dans le système de la BNP ou sur le mobile. La BNP ne nous garantit pas le remboursement . Des cas identiques connus ?

par Capitaine Banque - 4 février 2020 Répondre

Bonjour,

Non nous ne connaissons pas de cas similaires. Avez-vous porté plainte aux services de police le plus proche de chez vous ? Cette démarche étant nécessaire pour vous assurer un remboursement de la part de votre banque.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Martine - 11 août 2020 Répondre

Oui j’ ai eu la même chose il m a été pirate 3000 euros. Je désactive cette clé digitale. Trop facile pour les escrocs

par durand - 29 février 2020 Répondre

je n’ai pas de smartphone ou de iphone, rien qu’un tel mobile ordinaire, vais-je être bloqué avec cette cle digitale pour faire des paiements en ligne ?

par Pourette Catherine - 12 février 2020 Répondre

Eh bien nous nous avons envoyé plusieur demande de code et tjrs rien le conseiller de Bnp ne sait pas …je lui ai dit qu’il fallait peut-être changer de banque sa réponse oui sûrement SUPER NON ?

par Christian - 6 mars 2020 Répondre

Je suis à découvert est-ce que je activer la clé digitale ?

par Capitaine Banque - 7 mars 2020 Répondre

Bonjour,

Les deux ne sont pas liés. Je ne comprend donc pas comment vous aider ?

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Aline - 10 mars 2020 Répondre

pas facile d’activer la clé digitale. ou chercher l’appli hello bank? pour quoi le n° de téléphone ne va plus servir , c’était bien pratique. D’après ce que je vois, tout le monde a des problèmes avec cette clé digitale. était ce bien nécessaire?

par Bonjour. Peut-on refuser cette clé digital ? Et si oui comment faire ? Merci pour votre réponse. Pour Bastard Joelle - 21 mars 2020 Répondre

Bonjour. Peut-on refuser cette clé digital ? Et si oui comment faire ? Merci pour votre réponse.

par Capitaine Banque - 23 mars 2020 Répondre

Bonjour,

A priori, dans le cadre du renforcement de la sécurité des opérations en ligne, la clé digitale est obligatoire. Dans le cas où ceci est contraignant pour vous, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller(e) bancaire afin de voir ce qu’il est possible de faire et sous quelles conditions.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par ZEJLI - 26 mars 2020 Répondre

Bonjour,
j’ai un samsung galaxy S 7 mais je n’arrive pas à installer l’application « Mes comptes ». J’ai libéré beaucoup d’espace pour que l’application puisse être installée mais le téléchargement se bloque à 56%.

Avez vous rencontré ce problème ? Merci d’avance.

Cordialement

par khaoula - 27 mars 2020 Répondre

bonjour j’ai un problème sur l’application bnp je veux activer ma cle digitale mais on me dit que je dois valider mon numero de téléphone donc j’ai demander le code d’activation quej’ai recupas courier mais à chaque fois je le tape c’est erroné alors que je tape le bon code aubout d’un moment c’est que 5 chiffresje vais pas me tromper j’ai du reessayer aumoin 40 fois et c’est toujours le meme message et je dois absolument activer la cle digitale pour mes virements svp aidez moi

par Capitaine Banque - 27 mars 2020 Répondre

Bonjour,

Nous vous invitons à contacter le service client BNP Paribas pour exposer votre situation et voir ce qu’il est possible de faire pour l’activation de la clé digitale.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Olivier - 7 avril 2020 Répondre

Bonjour,

Je gère 4 compte BNP, le mien, celui de mon père dont je suis tuteur, celui de mon épouse dont je suis curateur et d’ un ami handicapé. J’ai activé tous les numéros de mobiles avec le même numéro, puis j’ai activé ma clé digital sans problème, mais je ne peux pas activer les autres comptes parce que la clé n’apparaît pas dans leurs profils. J’ai un appareil androïde wiko que j’ai acheté spécialement pour cette opération et je voudrais savoir si je peux effectuer cette opération avec mon seul appareil, merci par avance.

Cordialement

par Capitaine Banque - 7 avril 2020 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Crédit, comparateur en ligne, nous n’avons pas accès à vos dossiers; nous vous invitons à contacter le service client de la BNP Paribas qui sera plus à-même de répondre à votre demande.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Sabrina - 5 mai 2020 Répondre

Bonjour moi aussi probléme avec la clè digitale je ne reçoit ni le sms ni l’appel. Comment faire?

par Capitaine Banque - 5 mai 2020 Répondre

Bonjour,

Nous vous invitons à contacter le service client BNP Paribas directement afin de trouver une solution quant à votre problème de clé.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Rossi - 23 mai 2020 Répondre

J’ai perdu mon téléphone et mon numéro
Comment peux je récupèrer ma clé digital

par Capitaine Banque - 25 mai 2020 Répondre

Bonjour,

Il faut soit prendre une carte sim avec le même numéro que l’ancien. Soit vous aurez un nouveau numéro et vous pourrez le donner a votre conseiller pour qu’il effectue la modification.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par GILLES - 27 mai 2020 Répondre

Bonjour,
Je n’ai pas internet sur mon portable, donc je vais devoir changer de banque ?dommage !

par Yves - 5 juin 2020 Répondre

Comme les autres personnes sus-mentionnées, je suis sollicité pour la clé digital. Or, moi aussi je n’ai qu’un vieil appareil donc pas de smatphone aussi j’aimerais savoir s’il est vraiment indispensable d’en avoir un pour cela d’une part et d’autre part en cas de refus de ma part, est ce que je continuerais à recevoir mes relevés via internet comme actuellement. A priori BNP ne fait pas que des heureux et va sans doute perdre pas mal de clients. Ont ils réfléchi à cela,

par Capitaine Banque - 8 juin 2020 Répondre

Bonjour,

Cette clé, si elle n’est pas indispensable, et quand même utile pour sécuriser vos transactions sur internet. En ce qui concerne vos relevés de compte, leur mode de réception et de consultation ne dépend pas de cette clé digitale donc vous n’aurez pas de problème en cas de refus.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par bilquez - 16 juin 2020 Répondre

impossible d activer la cle digitale je dois faire mon changement d adresse sans cette activation je peux rien faire

par HUREL Daniel - 16 juin 2020 Répondre

Comme la plupart des internautes qui interviennent sur ce forum , je suis harcelé pour l’installation de cette clé digitale . Je n’ai pas internet sur mon mobile , sauf des rares fois où je connecte à mon domicile ; je me suis donc rendu à l’agence afin de me faire aider à installer cette foutue clé ; à l’accueil il m’a été répondu que si je n’avais pas internet , on ne pouvait rien faire pour moi . Bravo l’assistance ! Aujourd’hui , je continue à recevoir des rappels pour son installation

par DAUTRY - 28 juillet 2020 Répondre

Le service technique de la BNP m’a supprimé la clé digitale qui ne fonctionnait pas ( pas d’authentification possible, etc) et remis le système de paiement par SMS. Résultat : je n’ai pas accès à mes bénéficiaires de virement : il faut la clé digitale pour y accéder !!! On tourne en rond ! Mauvais produit, mal conçu, compliqué, issu d’un cerveau de technocrate ambitieux loin du terrain

par DAUTRY - 28 juillet 2020 Répondre

Comment accéder à mes bénéficiaires de virement sur l’application sans activer cette clé digitale ????

par Capitaine Banque - 28 juillet 2020 Répondre

Bonjour,

Malheureusement, en tant que comparateur en ligne, nous n’avons pas accès à l’application BNP pour pouvoir vous renseigner. Nous vous conseillons donc de joindre un conseiller BNP pour leur poser la question.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par UtiulisateurBNP - 27 novembre 2020 Répondre

Rien ne marche. Impossible de faire de transfert d’argent. Laisser tomber la BNP, ils ne sont pas capable de franchir le tournant du numérique.

par Marc - 5 décembre 2020 Répondre

Bonjour, j’habite en Polynésie, et depuis que j’ai activé cette clé digitale l’an passé, et que je ne me suis pas connecté depuis 90 jours, je n’arrive plus à consulter mes comptes bancaires. Cela fait 4 fois que la BNP me renvoie une feuille avec un nouveau code que je rentre, et à chaque fois, une erreur: service indisponible, réessayer (je n’ai que 5min.!) , ou alors « ce n’est pas le même téléphone  » ( pourtant si !), etc, et ça foire, une fois de plus. Jamais vu un truc aussi mauvais.

par Benichou - 6 décembre 2020 Répondre

J essaie d installer la cle digitale BNP. Je recois bien un code de validation par sms. Je le saisis. Je valide. Aucune reponse.

par Capitaine Banque - 7 décembre 2020 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, comparateur en ligne. Nous ne sommes donc pas la BNP Paribas. Nous vous invitons à contacter le service client BNP Paribas, en effet, un(e) conseiller(e) sera certainement plus à-même de vous aider.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par HUYGHE - 11 décembre 2020 Répondre

Je m’interroge sur l’utilité de cette clé digitale car en matière de sécurisation ce n’est pas du tout fiable… Je viens d’être victime d’un arnaque : prélèvement d’une opération par CB que je n’ai jamais effectué…. ne faut-il pas mon code pour sécuriser les opérations par internet ?? Apparemment non donc quel intérêt ?

par Capitaine Banque - 11 décembre 2020 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, comparateur en ligne. Nous vous invitons à signaler cette opération à votre banque mais également à contacter le service réclamation afin de les avertir de votre mécontentement quant à la sécurité du compte.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Le paradoxe - 21 janvier 2021 Répondre

Malheureusement tous les E commerces ne proposent pas encore le 3d secure donc si un achat par une personne mal intentionnée a été fait sur ce site, sans validation par authentification forte, la clé digitale, alors non sollicitée, ne pourra pas vous protéger. La réglementation européenne doit évoluer encore en avril 2021 pour renforcer les achats en ligne

par Marc - 30 janvier 2021 Répondre

Système peu fiable, la clé digitale fonctionne une fois sur deux, pareil pour les paiements en ligne, et les conseillers du 34 77 ne savent rien faire,

BNP très anxiogène, et pas au niveau technique

par GASSE - 1 février 2021 Répondre

J’ai le même problème que beaucoup. Au début la clé digitale fonctionnait pour valider les paiements. Puis elle n’a plus fonctionné, mais on pouvait cliquer pour recevoir un code par SMS, ce que je pratiquais depuis quelques mois; Depuis aujourd’hui, la proposition alternative par SMS ne figure plus, et je suis obligé d’abandonner le paiement à une association. Je vais donc lui envoyer un chèque ! Bravo la BNP !!!!!

par Inès - 3 février 2021 Répondre

Impossible de changer de numéro de téléphone (suite à un changement de celui ci) pour activer la clef digitale ! Je suis dans la MERDE depuis 2 jours je dois payer mon loyer en ligne ! Même pour recevoir un code pour changer le numéro de téléphone c’est par courrier et non plus par SMS ! On n a pas que sa a foutre d’attendre un courrier pour ce maudit code ! J en ai vraiment marre de cette BNP ! Aucunes réponses aux messages que j’envoie au conseiller via l’application ! Tout le temps fermé ral BOL !!!!!! Je fais comment maintenant

par Lavocat - 19 février 2021 Répondre

Peux t’on supprimer la cle digitale car elle ne fonctionne pas et revenir à l’ancien systeme par sms
Si oui comment faire ?
Merci

par Joellyne de Capitaine Banque - 20 février 2021 Répondre

Bonjour,

A priori cela n’est pas possible. Vous pouvez simplement désactiver la clé qui sera ensuite réactivée par la banque. Il n’est possible de la désactiver qu’en indiquant que vous avez perdu votre mobile par exemple.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Lallement - 2 mars 2021 Répondre

Bonjour,

J’ai changé de numéro de téléphone mobile. J’avais activé la clé digitale sur mon ancien numéro et tout fonctionnait très bien. Maintenant que j’ai changé, j’ai besoin de réactiver la clé digitale. Pour cela, j’ai du attendre de recevoir un code par courrier de la banque pour confirmer que j’ai bien changé de téléphone. Jusque là, tout va bien. Cependant, maintenant que j’ai rentré le code sur mon application mes comptes, l’application me dit que je dois cliquer sur un lien qu’elle m’envoie pour activer la clé digitale. C’est ce que je fais, mais à chaque fois que je clique sur le lien reçu (j’ai renvoyé le lien plusieurs fois), on me dit « erreur, le code d’activation est incorrect ». Pourtant, c’est bien la banque qui me l’envoie !!!!

Que dois-je faire pour parvenir à réactiver ma clé digitale au plus vite ?
Merci d’avance,
Cordialement

par Joellyne de Capitaine Banque - 2 mars 2021 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, comparateur en ligne. Malheureusement, de nombreux clients sont dans cette situation, et nous n’avons pas la solution pour en sortir, en tant que comparateur.
Nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller(e) bancaire ou de rédiger un courrier recommandé avec accusé de réception au service réclamation de votre banque afin que la réactivation de votre clé soit possible.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Lydia - 19 mars 2021 Répondre

Je voudrais faire un virement à l’étranger et je suis bloquée au moment de rédiger les coordonnées de leur banque. Le clavier n’apparaît plus, c’est à dire que je ne peux pas entrer les lettres et chiffres.
En bas on mentionne  » par clé digitale ou par ‘courrier je clique sur p’un et l’autre pour sortir de cet embarras et aucun fonctionnement.
Je lis les commentaires et finalement accéder à la clé digitale m’inquiète beaucoup car je n’ai pas envie de me faire pirater le compte. Ce serait le contraire de, la Sécurité

par Melody - 4 juin 2021 Répondre

Bonjour,
Je ne possède pas de smartphone (mais un simple téléphone portable). Par contre j’ai une tablette. Je suis à la BNP et depuis le 1er juin je ne peux plus acheter en ligne. Au moment du paiement je reçois un SMS qui me dit de ne pas rentrer le code à 6 chiffres car il y aura un refus de paiement. Vu les circonstances, est-il quand même souhaitable d’activer la clé digitale ? Je vous remercie pour votre réponse.

par Joellyne de Capitaine Banque - 4 juin 2021 Répondre

Bonjour,

La clé digitale étant utilisable via une application mobile, nous vous invitons à contacter directement votre conseiller(e) ou le service client de BNP Paribas, ils seront plus à même de vous apporter une réponse.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

On vous donne la parole, participez au Forum Capitaine Banque !