Avis HSBC : les clients de la banque anglaise sont-ils satisfaits ?

avis hsbcRecueillir l’avis des clients d’une banque est important avant d’y ouvrir un compte. Comme nous l’avons fait pour les autres banques et en dernier pour LCL (voir notre avis LCL), nous faisons un bilan aujourd’hui des avis HSBC circulant sur internet et un comparatif de le prix pour avoir au final un avis HSBC objectif.

HSBC est une banque britannique née à Honk Kong en 1865 (ancienne colonie britannique) qui avait à l’origine pour but de financer le commerce d’opium. The Hong Kong & Shanghai Banking Corporation est aujourd’hui une des banques les plus importantes du monde et est présente dans 84 pays et territoires.

HSBC satisfait-elle ses clients français ? Nous sommes partis à la recherche des avis HSBC clients pour le savoir. Nous donnons également notre avis HSBC sur les produits de la banque et les comparons à la concurrence comme nous le faisons dans notre comparateur de services bancaires qui classe les meilleures offres bancaires du marché :

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Avis HSBC des clients

Tout d’abord, les clients les moins satisfaits ont tendance à s’exprimer davantage que les clients satisfaits. De même, l’origine de certains commentaires trop positifs peut être douteux. Il ne faut donc pas tirer de conclusions formelles à partir de ces derniers, qui peuvent néanmoins dégager une tendance. Pour faire un état des lieux des avis HSBC, nous avons retenu deux sites d’avis fiables : linternaute.com et trustpilot.com

Avis HSBC des clients sur l’internaute

196 avis HSBC ont été écrits sur ce site. HSBC y recueille 2 étoiles sur 5 en moyenne. Les avis HSBC des clients sont très diversifiés. Certains sont très satisfaits quand d’autres tentent d’alarmer les internautes sur les problèmes qu’ils ont eu avec la banque anglaise. Nous avons sélectionné deux avis HSBC opposés pour montrer les différences de points de vue :

Conseiller médiocre, pas de suivi client, encaissement des chèques beaucoup trop lent…
C’est ma 3ème banque… Et de loin la pire !
Je vais donc pouvoir en tester très prochainement une 4ème…

J’ai du mal à comprendre autant d’avis négatifs, client professionnel et particulier, je n’ai jamais eu de soucis avec HSBC, directeurs et chargés de compte que j’ai rencontré ont toujours été à l’écoute et très professionnels, réactifs. J’ai pourtant côtoyé d’autres banques auparavant.
Le système de sécurité hsbc key est un peu compliqué au début c’est vrai, mais après c’est un système vraiment rassurant pour toutes les transactions. Un seul mot à dire satisfaite !

Avis HSBC des clients sur Trust Pilot

Sur Trust Pilot, HSBC récolte une note moyenne de 1.9/10 avec 20 avis. En effet, une seule personne a attribué une note supérieure à 1 étoile sur 5. Elle a écrit cet avis HSBC positif :

Beaucoup critiquent ce site internet, en ce qui me concerne je l’apprécie, on le trouve difficile d’accès? Tant mieux!!!! Je n’ai pas envie que n’importe qui puisse se connecter à mes comptes!
Franchement, sur iphone c’est impeccable, le code utilisateur est en mémoire, juste un code secret à retenir… j’ai connu plus difficile comme manipulation. Pour le reste, je suis satisfait de ma banque, les tarifs sont comme partout trop cher évidemment, mais je travaille avec un directeur d’agence extra qui n’hésite pas à me faire un geste. Alors oui je lui demande gentiment et pas comme à un chien…

Tous les autres avis HSBC sont négatifs et beaucoup se plaignent de l’espace client :

Le site est beau, il attire le futur client. Mais une fois client HSBC nous sert un espace client hideux et pas du tout fonctionnel.
L’espace client particulier est une vaste blague gérée par des incompétents, l’espace client entreprise réussit l’exploit d’être pire et je ne parle même pas du site iphone. Les comptes HSBC coûtent chers et je peux vous certifier que cet argent n’est pas réinvesti sur Internet…

Même si seulement 1 avis HSBC sur 20 lui attribue 5 étoiles sur 5, le volume reste faible pour conclure à un réel problème de relation clientèle. De plus, la moyenne des notes attribuées aux banques sur les sites d’avis est rarement élevée. En effet, l’argent est un sujet sensible. Il peut amplifier les réactions négatives et les mauvaises expériences des clients. Cela a tendance a diminuer les moyennes des banques comparé à d’autres secteurs d’activité.

Avis HSBC sur les produits bancaires

avis HSBCHSBC propose la gamme classique de cartes bancaires comprenant les cartes classiques, haut de gamme et de prestige. Au niveau des prix, ils sont dans la moyenne des prix pratiqués par les banques traditionnelles (45€/an pour une Visa Classic et 134€/an pour une Visa Premier ou Gold Mastercard). Il est possible de trouver des cartes bancaires gratuites chez la meilleure banque en ligne. Cependant, HSBC a l’avantage d’avoir un réseau d’agence très développé partout dans le monde. Cela permet aux personnes le souhaitant de garder un contact physique avec leur banque.

Les frais de tenue de compte de 24€/an s’ajoutent à la cotisation de la carte bancaire tout comme la cotisation de l’assurance perte et vol des moyens de paiement à 24 €/an, les commissions d’intervention de 8€/découvert, les alertes SMS pour 2.10€/mois et autres frais qui peuvent vite faire grimper la facture.

Pour éviter de payer les services à la carte, il est possible de souscrire à une offre groupée de services. Cette dernière coûte 97.20 €/an avec une carte Visa Classic et 173.40€ avec une carte Visa Premier ou Gold Mastercard. Les tarifs sont dans la moyenne des frais pratiqués par les banques traditionnelles.

► Voir l’offre détaillée de HSBC

Avis HSBC sur l’épargne

avis HSBCHSBC offre un accès aux livrets réglementés (livret A, livret de développement durable, livret jeune, etc.) au taux en vigueur (fixé par l’Etat et donc commun à toutes les banques).

Le livret HSBC Epargne (non réglementé) rémunère les épargnants d’un taux de 0.3%. HSBC propose également des offres d’assurance vie avec 3 contrats commercialisés (HSBC Essentiel, HSBC Evolution patrimoine et HSBC Stratégie patrimoine). Le premier concerne surtout les personnes désireuses de se constituer un patrimoine et les deux autres celles qui souhaitent gérer leur patrimoine.  Les trois contrats sont multisupports et permettent l’accès à un fond euro et à des unités de compte. Pour comparer les offres d’épargne de HSBC (assurance vie, livret, bourse, etc.), nous tenons à jour notre comparateur de produits d’épargne avec le classement des meilleures performances.

Avis HSBC sur les crédits

HSBC propose du crédit immobilier, des prêts personnels, des prêts travaux ainsi que des prêts étudiants. Pour les crédits immobiliers, HSBC ne communique pas de taux sur son site internet car ils dépendent beaucoup de la situation de l’emprunteur. Il est possible de faire une demande en ligne afin d’obtenir une offre de taux.

Pour les prêts personnels, HSBC finance des projets jusqu’à 25 000 euros sur 1 à 7 ans. Elle affirme sur son site avoir financé des prêts de 10 000 euros au TAEG de 2.50% en décembre 2016. Ce taux est très compétitif. Il faut cependant préciser que HSBC vise une clientèle haut de gamme très peu risquée et que ce taux ne sera sans doute pas accessible à la majorité des emprunteurs… Pour pouvoir connaître précisément le meilleur taux selon la situation de chacun, nous permettons aux internautes d’interroger directement et simultanément les organismes de crédit et banques les plus compétitives :

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Avis HSBC : conclusion

Les avis HSBC clients trouvés sur internet diffèrent donc entre félicitations et réclamations, ce qui est classique pour des banque. Néanmoins, les avis HSBC semblent en moyenne un peu moins bon que la moyenne des avis des banques en ligne. HSBC offre tous les produits et services bancaires les plus courants mais se spécialise dans une clientèle haut de gamme.


Rédigé par Aurélien

28 Réponses à “Avis HSBC : les clients de la banque anglaise sont-ils satisfaits ?”

par Philippe - 4 septembre 2017 Répondre

Prélèvement automatique jusqu’à 750€ sur le compte joint en cas de décès.
Il fallait l’inventer, HSBC l’a fait.
Ce sont des frais pour renommer le compte,, vous êtes déjà dans la détresse en cas de décès de l’être cher, et quelques jours après avoir communiqué avec la banque, SURPRISE.
A fuir de son vivant !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

par Benoit - 31 janvier 2018 Répondre

Bonjour,
je vais vous donner un avis objectif sur la HSBC en date du 31/01/18
Je ne commenterais que leur site internet, mais je ne pourrais pas vous donner mon avis sur les frais bancaires car je ne connais pas les tarifs des autres banques pour pouvoir comparer, et je ne commenterais pas ma conseillère car son efficacité ne dépend pas de la banque.

En ce qui concerne le site internet donc, il est très mal conçu et pas du tout ergonomique.. Il est trop sécurisé et pour se connecter par un pc c’est beaucoup trop long(la connexion par pc est indispensable pour effectuer certaines taches), l’expérience utilisateur est très mauvaise, l’ergonomie est exécrable.
Pour la connexion sur pc: besoin de mettre son identifiant à 11 chiffres, besoin de répondre à une question de sécurité (la réponse est étoilée ce qui fait que si on fait une erreur on ne la voit pas) et ensuite on doit mettre un code sur son smartphone qui nous donne un autre code que l’on doit mettre sur le site de la hscbc sous 30 secondes sinon on doit recommencer à 0 (la aussi le code est étoilé donc pas possibilité de voir une erreur). Si on fait 3 erreurs de code, besoin d’appeler un numéro surtaxé ou, la encore, il faut un autre identifiant à 5 chiffres pour pouvoir accéder à la hotline et demander la réinitialisation de son mdp)
De plus tous les codes que vous devez créer pour votre espace sous imposé en nombre (entre 8 et 9 de mémoire) ce qui fait que si vous avez un mot de passe habituel à 11 chiffres ce qui est mon cas, etbien il faut en inventer un autre.

En ce qui concerne votre espace personnel, il n’est pas du tout ergonomique, on s’y perd, rien n’est clair. Il y a régulièrement des bugs. Voici un exemple de bug: lorsque vous recherchez un document et que vous mettez le filtre « tous les documents » il ne vous affiche pas tout. Il faut mettre le filtre « credit » pour qu’il affiche le document concernant un crédit.

Je dirais que pour un kiné libéral comme moi qui se connecte régulièrement pour gérer ses comptes et qui régulièrement faire des virements c’est une perte de temps considérable que de travailler sur leur site. Je suis resté De 2014 à 2018 à la HSBC, je leur ai remonté tous les problèmes, mais rien du tout n’a changé (mais alors vraiment rien) . C’est pour ça que je suis partit de leur banque et rejoint une des banques avec une bonne gestion par internet: société générale, BNP par exemple

par Alain Michelena - 31 mars 2018 Répondre

Lettre à ma banque ce matin

Comme d’habitude, je ne peut pas faire mes réservations de vol sur internet, depuis que nous sommes ici, aux Philippines, cette année ça n’a marché qu’une fois quand nous étions en Malaisie,
Après les avatars de mes commandes à l’étranger, que HSBC à refusé de payer sous prétexte qu’elles dépassaient 170€ et ce, malgré que je vous ai prévenu de ces commandes à venir.
Depuis que nous sommes revenus aux Philippines, c’est la troisième fois ce matin que j’essaie de faire une réservation, les deux premières (il y a quelques semaines) ayant échouées, nous avons depuis modifié le n° de téléphone sans succès, il nous à fallu, comme d’habitude nous déplacer en perdant beaucoup de temps et d’argent, passer des nuits supplémentaire dans des villes ou nous n’avions rien à faire et risquer notre vie sur des routes épouvantables pour faire nos réservations directement dans les agences des compagnies aériennes.
Ne recevant pas le code de confirmation sur notre téléphone, nous avons tenté, comme vous nous l’aviez dit, de mettre ma date de naissance, sous différentes formes, le mois en premier ou le jour en premier, nous avons toujours code erroné en retour.
Les derniers chiffres de notre n° de téléphone, qui sont présentés sur la demande de code sont pourtant les bons aussi, c’est avec amertume que je vous envoie ce courrier, c’est aussi avec autant d’amertume que je vais le diffuser largement dés ce matin en disant haut et fort, à tous ceux qui le liront que,

HSBC c’est de la merde.

par KOPP - 14 mai 2018 Répondre

Une banque qui se moque littéralement de ses clients. J’ai eu énormément de mal à réussir à faire clôturer mes comptes car le fonctionnement de cette banque était tout simplement catastrophique.
On ne donne surtout pas de bonnes information au client, on ne fait aucun effort pour satisfaire ses demandes…
Et le comble c’est que lorsque qu’on est plus client, qu’on n’a plus ses identifiant pour accéder à ses anciens relevé bancaires, il faut payer pour les obtenir : attention, ça fait mal : 10€ par mois et par compte !!!
Une pratique plus proche de l’escroquerie que du service.
Fuyez si vous n’avez pas au minimum 1.000.000 sur votre compte en banque.

par Fau Katia - 28 mars 2019 Répondre

Je ne suis pas surprise. Moi-même cliente depuis des années (je suis loyale), je n’ai qu’une hâte : les quitter tant le service client est déplorable. Carte VISA Premier systématiquement bloquée à l’étranger (pourtant je les préviens à chaque fois), carte de remplacement non opposée (ils ont oublié), non commandée (ils n’ont pas eu le temps peut-être ?), non livrée (ils ne savent pas pourquoi), bref un service inexistant. En attendant, je suis sans moyen de paiement depuis presque 3 semaines… ils sont incapables de répondre à une simple demande de remplacement d’une carte VISA Premier (une carte payante et chère qu’ils ne manqueront pas de me facturer bien sûr). Bref à quitter ou à éviter.

par Celesinte - 13 avril 2019 Répondre

Ah bon mais c’est gênant ça

par Crow j - 5 juillet 2018 Répondre

HSBC !!! une catastrophe AVANT MÉMÉ DE FAIRE PARTIE DE LEURS CLIENTS
EXPLICATION ET HISTORIQUE
Je me connecte pour effectuer l ouverture d un compte qui sera le premier de 4 associés de deux importantes start up l intérêt pour nous étant l international ……….
Ergonomie ZERO
Nous avions préparé toutes les pièces justificatives à joindre
NOUS NE SOMMES MEME PAS ARRIVES A CE STADE car en cours d instruction du dossier, nous recevons un numero de référence à rappeler ‘comme quoi il y a bien eu enregistrement des données) puis, PLUS RIEN, nous sommes bloqués on ne sait pour quel motif !
Nous appelons un conseiller en lui donnant le numéro de référence
Il est incapable de savoir pourquoi et fait remonter
Nous devons être rappelés dan les meilleurs délais
NOUS NE L AVONS JAMAIS ETE

PENDANT CE TEMPS LA, CES GENS ONT DE PRÉCIEUX RENSEIGNEMENTS SUR NOUS DONT ON NE SAIT CE QU ILS EN FONT !

A QUELQUE CHOSE MALHEUR EST BON car ça nous a permis d’aller prendre connaissance des avis clients HSBC et, c’est une hécatombe !
NOUS VOUS INVITONS A FAIRE CETTE DÉMARCHE AVANT D ALLER CHEZ HSBC DONT LA QUALITÉ EST PLUS CERTAINEMENT REPENDUE VIA DES ROBOTS que par leur clientèle.

A FUIR ABSOLUMENT DEVANT UN TEL CONSTAT
.

par sung sunha - 12 février 2020 Répondre

J’ai le cas similaire. HSBC m’a propose une conférence téléphonique pour ouverture du compte professionnel. En suite, leur banquier m’a contacte 1 heure plus tard que prévu. comme quoi ce monsieur était très occupe. En plus, Il m’a dit le chiffre d’affaire de ma société doit dépasser plus de 1,5 million Euros et HSBC France s’occupe que national mais pas international?? alors? Donc il ne peut même pas recevoir un virement étranger? En plus HSBC n’est pas une banque française tant que je sache?? On doit interroger leur compétence ?

par tailbaut - 7 août 2018 Répondre

Bonjour ;
ma mère était cliente de la banque CCF , puis de HSBC , car rachetée. elle est décédée en février de cette année, et nous sommes donc en succession chez un notaire. Le notaire n’arrive pas à récupérer le solde du compte clôturé à la banque HSBC. Ils gardent l’argent !!!!! donc on ne peut pas terminer la succession car les avoirs ne sont pas disponibles . donc depuis février la banque HSBC garde l’argent ….. les charognards sont bien là !!!!!

par N’adhérez pas a cette banque - 7 septembre 2018 Répondre

Bonjour, pour ceux qui envisagent de créent un compte au sein du groupe HSBC, je vous déconseille mais vivement, je vous assure. Les conseilleurs sont totalement incompétents je vous assure ! Je vous garantie cette banque ne mérite aucune d’étoile mais vraiment aucune. Une banque qui se moque littéralement de ses clients. Si vous n’avez besoin de rien, vous êtes à la bonne banque! Normalement je ne poste jamais de commentaire, et je ne poste pas parce que je suis énéervée ou quoi que ce soit mais parce cette banque est lamentable. Et ne parlons même pas du « contact » humain : j’y suis depuis trois ans et je ne suis jamais arrivé à téléphoner à un conseiller de mon agence. Il n’y a qu’un call-center qui réponds (payant) où en général on vous dit que ce que vous demandez ne peut être effectué… que par votre conseiller, qui ne vous rappelle jamais. Bien évidemment, à chaque sollicitation téléphonique (et si la ligne a le malheur de tomber) il faut tout réexpliquer a un interlocuteur qui n’est jamais le même et qui ne connais rien à votre dossier. Enfin, je pourrais écrire un roman sur toutes les aberrations et les dysfonctionnements de cette banque.
hj

par Sybil - 18 septembre 2018 Répondre

Effectivement une banque à fuir!!! Carte bloquée pour un découvert de …30€!!!! Je dépose donc de l’argent et j’attends… au bout de 15 jours toujours impossible d’utiliser mon compte…. les joindre au téléphone un enfer!!! On finit par me rappeler pour me dire que d’apres eu la provision de me compte est encore insuffisante et que donc ma carte n’en sera pas réactivée. C’est vrai que cette dame doit connaître mes dépenses sachant qu’elle ne savait même passer que j’etais Commerçante….elle m’a gentillement rappelé que la cb était leur propriété et qu’elle faisait ce qu’elle voulait. Enceinte je ne peux plus payer aucune de mes factures….

par Vanbraekel - 6 novembre 2018 Répondre

HSBC une banque a éviter de toute URGENCE,
nous étions bons Clients de cette banque avec deux comptes perso et deux comptes de nos sociétés, du jour au lendemain nous avons reçu un courrier nous annonçant que nous devions quitter les lieux !
Aucune explications , même pas les employés de cette banque ne pouvaient nous donner une quelconque explication , ils sont mains et pieds liés aux décisions provenant de la haute direction sur une tour d »ivoire
Amen, taisez vous et décampez !!!

par William Richardson - 21 novembre 2018 Répondre

Je suis client depuis plus de 50 ans et je regrette beaucoup que le site soit long compliqué et souvent non opérationnel
Je vais sans doute essayer une autre banque Hello Banque me paraît plus en avance.
W.Richardson

par LANGELOTTI GUY - 23 novembre 2018 Répondre

Ne répondent pas aux LRAR, ne répondent pas aux courriels, ne sont pas joignables au téléphone et pendant ce temps les fonds sont toujours à leur disposition sans produire d’intérêts. Surtout ne souscrivez pas à une assurance vie chez HSBC car c’est la galère pour toucher le capital en cas de décès. C’est une banque au passé sulfureux : la banque des narcotrafiquants mais le présent n’est pas reluisant non plus.

par Chamallow - 15 décembre 2018 Répondre

Tout d’abord, un immense merci à toutes les personnes qui partagent leur expérience avec les établissements financiers à travers la toile.

Cliente extrêmement mécontente du CRÉDIT MUTUEL qui s’amuse à mentir ouvertement et à bloquer mon compte courant pour un dépôt de chèque « à vérifier », sans me prévenir évidemment sinon ce n’est pas drôle, je suis en quête d’une nouvelle banque. Je voudrais juste une enseigne, physique ou en ligne, qui soit respectueuse de ses clients et les informe avant de procéder à des opérations sur leurs comptes.

Je pensais que HSBC était beaucoup plus sérieuse que cela et il est clair qu’avec de tels avis négatifs sur autant de points divers, je ne vais pas m’y risquer.

par olivier 69300 - 16 décembre 2018 Répondre

Bonjour, habitué des banques physique et en ligne, je me suis intéressé à HSBC…et elle ne me parait pas intéressante par rapport à la concurrence ! Ce n’est qu’un avis personnel
Pour ceux qui veulent franchir le pas d’une banque en ligne:

FORTUNEO = filiale du CIC crédit mutuel.
Positif: prime de bienvenue et
de parrainage, carte bancaire et tenue de compte gratuit, sécurité de pas mal de choses…
Négatif : compliqué pour le dépôt d’espèces et de chèques, et le livret plus qui ne rapporte que 0,3%.

HELLOBANK= filiale BNP.
Positif: prime de bienvenue et
de parrainage, carte bancaire et tenue de compte gratuit, dépôt d’espèces et de chèques dans les agences bnp, sécurité en dessous de Fortuneo, mais très bien quand même…
Négatif : j’aurais aimé retrouver toute les points de sécurité qu’on trouve chez Fortuneo.

N26 = banque allemande
Positif : gratuité de la carte et du compte, simplicité, rapidité des transactions et instantanée que ce soit en France où à l’étranger, frais et taux de changes très réduits, on ne peut pas être à découvert…
Négatif : comme HSBC, qui dit compte à l’étranger, est soumis à déclaration à l’administration française sur notre déclaration d’imposition ( même avec 0€ dessus, c’est punis de 1500€ d’amende, en cas d’ommission)

BOURSORAMA = filiale société générale
Positif: prime de bienvenue et
de parrainage, carte bancaire et tenue de compte gratuit…
Négatif : compliqué pour le dépôt d’espèces et de chèques, le site n’est pas aussi intuitif que les autres banques. ( Je n’ai pas aimé la gestion d’un prélèvement frauduleux, et même si il a été résolu positivement, j’ai quitté cette banque)

ING = banque hollandaise
(Je n’ai pas testé)
Positif : agence physique en France
Négatif : un minimum de 750€ de mouvement mensuel, sinon des frais.

BFORBANK = filiale crédit agricole
Je l’ai testé, beaucoup de point en commun avec FORTUNEO et HELLOBANK. J’ai gardé ces deux dernières, car ça devient compliqué de gérer plusieurs comptes.

par CHEHAB - 26 janvier 2019 Répondre

Bonjour,
Je suis arrivé ici car j’ai lu une annonce disant que c’était une banque sans conditions de revenus .Alors c’est complètement mensonger , car j’ai fait deux demandes d’ouverture de compte il y a pas mal de temps , et les deux ont été refusées car j’avais des revenus modestes .
C’est une banque qui se croit supérieure aux autres et qui choisit sa clientèle d’un certain niveau , et la réputation qu’elle a est certainement non méritée , car une grande banque doit accueillir toutes les personnes sans discrimination .

par GUERIN - 13 mars 2019 Répondre

Très mauvaises expériences avec HSBC – Je les ai quittés il y a 10 ans car pas satisfaite de leurs services – mon mari, ancien de HSBC (ancien CCF racheté par HSBC) leur à retiré son compte – mon père de son vivant à été très mal conseillé pour des placements pas en rapport avec son âge et sa situation financière. Et maintenant, le bouquet! Mon père est décédé il y a 8 mois et le service succession, qui s’est prélevé 150euros pour la gestion de la succession moins d’une semaine après le décès multiplie les erreurs et les retards de paiement des montants dus aux héritiers : – documents pour la déclaration partielle de succession envoyés au bout de presque 3 mois (au lieu de 15 jours comme l’exige la loi) après des demandes répétées de ma part. Du coup, comme les impôts n’ont renvoyé l’avis de non exigibilité de l’impôt qu’au bout de 3 mois, nous avons eu des problèmes de paiement des droits de succession. Le notaire a réclamé pendant 1 mois et demi les fonds restants sur le compte courant (délai maximum prévu par la moi pour le versement de ces fonds 1moi) après avoir fourni tous les documents nécessaires – prélèvements autorisés alors que le compte était sensé être bloqué suite au décès, réclamation de la part et rejet 2 mois après le réclamation – rejet à tort de prélèvements effectués AVANT le décès! Ces rejets ont eu lieu 4 mois après le décès occasionnant des mises en demeure de la part des organismes lésés – Service succession injoignable (téléphone apparemment décroché en permanence, pas de mail….), obligation de passer par le conseiller qui transmet et temporise en permanence…À ce jour, tous les documents concernant l’assurance vie ont été transmis depuis plus d’un mois et toujours aucun versement. J’ai écrit à la direction clientèle, au médiateur qui « botte en touche »…..aucune réponse et rien ne bouge alors que la loi donné 1 mois pour verser les fonds. Bref, on a l’impression de se heurter à un mur et on se demande si on récupèrera un jour notre dù….la force d’inertie!

par nathalie.R - 3 mai 2019 Répondre

A FUIR ! C’est la banque qui vous ruine au moindre pépin, sans aucune diplomatie ni aucune conciliation possible en cas de crédits chez eux ! UNE HONTE ! Le client devient une véritable vache à traire sans aucune possibilité de régler les problèmes à l’amiable.

par stephane MORER - 17 mai 2019 Répondre

je n’ai jamais vu une banque aussi méprisant pour ses clients..

ne pouvant obtenir une renégociation de mon prêt immobilier, j’ai demandé une situation pour le faire racheter par un concurrent. non seulement j’attend toujours depuis plus d’un an mais je n’ai plus eu de réponse de mon conseiller à mes demandes.

je change de banque et demande le transfert de mes comptes.plus de 6 mois de relance.

pour le seul compte qu’il me reste,je n’ai plus accès à mes comptes par internet et je ne reçois plus de relevé papier malgré les dispositions légales..
impossible non plus d’obtenir le rachat d’une assurance vie avec transfert des comptes sur un autre établissement.
une mise en demeure d’avocat n’a pas plus d »effet.tant qu’il ne me réponde pas et qu’il me bloque ces opérations, je paie des frais pour un service que je n’ai plus.

déplorable. la banque à éviter, ou en tout cas l’agence place des ternes

par Arnaud L. - 14 octobre 2019 Répondre

Pour ma part c’est la prime d’ouverture de 😯 euros jamais versée.
Ma conseillère doit toujours revenir vers moi pour m’expliquer pourquoi;
3 mois après et malgré mes relances c’est silence radio.
Même pas de réponse à ma réclamation.
Vu le début de la relation et le site internet épouvantable, j’ ai décidé d’aller voir ailleurs…

par alain - 29 octobre 2019 Répondre

bonjour

suite à un décès , demande dun document au service succéssion

10 relances et toujours pas de réponse , donc impossibilité de clore le testament

la demande porte seulement sur un montant , il faut à la notaire seulement un montant , pas une chose compliqué ,

service succession méprisant totalement le client

par Pierre - 6 novembre 2019 Répondre

Bonjour , suite à un décès la banque a tenté de dissimuler une assurance vie à l’AGIRA ainsi qu’au notaire chargé de la succession
banque à fuire

par marc - 19 décembre 2019 Répondre

bonjour,
Fuyez cette banque, je veux transférer la totalité de mon assurance et fermer le compte par l’intermédiaire d’une autre banque. Cela fait plus d’un mois et je viens d’apprendre que mon conseiller n’a pas fait le nécessaire ou qu’il m’a menti. Cela n’ a était fait qu’hier et je dois attendre encore 3 semaines pour obtenir le transfert. C’est une banque Anglaise qui est trop strict.

par PHILIPPE - 30 janvier 2020 Répondre

Bonjour, Client depuis plus de 20 ans (j’ai aussi des comptes dans d’autres banques… heureusement !). Jamais réussit a avoir le moindre crédit immobilier alors que les dossiers étaient « béton », crédits acceptés par CA et SG. Placements quasi toujours « a perte » ! Site internet catastrophique avec gestion de mots de passe système flipkey trop compliqué. dernièrement escroquerie a la carte bancaire (VISA Premier) avec prélèvements d’un total de 2300 euros sur mon compte et avec authentication par code détournée sur mon portable. Aucune compensation malgré des placements trés largement suffisants … j’ai résilié la carte (remplacée par REVO) et compte faire de meme avec le reste. A FUIR !!!

par Morel - 17 avril 2020 Répondre

Gestion clientèle par le pôle immobilier totalement déplorable, je n’avais jamais vu cela de ma vie, je pourrais écrire un roman. J’ai perdu 6 mois de temps et d’argent pour au final ne pas avoir mon prêt mais par contre pour ouvrir un compte et me prélever des frais, cela a pris 1 semaine !!! Par contre, au niveau personnel bancaire, c’est beaucoup plus satisfaisant mais c’est bien loin de suffire. A FUIR !!!!

par Bernadette - 11 juin 2020 Répondre

C’est une banque qui se croit tout permis. Pour nous fermer notre compte car nous ne sommes pas des clients suffisamment riches, ils ont bloqué nos 2 cartes bleues en disant qu’on les avait déclaré volé, ce qui est faux. On refuse de payer certains frais « divers » exorbitants et demandons des explications qu’ils refusent de nous donner, alors ils nous ont déclarés à la Banque de France pour défaut de paiement d’un remboursement de prêt alors que c’est faux. Nous n’avons aucun crédit, ni chez HSBC ni ailleurs. Conseillers qui changent tous les 6 mois. LAMENTABLE.

par UnExpatClientHSBC - 11 juin 2020 Répondre

Le seul interet de HSBC, c’est le statut Premier, qui permet d’ouvrir des comptes partout dans le monde, ce qui est appréciable qu’on on est un expat.
J’ai vecu a Dubai, en Coree, an Australie, partout les banques sont accueillantes, aimables, a essayer de rendre service. Rien de tout cela chez HSBC France.
J’ai des collegues expat qui ont la meme experience que moi, dans d’autres regions de France. J’ai de la famille qui a des comptes chez HSBC et qui le regrette.
Tout prend du temps chez HSBC, tout doit se faire par fax. Dieu les preserve de vivre avec leur temps!
Si je rentre un France un jour pour de bon, je ferme mes comptes immediatement!

On vous donne la parole, participez au Forum Capitaine Banque !