Avis Crédit Mutuel : est-ce vraiment LA banque à qui parler ?

avis crédit mutuelAvant d’opter pour une banque, ou de changer de banque, il est loin d’être inutile de consulter les avis des clients actuels. Qui mieux qu’eux peut estimer la qualité d’une banque, en faisant part de ses propres expériences ? Aujourd’hui, nous allons recueillir les avis Crédit Mutuel. 

LA banque à qui parler tient-elle ses promesses ? Quels sont les avis Crédit Mutuel de ses clients ? Tout en gardant en tête que le témoignage d’une personne peut être biaisé, jetons donc un œil à ce qu’ils racontent.

► Comparer le Crédit Mutuel aux autres banques

Avis Crédit Mutuel, la banque préférée des Français

Force est de constater que le Crédit Mutuel, par rapport à d’autres établissements bancaires, ne s’en sort pas trop mal. C’est du moins ce que déduit le baromètre Posternak-Ifop. Chaque trimestre, il réalise un sondage pour déterminer l’image des entreprises dans l’esprit des Français. Depuis plusieurs fois, l’établissement arrive toujours en tête des banques. Les avis Crédit Mutuel sont donc positifs de ce point de vue.

Le Crédit Mutuel est aussi, selon le cabinet Bain & Compagny, la seconde banque traditionnelle à être la plus recommandée par ses clients, en dehors des avis banques en ligne.

D’où provient donc cette fidélité ? La banque à qui parler devrait sa popularité à plusieurs facteurs. Tout d’abord, ses origines : la banque fut fondée sur une logique d’entraide et de solidarité, et est une banque mutualiste. Ensuite, elle n’est pas cotée en bourse et est sortie de la crise des subprimes en y laissant moins de plumes que les autres. Enfin, et surtout, le Crédit Mutuel joue énormément sur la proximité : ses très nombreuses agences réparties sur tout le territoire français permettent aux clients de s’y rendre facilement.

Mais que valent vraiment ces études et enquêtes ? Nous avons écumé les forums d’avis Crédit Mutuel pour essayer de déterminer ce que les clients pensent vraiment de leur banque.

Monabanq, la banque en ligne du Crédit Mutuel

On ne peut évoquer les avis du Crédit Mutuel sans mentionner Monabanq. En effet, Monabanq est la banque en ligne du Crédit Mutuel et possède un palmarès impression. Elle a en effet été élue cinq fois d’affilée « Service Client de l’année », jusqu’en 2022. C’est une banque en ligne qui est particulièrement plébiscitée pour sa relation client, comme en témoignent les avis Monabanq.

La banque en ligne propose quatre offres bancaires à partir de 2€ par mois. Une Visa Classic, une Visa Premier et même une Visa Platinum sont disponibles sans condition de revenus.

Monabanq permet aussi de souscrire du crédit, de l’épargne, d’obtenir une assurance-vie, d’avoir un chéquier, un découvert autorisé et même de déposer chèques et espèces aux guichets du CIC et du Crédit Mutuel.

► Découvrir Monabanq

Avis Crédit Mutuel : témoignages négatifs

Comme souvent, il est plus facile de trouver des avis Crédit Mutuel négatifs que positifs sur les forums et sites internet dédiés. Les clients mécontents sont toujours plus prompts à s’exprimer que les autres. Autrement dit, s’il est important de les prendre en compte, il faut aussi savoir prendre du recul par rapport à eux.

Malgré tout, la note globale de la banque sur TrustPilot est 0,7/10, un résultat particulièrement mauvais. Le Crédit Mutuel est loin derrière les avis Banque Postale (6,1/10). Mais elle n’est cependant pas en queue de peloton : les avis Crédit Agricole affichent une note de 0,5/10.

Voici quelques exemples d’avis Crédit Mutuel négatifs :

Je suis au crédit mutuel depuis plus de 20 ans , je suis dégoûtée du changement qu ‘il y a pu avoir , aucun dialogue possible, j’ ai voulu renégocier mes prêts maison, j’ ai fait 2 fois la demande , pas moyen. Je n’ai aucun problème sur mon compte , je suis toujours à jour , ils n’ ont aucun respect pour leur ancien client, ils font tout pour récupérer de nouveaux clients qui doivent être triés sur le tas.

Avis sur TrustPilot

 

Mauvaise banque qui ne prend pas la peine d’aider ses client , conseiller arrogant , frais hallucinant bref banque minable pour se qui et de l’assurance et du remboursement très long ou non remboursé , je déconseille.

Sur Opinion-assurances.fr

Point positif cependant, il semblerait que la banque soit attentive à ces avis Crédit Mutuel. Il arrive très régulièrement (mais pas à chaque fois) qu’un community manager de la banque réponde au client en commentaire. Il lui demande de le contacter en privé pour essayer de trouver une solution à son problème. Difficile de savoir ce qui se passe ensuite, mais la pratique est à saluer.

Avis Crédit Mutuel : témoignages positifs

On trouve toutefois, pour contrebalancer tous ces témoignages négatifs, quelques avis Crédit Mutuel positifs :

J’ai eu 3 conseillé en l’espace de 5 ans, les 3 sont très pro et très agréable. De plus ces derniers sont compréhensif et arrangeant dans la plupart des cas. Pour finir, le site et espace perso pour gérer son compte bancaire et très bien fait, pas de bug et simple à utiliser. Vous l’avez compris, je recommande cette banque!

Avis sur fr.custplace.com

J’avoue que je suis surpris de voir autant d’avis négatifs sur le Crédit Mutuel….
Personnellement je suis client depuis 2007 suite à un prêt immobilier chez eux, et franchement je n’ai JAMAIS eu à m’en plaindre !!!

Sur TrustPilot

Conclusion, chaque banque a ses fans et ses détracteurs, et le Crédit Mutuel n’échappe pas à la règle. Comme ces témoignages le prouvent, les avis Crédit Mutuel négatifs concernent souvent l’éventuelle incompétence des conseillers plutôt que les produits bancaires en eux-mêmes. En revanche, on peut trouver des commentaires comme celui-ci, mettant en cause les tarifs du Crédit Mutuel :

Dans le rouge depuis des mois je les harcèle pour trouver une solution ensemble, mais ils font la sourde oreille. Ils se permettent de faire des virements entre mes comptes sans mon autorisation, ne me laissent rien pour payer mes factures et manger, par contre ne se gênent pas pour prélever des frais exorbitants !

Sur TrustPilot

Bilan

Notre avis Crédit Mutuel se base sur les produits proposés par la banque ainsi que ses tarifs. Sachez d’abord que le Crédit Mutuel est scindé en plusieurs fédérations, la plus connue étant le Crédit Mutuel Arkea. Chacune de ces fédérations peut ainsi établir une tarification différente. Pour détailler les offres suivantes, nous parlerons donc en termes de tarifs moyens.

  • Cartes bancaires : une carte bancaire classique vaut un peu moins de 40€. Une haut de gamme, un peu moins de 130€ environ. Mais maintenant les cartes bancaires gratuites sont monnaie courante dans les banques en ligne.
  • Services courants : le Crédit Mutuel facture 24€ par an de frais de tenue de compte, 26€ pour une assurance vol et moyens de paiement, et 1€ par retrait dans un distributeur d’une autre banque à partir du 5ème retrait par mois.
  • Banque à distance : il faudra débourser 0,50€ par connexion à la banque à distance au-dessus de deux connexions par mois, et 1,50€ par mois pour recevoir des alertes liées au solde de son compte en banque.
  • Epargne et crédit : globalement à 0,25% de taux de rémunération, les livrets du Crédit Mutuel sont loin d’être les plus compétitifs. La banque est également à la traîne en ce qui concerne les crédits : frais de dossier, TAEG élevé…

Ainsi, notre avis Crédit Mutuel est plutôt positif. Les tarifs pratiqués sont relativement compétitifs en comparaison des autres banques classiques, surtout en ce qui concerne les services de banque à distance, d’épargne et de crédit. La banque à qui parler ne tient cependant pas la distance si on la compare aux banques en ligne. Celles-ci pratiquent la gratuité d’un certain nombre de services, ce qui fait pencher la balance en leur faveur.

Pour retrouver le détail des tarifs, consultez également notre article comparer le Crédit Mutuel.

Rédigé par Charlotte Le Mouellic
Le 05/02/2017
Modifié le 16/02/2022

39 Réponses à “Avis Crédit Mutuel : est-ce vraiment LA banque à qui parler ?”

par Tagliaferro - 20 février 2020 Répondre

Non , après avoir quitté le Crédit Agricole pour la raison de perte de chèque et défaut de versement, je suis au crédit mutuel depuis 15 ans, j’ai à faire à des personnes gracieuses et très compétentes. J’ai eu besoin d’un prêt, sous 48 heures j’avais l’argent sur mon compte. J’ai toutes mes assurances chez eux, la aussi ils ou elles sont très compétentes et super bien placée. C’est à Agen agence Jasmin.

par MICHEL - 27 février 2020 Répondre

Bonjour , le crédit mutuel une banque de voleurs et d’escrocs , des fond déposé au guichet par mes soins qui ont disparus après avoir apporté toutes les preuves, ils ont supprimé l’enregistrement vidéo , mon pavillon étant assuré chez eux suite à un cambriolage j’attend toujours le remboursement des dommages que j’ai subi , je vous dit des escrocs à fuir.

par Patrick - 2 juillet 2020 Répondre

Pour ma part j’ai porté plainte pour abus de confiance contre le Crédit Mutuel. Une instruction est en cours…

par Isabeau - 29 février 2020 Répondre

Sociétaire de plus de 20 ans je suis entièrement satisfaite du CM.
De la caisse jusqu’à la direction tout le personnel est votre écoute avec une gentillesse incroyable. Ce n’est pas une banque comme les autres elle est humaine, elle n’est pas là que pour gérer des transactions. Elle vous conseille,vous explique et vous aides dans des situations pas toujours faciles.
Du petit client au plus important la considération est la même.
J’ai déjà été client dans d’autres banques et il n’y a aucune comparaison.
Au CM nous sommes des sociétaires écoutés ,dans beaucoup d’autres banques nous sommes des numéros.
Je recommande cette banque même à mes proches

par Valérie - 4 mars 2020 Répondre

Je suis une trés ancienne cliente du crédit mutuel de Paris 19ème et je suis au regret de cloturer mes comptes. En effet, je n’ai jamais été prévenu des frais de tenue de comptes. J’ai quelques comptes sur lesquels aucun mouvement n’apparaîssait mais tous les mois ils me prélevaient 3 € en tout sans aucune explication à part que cela apparaît dans leur nouvelles conditions générales. Aucun effort de leur part et rien à faire de perdre des clients. Aucune compréhension de leur part pas un geste juste aurevoir Madame. Ce n’est vraiment pas le credit mutuel que j’ai pu connaitre.

par Steve - 14 mars 2020 Répondre

Je sui aller chercher une nouvelle carte bancaire et celui qui ses occupe a voulu me faire signer un contra de suravenir assurance, je lui est dit de envoyer le dossier chez moi, pour voir sa avec mes parents, et jai jamais dit que j’accepterai le dossier, mes des relevés sont apparus sans jamais retourner le dossier signé,
Une banque a ne pas faire confiance

par Tony - 14 mars 2020 Répondre

LE CREDIT MUTUEL.
Client depuis 20 ans, jamais à découverts. Plus aucun contact possible, mon « conseillé » clientèle qui à d’ailleurs changer 5 fois en 3 ans trouve toujours une excuse pour ne pas décrocher son tél. J’ai l’impression d’avoir un compte dans une banque en ligne.
Suite à la pandémie COVID 19, impossible d’obtenir un moratoire. Une réponse toute faite par email uniquement, m’indiquent qu’aucune mesure n’était prise pour l’instant. Visiblement tant que l’état ne leur imposera pas d’accompagner les sociétés en difficulté, ils ne feront rien. Et pourtant, certaines banques Le Crédit Agricole, La BNP prennent des mesures aux cas par cas. Je repose une question sur les conséquences d’un cessé de paiement et toujours en guise de réponse le même message tout fait complètement décaler. Je ressens un profond mépris de la part de cette banque.
Ne vous fiez pas à leur publicité.

par Robert Paire - 27 mars 2020 Répondre

Bonjour, je suis effectivement étonné du manque de considération pour les clients. Des frais énormes, des services minimum voire inexistants. Aucun suivi ni renseignement sur des évènements de plus de 10 ans. Par exemple le fisc me demande un redressement sur une succession traitée par Arkéa il y a 12 ans et leur réponse est qu’ils n’ont pas as d’archive après 10 ans glissants !!! Merci le crédit mutuel et Arkéa.

par Tabuteau - 18 avril 2020 Répondre

Bonjour, pour ma part je suis très en colère… On sait nous prendre pour des pigeons. Avec la crise que nous traversons je conçois qu il y ait des mesures de sécurité maintenant de la a prendre des frais pour operation en dépassement alors que l argent a été déposé en espèce mais delai d encaissement plus long je trouve cela scandaleux et non professionnel. Encore exemple ces jours ci dépôt fait le 15 avril et 1 le 17 avril toujours aucune trace sur mon compte. 3 jours pour crédité cela fait long mais en attendant sur mon releves de compte il sera note frais etc….il est clair que je ne laisserai pas ca la… On a beau envoyé des messages à notre conseiller, nous avons une réponse toute faite et vague. Je trouve cela tout de même moyen.

par Dimitri - 30 avril 2020 Répondre

Crédit Mutuel pour une entreprise ?

Mérite un large détour.
Avec un service client peu réactif et pour obtenir un prêt garanti par l’Etat, elle ne joue clairement pas le jeu.

– Vous n’avez pas suffisamment de visibilité sur votre activité après COVID-19 ! (Qui en a?)
– Vous avez peu de charges hormis votre salaire !

La première chose que je vais faire lors du déconfinement, c’est changer de banque et déconseiller à tout jamais de faire appel à cette banque quand on est entrepreneur.

par Cedric - 23 mai 2020 Répondre

Assurance crédit mutuel je ne vous conseille vraiment pas.
Un vol dans une maison avec préjudice de 4000 euros,personne désignée,témoin,…voici que cette dernière assurance n’avait pas voulu me rembourser.
J’avais donc porté réclamation et avais fait appel a un médiateur.et bien voici que l’assurance crédit mutuel me resilie car ça ne leur plaît pas de porter réclamation contre eux…
Je ne vous parle pas du CIC médiateur aux abonnés absents…..

par Élise - 29 juin 2020 Répondre

Bonsoir,

Les avis pour la plupart négatif me font extrêmement peur. Car moi aussi je viens d’accepter une offre de prêt chez le Crédit Mutuel de Saint maur des fossés. Je dépose mon dossier le 20 mai, le conseillé l’envoi au siège le 27 mai. Depuis je patiente et appel le 16 juin voyant la date butoire arrivée pour le déblocage des fonds. Je transmets mon message en précisant l’urgence car mon conseiller bancaire n’est pas disponible. En parallèle j’adresse un courriel et à ce jour, il ne m’a jamais répondu. Je rappel le 19 juin et je tombe sur une autre conseillère qui me confirme que mon dossier a bien été transmis. Je lui dit que normalement le délai pour accepter ou refuser le prêt à un particulier est de 15 jours. Nous sommes le 29 juin et donc par désespoir j’appel le service Réclamation au 0969360505 à différente heures de la journée et le serveur me met en attente pendant plus 30 minutes puis racccroche en disant : »tous les conseillers sont occupés ». Que dois je faire pour me faire entendre ? Me déplacer à l’agence ?
Je ne suis même pas cliente que je suis déjà déçu du manque de considération et du mépris de cette banque envers le client. Le pire c’est qu’elle m’a été recommandée l’année dernière.
CRÉDIT MUTUELLE BOUGEZ VOUS !!!

par kennedy - 30 juin 2020 Répondre

depuis que le « crédit mutuel arkea massif central » est passé sous le giron du crédit mutuel c’est une catastrophe. Impossible de les joindre. quand on appelle , on tombe sur une messagerie qui indique un numero de portable sur lequel laisser un message. J’essaye d’appeler le numero général 09 69 39 19 91. des minutes d’attente sans que personne ne décroche. La banque à qui parler oui mais faut’il encore qu’il y ait quelqu’un pour répondre.
à fuir absolument. il vaut mieux aller vers une banque en ligne type Fortuneo au moins eux répondent.

par Cordeiro - 9 juillet 2020 Répondre

Attention lorsque vous déposez de l argent au credit mutuel d’Issoire car vous n avez aucune preuve , le 12/06/20 J ai déposée 150 Euros le 19/12/20 n’apparaissait sur mon compte que 100 Euros!! La responsable à mis ma parole en doute très désagréable ne sait pas gérer les situations de conflits et pour ma part je ne déposerais plus jamais de liquide dans les automate de cette banque.

par Leplat - 6 août 2020 Répondre

La banque à qui parler ?
Scandaleux ! Je suis chez eux depuis 15 ans, pas un découvert, rien ! Je fais une demande pour un crédit immobilier on m’accorde tout toute suite puis au fur et à mesure ils imposent des conditions comme ci c’était leur maison ! Ils se réservent le droit d’accepté ou non les entreprises Que nous choisiront pour nos travaux, ils viendront vérifier que tout est au norme, à oui pas plus de deux entreprise maximum ! Ils ont été imbuvables ! J’ai quitter leur banque et n’y retournerai JAMAIS !

par Pas content - 14 octobre 2020 Répondre

Au cm depuis 20ans quoi que je demande c’est non toujours un pretexte pour me refuser mes demandes alors que j’ai toujours travaillé
Dialogue de sourds
Refus sur refus j’ai l’impression d’etre interdit bancaire il ne m’ont jamais aider comment peuvent il dire la banque a qui parler
A FUIR

par JB - 30 octobre 2020 Répondre

Bonjour,

Je ne connaissais pas cette banque, mais quelle déception. Je suis passée par une courtière pour mon dossier immobilier, la CMB a accepté le dossier. J’ai mobilisé la courtière, le constructeur, le vendeur du terrain, le notaire et moi même, pendant 2 semaines sans relâche à refaire des papiers, à les rassembler pour envoyer au CMB. Le lendemain de l’annonce de Macron, la courtière m’annonce que le CMB ne souhaite plus suivre le dossier, pour des raisons qu’il avait déjà connaissance depuis le début. Je ne vous dis pas la déception. J’aurais préféré un refus depuis le début.

En plus j’ai constaté en dernier lieu que la courtière avant oublié de mentionner qu’on avait 14.000€ d’apport que j’ai demandé à ce que le CMB ajoute. Donc elle aurait accepté mon dossier avec 0€ d’apport pour ensuite le refuser avec 14.000€ d’apport pour des raisons qu’il avait déjà connaissance. J’hésite entre à dire c’est complètement stupide ou vicieux de la part du CMB parceque oui, 14.000€ d’apport + prêt à taux 0 pour 3 personnes + avantage promo accédant, réduit considérablement le taux d’intérêt de la banque.

Ce qui est sure, c’est que ce projet aboutira avec ou sans vous. Vous me reprochez mon instabilité professionnelle, passage d’une cdi à un cdd, moi, j’appelle cela, avoir du courage, et de l’ambition. Je suis passée d’une entreprise privée avec un chômage partiel qui me guettait à une entreprise publique qui me garantit l’emploi, et comme vous le savez, ce cdd n’est qu’une formalité, vous le saviez depuis le début. C’est à cause des organismes comme vous que beaucoup de personnes sont malheureuses dans leur travail, mais se sentent obligées de rester, parcequ’elles ont des factures à payer, pourtant, ils n’ont juste un pas à faire pour changer de travail. Mon contrat s’est terminé fin août, début septembre, j’étais déjà en emploi, sur un poste beaucoup mieux. Mon métier, c’est justement de trouver du travail aux autres, et je le fais très bien.

Ai je le droit de vous reprocher votre manque de professionnalisme ? Dire « oui » sur un dossier pour ensuite dire « non » en évoquant des raisons dont vous aviez déjà connaissance au départ est purement un manque de professionnalisme, sachant que vous avez était toute la semaine en contact direct avec la courtière.

Avant d’essayer de mettre les gens dans des cases financières, essayez de faire appel à votre humanité. La COVID19 est là justement pour nous rappeler qu’il y a l’humain avant les chiffres, mais vous n’avez rien compris.
C’est d’ailleurs la raison de cette re confinement.

Je vous souhaite une bonne méditation et surtout dormez bien.

JB

par H Fernandez - 7 novembre 2020 Répondre

Je suis d’accord avec les commentaires des frais abusifs et cachés on ne peut pas passer son temps à faire de la pub et traiter les anciens clients avec un peu d’égard. Frais abusifs sur les opérations sur compte titre avec les dates valeurs immédiates pour le débit et 4 jours après pour le crédit. Frais abusifs.. Je déconseille cette banque qui a bien changé et qui n’a de mutualiste que le nom.

par Celine Hamroune - 25 novembre 2020 Répondre

Bonjour, le CM nous refuse des relevés de compte et accès internet depuis des années , nous recevons juste des relevés écritures mais seulement si nous le demandons en courrier AR. Le service relations clients ne trouve aucune solution, l’agence non plus. Nous venons de saisir le Médiateur mais nous n avons pas trop d illusion . Cela devra aller au Tribunal . Nous ne lâcherons pas , ils détruisent les gens psychologiquement et s acharnent . Banque à fuir en effet

par Laurent - 25 novembre 2020 Répondre

Quelle déception cette banque Crédit Mutuel. Lorsqu’on paie et que l’on ne dit rien tout va bien !! Malheureusement je suis quelqu’un de très franc. Depuis que j’ai commencé à demander des justificatifs sur les Frais, tout m’a été retiré. Blocage de Etalis. Blocage sur mon crédit renouvelable. Des prélèvements refusés je ne sais pourquoi. Bref, le Responsable d’Agence avec qui il n’y a aucun échange m’a envoyé un mail avec une lettre jointe m’informant que mon compte sera clôturé dans 60 jours. Je suis salarié, en CDI. Vraiment très déçu de leurs réactions ainsi que de leur comportement qui n’est pas du tout professionnel. J’ai décidé de faire appel à un médiateur bancaire car il n’est absolument pas normal que ces personnes qui sont censées gérer nos comptes et nous suivre se permettent de faire ce qu’elles veulent avec nos revenus. Banque à BANNIR !!

par CHANTAL - 9 décembre 2020 Répondre

J’ai RDV dans 2 jours pour ouvrir un compte au CREDIT MUTUEL, et y placer mon épargne, mais quand je lis l’ensemble des commentaires, j’hésite franchement. Outre l’aspect relation client qui semble déplorable, l’épargne des français est-elle en sécurité dans cette banque, compte tenu de la probable crise financière qui se profile à partir de 2021 ?Car il semblerait que BNP Paribas, Société Générale…. soient dans le rouge !!! Faut-il vraiment payer 0,50cts par consultation en ligne au dessus de 2 consultations en ligne de ses comptes par mois ? Merci pour vos réponses.

par Capitaine Banque - 9 décembre 2020 Répondre

Bonjour,

Comme toutes les banques, le Crédit Mutuel a des points positifs et négatifs.
Concernant la faillite, dans le cas où une banque est en faillite, le Fond de Garanti des dépôts et de Résolution (FGDR) intervient et est chargé d’indemniser les clients dans un délai de 7 jours ouvrables à hauteur de 100 000€ (selon les fonds déposés) par personne et par établissement.
Pour les consultations en ligne, il faudra effectivement payer 0.50€ par connexion supplémentaire à votre espace client au delà de deux connexions mensuelles.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par meynard - 9 décembre 2020 Répondre

je confirme bien , c’est une banque à fuir, quand j’ai ouvert un compte à l’agence, j’aurai mieux fait de me casser une jambe, depuis 6 ans j’ai déménager, c’est une catastrophe, ils me tiennent car j’ai deux assurances vie, deux SCPI, et 8 autofocus , impossible de retirer , sauf avec des frais exorbitants;, impossible d’avoir le responsable par tél, que par messagerie, ne pas déranger ces Messieurs, ma carte bancaire en attente, car le courrier part à BREST puis ce sont eux qui me l’expédie, je conseillerai à personne de rentrer dans une agence de CMSO, ils sont limites et très limites, c’est la pire des banque, quand j’avais mon entreprise, depuis 1974, j’avais deux banques, une perso et l’autre pro, ,jamais eu de problème semblable, donc à FUIR

par Gilles - 16 décembre 2020 Répondre

Bonjour, Déception totale cette année, mon agence Crédit Mutuel Hôpitaux Neufs Doubs refuse catégoriquement mes envois de chèques par voie postale ou dans leur boîte aux lettres. Je précise que c’est l’agence la plus proche de mon domicile mais tout de même à 20 minutes en voiture. Verbalement, la responsable d’agence m’avait déja dit de ne plus venir au guichet déposer des chèques mais, d’utiliser le Bancomat devant la porte. Comme j’ai continué à envoyer les chèques de mes clients par voie postale, ils m’ont été retournés en LRAR. Bilan, mes chèques se sont promenés pendant plus de 15 jours entre les Hopitaux Neufs et Strasbourg (de là est parti le recommandé). Je dois donc maintenant prendre ma voiture perdre 20 minutes pour aller, faire l’enregistrement au Bancomat et refaire 20 minutes de voiture pour rentrer et ça en plein confinement bien entendu !!!! La COVID au Crédit Mutuel on connait pas !!!! Client depuis l’âge de 16 ans, j’en ai 64, sans jamais un incident. J’ai indiqué que j’allais changer de Banque, stupéfaction, l’agence s’en moque éperdument. J’ai eu un mail du responsable client de Pontarlier qui m’invite à respecter l’usage du Bancomat et de ne plus mettre de chèque dans leur boîte aux lettres (sans doute trop de travail derrière), il comprend néanmoins ma situation (quand même mais ça ne change rien). Je suis en négociation avec la Caisse d’Epargne et le Crédit Agricole de Mouthe, pour transfèrer tous mes comptes. Implantées à 1 km de mon domicile ce sera plus pratique pour moi. Cette Banque n’a plus que le nom de Mutualiste, rien à faire des vieux clients grincheux comme moi. Par contre, les Numéros 1 et 2 à Strasbourg viennent de s’octroyer en 2020 une jolie augmentation sur leur rémunération. Alors on fait des économies de personnel, plus d’accueil et à la place un Bancomat et, le client se débrouille avec la machine, vive la dématérialisation……….J’avais plaisir à pousser la porte de l’Agence, d’être reconnu et salué par le personnel, c’est du passé tout ça………. Le Bancomat, j’ai beau lui dire bonjour, il ne m’a pas encore répondu ni reconnu sauf peut être la caméra ………….. Triste orientation du Crédit Mutuel. Tant pis.

par Segalen - 5 janvier 2021 Répondre

Bonjour, client au CMB depuis 20 ans, je constate une dégradation abyssale de la relation client-conseiller bancaire. Actuellement, comme je suis résident au Maroc on me traite comme si j’étais un trafiquant. Alors que je n’ai aucun incident bancaire et que tout mon avoir est limpide, déclaré, enregistré. Enquêtes, questions indiscrètes et intrusives, dysfonctionnement internet de mon compte de manière répétitive, insupportable arrogance de la conseillère bancaire qui se croit tout permis, y compris de bloquer le compte alternativement (oups…c’est pas exprès…mais non tout fonctionne !). Manque de respect total. Et encore mon compte est largement approvisionné. Je plains ceux qui ont des découverts bancaires ! Evidemment je les quitte sans regret. A fuir absolument !

par guy bernard - 12 mars 2021 Répondre

Bonjour, je suis client au Crédit Mutuel depuis plus de 20 ans
J’ai des crédits pour 2 SCI avec tous les paiements de crédit à jour
Ma fille à fait une demande de crédit étudiante pour faire ces 3 années d’études pour être infirmière
L’Etat sollicite les infirmières mais aucune aide financière, elle as son appartement, son véhicule, les taxes, le téléphone, l’alimentation tous cela sans aucune ressources à ce moment précis
La CMDP as refusé le crédit étudiant à ma fille, je ne pouvais pas être garant selon leur dire
Pourtant l’état peux être porté caution pour un crédit de 15 000 €uros maximum mais même en étant partenaire la CMDP ne fais rien.
Donc il faut fuir cette banque et si vous savez comment puis je faire merci de me me tenir informé
A quoi bon que la CMDP mette des réclame partout alors que ma fille n’as rien reçus.
En plus quelle risque pour la CMDP ma fille à 22 ans , fait des études d’infirmière et dans 3 années vas travailler toute sa vie.

par Joellyne de Capitaine Banque - 12 mars 2021 Répondre

Bonjour,

Malheureusement les organismes de crédit et banques peuvent tout à fait refuser des crédits sans en donner les motifs.
De ce que nous savons, la Société Générale, la BNP Paribas ou encore la Caisse d’Epargne proposent également des prêts dédiés aux étudiants, votre fille peut donc se diriger vers ces banques pour effectuer la demande.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Perrin - 27 mars 2021 Répondre

Une pub mensongère! En fait, cette banque n’est pas dirigée par ses sociétaires mais par quelques cadres qui contrôlent tout et se remplissent les poches. Je m’en suis rendu compte lorsque j’avais ouvert un compte dans une agence des Yvelines où lors d’une reprise de crédit immobilier. Le conseiller m’a imposé un notaire qui a surfacturé la provision et mis 18 mois à rembourser l’excédent. Une secrétaire de l’étude a fini par m’expliquer que le notaire faisait de la cavalerie, notamment du fait des commissions qu’il versait aux conseillers du Crédit Mutuel. Autre point, les assemblées annuelles étaient planifiées au milieu de l’après-midi en semaine pour ne réunir que des séniors prompts à lever le bras pour élire la liste « unique » après avoir reçu une boite de chocolats!

par Dubost - 22 avril 2021 Répondre

TÉLÉPHONE AU RABAIS = INTERMINABLES DÉLAIS
N prenez cette option que si vous avez vraiment besoin d’économiser trois sous sur votre abonnement.
Autrement, mettez votre portable au placard jusqu’à ce que votre conseiller vous appelle pour vous dire que vous avez à nouveau le droit de téléphoner.

par JLucas - 2 août 2021 Répondre

Je vous recommande de ne pas vous tourner vers le CMB pour vos comptes bancaires, et notamment cette agence.

L’application et le site web CMB sont pleins de bugs et la plupart des fonctionnalités impossible a utiliser. J’habite a l’étranger et cela fait des années que faire la moindre opération est une corvée. Il est impossible de changer son numéro de téléphone en ligne, et donc parfois impossible de me connecter via le code. Et lorsque je peux me connecter, je ne peux RIEN faire sur l’application, je suis condamné a regarder mon compte en banque sans pouvoir faire aucunes opérations.

Cela n’est pas la responsabilité de cette agence particulière, c’est pour cela que je conseille d’éviter cette banque en générale. Mais cette agence particulièrement, car aucun contact ne m’est possible. Cela fait plus de 3 semaines que j’ai demande a mon conseiller de me mettre en place un transfert qui devient urgent (cela est aussi impossible en ligne, je me demande bien l’intérêt de l’application), mais toujours pas de réponse.

Je suis donc bloqué car je n’ai aucun interlocuteur et je n’ai aucun moyen de retirer ou de virer l’argent de mes comptes !
Je ne suis pas du genre a cracher sur les banques, mais il faut bien admettre que j’ai l’impression d’avoir a faire a une banque des années 80 doublé d’une option bras d’honneur.

par Marce - 3 octobre 2021 Répondre

Je suis cliente au crédit mutuel avec mon conseiller Monsieur xxx j’ai eu des problèmes financiers je l’appelle plusieurs fois il me répondait pas laissé un message il me répond pas au bout d’un moment il me rappelle je lui expliquais mes problèmes il me dit je m’occupe de vous pour vous trouvez un crédit envoyez moi les papiers trois semaines après toujours pas de réponse je relance pas de réponse je rerelance toujours pas de réponse il a fallu que je sois désagréable pour qu’il me téléphone il me dit mais Monsieur en ce moment avec le Covid je suis débordé pas le temps de m occuper de tout le monde mais le problème étant donné que j’étais à découvert je me suis retrouvé dans une spirale j’étais obligé de faire un dossier de surendettement c’est moi qui a proposé des solutions au crédit mutuel car comme le stipule la loi c’est au banquier de trouver une solution avant de faire un Dossier de surendettement et de pas laisser tomber leur client comme a fait monsieur xxx et pas l’inverse c’est un incapable ,un menteur ,un lâche c est une HONTE au crédit mutuel d’engager des gens comme ca Et encore pire vu les commentaires de ce monsieur là que le crédit mutuel ne fasse rien que le siège du crédit mutuel fasse une enquête sur ce monsieur là

par Yasar - 8 octobre 2021 Répondre

Bonjour ,

Je suis donc le client de CM depuis 30 ans ,en fait J’ai eu quelques souci vu changement de mes conseillers depuis quelque temps je suis entièrement satisfait de leur service aussi bien que l’agence ou au téléphone .
Prêt immobilier CM depuis 1995. toujours pas de souci!! Toutefois mon agence se trouve à paris .
PS: Je vous conseille aller adhérer chez CM et sont ouvert à dialoguer.

par Ls15 - 19 décembre 2021 Répondre

CREDIT MUTUEL L’HÔPITAL 57490

J’ai 25 ans et depuis mon premier compte je suis au crédit mutuel je n’ai jamais changé de banque. A l’heure actuelle j’ai toutes mes assurances aussi chez eux : habitation, voiture, mutuel.
Je n’ai jamais eu aucun soucis avec mes conseillers. Mais j’ai changé d’agence, ma conseillère était très sympa au début mais elle est devenue arrogante, injoignable, n’est pas du tout à l’écoute. Pourtant mes comptes vont bien, l’argent rentre, mes assurances sont payés. J’ai eu pas mal de frais (80€) suite à un changement de carte, une fois de plus ma conseillère et sa collègue m’ont prit de haut et quand je demande un rdv avec le directeur il n’en veut pas et la conseillère au téléphone me réponds que la demande pour clôturer mes comptes a été lancé. Pardon ???? Je suis extrêmement choquée, ça fait 2 jours et je ne comprends toujours pas, on me fou dehors de la banque sans que je puisse avoir une explication avec le directeur ? Comme ça alors que j’ai tout chez eux ?
Donc si je comprends bien le crédit mutuel n’a aucun respect pour ses clients.

par Capitaine Banque - 20 décembre 2021 Répondre

Bonjour,
Au vue de ces informations, nous vous conseillons de vous rapprocher du Service Relation Clientèle de la Fédération à laquelle appartient votre agence pour que votre demande soit examinée. Si les litiges persistent dans le temps, nous préconisons de saisir le médiateur soit de changer de banque. Retrouvez toutes les informations nécessaires en cliquant ici.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Sandra - 15 janvier 2022 Répondre

Banque a fuir! Des frais exorbitants que ma conseillère ne sait même pas expliquer, des rejets de prélèvements, alors que je préviens qu,une grosse somme va etre virer sur le compte à 2h d intervalle, tout ça juste pour pouvoir facturer des frais encore et encore. Le jour où vous avez une galère, ils ne vous aident pas ils vous enfonce encore plus! Tout excuse est bonne tant qu ils peuvent vous facturer des frais finalement… et bien sûr le détails des frais n apparaît même pas sur mon relevé!

par Gaby - 20 janvier 2022 Répondre

Une banque avec laquelle « on ne parle pas »…. Plus de conseiller compétent au bout de la ligne, alors si en plus il est en vacances rien n’est prévu pour le remplacer, faut pas être dans l’urgence même pour une simple demande de renseignements. Donc, on ne parle pas, on subit ! Une banque en ligne, n’importe laquelle sera au moins aussi capable. Récemment, en vue de placements, il a fallu prendre rendez vous téléphonique, l’entretien peu édifiant, confirmé par mail sur lequel tout est faux : mes revenus sont tronqués, mon épargne globale est exagérée…je ne signe pas ! je signale les erreurs, la réaction devrait être immédiate à mon sens, mais non : rien ! Ceci étant peu encourageant de poursuivre après plus de 30 ans, j’envisage de changer de « crémerie » même si c’est pas mieux

par BATTAGLIA Françoise - 11 février 2022 Répondre

Depuis que j’ai changé de conseillère financière, je n’ai que des remerciements à formuler. Mme Nathalie M. a répondu à toutes mes attentes, alors que l’ancienne n’avait que rejeté toutes mes demandes. Comme quoi il y a du bon dans le changement du personnel. Mme M. est très accueillante, à l’écoute, et claire dans ses explications. Pourvu que ça dure!

par Lazarus Daniel - 3 mars 2022 Répondre

Bonjour,
Le crédit mutuel de Bischheim est totalement incompétent, à l’image de sa directrice d’agence… Ils ont besoin d’une formation d’accueil de leurs clients .Nullissime…Vous pouvez fermer cette agence Bischheim route de Bischwiller

par MATTHEY Jean-Michel - 17 mars 2022 Répondre

Excellente banque. Je suis vraiment très satisfait du crédit mutuel, agence de Gournay. Les conseillers sont vraiment disponibles et réactifs, et surtout on a un conseiller ! Après la déception d’autres banques (SG, BNP, caisse d’épargne) où nous ne sommes pas suivi, les conseillers changent à longueur de temps, et ne connaissent pas leurs clientèles. Au crédit mutuel, chèques questions a une réponse.

On vous donne la parole, participez au Forum Capitaine Banque !