Contact ING Direct : téléphone web courrier et réseaux sociaux

contact ing directING Direct fait partie des plus anciennes et des meilleures banques en ligne en France.

Pouvoir contacter ING Direct de manière appropriée est indispensable sur tous les canaux et pour tous leurs produits. Capitaine Banque a donc recensé tous les points de contact ING Direct, quelque soit le canal, la situation ou le type de produit.

De même, vous pouvez consulter notre page détaillée ING Direct ou comparer leurs offres aux meilleures banques en ligne :

► Comparez ING Direct aux meilleures banques en ligne

► Accédez directement au site ING Direct

 ING Direct CaféContact ING Direct Café

ING Direct propose un moyen de contact ING Direct innovant, même s’il est à noter que ces 2 agences ING Direct Café fermeront leurs portes dans quelques mois dans le cadre d’une restructuration de la relation client.

ING Direct CaféContact ING Direct Café de Paris

ING Direct Café – France 9 rue Scribe 75009 Paris
Accès : Métro – Opéra, RER A – Auber.
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi : 10h-18h

Contact ING Direct Café de Lyon

ING Direct Café – France 55, rue de la République 69002 Lyon
Accès : Métros – Cordeliers Bourse – Bellecour.
Horaires d’ouverture : du mardi au vendredi : 10h-19h, le samedi : 10h-17h

ING Direct web caféContact ING Direct Web Café

L’ING Direct Web Café est un point de contact ING Direct à forte valeur communautaire, c’est-à-dire un lieu d’échange en ligne dans lequel on peut soumettre des améliorations et se faire un avis ING Direct.

A ce jour (décembre 2016), plus de 19.000 membres ont contribué à la communauté avec plus de 60.000 messages déjà envoyés sur différentes thématiques !

► Accéder à l’ING Direct Web Café

ING Direct telephoneContact ING Direct par téléphone

Le téléphone n’est clairement pas le point de contact privilégié par ING Direct qui se veut une banque réellement en ligne. Ceci étant et concernant ce point de contact ING Direct a le souci de communiquer sur 3 points importants :

  1. la qualité de la formation des conseillers pour vous apporter des réponses efficaces
  2. un objectif de 30 secondes maximum pour le délai d’attente du client
  3. des équipes hotline basées en France à Reims et Paris

Info utile : ING Direct met à la disposition des utilisateurs désireux d’utiliser le téléphone ING Direct comme point de contact ING privilégié, un tableau indiquant les horaires d’affluence dans leurs centres d’appels 🙂

Contact ING Direct par téléphone si on n’est pas encore client

Pour le Compte Courant
Du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h, au :
01 57 22 54 46 Appel non surtaxé, coût selon opérateur

Pour le Crédit Immobilier
Du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 9h à 16h, au :
01 57 22 54 12 Appel non surtaxé, coût selon opérateur

Pour l’Assurance Vie
Du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 18h, au :
01 57 22 54 22 Appel non surtaxé, coût selon opérateur

Pour le livret Épargne Orange et le Livret A
Du lundi au vendredi de 8h à 21h, et le samedi de 8h à 18h, au :
01 57 22 54 13 Appel non surtaxé, coût selon opérateur

Pour la Bourse et les Fonds
Du lundi au vendredi de 8h à 18h30, au :
01 57 22 54 22 Appel non surtaxé, coût selon opérateur

Vous appelez de l’étranger
Du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h, au :
00 33 1 57 22 54 01

Contact ING Direct par téléphone si on est déjà client ING Direct

Livret Epargne Orange, Livret A, Livret Développement Durable et Compte Courant
Du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h, téléphone ING Direct au :
01 57 22 54 00 Appel non surtaxé, coût selon opérateur

Pour le Crédit Immobilier
Du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 9h à 16h, au :
01 57 22 54 12 Appel non surtaxé, coût selon opérateur

Pour l’Assurance Vie
Du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 18h, au :
01 57 22 54 72 Appel non surtaxé, coût selon opérateur

Pour la Bourse et les Fonds
Du lundi au vendredi de 8h à 18h30, au :
01 57 22 54 00 Appel non surtaxé, coût selon opérateur

Vous appelez de l’étranger ?
Du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h, au :
00 33 1 57 22 54 00

ING Direct chequeContact ING Direct pour déposer un chèque

Pour les clients qui souhaitent contacter ING Direct pour leur dépôt de chèque, ING Direct recommande d’adresser leur enveloppe affranchie comprenant leur chèque accompagné de bordereau de remise de chèque à l’adresse ci-dessous :

ING Bank N.V
TSA 26117
92 894 Nanterre Cedex 9

Bien entendu, vous pouvez insérer plus d’un chèque par enveloppe et destiner vos chèques tant pour vos livrets d’épargne, que vos comptes courants, que vos Comptes Titres.

ING Direct courrierContact ING Direct par courrier

Depuis la France métropolitaine (sans affranchir)

ING Direct
Service Clientèle
Libre Réponse 70678
75567 Paris cedex 12

Depuis les DOM/TOM et l’étranger

ING Direct
Service Opérations
40, avenue des Terroirs de France
75616 Paris cedex 12

ING Direct reclamationContact ING Direct pour faire une réclamation

Portée par sa volonté de toujours s’améliorer grâce à ses clients, ING Direct s’engage à traiter 10% de ses réclamations en moins d’1 mois (sauf cas exceptionnel) et en moins de 5 jours ouvrés pour les 90% restants.

Les points de contact ING Direct préconisés par la marque sont l’email dans l’espace client de l’utilisateur (via la rubrique « Faire une réclamation »), mais aussi le téléphone et le courrier.

contact ING DirectContact ING Direct pour faire une réclamation sur les produits

  • Etape 1 – Centre de Relations Clients
    Dans un premier temps, ING Direct vous invite à contacter leur Service Client par téléphone, email (si vous êtes client ING Direct) ou courrier.
    Téléphone ING Direct : 01 57 22 54 00 (appel non surtaxé, coût selon opérateur). Du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h.
    Email : via l’espace client
    Courrier : ING Direct Service Clientèle Libre Réponse 70678 75567 Paris cedex 12
  • Etape 2 – Service Réclamation ING Direct
    Si le client persiste à rencontrer des difficultés, ING Direct préconise de contacter par écrit (courrier) directement le Service Réclamation.
    Courrier : ING Direct Service Réclamation Libre Réponse 70678 75567 Paris cedex 12
  • Etape 3 – Médiateur
    En cas de désaccord persistant – le client a déposé une réclamation, une réponse lui a été transmise par ING Direct et cette réponse ne le satisfait pas – il dispose de la faculté de saisir gratuitement le Médiateur indépendant dont les coordonnées sont les suivantes :Si le litige concerne un Compte Courant, un livret Epargne Orange, un LDD, un livret A ou Compte à terme ou une opération de crédit :
    Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF) : Monsieur le Médiateur de la FBF C.S.151 75 422 PARIS CEDEX 09Si le litige concerne un Compte titres ou un PEA :
    Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) : Mme le Médiateur de l’AMF Autorité des marchés financiers 17, place de la Bourse 75 082 PARIS CEDEX 02Si le litige concerne un contrat d’Assurance-vie :
    Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances (FFSA) : Monsieur le Médiateur de l’Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09

Contact ING Direct pour faire une réclamation sur l’Assurance Moyens de Paiement Plus : Hors protection juridique

  • Etape 1 – CWI Corporate
    Dans le cas d’une réclamation liée à une Assurance Moyens de Paiement Plus, hors protection juridique, ING Direct vous invite à contacter en premier lieu la société de courtage en assurance (CWI Corporate) par téléphone ou par courrier. Le client recevra un accusé de réception sous 10 jours ouvrables ainsi qu’une réponse définitive au plus tard sous 2 mois.
    Téléphone ING Direct : 04 88 05 54 25 (prix d’un appel local)
    Courrier : CWI Corporate, Assurance Moyens de Paiement Plus ING Direct Service Réclamations CS 20530, 13593 Aix-en-Provence Cedex 3
  • Etape 2 – Allianz
    Si la solution proposée par le courtier ne convient pas au client, ce dernier peut contacter Allianz par courrier ou par email. Il recevra un accusé de réception sous 10 jours ouvrables ainsi qu’une réponse définitive sous 2 mois au maximum.
    Courrier : Allianz – Relations Clients – Case Courrier BS 20 Place de la Seine 92086 Paris la Défense Cedex
    Email : [email protected]
  • Etape 3 – Médiateur
    En cas de désaccord persistant – le client a déposé une réclamation, une réponse lui a été transmise par ING Direct et cette réponse ne le satisfait pas – il dispose de la faculté de saisir gratuitement le Médiateur indépendant dont les coordonnées sont les suivantes :
    Courrier : Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances BP 290 75425 Paris Cedex 09

Contact ING Direct pour faire une réclamation sur l’Assurance Moyens de Paiement Plus : Protection juridique

  • Etape 1 – Protexia France
    Dans le cas d’une réclamation liée à une Assurance Moyens de Paiement Plus, protection juridique, ING Direct vous invite à contacter en premier lieu Protexia par téléphone.
    Téléphone ING Direct : 0 978 978 097 (appel non surtaxé depuis un poste fixe). Du lundi au vendredi de 9h à 20h
  • Etape 2 – Allianz Protection Juridique
    Si la solution proposée par Protexia ne convient pas au client, il peut contacter Allianz par courrier ou par email. Il recevra alors un accusé de réception sous 10 jours ouvrables ainsi qu’une réponse définitive sous 2 mois au maximum.
    Courrier : Allianz Protection Juridique – Service Client, Case courrier 2508 20 place de Seine – la Défense 1 92086 Paris La Défense Cedex
    Email : [email protected]
  • Etape 3 – Médiateur
    En cas de désaccord persistant – le client a déposé une réclamation, une réponse lui a été transmise par ING Direct et cette réponse ne le satisfait pas – il dispose de la faculté de saisir gratuitement le Médiateur indépendant dont les coordonnées sont les suivantes :
    Courrier : Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances BP 290 75425 Paris Cedex 09

Rédigé par Julien

13 Réponses à “Contact ING Direct : téléphone web courrier et réseaux sociaux”

par Barquilla - 11 décembre 2018 Répondre

Bonjour, je cherche désespérément une adresse mail ING Bank afin d’échanger concernant des chèques non encaissés au bout d’1.5 semaine… Quelqu’un pour m’aider?

par Capitaine Banque - 12 décembre 2018 Répondre

Bonjour,

Nous n’avons malheureusement pas d’adresse mail à vous communiquer. Toutefois, vous pouvez contacter ING Direct sur leurs différents réseaux sociaux ou par téléphone.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par leModeste - 25 mars 2019 Répondre

un conseil, fuyez cette banque.. une vrai arnaque !

par Josié Pierre - 24 janvier 2019 Répondre

Bonjour j’ai rempli le formulaire sur internet pour voir ouvrir un compte chez vous j’ai envoyé des documents il manquait un document parce que j’ai eu un conseiller au téléphone qui m’a transmis un mail pour que je puisse faire parvenir ce document qui manquait pour commencer le mail ne marche pas voir inexistant quand je cherche sur internet pour pouvoir avoir votre adresse mail introuvable ensuite vous joindre au téléphone et une mission impossible alors que je m’apprête ouvrir un compte chez vous je n’arrive pas à vous joindre pour vous transmettre ce document donc je me pose la question est-ce que ça vaut vraiment la peine d’ouvrir un compte dans une banque que vous n’arrivez même pas à joindre

par Capitaine Banque - 24 janvier 2019 Répondre

Bonjour Monsieur,

Nous sommes Capitaine Banque, un comparateur en ligne. Nous n’avons malheureusement pas accès à votre dossier. ING Direct ne dispose en effet pas d’adresse mail. Toutefois, vous pourrez peut être trouver la réponse à vos questions sur leur Web Café, directement sur leur site internet dans la rubrique contactez nous.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Capitaine Banque - 24 janvier 2019 Répondre

Bonjour,

Nous sommes Capitaine Banque, un comparateur en ligne et non ING. Ce n’est donc pas nous que vous cherchez à contacter.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque

par Polfer - 21 mars 2019 Répondre

Ing ne traite plus de mails , il faut appeler le centre relations clients j’y suis depuis 2016 très satisfait à présent

par ismaKHELIFI - 17 juillet 2019 Répondre

Bonjour ing,
J’ai eu besoin de connaître mon solde afin de retirer une somme qui devait me permettre d’acquérir un téléphone d’occasion pour ma fille.
dans l’impossibilité de le faire comme d’habitude sur l’espace client, j appel en urgence vos services pour m’informer car on me demandait mon code a plusieurs reprise et les cases manquantes au code secret à renseigner changeaient a chaque fois si bien que tout mon code finit par être révèle au bout de la 3 eme fois ce qui fait qu’il n’a plus rien de secret pour les pirates. Qui peuvent finalement bien en profiter pour nous ruiner s’il le voulait.
Cela me paraissait assez grave et inquiet de mon problème et de cette faille, je m’attendais à un traitement de ma demande en urgence, mais je tombe sur une conseillère qui ne veut rien savoir et me demande un n° client que je ne trouve ni sur ma carte ni sur un rib que j’avais sur moi pourtant, car j’étais à l’extérieur.
Je demande s’il n’y a pas un autre moyen de m’identifier en tant que titulaire d’un compte chez vous, il m’est répondu que non ! Et qu’aucun traitement quel qui soit ne peut se faire sans ce n° client qui m’aurait été communique dans les documents d’ouverture de compte ou si non, il faut faire un courrier pour demander ce sacro-saint n° client et sous cette condition seulement, je serais traite comme un client.
Je trouve cela désolant d’être traite comme des inconnus alors qu’en 2019, vous ne parvenez pas à identifier un client qui ne se balade pas avec son fameux n° client dans sa poche ce qui est le cas des 90 % des gens.
Donc résultat impossible de connaître mon solde et le téléphone est passé sous le nez de ma fille, je m’en souviendrais et vais vérifier si la concurrence est aussi exigeante en termes de traitement des problèmes sur leurs sites.
Pour ma part vous êtes la dernière banque que je conseillerais à mes amis vu qu’il faut se balader avec un n° client pour être pris en charge, résultat impossible de connaître mon solde et le téléphone est passé sous le nez de ma fille, je m’en souviendrais et vais vérifier si la concurrence est aussi exigeante en terme de traitement des bug et problèmes sur LEURS sites.
J’éviterais d’appeler vos services à l’avenir vu qu’on dérange vos conseillers qui ont apparemment le café à prendre plutôt que les réclamations d’urgences.
Bizarrement, je n’ai pas reçu d’enquête de satisfaction concernant mon premier appel, mais par contre, je reçois celle-ci pour mon second appel qui a été parfait, donc vous envoyez des enquêtes au client satisfait, mais pas au client insatisfait ? Drôle de politique.
Sachant que ma demande finira surement à la poubelle vue la politique, vous êtes la dernière banque que je conseillerais à mes proches sachant qu’il faut se balader avec un n° client pour être pris en charge
Merci infiniment pour votre extraordinaire inefficacité dans l’urgence.

par Jean Claude - 16 octobre 2019 Répondre

Bonjour, j’ai fait une demande d’ouverture de compte en tant que nouveau client qui a été refusée sans qu’aucun motif ait été avancé pour ce refus. Je sais qu’une banque n’est pas obligée de motiver un refus mais je m’interroge quant à la raison de ce refus. En effet je n’ai jamais eu de découvert, dispose de revenus conséquents et j’ai déjà une banque depuis des dizaines d’années avec laquelle je n’ai jamais eu de problème. J’apprécierais d’avoir un minimum d’explication pour mon information personnelle pensez vous que cela est possible? Cordialement.

par Capitaine Banque - 17 octobre 2019 Répondre

Bonjour,

Vous pouvez toujours contacter le service client ING pour avoir plus d’informations sur ce refus. Mais en effet, ils n’auront pas l’obligation de vous répondre.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par Audrey W - 2 janvier 2020 Répondre

Bonjour,
Toujours en attente d’un remboursement de 550€ (fraude CB) depuis fin aout 2019 et malgré mes rappels répétitifs tous les 15 jours, je reste sans réponse.
Comment faire SVP ?
D’avance merci.

par Capitaine Banque - 2 janvier 2020 Répondre

Bonjour,

Vous pouvez dans un premier temps écrire au service réclamation de votre banque et l’envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception. Si vous n’êtes pas satisfaite de la réponse apportée par votre banque, vous pouvez contacter le médiateur bancaire.

Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.

par yves - 20 février 2020 Répondre

deouis un mois mon code confidentiel est bloqué a cause d’une erreur de manip d’un conseiller…Depuis j’ai téléphoné une douzaine de fois , écrit plusieurs courriers y compris à la direction générale ING. aucun résultat !!!
Chaque fois que je téléphone les différents conseillers sont désempares et aucun ne m’a apporte une solution car ils n’ont aucun contact avec le siège !!!!
je ne sais plus quoi faire. un mois sans pouvoir me connecter à mon compte !
Inimaginable ! incroyable!
j’ai même écrit aujourd’hui à la médiatrice .
un bon conseil: fuyez fuyez ING

On vous donne la parole, participez au Forum Capitaine Banque !