Quels sont les inconvénients d’une banque en ligne ?

On parle souvent des avantages des banques en ligne, mais quels sont, en toute franchise, leurs inconvénients ? Absence d’agences bancaires, impossibilité de rencontrer un conseiller en agence… voici les éléments qui peuvent parfois rebuter les clients.

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Liste des inconvénients des banques en ligne

Bien que les banques en ligne aient de nombreux points positifs, il ne faut pas oublier les quelques inconvénients qui, pour certains clients, seront peut-être rédhibitoires :

• Absence d’agences bancaires : c’est évidemment l’inconvénient auquel on pense en priorité. Qui dit banque en ligne dit absence d’agences bancaires, et par extension de conseiller physique. Le client ne pourra pas rencontrer son banquier et aller se plaindre de vivre voix en cas de problème, mais ne pourra pas non plus réaliser d’opérations sur place (virements, retraits de chéquier… des opérations souvent payantes).
• Absence de certains services : si les banques en ligne proposent un catalogue de plus en plus large de services, certains d’entre eux ne sont pas toujours disponibles. C’est le cas par exemple du dépôt d’espèces, qui n’est proposé que chez Hello bank! et Monabanq. Le dépôt de chèques, lui, est possible partout, mais uniquement par courrier. De même, certains produits d’épargne comme le LEP ou le livret jeune sont difficilement trouvables, à l’exception de chez Hello bank!.
• Des conditions d’accès plus strictes : pour ouvrir un compte en ligne, il faut être majeur, résider physiquement et fiscalement en France et détenir un RIB à son nom. Parfois, il faut aussi justifier un revenu minimum, mais ce cas de figure se présente de moins en moins : la majorité des offres des banques en ligne sont maintenant accessibles sans condition de revenus.

Ai-je le profil pour souscrire chez une banque en ligne ?

Ces inconvénients n’en seront toutefois pas forcément selon le profil du client. Certains consommateurs sont déjà très autonomes et ne se rendent jamais en agences. Si vous n’avez jamais été voir votre banquier depuis six mois ou un an, c’est sans doute qu’une banque en ligne pourrait tout à fait vous convenir.

En revanche, si vous y allez régulièrement ou n’êtes pas à l’aise avec le numérique, mieux vaut éviter de changer de banque.

Souvent, les consommateurs craignent de ne pas pouvoir se déplacer, « au cas où ». Il faut rappeler que les banquiers ont en réalité très peu de marge de manœuvre et que se rendre en agence ne résoudra pas forcément la situation. De plus, il n’est pas rare que son banquier change sans prévenir, ou que l’agence la plus proche finisse par fermer… Quant aux services comme les prêts immobiliers, ils peuvent tout à fait être souscrits eux aussi auprès d’une banque en ligne.

Pour finir, notez qu’il est possible de détenir plusieurs comptes bancaires en même temps. Si le client est frileux, il peut tout à fait ouvrir un deuxième compte chez une banque en ligne et l’utiliser en parallèle de son compte principal, pour tester. S’il est satisfait, alors il pourra entamer les démarches de mobilité bancaire.

Voici, selon nous, les meilleures banques en ligne du moment :

Rédigé par Claire Krust - Mis à jour le 16/03/2023