Monabanq élue « Service client de l’année » pour la sixième fois !
Monabanq vient d’être élue « Service client de l’année » dans la catégorie banque en ligne pour la sixième fois consécutive. Une consécration pour Monabanq qui met la relation client au cœur de ses préoccupations.
Et de six pour Monabanq ! La banque a été élue « Service client de l’année 2023 » dans sa catégorie par l’esca, pour Élection du Service Client de l’Année. Cette distinction est remise par Viséo Customer Insights chaque année depuis 2007 afin d’aider les consommateurs à identifier les entreprises qui soignent le plus leur relation client.
Pour ce faire, de nombreux tests sont effectués, pour lesquels Monabanq a donc obtenu des résultats impressionnants. Les délais de réponse sont les suivants :
- Chat : 38 secondes
- Facebook : 50 minutes
- E-mail : 1h55
- Appels : 98% sont décrochés en moins de 5 sonneries, soit 20 secondes
Ce n’est pas tout, l’esca juge aussi l’ergonomie, l’accessibilité et la fluidité du site internet, pour lequel Monabanq a obtenu la note de 19,28/20.
Monabanq peut donc sans guère d’hésitation être considérée comme la meilleure banque en ligne en matière de relation client.
« Les gens avant l’argent »
Monabanq est fidèle à son slogan, « les gens avant l’argent », qu’elle a fait sien depuis 2015.
« Le conseiller est devenu un véritable partenaire avec lequel le client attend d’avoir une relation privilégiée, unique et authentique. Nous devons accompagner nos clients sur le plan humain et digital pour répondre présent dans leurs moments de vie et leur
permettre de faire des choix éclairés. D’ailleurs, chez Monabanq, les conseillers ne sont pas commissionnés quand ils orientent ou proposent un produit aux clients », explique Alain Colin, Directeur Général de Monabanq.
La relation client est d’autant plus importante chez une banque en ligne qu’elle s’effectue exclusivement à distance. Etant donné qu’il est impossible de se déplacer en agences, les consommateurs attendent d’avoir des conseillers disponibles et compétents à l’autre bout du fil, pour obtenir des réponses rapides et utiles.
Monabanq, à partir de 3€ par mois
Les offres de Monabanq sont disponibles à partir de 3€ par mois. Pour chacune d’entre elles, une carte Visa Classic est incluse, mais elle peut être remplacée par une Visa Premier pour 3€ de plus par mois, ou par une Visa Platinum pour 9€ de plus par mois.
Le compte bancaire de Monabanq est accessible sans condition de revenus, quelle que soit l’offre ou la carte.
Monabanq permet aussi d’avoir un découvert autorisé, un chéquier, de déposer des chèques et des espèces aux guichets automatiques du CIC et du Crédit Mutuel, ainsi que de souscrire un crédit ou d’ouvrir un livret d’épargne.