Avis BNP Paribas : les clients sont-ils satisfaits par leur banque ?

Dans cet article, nous analysons les avis BNP Paribas, qu’ils concernent l’agence en ligne ou les agences physiques de la banque. Les deux agences proposent les mêmes tarifs et les mêmes services.

Les clients sont-ils satisfaits de leur banque ? Quel est leur avis BNP Paribas ? Après avoir présenté les avis BNP Paribas trouvés sur internet, Capitaine Banque donne également décrypte également les produits et tarifs de l’établissement bancaire.

► Découvrir la BNP Paribas

Avis BNP Paribas sur les produits bancaires

Tarifs BNP Paribas

Que l’on soit client de l’agence en ligne ou d’une agence physique, les tarifs de la BNP Paribas sont presque identiques. En effet, les clients de l’agence en ligne bénéficient de quelques réductions, comme par exemple sur la carte bancaire Visa Classic ou Visa Premier.

La carte bancaire Visa Classic coûte 44,50€ par an. Elle est remboursée aux clients de l’agence en ligne au delà de 8 400€ de dépenses par carte et par an. Quant à la Visa Premier, elle coûte 134€/an et est complètement remboursée au delà de 12 000€ de paiement par carte et par an. Il faut également compter :

• les frais de tenue de compte à 24€/an
• les alertes SMS à 30€/an (24€/an si relevés de compte en ligne)
• l’assurance perte et vol des moyens de paiement à 26,50€/an
• les commissions d’intervention à 8€/intervention (dans la limite réglementaire de 80€/mois)

La différence centrale entre l’agence en ligne et les banques en ligne est le conseiller attitré. Cependant, cette différence se paye très cher car tous les services dont nous venons de parler peuvent se trouver gratuitement chez les banques en ligne.

Comparaison

Les frais de ces services courants font que la note augmente vite même si les clients de l’agence en ligne peuvent économiser sur la cotisation de la carte bancaire.

Les autres banques traditionnelles proposent-elles des tarifs plus attractifs ? Pour le savoir, nous comparons ci-dessous le prix des pack bancaires :

Les tarifs sont donc relativement proches d’une banque traditionnelle à l’autre. Les services inclus sont aussi quasiment les mêmes. La seule manière de trouver moins cher serait plutôt de se tourner vers une banque en ligne :

Hello bank est une filiale de la BNP Paribas. Elle permet ainsi à ses clients de déposer chèques et espèces aux guichets de la banque. C’est actuellement l’une des banques en ligne les plus complètes qui arrive en tête de nos classements.

En règle générale, les avis sur les banques en ligne sont très positifs.

Avis BNP Paribas : que pensent les clients ?

La relation avec le conseiller est différente lorsqu’on est client de l’agence en ligne. Pour voir si une différence de satisfaction existe entre les deux agence, nous allons faire un résumé des avis BNP Paribas et de son agence en ligne sur IGraal. Ensuite, nous comparerons ces avis BNP Paribas à ceux des clients d’agence physique sur Trust Pilot.

L’Agence en ligne : Avis sur iGraal

Sur iGraal, les avis sur l’agence en ligne BNP Paribas attribuent une note moyenne de 4 étoiles sur 5 à cette dernière (sur 59 avis BNP au 30/01/2017). La plupart des clients semblent satisfaits de leur conseiller. Ils affirment payer moins de frais bancaires que s’ils étaient clients d’une agence physique :

Banque fiable, peu de frais de gestion. Ouverture de compte rapide et facile. Conseillers disponibles et à l’écoute pour tout renseignement complémentaire. Site peu clair et peu facile d’utilisation cependant

La plupart des avis négatifs concernent des problèmes d’ouverture de compte.

J’étais pourtant bien partante pour cette banque. Malgré des revenus + que corrects et aucun soucis financier, notre dossier a été refusé. Pourquoi? c’est la question que l’on se pose depuis ;). Pas grave, ça fera 1 autre heureux. Mais je déplore ce 0 explication et le non renvoi de nos documents personnels.

Avis sur TrustPilot

Les avis BNP sur TrustPilot sont à l’opposé. En effet, la BNP obtient en moyenne 1 étoile sur 5 (sur 93 avis BNP au 30/01/2017). Lorsqu’on analyse des avis clients, il faut rester vigilant dans l’interprétation. En effet, les mécontents sont plus enclins à donner leur avis. De plus, les commentaires trop élogieux font douter de leur provenance.

Cependant, la moyenne indique une tendance plutôt mauvaise pour les agences physiques de la BNP. Beaucoup se plaignent du peu de reconnaissance envers les clients fidèles. BNP Paribas est parfois décrite comme une « banque pour riche« . Les clients ajoutent qu’elle ne pense qu’à ses bénéfices, comme en témoignent ces commentaires :

malgré mon ancienneté, lors d’une demande de crédit immobilier, on me propose une ristourne de 30 euros sur les frais de dossier 😉

je suis tombé sur une banquière qui ne pense qu’aux chiffres et qui n’a même pas essayé de m’appeler avant de mettre mon chèque à la banque de France! AUCUNE CONSIDÉRATION! JE VOUS DÉCONSEILLE CETTE BANQUE! Il faut malheureusement avoir de l’argent pour que vous soyez bien.

Bien que la majorité des personnes attribuent la pire note à la BNP sur Trust Pilot, quasiment 20% lui attribuent 4 étoiles sur 5, ou plus, et sont satisfaits :

Client depuis pas mal de temps chez BNP Paribas, je n’ai aucun soucis avec eux. Petit bémol, les frais bancaires sont assez élevée par rapport à d’autres organismes bancaires.

► Voir les offres de la BNP Paribas

Avis BNP Paribas sur les produits d’épargne

L’agence en ligne offre les mêmes produits d’épargne que les agences physiques. Cela comprend l’ensemble des services bancaires d’épargne classique fournis par les grandes banques. Outre les livrets réglementés (livret A, LDD, livret jeune, etc.) dont les taux sont identiques dans toutes les banques, le taux de rémunération du compte épargne est de 0.10%.

Bien que très bas, il reflète l’état du marché des livrets à l’heure actuelle. Cela explique pourquoi les épargnants se tournent vers des produits plus attractifs comme l’assurance-vie. BNP Paribas propose plusieurs assurances-vie que ce soit pour se constituer un capital, préparer sa retraite ou anticiper le financement des études de ses enfants.

Notre avis BNP Paribas est qu’il faut sans cesse veiller à comparer les offres pour tirer le meilleur de son épargne. Pour visualiser le classement des meilleurs livrets et assurances-vie et comparer BNP Paribas, nous avons créé un comparateur d’épargne :

► Trouver la meilleure solution d’épargne

Avis BNP Paribas sur les crédits

BNP Paribas propose du crédit à la consommation (travaux, véhicules, trésorerie, etc.) ainsi que du crédit immobilier. Encore une fois, les produits sont les mêmes pour les deux types d’agences. Les taux varient beaucoup en fonction des emprunteurs et du projet. Par exemple, au 30 janvier 2017, le TAEG du crédit auto démarre à 3.40%.

De même que pour l’épargne, notre avis BNP Paribas est qu’il faut toujours comparer avant de souscrire un crédit.  Capitaine Banque a développé un formulaire permettant d’effectuer sa demande de crédit aux meilleurs organismes du moment afin de savoir qui est le moins cher.

► Obtenez le crédit le moins cher avec Capitaine Banque

Avis BNP Paribas : Conclusion

Les avis BNP Paribas des clients sont donc beaucoup plus positifs concernant l’agence en ligne que les agences physiques. Il semblerait que l’agence en ligne fonctionne bien. Cependant, les problèmes de frais élevés évoqués par les clients sont réels, comme par exemple le prix de la carte bancaire de la BNP Paribas.

En effet, la BNP Paribas est une banque trop chère, que ce soit en agence physique ou en agence en ligne. Hello bank, sa filiale banque en ligne, propose les mêmes services sauf le conseiller attitré gratuitement à partir de 1 000€ de revenus. Le conseiller attitré coûte cher et mieux vaut donc en avoir besoin…

>> Retrouvez notre avis Société Générale

Rédigé par Johann Clisson - Mis à jour le 14/03/2023