Monabanq élue « service client de l’année » pour la troisième fois

monabanqPour la troisième année consécutive, Monabanq remporte le titre de « Service client de l’année » pour 2020. La banque en ligne se voit ainsi récompensée pour tout le travail effectué afin de proposer un service client des plus qualitatifs. 

► Découvrir l’offre de Monabanq

Chaque année, le site escda.fr (édité par Viséo Customer Insights) dévoile le palmarès du « Service Client de l’Année » dans des catégories diverses. Pour ce faire, de nombreux tests sont mis en place avec des clients mystères : 140 appels téléphoniques, 50 e-mails ou formulaires de contact envoyés, 10 contacts via les réseaux sociaux ou encore 10 conversations par tchat.

Dans la catégorie « banque en ligne », c’est donc Monabanq, qui appartient au Crédit Mutuel, qui obtient la meilleure note pour la troisième année conséquence. Elle dévoile les délais moyens de réponse obtenus :

  • Tchat : 38 secondes
  • Facebook : 5 minutes
  • Mail : 4h35
  • Appels : 20 secondes

« Cette troisième victoire envoie un message fort en termes de relation client : vous pouvez avoir confiance en votre banque. Cette récompense nous invite également à poursuivre dans nos convictions avec de nouvelles technologies au service de l’humain pour apporter des réponses personnalisées, complètes et rapides à nos clients », explique Alain Colin, Directeur Général de Monabanq.

Pour en savoir plus, retrouvez notre avis Monabanq.

Monabanq, une offre sans condition à 2€/mois

Monabanq s’est distinguée parmi les banques en ligne en proposant une offre sans condition de revenus, accessible à tous. Elle permet également à ses clients de se rendre dans l’une des 2000 agences bancaires CIC pour réaliser des dépôts de chèques et d’espèces aux guichets automatiques. Les consommateurs peuvent également obtenir un découvert autorisé et un chéquier.

On trouve deux cartes Monabanq :

  • Visa Classic : 2€/mois
  • Visa Premier : 5€/mois

Il faut, pour ouvrir un compte Monabanq, être majeur, résider physiquement et fiscalement en France et détenir un RIB à son nom.

Dans la catégorie « banque », c’est en revanche la Société Générale qui l’a emporté.

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