Etude : le Crédit Agricole distingué pour ses performances digitales

crédit agricoleLe cabinet de conseil Colombus Consulting vient de publier une étude sur les performances digitales des banques traditionnelles, des banques en ligne et des néobanques. Surprise, c’est le Crédit Agricole qui s’en tire le mieux, essentiellement grâce à une audience importante mais aussi un profil équilibré.

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Pour mener à bien cette étude, Colombus Consulting s’est penché sur quatre axes concernant 21 banques différentes :

  • Les performances du site internet (audience, design, temps de visite…)
  • Les applications mobiles (nombre de téléchargement, avis, référencement…)
  • Le marketing digital (référencement gratuit et payant, emailing…)
  • Les réseaux sociaux (engagement des fans, nombre d’abonnés)

Le Crédit Agricole propulsé par son audience

Si le Crédit Agricole obtient la première place, c’est essentiellement grâce à son audience. Même si les avis liés à son application sont bons, si l’audience n’était pas telle, alors la banque n’en serait pas sortie vainqueure. On remarque d’ailleurs que les performances et l’expérience utilisateur sur le site web ne sont pas au rendez-vous.

Retrouvez ci-dessous le classement :

  1. Crédit Agricole
  2. BNP Paribas
  3. Revolut
  4. Banque Postale
  5. Caisse d’Epargne

Comme le Crédit Agricole, les autres banques traditionnelles bénéficient d’une grande audience, notamment grâce à leur notoriété, forcément plus importante que celle des nouveaux acteurs du marché. Ceux-ci se distinguent cependant par les performances de leurs sites internet et de leurs applications bancaires.

Classement mobile : Revolut en tête

De fait, le classement subit des modifications lorsque l’étude se concentre sur les applications mobiles :

  1. Revolut
  2. Crédit Agricole
  3. N26
  4. Caisse d’Epargne
  5. CIC

Revolut prend la première place, et on voit apparaître N26, la néobanque Allemande. On regrettera cependant que l’étude accorde autant d’importance au nombre de téléchargements de l’application, forcément en partie proportionnel au nombre de clients. Il est à notre sens difficile d’évaluer véritablement l’expérience utilisateur d’une application en se basant sur ces critères.

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Rédigé par Claire

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