Problème Caisse d’Épargne : régler simplement un litige avec sa banque
Nous avons décidé de rassembler dans un article les meilleures manières de régler un problème Caisse d’Épargne. Ayant constaté de plus en plus de difficultés à trouver des arrangements avec les banques, nous allons mettre en place une série d’articles pour tenter de simplifier la vie des clients pour la plupart des grandes banques Françaises. Nous allons donc commencer par tenter d’apporter un maximum de réponses en cas de problème Caisse d’Épargne.
Notez qu’un forum en bas de cet article permettra à tout un chacun de contribuer à recenser les problèmes Caisse d’Épargne et surtout à apporter les solutions pour résoudre ces problèmes avec la Caisse d’Épargne.
Si vous avez d’ores et déjà décidé de changer de banque, notre comparateur de banques permettra d’orienter vers la banque qui correspond le plus à votre profil bancaire et la moins chère par rapport à vos besoins.
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Problème caisse d’Épargne : comment être entendu
Quand on a un litige avec un banque, le plus dur n’est pas forcément dû au défaut d’un produit mais plutôt au fait de ne pas être entendu ou pris en compte. Pire encore quand un conseiller indique qu’il n’a pas la possibilité d’effectuer telle ou telle opération. Et ceci est vrai tant pour un problème avec la Caisse d’Épargne qu’avec la plupart des grandes banques.
Pour pouvoir régler un problème Caisse d’Épargne ou réussir à négocier avec sa banque, il est indispensable d’être entendu. Voici donc nos conseils pour réussir à être écouter en cas de problèmes avec la Caisse d’Épargne :
Par son agence
Demandez un rendez-vous formel avec son conseiller- A la fin du rendez-vous, demandez au conseiller si l’entretien donnera lieu à un compte rendu et s’il peut vous l’adresser par mail. S’il ne le fait pas, proposez de le faire vous-même et de l’envoyer par mail. Pas de place aux sentiments, allez directement à la problématique et aux propos. Les traces écrites sont très importantes. Vous créez une date à partir de laquelle la banque ne peut pas dire qu’elle ne savait pas.
- Si vous n’obtenez pas réparation, demandez un rendez-vous formel avec le directeur de l’agence et appliquez la même méthode.
- Si le problème Caisse d’Epargne peut être résolu localement, demandez des dates précises sur la résolution du litige.
Demandez un rendez-vous formel avec son conseillerPar la Caisse Régionale Caisse d’Épargne
Si vous avez un problème avec la Caisse d’Épargne et qu’il ne peut être résolu que par le siège de la caisse régionale (pour rappel, la Caisse d’Épargne est un ensemble de caisses régionales, comme le Crédit Agricole par exemple), il est encore plus indispensable de demander des dates précises sur la résolution du litige ou sur les prochaines étapes.
Problème Caisse d’Epargne : passer à la concurrence
Même si le problème à la Caisse d’Epargne est résolu, le client a probablement perdu toute confiance en sa banque. Le mieux est sans doute de prendre la décision de changer de banque pour aller trouver mieux ailleurs. Mais qui est la meilleure banque ? Retrouvez notre classement :
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| Pack Visa Classic 87,24€/an (7,27€/mois) | Pack Visa Classic 94,80€/an (7,90€/mois) | Offre Hello One gratuite | Pack Visa Classic 36€/an (3€/mois) |
| Pack Visa Premier 187,80€/an (15,65€/mois) | Pack Visa Premier 178,80€/an (14,90€/mois) | Offre Hello Prime 60€/an (5€/mois) | Pack Visa Premier 72€/an (6€/mois) |
| Nombre d'agences France 1 900 | Nombre d'agences France 2 246 | Réseau BNP Paribas Dépôts chèques et espèces | Réseau Crédit Mutuel et CIC Dépôts chèques et espèces |
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Procédure pour régler un problème Caisse d’Épargne
Comme nous l’avions indiqué dans notre avis sur la Caisse d’Épargne, si vous n’arrivez pas à régler le problème Caisse d’Épargne avec votre agence locale, la meilleure procédure est celle recommandée par la Caisse d’Épargne elle-même :
- Contacter le Service Client Caisse d’Épargne par téléphone au 09 69 36 27 38 appel non surtaxé, coût selon opérateur. Ce numéro semble valable sur l’ensemble du territoire. C’est le service dédié à la gestion des problèmes Caisse d’Épargne.
- Contacter le Service Client Caisse d’Épargne par mail : malheureusement, ce service n’est pas centralisé. Voici donc la marche à suivre pour y accéder : rendez-vous sur le site Caisse d’Épargne, puis en haut de l’écran, cliquez sur :
Choisissez votre région et ensuite cliquez sur « service relation client » et enfin, faites le choix « par Internet » : remplissez le formulaire. Vous devez tomber sur une page comme celle ci : formulaire web problème Caisse d’Épargne.
Si votre litige Caisse d’Épargne ne se règle toujours pas, nous vous conseillons de formaliser un courrier au Service Client Caisse d’Épargne et de l’envoyer par lettre recommandée avec accusé de réception. Ce courrier est important car si vous devez engager l’étape suivante, à savoir la saisie du médiateur de la banque, il vous sera demandé une trace écrite du problème Caisse d’Épargne et de justifier de cet écrit auprès de la banque pour que le médiateur puisse intervenir.
Pour trouver les adresses courrier des services clients régionaux des Caisses d’Épargne, allez sur le site internet de la caisse régionale, puis de nouveau cliquez sur 
et choisissez « service relation client » puis vous trouverez l’adresse de contact courrier Caisse d’Épargne pour formaliser votre problème Caisse d’Épargne. Par exemple pour la région Nord :
Caisse d’Épargne
Service Client135 Pont de Flandres
CS 80008 59031 LILLE CEDEX
Pour info : vous pouvez aussi trouver un service très pratique de rappel automatique région par région pour qu’un conseiller vous rappelle. Par exemple pour le nord : rappel automatique Caisse d’Epargne.
Par contre, ce n’est sans doute pas le bon canal pour régler le problème Caisse d’Épargne.
Problème Caisse d’Épargne : faire appel au médiateur
Comme la plupart des grandes banques Françaises, la Caisse d’Épargne possède une charte de la médiation bancaire. Si malgré les efforts des 2 parties (banque et client), il n’est pas possible de trouver une issue au problème avec la Caisse d’Épargne, le client peut saisir le médiateur de la banque pour trouver une solution. Pour pouvoir le saisir, il faut :
- Avoir formalisé une première fois par courrier son problème Caisse d’Épargne
- Ne pas avoir entamé de procédure judiciaire
Il existe un médiateur par caisse régionale. Par exemple, pour la caisse Lorraine Champagne Ardenne, l’adresse est :
Monsieur le Médiateur de la Caisse d’Epargne Lorraine Champagne-Ardenne
2, place Dauphine
67925 Strasbourg Cedex 9
Vous retrouverez l’ensemble de ces adresses sur le site internet de la Caisse d’Épargne.
Problème technique Caisse d’Épargne
Nous avons listé ici, les principaux problèmes Caisse d’Épargne liés à l’utilisation des services et qui peuvent survenir dans la gestion au quotidien.
Problème carte bancaire Caisse d’Épargne
– Si vous avez un problème de carte Caisse d’Épargne, pour faire opposition, il faut composer le :
09 69 36 39 39* depuis la France et les DOM
00 33 9 69 36 39 39* depuis l’international et les TOM
*(appel non surtaxé, coût selon votre opérateur)
– Si vous avez bloqué votre code confidentiel de votre carte Caisse d’épargne, vous pouvez contacter le 32 41 (service gratuit + prix d’appel)
– Si vous ne connaissez plus votre code, vous pouvez remplir une demande de renouvellement de code confidentiel sur internet : renouvellement de code confidentiel
– Si la carte Caisse d’Épargne est avalée par un distributeur, vous devez si possible vous rendre dans l’agence en question pour tenter de la récupérer et si ce n’est pas possible, vous devez prévenir votre agence Caisse d’Épargne le plus vite possible.
Problème connexion Caisse d’Épargne
Si vous avez des problèmes de connexion au site Caisse d’Épargne, voici nos principaux conseils :
- S’abonner au service de banque à distance : vous n’avez peut-être pas de problème avec la Caisse d’Épargne mais vous ne bénéficiez peut-être pas de ce service. Pour le demander, passez par votre conseiller ou remplissez ce formulaire (il faut son code guichet et numéro de compte) : formulaire gestion compte en ligne
- Se connecter à la gestion de compte : si vous avez perdu votre identifiant, il est inscrit sur votre contrat Banque à Distance et sur vos relevés de compte bancaire.
- Si vous avez d’autres problèmes avec le site Caisse d’Épargne, voici un site de démonstration.
Vous devriez maintenant pouvoir résoudre la majorité des problèmes Caisse d’Épargne. Il n’existe pas de banque parfaite mais si voulez trouver une banque pas chère adaptée à votre profil, testez notre comparateur.
Des clients bien plus satisfaits dans les banques en ligne
Si les clients sont nombreux à se plaindre la qualité du service client des banques traditionnelles comme la Caisse d’Epargne, la tendance est bien différente pour ceux qui ont souscrit dans une banque en ligne. Cette dernière étude du cabinet Deloitte, 80% des clients des banques en ligne ont confiance en leur banque, et 92% sont satisfaits. Un chiffre tout simplement impressionnant.
Parmi elles, Boursorama Banque tire particulièrement bien son épingle du jeu. La banque en ligne est considérée depuis treize années consécutives comme la banque la moins chère sur le marché actuel. Cotisation de carte bancaire, frais de tenue de compte, commission d’intervention, assurance moyens de paiement… tout est gratuit.
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Rédigé par Julien Lecron - Mis à jour le 24/08/2023
Bonjour,
Je suis partie vivre à l’étranger à deux reprises, pour une durée d’un an à chaque fois. J’ai beau eu prendre toutes les précautions pour ne pas avoir de problème (RDV préalable avec ma conseillère, souscription de l’option internationale etc) j’ai eu de nombreux soucis liés à la gestion de mes comptes et à la méconnaissance des procédures bancaires par mes conseillers (qui ne sont pas habitués à gérer des comptes français actifs à l’étranger, ce que je peux comprendre). Bref, tout cela m’a fait perdre de l’argent, m’a causé beaucoup d’inquiétude, et au-delà de ça l’absence de réponse était terrible. J’ai finalement dû contacter le chef d’agence et après règlement de certains problèmes, il m’a refusé net un changement de conseillère. J’aimerais savoir si je peux obtenir un dédommagement financier (a minima le remboursement des options auxquelles j’ai souscrit, et qui ne m’ont été d’aucune utilité). Je sais à qui m’adresser mais tous les sites parlent de « régler le conflit » qu’est-ce que cela veut dire au fond ? Puis-je récupérer une somme d’argent ou non ?
En vous remerciant.
Bonjour,
Généralement, lorsque vous avez un litige avec votre banque, il convient de contacter le service client par courrier recommandé avec accusé de réception pour leur faire part de votre problème. Si vous n’obtenez pas de réponse, ou si vous obtenez une réponse négative, vous pouvez faire appel au médiateur de votre banque qui traitera votre situation en toute neutralité pour trouve une solution à l’amiable.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Bonjour
J’ai fait une demande de remboursement anticipé intégral d’un emprunt immobilier fin février 2021. Celui-ci n’a été effectué que le 18 janvier 2022. 4 demandes et 3 gestionnaires se sont ensuivies. A ce jour, la Caisse d’Epargne refuse de me rembourser plus de 1000 euros d’intérêts non dus sur ce prêt. Et si j’ai l’espoir d’un remboursement, ce ne sera que sur les 6 derniers mois. C’est comme ça, me dit froidement la gestionnaire actuelle de l’agence d’Esbly (77). Elle doit en parler à son Directeur, mais ce dernier comme elle, s’en fichent et ne proposent aucune solution. Ce n’est juste pas leur faute ! J’ai fait migrer mes comptes vers une autre banque, mais ces voyous de la Caisse d’Epargne d’Esbly ont encore mon prêt résidence principale à hauteur de 55000 euros. La Caisse d’Epargne m’avait racheté ce prêt à un taux plus intéressant en 2018. Je pourrai le faire racheté par ma nouvelle banque, mais avec les frais multiples, je serai perdant. J’ai expliqué toute mon histoire sur les forums où il n’est question que de la Caisse d’Epargne et de son mépris à peu près généralisé. Avant d’en arriver à une solution plus radicale, donc plus brutale, pour solder ce litige avec ces voyous, que me conseillez-vous ? D’après certains, la médiation est inutile. Le Directeur de l’agence d’Esbly m’ignore volontairement. Faut-il aller saccager l’agence pour se faire entendre ? Merci de nous permettre de nous exprimer. Cordialement!
Bonjour,
Malheureusement, dans ce cas de figure, la seule chose que nous pouvons vous conseiller de faire est de vous rapprocher de votre médiateur bancaire. Celui-ci n’est pas rattaché à la banque avec laquelle le litige a lieu, il pourra donc appuyer votre demande et faire son possible pour accélérer le dossier tout en étant neutre et objectif sur la situation. Même si ce recours n’est pas toujours efficace malgré les moyens mis en œuvre par le médiateur, cela reste la manière la plus directe et rapide pour entrer en contact avec sa banque quand celle-ci refuse tout dialogue concernant un litige avec son client
Cordialement, l’équipe capitaine banque
Bonjour, suivi déplorable de la part de ma conseillère qui n’a pas été capable de m’appeler ou de m’envoyer un mail pour me signaler qu’un ancien chèque de 25 euros que j’avais fait à mon médecin traitant était bloqué. En effet, j’avais soldé mon compte étant donné mon changement de banque pour l’achat de ma maison. Une fois l’argent déposé DANS LES TEMPS sur mon compte (30 euros le 11/12/21) grâce au sms reçu de la part de la Caisse d’Epargne (le 10/12/21) me signalant que j’avais 3 jours pour déposer l’argent liquide sur mon compte avant d’avoir des problèmes, celui-ci n’a finalement pas été retiré afin de régulariser ma situation. La conseillère n’a même pas pris la peine de vérifier que sa cliente avait fait ce qu’il fallait afin de ne pas se retrouver inscrite au fichier central des chèques et en amont, elle n’a pas cherché à me prévenir de la situation par téléphone (comme l’avait fait mon ancien conseiller). Les 25 euros n’ont finalement été retiré que 10 jours après (soit le 23/12/21), occasionnant une destruction de ma carte bancaire personnelle ainsi que ma carte bancaire commune de ma nouvelle banque en plein préparatifs des fêtes de fin d’année avec des démarches pénibles à résoudre pour ma nouvelle conseillère bancaire qui est scandalisée par un si mauvais suivi. Je n’ai pas eu un seul mail ou un seul appel de la part de l’agence pour me faire part de leurs excuses compte tenu de l’ampleur de la situation occasionnée. Afin d’éviter d’avoir le moindre problème pour faire un paiement ou un crédit à cause de cette erreur, que me conseillez vous de faire s’il vous plait ? Je pense que même si la situation a été régularisée, il va rester une trace dans mon dossier alors que jamais de ma vie je n’ai été à découvert… et tout cela pour seulement 25 euros… je suis désespérée
Bonjour,
Au vue de votre situation, nous vous conseillons de vous rapprocher du Directeur de votre ancienne agence et également d’un médiateur affilié afin de régulariser à l’amiable votre situation. Cependant dans le cas où elle ne s’améliore pas dans un certain délai, nous vous préconisons de passer par la justice pour que votre cas soit examiné et résolu au plus vite.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Bonjour, j’ai été victime de phishing sur ma boîte mail pour un montant de 969 euros et ma banque la caisse d’épargne a refusé de m’indemniser. J’ai envoyé divers courriers à mon agence, au médiateur, à des associations de consommateurs, tous restés sans réponse, puis finalement un jugement… que j’ai perdu, je souhaiterais savoir si un recours est encore possible… faire appel du jugement ou autre démarche. Merci pour vos réponses.
Bonjour,
Malheureusement, nous ne pourrons pas vous conseiller d’avantage sur le sujet, toutes les solutions que nous aurions pu vous conseiller ayant déjà été réalisées.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque
Bonjour , client après 38 ans , avec mes comptes au jour et prélèvements aussi,
(EDF, Assurances auto etc). Retraité , 75 ans d’âge , je suis convoqué par la Caisse d’Epargne par téléphone en mai 2021 (J’utilise beaucoup les Services de Caisse Automatiques) (Virements , dépôt et retrait d’espèces) Je pense qu’ils gonflés de me voir toutes les semaines en fin de mois pour faire ma utilisation de Compte. Le conseiller me demande d’apporter mes déclarations des Impôts 2020 , pour « vérifications », alors je lui demandé le pourquoi , la réponse : « vous faites trop d’utilisation en espèces » (Normal : je gagne 950 €uros mensuelles, et mes enfants et ma femme (retraitée aussi de la Fonction Publique , mais qui à son compte dans autre Banque) , me donnent tous les mois la différence de mes dettes et prélèvements mensuelles (300 euros) pour ne pas rester en dette avec personne ni Services)
Alors , il me demande -en plus- le compte de ma femme (autre Banque) et si « vous ne la donnez pas , vous serez viré de la CE »
Merci Caisse d’Epargne.
Bonjour,
Plus d’un an de réclamations à la Caisse d’Épargne d’Île de France suite à des démarchages NON DEMANDÉS suivi de frais sans AUCUNE justification (pour 2 cartes). De plus d’autres frais supplémentaires SANS RAISON ont été effectués et les PROMESSES non seulement de la DIRECTRICE de l’agence mais aussi de la « SUPERVISEUR » du « SERVICE RELATIONS CLIENTÈLE » (promesses ÉCRITES) n’ont JAMAIS ÉTÉ TENUES ! Plus d’un an de mépris de la clientèle ! Dès vendredi prochain si tout n’était pas résolu je détaillerai les nombreuses irrégularités (contrôlées par notre avocat). QUELLES DÉGRADATIONS CONSTANTES des services de la Caisse d’Épargne (8 directeurs différents ; erreurs constantes jamais rattrapées ! Obligations : d’écrire, de se déplacer, de téléphoner de nombreuses fois !). De plus de NOMBREUX rendez-vous n’ont jamais été honorés alors même qu’il y avait confirmations écrites ! (preuves conservées). LES CLIENTS SE DÉPLACENT (nous étions deux) MAIS PERSONNE N’EST LÀ POUR LES RECEVOIR (alors même que les rendez-vous avaient été confirmés !). Un enregistrement d’une conversation téléphonique avec l’un des employés sera mis en ligne si nécessaire (disant « ELLE VA ARRIVER ; ELLE A TÉLÉPHONÉ ; ELLE A DIT QU’ELLE VENAIT ; ET ENFIN APRÈS ¾ D’HEURE D’ATTENTE : NON, EN FAIT ELLE NE VIENDRA PAS MAIS VOUS TELEPHONERA). NOUS ATTENDONS TOUJOURS CE SIMPLE APPEL suite à ce rendez-vous ! Notre avocat nous dit qu’il y a 8 points à soulever dont : a) vente forcée b) négligence pouvant porter à conséquence (le fait de ne pas réaliser les opérations demandées PAR ÉCRIT par le client) c) malhonnêteté d) escroquerie etc. (je n’entre pas dans les détails et le laisserai qualifier les termes juridiques). Nous n’allons pas à titre individuel engager une procédure, par contre nous ferons connaître les réponses.
Tellement énervé j’ai omis de préciser que cette gratuité m’a été octroyée a titre commercial du 19/11/2004 au 31/12/2099 (noir sur blanc).Merci de votre attention
Bonjour’
Client de lacaisse d’épargne depuis de très nombreuses années(1964)et bénéficiant de la gratuité de ma carte bleue( documents en ma possession)une conseillère très zèlée veut me supprimer cet acquis en me proposant 50pour cent de rabais sur deux ans ,j’ai contacté le service réclamations (assez évasif dont j’attends une réponse !!!!!!!)
Merci de votre réponse.
Ce qui veut dire que la Caisse d’Epargne me doit bien les intérêts de janvier à novembre 2020 ?.
Bonjour,
S’ils n’ont pas été versés vous pouvez effectivement en faire la demande auprès de votre ancienne banque.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Pour raison de commodité le 12 décembre 2020, j’ai demandé le transfert de mon livret A de la C Épargne au C Agricole qui se situe à côté de mon domicile.
Par un malentendu, c’est une clôture qui a été faite
Je n’ai pas eu les intérêts.
Le conseiller m’a dit que les intérêts étaient versés en fin d’année et que je n’y avait pas droit
Pourtant les intérêts du livrets A sont calculés à la quinzaine.
Et mon épargne y est resté toute l’année.
Dites moi si je peux réclamer
Je vous remercie.
Bonjour,
Depuis quelques années, il n’est plus possible de transférer un livret A d’une banque à une autre. Il faut obligatoirement fermer le premier livret pour en ouvrir un autre dans la banque de votre choix. C’est donc pour cette raison que la fermeture du compte a été faite.
Concernant les intérêts, en principe vous ne récupérez que le prorata des mois passés depuis la fin de l’année.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Je tiens à signaler l’incompétence de la directrice de la Caisse d’épargne de la souterraine, ainsi que celle de la responsable du service relations clientèle de Clermont-Ferrand dans le traitement de la succession de ma mère qui a duré presque 4 ans !!!!!
Bien évidemment, le numéro de la Caisse d’Epargne pour demande client que vous communiquez ne répond pas. Une simple boite vocale qui vous raccroche au nez en fin de cession. et pourtant on vous demande ou vous habitez pour soit disant vous mettre en lien avec qq.
En fait, un parcours fait pour décourager.
Ici, je n’arrive pas à clôturer mon compte alors que j’ai envoyé les documents initialement demandés par RAR (RAR perdu dans un premier temps). Agence *** Commerce fort mal notée.
Puis courrier retrouvé, parce que j’ai communiqué l’avis de réception et qu’ils ont bien été obligés de lever leur derrière de leur chaise.
Et finalement ils ne feront pas le paiement (par chèque de banque!!!virement refusé par eux) tant que je n’aurai pas envoyé mon relevé imposition. Qui ne ‘ma jamais été réclamé auparavant…
Donc, je ne souhaite pas envoyer mon avis d’imposition à une banque alors que je demande une clôture de compte.
La Caisse d’Epargne ca craint. Que faire?
Bonjour,
Nous sommes Capitaine Banque, comparateur en ligne. Avez-vous sollicité le service réclamation pour votre demande ?
Si vous n’avez pas de retour satisfaisant également de la part de ce service, vous pouvez contacter le médiateur bancaire ou une association de consommateur afin qu’une solution soit trouvée pour cette demande de fermeture de compte.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Bonjour,
Actuellement tous mes comptes sont à la CEPAC. J’ai déménagé dans la région des hauts de France il y a 2 mois. J’ai effectuée la demande de déblocage des parts sociales pour motif dérogatoire. A ce jour mon conseiller n’a pas de réponse de sa hiérarchie et je suis en attente du virement des parts sociales sur mon compte courant pour pouvoir ouvrir un compte dans ma nouvelle région. Qui dois je contacter pour avoir une réponse écrite, pour obtenir un délai?
Bonjour,
Nous vous conseillons de contacter le service client de la Caisse d’Epargne. En effet, eux-seuls seront à même de répondre à votre question.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Lisez le Nice matin du lundi 30 novembre 2020. Une double page dénonçant l’attitude des banques en général et la volonté de ne pas vouloir rembourser en cas d’utilisation frauduleuse du compte liée à une carte volée. Sachez que la médiation caisse d’épargne ne sert à rien car seule la réponse de l’assureur de la banque fait loi en dépit de la loi. Le tribunal vous donnera raison mais …. uniquement en cour de cassation. La médiation bancaire est une commission neutre mais ce sont les banques qui paient pour leur fonctionnement donc fonctionnement opaque. Demandez le nom des membres siégeant à cette commission. Vous n’aurez pas de réponse.
Bonjour,
Je suis à la caisse d’épargne depuis un peu plus de deux ans.
Je me suis retrouvée dans une situation catastrophique (découvert important que je ne peux rembourser d’un coup).
Ma conseillère m’a appelé qu’une seule fois en début du mois d’octobre.
J’ai tenté à plusieurs reprises de la joindre sans succès (comme d’habitude) ne réponds pas aux mails ni aux appels ne rappel pas quand on lui laisse un message..
Du coup, mon compte se retrouve au service recouvrement.
J’avais proposé d’injecter mon découvert dans mon prêt perso – mais le Directeur d’agence m’indique qu’il ne peux plus rien faire à son niveau.
Le service recouvrement est injoignable.
Je ne sais pas quoi faire.
En vous remerciant de votre retour
Bien cordialement
Bonjour,
Si votre conseillère ne répond pas à vos demandes et que le directeur d’agence ne trouve pas de solution, nous vous conseillons de contacter dans un premier temps le service réclamation puis, si cela ne fonctionne pas, de saisir le médiateur bancaire qui est tenu de vous trouver une solution sous 90j. Vous trouverez ses coordonnées directement sur le site de votre banque.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Bonjour
Je suis a la caisse d’, épargne depuis très longtemps. Un conseiller m’a contacté par téléphone alors que j’étais au travail pour me proposer la carte à crédit renouvelable que je ne voulais pas. Il a insisté lourdement. Au final il m’a envoyé un mail avec un avenant pour cette carte pour signature électronique, j’avais 15 jours pour le signer après il serait annulé. J’ai pris connaissance de cet avenant et je ne l’ai pas signé. Le lendemain ce même conseiller m’a laissé un message pour me demander de signer cet avenant pour finaliser cette opération. Et bien sûr comme je ne voulais pas de cette carte je n’ai pas signé. Entre temps, ce même conseiller a bloquer ma carte bleu. Impossible de consulter mes comptes, de faire un retrait ou de payer chez un commerçant. J’ai contacté la banque, évidemment il a changé d’agence. J’ai fini par avoir des explications au bout de 3 appels. Ils ont bloqué ma carte car ils ont commandé pour moi une carte à crédit renouvelable sans que j’ai signé l’avenant et il avait l’air étonné que je n’ai pas reçu cette carte que je ne voulais pas. Maintenant ils me disent que je dois passer à l’agence pour demander une nouvelle carte bleu et signer la demande. C’est un comble. Avaient-ils le droit de commander cette carte à crédit renouvelable sans aucune signature de ma part et de me bloquer ma carte bleu sans même m’avertir ? Ne peuvent-ils pas débloquer ma carte tout comme ils l’ont bloqué ?
Je n’ai jamais été a découvert.
Merci de votre rapide réponse.
Bonjour,
En effet, si vous n’aviez pas signé le contrat pour la nouvelle carte, la banque n’aurait pas du la commander. En ce qui concerne votre carte, son blocage fait sans doute partie du processus de commande d’une nouvelle carte. Nous vous conseillons de demander un geste commercial compte tenu des désagréments causés par le commande de cette carte. En cas de litige, vous pouvez également contacter le médiateur bancaire.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Bonjour
Il y a 3 jours je me suis rendu à mon agence caisse d’épargne pour y faire un dépôt d’espèces, le bancomat a avalé la somme de 6000€, sans être crédité sur mon compte et sans reçu.
Mon conseiller me dit d’attendre, mais je suis très inquiète de ne pas retrouvé mon argent.
Y’a t-il une solution plus rapide que d’attendre la réponse de mon conseiller?
Merci à vous pour vos réponses
Bonjour,
Malheureusement non. Il n’y a pas d’autres démarches à faire en attendant le retour de votre conseiller.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
bonjour
cela fait déjà plus de 2 mois que j essaye de récupérer mon compte ricochet ou j ai plus de 5000 euros et la banque caisse d épargne me dit que c est en cours j ai vraiment l impression d être pris pour un *** que puis je faire ?
cordialement
Bonjour,
Si vous avez des difficultés avec votre compte, nous vous invitons à contacter dans un premier temps le service réclamation de la banque concernée par courrier recommandé avec accusé de réception. Après cela, si aucune action n’a été réalisée, vous pourrez alors contacter un médiateur bancaire qui pourra ainsi reprendre votre dossier, voir ce qu’il est possible de faire et sous quelles conditions pour la récupération de votre compte ou du montant disponible.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Bonjour, Rose
je suis d’accord avec vous
Il faut changer la banque!!!
Bonjour, cela fait maintenant 1 mois que je n’ai plus accès à mon compte sur l’espace en ligne. J’essaye de les contacté par tout les moyens mais ils me coupent à chaque fois la ligne téléphonique car l’attente est trop longue et qu’aucun conseiller ne viens me prendre en charge, à croire qu’aucun conseiller ne travail à cette banque, ils me font tourné en rond et m’augmente mon hors forfait chaque jour de 5€ à cause de cela et mon problème n’est toujours pas résolu. Cette banque est une arnaque, une escroquerie, un concentré d’incompétence. Cela fait plus de 10 ans que je suis chez eux et jamais je n’ai demandé de l’aide, mais quand on en a besoin là il n’y a plus personne. Je paye pour leurs services mais apparemment ils n’existent pas. De pire en pire!
Bonjour,
En début de mois de juin j’ai déposé 1000 euros en espèce sur mon compte, comme d’habitude j’ai compté plusieurs fois tous les billets et noté les montants sur enveloppe, j’ai reçu 1000 euros, mais dans 2 semaine, j’ai constaté sur mon compte -100 euros comme REGUL.DEPOT ESPECE…. Il faut dire, que j’ai compté tous les billets en face de camera dans une agence, et j’ai envoyé un message à directeur de l’agence, il me répondre que le comptage n’est pas fait par l’agence mais par les services de la banque de France avec double camera….
Est ce que je peux demander vérifier les cameras? Pour être sur, par ce que j’ai compté et a la maison et dans une agence tous les billets plusieurs fois…
Merci
Cordialement
Bonjour,
Oui vous pouvez éventuellement le demander. Dans tous les cas, en cas de désaccord à ce sujet, vous pouvez contacter le médiateur bancaire pour qu’il puisse régler le litige.
Cordialement, Capitaine Banque.
Bonjour.
Suite à des insulte au téléphone que mon interlocuteur caisse d’épargne m’a lancer il y a une semaine à la figure, car je demandais des réponses sur des frais anormaux qui perdurent, j’ai decide de faire une verif de mes compte sur 5 ans. Honnetement la je black out au vu des résultat.. Il me manque plus de 2000€ de salaire sans compter les frais anormaux. J’ai des doublons de paiement (meme ref, date et prix) à des enseigne différentes sur plusieurs mois, et autres sonneries du genre qui ne m’ont pas été remboursé, sans parler du fait de prélèvement rejeté alors que je suis en positif à +1200 à minima…bref . Il se trouve que je gagne plus tôt bien ma vie et je m’appecoit aujourd’hui qu’il me manque énormément d’argent sur mes comptes CA depuis 2015 et je pense même avant. Comment prouver le vol et que faire car mon conseillé refuse de me répondre et ils se refile tous le dossier refusant de me répondre.. comment recuper mon Bien?
Bonjour,
Nous vous invitons à rédiger un courrier recommandé avec accusé de réception au service réclamation de la Caisse d’Epargne en exposant la situation et en y déposant les preuves quant à ces frais qui sembleraient abusifs. Vous pourrez, dès que vous aurez une réponse du service réclamation, saisir le médiateur bancaire afin de résoudre ce litige avec votre banque.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.
Bonjour
En janvier 2020 , ma carte bancaire a été piratée dans le distributeur de billet , et de l ‘ argent a été débité de mon compte , j ‘ai fait opposition , et porté plainte a la police .
Je n ‘ ai toujours pas été remboursé par la banque , ça fait 3 mois , ça commence a faire long .
Merci d ‘ avance
Bonjour,
Nous vous conseillons de vous contacter votre conseiller(e) bancaire afin de voir pourquoi vous n’avez pas été remboursé. Vous pouvez également contacter le service réclamation de votre banque afin d’obtenir une réponse de leurs parts dans les plus brefs délais et ainsi obtenir votre remboursement.
Cordialement, l’équipe Capitaine Banque.