Plages horaires de contact des banques en ligne – Service client

formule de compte banque populaire 2L’un des grands avantages des banques en ligne est la largesse des plages horaires de contact. On est loin du 9h – 17h que l’on peut trouver dans les banques classiques… et pour cause, on parle ici plutôt de 8h – 21h, parfois même 22h. Une aubaine pour tous ceux qui ne peuvent contacter leur banque pendant la journée. 

Qui possède donc la plage horaire de contact de banque en ligne la plus large ? Parmi les six banques en ligne françaises (Boursorama Banque, Fortuneo, ING Direct, Hello bank, BforBank et Monabanq), c’est Boursorama Banque qui remporte la palme. Les conseillers sont en effet disponibles 77h par semaine.

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L’importance de la relation client

Dans les banques en ligne, le client ne dispose pas de conseiller dédié. Il ne peut pas non plus se rendre en agence. Des inconvénients auxquels pallient les banques en ligne grâce à une présence accrue. Les divers conseillers téléphoniques peuvent être contactés toute la journée, y compris le samedi, et parfois jusque tard en soirée.

De plus, l’appel téléphonique est loin d’être le seul moyen de contact : mail, chat, visioconférence, réseaux sociaux… les méthodes ne manquent pas !

Palmarès des plus larges plages horaires de contact

Boursorama BanqueContact HSBC

C’est donc Boursorama Banque qui possède la plage horaire de contact la plus large parmi les banques en ligne. Son service client est disponible 77,45h (eh oui, nous sommes précis) par semaine.

Contact Boursorama Banque :
Du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00
Le samedi de 8h45 à 16h30
Au 01 46 09 49 49 (prix d’un appel local)

Le service client de Boursorama Banque est donc disponible en semaine jusqu’à 22h, une disponibilité bien plus importante que celle de ses concurrents. De plus, la plage horaire du samedi reste très correcte : de 8h45 à 16h30.

► Découvrir l’offre de Boursorama Banque

ING Direct

ING Direct suit de près Boursorama Banque, son service client étant disponible jusqu’à 21h en semaine. En revanche, le samedi, la plage horaire est plus étendue que celle de Boursorama Banque : de 8h à 18h. En tout, les conseillers de la banque néerlandaise sont disponibles pendant 75h.

Contact ING Direct :
Du lundi au vendredi de 8h à 21h
Le samedi de 8h à 18h
Téléphone au 01 57 22 54 46 (appel non surtaxé, coût selon opérateur)

>> Découvrir l’offre d’ING Direct

BforBank

BforBank suit ING Direct de très près, avec une plage horaire de 74h disséminées offre-bforbanksur toute la semaine. La différence tient uniquement au samedi, où les conseillers de BforBank ne peuvent être contactés qu’à partir de 9h, contre 8h du matin matin pour ING Direct.

Contact BforBank :
Du lundi au vendredi de 8h à 21h
Le samedi de 9h à 18h
Au 09 74 75 75 00 (Coût d’un appel local, hors surcoût éventuel selon opérateur)

>> Découvrir l’offre de BforBank

Monabanq

Encore une fois, c’est très serré : les conseillers de Monabanq ne sont présents au téléphone qu’une heure de moins par semaine que BforBank. En revanche, l’écart commence à se creuser avec Boursorama Banque : on est à 4h de différence.

Contact Monabanq :
Du lundi au vendredi de 8h à 21h
Le samedi de 8h à 16h
Au 0 800 076 176 (Service et appels gratuits)

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Hello bankBilan avis Hello Bank

Difficile, il faut le dire, de trouver les horaires de contact d’Hello bank… et même le numéro, d’ailleurs. Il est nécessaire de fouiller la FAQ pour le trouver. Sur son site, la banque en ligne met plutôt en avant son chat. C’est donc par ce biais que nous avons contacté Hello bank afin d’obtenir une réponse.

Et le résultat n’est pas glorieux : on perd près de 10 heures de plage horaire de contact par rapport à Monabanq, pour tomber à 63h30.

Toutefois, il faut le signaler, la réponse par chat a été très rapide.

Contact Hello bank :
Du lundi au vendredi de 9h à 20h
Le samedi de 9h à 17h30
Au 01 43 63 15 15

>> Découvrir l’offre d’Hello bank

Fortuneo

Contact Fortuneo :
Du lundi au vendredi de 8h30 à 20h
Le samedi de 9h à 13h30
Au 0 811 135 135 (prix d’un appel local depuis un poste fixe)

Fortuneo arrive bon dernier, avec une plage horaire de 62h de contact sur la semaine. Cela reste honorable, car il est tout de même possible de contacter les conseillers jusqu’à 20h. On regrettera cependant de ne pouvoir téléphoner le samedi qu’en matinée, car le service ferme à partir de 13h30.

Fortuneo a cependant été élue service client de l’année 2017. Autrement dit, il ne faut pas oublier que les horaires de contact d’une banque en ligne ne sont pas le seul critère, mais également la qualité du service client.

► Découvrir l’offre de Fortuneo

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