Notre avis Hello bank! : que penser de la banque en ligne ?

Retrouvez notre avis Hello bank! : à quels clients se destine la banque en ligne ? Que pensent les clients actuels d’Hello bank! ? Sont-ils satisfaits ? Nous avons comparé tous les services d’Hello bank! pour identifier les avantages et les inconvénients.

► Découvrir les offres d’Hello bank!

🖼️ Avis Hello bank! : qui est Hello bank! ?

Créée en 2013, Hello bank! est l’une des rares banques qui a été lancée par une banque traditionnelle plutôt que rachetée. En créant Hello bank!, la BNP Paribas mise sur une banque accessible restant très liée à la banque mère, car un certain nombres de services restent communs.

Aujourd’hui, nous considérons tout simplement Hello bank! comme la meilleure banque en ligne.

Ainsi, Hello bank! propose notamment :

• Un compte bancaire gratuit (Hello One) ou payant mais peu cher (Hello Prime)
• Une carte bancaire classique ou haut de gamme
• Des solutions d’épargne de la BNP Paribas : livrets, assurance-vie… et un livret non réglementé spécifique faisant partie des meilleurs du marché
• Du crédit à la consommation et du crédit immobilier
• + la possibilité de réaliser certaines opérations en agence BNP Paribas, comme le dépôt de chèque

Si Hello bank! fait à notre avis partie des meilleures banques en ligne, c’est qu’elle allie accessibilité et tarifs intéressants avec des services comme l’accès aux agences ou le virement instantané. Il s’agit de la banque en ligne la plus complète du marché. Pour en savoir plus, retrouvez le détail des tarifs Hello bank!.

💳 Hello bank!, les services et produits disponibles

Nous avons dit qu’Hello bank! était la banque en ligne la plus complète, et nous appuyons cet avis sur notre analyse. Voici tous les produits qui sont disponibles chez la banque en ligne. 👇

Hello bank! propose une solution bancaire aux jeunes, aux salariés, aux célibataires (comptes individuels) aussi bien qu’aux couples (compte joint). Un compte pour mineur est même disponible pour les enfants des clients de la banque en ligne. Hello bank! commercialise également l’offre Hello Business, son offre pour les entreprises individuelles, via Hello bank! Pro.

Question services, les clients ne feront pas la différence entre Hello bank! et une banque traditionnelle. En effet, la banque en ligne permet d’avoir un chéquier, de déposer des chèques et des espèces, de souscrire un crédit ou encore n’importe quel livret d’épargne.

Hello bank!, cependant, ne s’arrête pas là et a développé des services supplémentaires spécifiques comme le cashback avec son programme Hello Extra, qui permet à ses clients de profiter de réductions et remises auprès de nombreux partenaires.

💰 Avis Hello bank! : les offres bancaires

Si au départ BNP Paribas voulait innover en lançant sa première banque mobile, c’est parce qu’il fallait s’attaquer à la banque low cost et au marché des jeunes de la génération Y. Alors que les autres banques s’étaient focalisées sur un nouveau service 100% en ligne, Hello bank! a d’abord été conçue pour une gestion des comptes sur mobile. Sa forte présence sur les réseaux sociaux lui a également permis de séduire plus de clients, toujours dans une logique de connectivité et de simplicité.

Compte individuel

En janvier 2020, Hello bank! a revu entièrement son offre bancaire. Elle ne propose désormais plus une Visa Classic ou une Visa Premier, mais des cartes différentes entièrement conçues avec Visa : Hello One et Hello Prime.

► Voir les offres d’Hello bank!

➡️ Notre avis : Hello One est l’offre d’entrée de gamme d’Hello bank!, sans condition de revenus, accessible à tous. Elle se destine plutôt aux jeunes, aux étudiants ou à ceux dont les revenus sont irréguliers. Etant donné qu’elle est gratuite, certains services basiques comme le découvert autorisé ne sont pas disponibles. De plus, chaque retrait effectué en dehors d’un distributeur de la BNP Paribas coûte 1€.

➡️ Hello Prime est à l’inverse l’offre haut de gamme d’Hello bank!. Payante (5€ par mois), accessible à partir de 1000€ de revenus mensuels, elle intègre cependant de très nombreux services, depuis la carte bancaire haut de gamme au virement instantané en passant par la gratuité des retraits et paiements à l’étranger. C’est à notre avis l’offre d’Hello bank! la plus intéressante pour les salariés qui ont besoin de davantage de services et de couverture.

La majorité des produits et services proposés par Hello bank! sont gratuits, ce qui permet de réaliser des économies considérables en changeant de banque. Enfin, la banque en ligne bénéficie du réseau de BNP Paribas, ce qui permet, entre autre, de déposer des espèces et des chèques en agence. Un avantage certain lorsque l’on sait que chez d’autres banques en ligne, ces opérations doivent êtres réalisées de compte à compte, ou par voie postale.

Les avis Hello bank! s’accordent à dire que les produits proposés sont intéressants de par leur gratuité. Le fait que la banque soit rattachée à la BNP Paribas rassure les clients sur leur fiabilité.

Compte joint

Les offres Hello One et Hello Prime ne sont cependant pas disponibles dans le cadre d’un compte joint Hello bank!. La banque en ligne propose toujours les cartes Visa Classic et Visa Premier. Deux cartes sont octroyées par compte joint, une par titulaire.

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Notre avis Hello bank! : la banque en ligne est aussi la meilleure banque en ligne pour les comptes joints. En effet, l’offre Hello One Duo est accessible à tous, sans condition de revenus, sans condition de dépenses. Elle inclut même un découvert autorisé et un chéquier. Le tout, gratuitement.

En comparaison, la plupart des banques en ligne appliquent des conditions plus strictes, comme des conditions de dépenses ou de revenus. Or, l’utilisation d’un compte joint est différente de celle d’un compte individuel. La souplesse du compte Hello bank! est donc idéale.

📱 Avis Hello bank! : l’application bancaire

La majorité des clients gèrent maintenant leur compte bancaire via leur application : quel est notre avis concernant celle d’Hello bank! ?

L’application d’Hello bank! est disponible sur iOs et Android, et permet de gérer entièrement son compte bancaire : consultation du compte, opérations (virements, ajout de bénéficiaire…), gestion de la carte bancaire, réception de notifications personnalisées…

Le seul bémol que l’on pourrait relever à notre avis est l’absence de Google Pay pour le paiement mobile, même si Hello bank! propose Lyf Pay, qui permet aussi de payer via Android.

📞 Le service client

Hello bank! propose des moyens de contact variés avec des horaires très larges. Ici, pas de risque de ne pas contacter un conseiller après 17h, les membres de la Hello Team sont au contraire joignables jusqu’à 22h en semaine, une aubaine pour les salariés et tous ceux qui ont des contraintes horaires.

Toutes les informations de contact (numéro de téléphone, messagerie sécurisée, tchat) sont disponibles dans l’espace client ou l’application, rubrique « assistance« .

⚠️ Notons un seul bémol dans notre avis : si les clients contactent un conseiller pour effectuer une opération simple dont ils auraient pu se charger seuls (faire un virement, ajouter un bénéficiaire, téléchargement du RIB… sauf bug), Hello bank! facturera le service 5€ par opération réalisée avec le conseiller.

Pas la peine de chercher chez les autres banques en ligne, elles aussi facturent désormais ce type de frais pour inciter les clients à gérer leurs comptes seuls et à ne contacter les conseillers que pour des questions plus spécifiques.

Avis Hello bank! : les clients

Lorsque l’on parcourt le web à la recherche d’avis Hello bank!, on remarque qu’ils sont très nombreux, et que la majorité d’entre eux s’opposent ! D’un site à l’autre, et même d’un avis Hello bank! à l’autre, soit les clients sont ravis des services proposés, soit ils le sont beaucoup moins. C’est souvent le cas chez les avis pour toutes les banques en ligne.

Les notes des clients et leurs évolutions : 

Avis positifs

Les avis Hello bank! positifs, eux, vantent les mérites de la banque en ligne :

Je suis étonnée du nombre de personnes mécontents. Je trouve que c une Bank a l’ecoute de ses clients en ce qui me concerne je n’ai pas eu de soucis des que j’ai un soucis je laisse un message et on me répond aussitôt et pareille au téléphone très gentille et réactifs
Avis sur Trustpilot par Kheira Aid

Pas de frais, carte gratuite, possibilité de déposer des chèques dans les agences BNP, possibilité de récupérer son identifiant par téléphone, ce n’est pas encore ma banque principale mais satisfaite
Avis sur Trustpilot par elsa

A quiconque cherche une banque fiable honnête sérieuse et rapide : allez y les yeux fermés.
Voilà plus de 1 an que nous y sommes : compte joint + livrets + comptes perso…et c’est le top.
Pour preuve : on a appelé aujourd’hui de nos vacances à Malte et un petit souci résolu en 2 mn.
Vive Hello Bank!
M.Chevalier
Avis sur Trustpilot par Julie Simeni

Avis négatifs

La plupart des mécontents se rejoignent sur les points suivants :

• l’ouverture de compte est très lente
• le service client est difficile à joindre
• le site rencontre souvent des problèmes techniques qui bloquent l’accès aux comptes

En témoignent les avis Hello bank! ci-dessous, lus sur iGraal et Trustpilot :

Cette banque prend des agios pour un compte débiteur pendant plus d’une journée mais sans aucune preuve factuelle !
Malgré de nombreuses relances je n’arrive pas à obtenir factuellement ce soit disant découvert.
J’ai l’impression que c’est des robots qui répondent…
Avis sur Trustpilot par pascal dupuis

A fuir! Service client inexistant, ils vous laissent sans carte et les conseillers rigolent quand on les appelle pour demander de l’aide.
Avis sur Trustpilot par Talita Viana

J’ai ouvert le compte puis impossible d’utiliser mon argent. Les paiements par carte ne marchaient pas !
Absence totale de support quand la carte bancaire ne marche plus.
Mon compte a été inutilisable pendant plus de 2 mois.
Les services basique d’une banque ne sont pas fourni (carte bancaire qui marche bien).
Je ne recommanderai cette banque à personne !
Avis sur Trustpilot par rwina msatti

Selon ces avis Hello bank!, il semblerait donc que l’expérience client soit totalement différence d’une personne à l’autre. Il est donc compliqué de se faire une idée sur ce qu’il en est vraiment, car lorsqu’il y a autant de commentaires négatifs que positifs, c’est bel et bien que cela dépend de la situation du client… Ici les avis Hello bank! témoignent tout de même de la qualité de certains services proposés, ce qui devrait motiver les plus intéressés.

Il faut retenir que les clients mécontents se plaignent parfois d’une situation très personnelle, qui a peu de chances de se reproduire. Toutefois, il reste intéressant de les prendre en compte.

En complément de cet article, pour se forger un avis Hello bank!, il est possible d’accéder à notre classement des meilleurs banques ligne :

► Retrouvez notre classement des banques en ligne

💶 L’épargne

Les produits d’épargne proposés par Hello bank! sont intéressants car ils sont très variés. 

L’avantage d’Hello bank! est à notre avis qu’elle fournit tous les livrets réglementés possibles : livret A, LDD, livret jeune, LEP, PEL… Tous peuvent être souscrits par le client. La plupart des banques en ligne ne proposent pas de livret jeune ou de LEP.

Au besoin, un livret non réglementé, le livret Hello +, et une assurance-vie sont disponibles.

Pour en savoir plus, consultez les produits d’épargne Hello bank!.

💰 Le crédit

Hello bank! permet également de souscrire un crédit :

• Crédit immobilier
• Crédit à la consommation

Ces produits étant réservés aux clients d’Hello bank!, impossible de réaliser une simulation et donc de se forger un avis. Pour en savoir plus, retrouvez tous les crédits d’Hello bank!.

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Rédigé par Claire Krust - Mis à jour le 31/01/2024